Книга жалоб. Проблемные ситуации - Аквафорум

**filips** · 22.09.2009, 15:55

В этой теме прошу высказывать все жалобы на работу нашего магазина

**filips** · 22.09.2009, 15:57

На прошлой неделе возникла проблемная ситуация с заказом от товарища Алекс П.
По нашей вине возник недогруз одной позиции - Sera Aquatan 250 мл.
Готовы со свой стороны отправить данную позицию в Киев за свой счет до офиса компании Ночной экспресс, которой ехала основная часть заказ либо вернуть деньги в полном объеме за недогруженную позицию.

Алекс П · 22.09.2009, 16:14

да, заказывал я, Алекс П, со слов автортопика "человек скандальный". Может и так. не люблю, когда что то обещают и не выполняют.

В данном магазине на протяжении нескольких месяцев заказов сделал (3 штуки) на 750 грн. Много это или мало - не знаю.
Первые два раза заказывал с дставкой на дом (достака оплачивалась заказчиком, т.е. мною), я ценю время потраченное на поездку в транспортную компанию выше, чем стоит доставка к парадному (30 грн).

Последний заказ был заказан "на склад трансп" компании. Причина - один из форумчан. Мой знакомый, заказал кое-что для себя (это кое-что стоило менее, чем сумма мин. заказа, поэтому он и скооперировался со мною). Он же и получал заказ. За своей частью заказа я ездил к приятелю домой.

....заказ пришел, как и писал автор темы с недогрузом. Вину отправитель признал. Отправить на дом Акватек в первом письме согдасился, но через день отказался, добавив, что "Прошу больше к нам не обращатся". Да, сумму за недогруз (55 грн кажется), сказал что вернет.
Поездка от моего дома (Осокорки, Киев) в контрору Ноч. эксп-са, требует около 30 грн на бензин плюс пару часов времени, поэтому вариант доставки на склад был мною отклонен. Товар, который мне недоложили в магазине, до которого 5 минут стоит на 25 (!) грн дороже, так был ли смысл ехать?

Может я не прав, но считаю что ошибки нужно исправлять, пуст даже и цена исправления 30 грн (АЖ!) тем более, что я клиент магазина и планировал совершать покупки и в дальнейшем.

nick-nick · 22.09.2009, 16:29

Цитата:

Допис від filips

В этой теме прошу высказывать все жалобы на работу нашего магазина

"жалобы" уже в аське изложил

А покупателям напомню, сохраняйте оригинальную упаковку товара до полного истечения гарантийного периода

fail99 · 22.09.2009, 16:31

Цитата:

Допис від nick-nick

сохраняйте оригинальную упаковку товара до полного истечения гарантийного периода

Места в квартире не хватит! ))

**Afra** · 22.09.2009, 16:32

Молодец, Саша. Вот это - по товарищицки.

nick-nick · 22.09.2009, 16:33

Цитата:

Допис від fail99

Места в квартире не хватит! ))

у меня тоже не хватило, поэтому и напомнил, что это является условием гарантийного обмена))))))))

Алекс П · 22.09.2009, 16:34

Цитата:

Допис від AHMATOVA 48

Возьмите его на Ахматовой а мы разберемя-если ВАМ удобно.Тем более мы ВАШИ должники

Так и беру его у Вас еженедельно. Тут попробовал купить, т.к. покупал вместе с кормом, которого увы, у Вас нет.

**filips** · 22.09.2009, 16:35

Цитата:

Допис від Алекс П

Может я не прав, но считаю что ошибки нужно исправлять, пуст даже и цена исправления 30 грн (АЖ!) тем более, что я клиент магазина и планировал совершать покупки и в дальнейшем.

Алексей, я во втором посте указал - готовы довыполнить заказ так как он был оформлен - доставка именно этого заказа была в офис Ночного экспресса.
В личной переписке я извинился за неудобство и предложил отправку за свой счет в понедельник. Вы сказали что отправлять отдельно не нужно, а просто довключить в следующий заказ. Но поставили условия чтобы была доставка на дом.
Если нами допущена ошибка, я ее готов исправлять но в том объеме, в котором она допущена на тех же исходных условиях. И не хочу создавать прецедента, когда нам ставят условия.

**filips** · 22.09.2009, 16:37

Просьба по теме. А именно по поводу жалоб

Алекс П · 22.09.2009, 16:38

Цитата:

Допис від filips

И не хочу создавать прецедента, когда нам ставят условия

Вы допустили ошибку, с кем не бывает. Я же со своей сттороны, как "пострадавшая сторона" (ведь так?) сказал, как мне будет удобно, тем более что так заказывал раннее. Только и всего.