Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ

[ikhtiandr]

Сообщение от Юрий Гречаный

....
кто виноват, что подохла рыба из-за отсутствия аерации?...

А я знаю кто виноват. Это залет.(с) Вот если бы молния в выходные ударила и свет из-за этого вырубился- 100% форс-мажор. А так- это приобретенный ценный опыт для людей занимающихся обслуживанием аквариумов. Юра, ты ж обслуживаешь этот офисный аквариум независимо от того выходные или рабочие дни? Просто просмотрел эту "засаду". Самым лучшим выходом могло бы быть распределить потерю по рыбе- 50 на 50.

[Юрий Гречаный]

Сообщение от ikhtiandr

А я знаю кто виноват. Это залет.(с) Вот если бы молния в выходные ударила и свет из-за этого вырубился- 100% форс-мажор. А так- это приобретенный ценный опыт для людей занимающихся обслуживанием аквариумов. Юра, ты ж обслуживаешь этот офисный аквариум независимо от того выходные или рабочие дни? Просто просмотрел эту "засаду". Самым лучшим выходом могло бы быть распределить потерю по рыбе- 50 на 50.

скажем проще, с каждым клиентом нужно обсуждать все возможные залеты в зависимости от сложности объекта и цена на обслуживание должна рости в прогрессии, если в условиях ухода аквариумист несет полную ответственность за всё живое.

и еще... не нужно превращаться из специалиста в обычного дворника. нужно убеждать клиента в том, что ты не просто уборщик фекалий их питомцев.

проблем на самом деле масса и навскидку все не расскажешь...

[Флорастим]

Сообщение от Юрий Гречаный

скажем проще, с каждым клиентом нужно обсуждать все возможные залеты в зависимости от сложности объекта и цена на обслуживание должна рости в прогрессии, если в условиях ухода аквариумист несет полную ответственность за всё живое.

Полностью согласен. Лучше один раз обсудить, а еще лучше записать, чем потом ругаться по любому поводу. А поводов, как известно, масса бывает.
Вообще, договор гарантийного обслуживания в чем-то страховку напоминает. Чем больше ответственности и чем больше вероятность страхового события, тем дороже.

Сообщение от Юрий Гречаный

и еще... не нужно превращаться из специалиста в обычного дворника. нужно убеждать клиента в том, что ты не просто уборщик фекалий их питомцев.

Да не надо никого убеждать. Просто приходить и качественно выполнять работу. Если заказчик умный, то он поймет и оценит качество. А если дурак, то пусть сам и обслуживает. Ему же дороже обойдется.

Сообщение от Юрий Гречаный

проблем на самом деле масса и навскидку все не расскажешь...

А если не навскидку?

[Юрий Гречаный]

Сообщение от Флорастим

А если не навскидку?

так это мне прийдется клаву топтать долго........
я собираюсь приехать в августе в Одессу... там можно будет обсудить в реале.

[***шерхан***]

Зайдите прочтите может что интересное увидите http://www.stroitel.org/modules.php?...wpage&pid=2164

[Флорастим]

Ничего интересного не увидел. А мысли такие:

1. Дела у ребят, наверное, совсем хреновые, если таким вот образом рекламируются.
2. Цены в У.Е. удивляют (может, прайс просто старый)
3. Непонятен единый подход к обслуживанию пресноводных и морских аквариумов.

Короче, налицо явный непрофессионализм, как минимум того, кто это написал.

[fishmen]

Основную массу форс-мажора прописываю в договоре - от отключения света до вмешательства в акву посторонних лиц. Но, все равно бывают ... Проще не подряжаться под гарантии, а зарабатывать на чистом сервисе - пришел, сделал работу, получил деньги. ИМХО, долго работал(около семи лет нач отдела по сервису) - разного насмотрелся - так проще в итоге и работодателю и исполнителю.

[Флорастим]

Я форс-мажор тоже обязательно детально описываю.
Другое дело, что идиота-заказчика можно определить сразу и с ним не работать изначально - дешевле в результате получается.

Что касается гарантий, то на это очень многие заказчики ведутся. Но гарантия распространяется только на то, что мы запускаем или устанавливаем сами. При квалифицированных сотрудниках обслуживания проблем с выполнением гарантии обычно не возникает.

[fishmen]

Сообщение от Флорастим

Я форс-мажор тоже обязательно детально описываю.
Другое дело, что идиота-заказчика можно определить сразу и с ним не работать изначально - дешевле в результате получается.

Что касается гарантий, то на это очень многие заказчики ведутся. Но гарантия распространяется только на то, что мы запускаем или устанавливаем сами. При квалифицированных сотрудниках обслуживания проблем с выполнением гарантии обычно не возникает.

Идиотов фтопку сразу - себе дороже!!!

Конечно ведутся!!! И считают, что за 100 убитых енотов в месяц они смогут получить в случае чего полный возврат всего внутреннего содержимого аквариума, да и душу твою в придачу!!! Тем более в нынешней ситуации.... Половина моих клиентов с начала года напрочь отказалась платить адекватную зарплату, несмотря на договоренности и предыдущее сотрудничество, так и платят по старому в грн. "Денег нет, кризис" Тем не менее покупают себе новые "Кайены". Вот и приходиться в условиях подорожания рыбы и кормов жестко настаивать на своей позиции - " - хотите по старой цене? нет проблем! снимаю гарантии на гидробионтов, а все необходимое для аквы Вы покупаете отдельно!" - так народ взвыл - получаеться дороже, чем было! Хотя многим я пошел на встречу, по собственным принципам и уже почти приятельским отношениям с некоторыми клиентами.

По поводу квлфкцрвнх сотрудниках - сам знаю - нужно не жлобиться, а платить хорошую зарплату, тогда у порядочных людей не будут возникать мысли о перетягивании клиента. Хотя это(порядочность), уже просто большааая редкость... Еще не советую работать с родственниками - типа кумовей и пр. - имею негативный опыт такого сотрудничества. Как по мне лучший вариант, проверенный на практике - это один-два ведущих спеца, а остальные - просто намного натренированные любители. Сам так работал, и, если-бы "шеф" не зажлобился с зарплатой и прцентами от прибыли - работали-б и сейчас. А так моя старая фирма уже тока "мебель для рыб" выпускает

[Буба]

У меня работа организована так : без гарантии и пополнения поголовья - 0,30$ /литр.
С гарантией + корм +рыба + спец средства (аквасейф и др.) - 0,50$/ литр. в месяц. Обслуживание : 3-4 раза в месяц.

[Анатолий]

Сообщение от fishmen

Идиотов фтопку сразу - себе дороже!!!

Конечно ведутся!!! И считают, что за 100 убитых енотов в месяц они смогут получить в случае чего полный возврат всего внутреннего содержимого аквариума, да и душу твою в придачу!!! Тем более в нынешней ситуации.... Половина моих клиентов с начала года напрочь отказалась платить адекватную зарплату, несмотря на договоренности и предыдущее сотрудничество, так и платят по старому в грн. "Денег нет, кризис" Тем не менее покупают себе новые "Кайены". Вот и приходиться в условиях подорожания рыбы и кормов жестко настаивать на своей позиции - " - хотите по старой цене? нет проблем! снимаю гарантии на гидробионтов, а все необходимое для аквы Вы покупаете отдельно!" - так народ взвыл - получаеться дороже, чем было! Хотя многим я пошел на встречу, по собственным принципам и уже почти приятельским отношениям с некоторыми клиентами.

По поводу квлфкцрвнх сотрудниках - сам знаю - нужно не жлобиться, а платить хорошую зарплату, тогда у порядочных людей не будут возникать мысли о перетягивании клиента. Хотя это(порядочность), уже просто большааая редкость... Еще не советую работать с родственниками - типа кумовей и пр. - имею негативный опыт такого сотрудничества. Как по мне лучший вариант, проверенный на практике - это один-два ведущих спеца, а остальные - просто намного натренированные любители. Сам так работал, и, если-бы "шеф" не зажлобился с зарплатой и прцентами от прибыли - работали-б и сейчас. А так моя старая фирма уже тока "мебель для рыб" выпускает

Обслугой занимаюсь добрых 12 лет.За это время чего только не насмотрелся,начиная от душевности заказчиков и взаимопонимания, и заканчивая пещерной тупостью,жадностью и идиотизмом некоторых представителей этого разношерстного племени.
Когда становишься на обслугу- прежде всего убедись с кем имеешь дело.
Оно видно сразу.И если заметил что-либо неадекватное-знай не будет тебе там ни покоя,ни стабильной зарплаты.И все договора,письменные,устные ничего не будут значить на фоне чванства и мнимого превосходства данного клиента над всем и вся.....
Если становишься на обслуживание к жадному клиенту-знай ,кроме того,что платить он тебе будет с гулькин нос-требования будут фантастическими,даже будут попытки припрячь на выполнение работ несвойственных и не оговоренных заранее.
Иногда бывает и так,что попервах все идет вроде путем.Но по прошествии времени возникают какие-то бредовые предложения типа давайте поменяем все население рыбье,ато это надоело,причем все расходы на эту неумную затею чтоб легли на тебя.И даже, если ты оговорил заранее, что подобное недопустимо-клиент наглеет и требует чтобы было по его.От таких лучше избавляться....

[Буба]

Поменять рыбу клиент может ,но за свой счёт. Вы должны добавить рыбу взамен погибшей, если такой договор был между вами.

[Анатолий]

Сообщение от Юрий Васильевич

Поменять рыбу клиент может ,но за свой счёт. Вы должны добавить рыбу взамен погибшей, если такой договор был между вами.

Юрий Васильевич!О какой погибшей рыбе идет речь?В аквасе 350л. прекрасно жили:1 большая крылатка(очень,кстати,красивая)два великолепных групера, ср.величины мурена-зебра,2 монодактила.
Все это и по сей бы день радовало публику,ан нет.....Надоели,давай что-то другое....Где взять-твои проблемы...Доставка-твои....Как быть с живущей сейчас-тоже твои,а мне давай хоть тресни!
Вначале пути все условия оговаривались и все было согласно договору.
Но,простите,чего стоит для некоторых нынешних крутяков услуга которая уже оказана,или работа которая уже проделана?Ни-че-го!
Однажды некий грамотей в договор по обслуге вставил такую чушь:значит,будем каждый месяц менять ассортимент рыб.Я говорю,зачем,любезный?А мне в ответ:ну не буду же я месяцами смотреть на одно и тоже!Разнообразие ж должно быть!
Вопрос:как быть с такими ортодонтами?
Правильно,посылать на 3 веселых буквы,что и было сделано.....

[Буба]

Нужно говорить : " Любой каприз за Ваши деньги". Посчитай сколько будет стоить рыба, доставка и тд. и предоставь счёт. Я люблю , когда клиенты хотят поменять обстановку и население в акве

[Анатолий]

"Любой каприз за Ваши деньги"-хороший девиз,вот только для козьих морд он не сработает.Жизнь это уже не раз доказывала.
Ведь у козлоты свои понятия, и их нам не изменить,единственный вариант-спустить тему на тормозах, иначе все обслуживание может превратиться в банальное жизненное непотребство.......