замечательный аквамагазин "Фишка" - Страница 3 - Аквафорум

semenoff · 19.11.2007, 12:39

Цитата:

Сообщение от alexgen

досталось на орехи всем интернет-магазинам, только из-за того, что они интернет-магазины. №25.

ну, я вот как раз тут и сравнивал работу арованы и фишки..
различия налицо, так что, про всех говорить вряд ли можно...

Kolyanich · 19.11.2007, 14:14

Цитата:

Сообщение от alexgen

Я Вас прекрасно понимаю, и вполне возможно что Вы во многом правы, но только считаю, что прежде чем поднимать эту тему в ветке, нужно было сначала пообщаться с Мищенко посредством личных сообщений. Если результата нет, попросить совета у той же Араваны или Александра Бешлеги (тоже лично!). Благодаря же этой ветке и некоторым "ОПЫТНЫМ" товарищам пострадала репутуция не только "Фишки", НО И ВСЕХ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ.

Вставлю своих пять копеек. Если человек собрался оплачивать товар, то наверное ему выставили счет. Если выставили счет то считай что магазин подтвердил сделку. И что значит сначала пообщайся с Мищенко??? А если я про даный форум первый раз слышу и понятия не имею кто такой Мищенко. В таком случае мне нада через неизвестно какие каналы пробивать руководство инет магазина, потом пытатся еще пару дней связатся с руководителем, потом ждать пока тот сделает разбор полетов... Я бы просто сразу поднял скандал как сделал покупатель. И я наприме не собираюсь читать опрадательные посты представителей второй стороны. Если обвинительная сторона не явилась в суд, то это не значит что суда не будет. Свой приговор я вынес, в даном магазине покупать нифига не буду (хотя собирался отоварится у них именно), шутить с заказом на 1000 грн я не собираюсь. Переплачу еще 100 но буду уверен теперь.

Артем Б. · 19.11.2007, 15:01

По поводу обратной связи с клиентами Фишке до Арованы далеко, мне кажется, что рыночные отношения все поставят на свои места. В нормальных странах покупателя тянут в магазин за руки, это у нас еще такой менталитет. Я думаю: не отвечают - значит нечего предложить. И вообще на счет культуры обслуживания (касается не только сферы торговли) - у нас еще древний век.

Kolyanich · 19.11.2007, 15:29

Цитата:

Сообщение от Артем Б.

По поводу обратной связи с клиентами Фишке до Арованы далеко, мне кажется, что рыночные отношения все поставят на свои места. В нормальных странах покупателя тянут в магазин за руки, это у нас еще такой менталитет. Я думаю: не отвечают - значит нечего предложить. И вообще на счет культуры обслуживания (касается не только сферы торговли) - у нас еще древний век.

Что-что а про торговлю я знаю много чего, работаю в одном из крупнейший холдингов украины по торговле айти техникой. У нас есть три сети магазинов (рекламировать не собираюсь) которые имеют разное позиционирование. Так я вот что могу сказать, в одной из сетей цены просто нереально высокие по причине того что там очень качественное обслуживание, клиента на руках носят и киент согласен за это платить. Вопрос качественного обслуживания клиента - это один из ключевых вопросов нормальной работы сети машазинов. Если клиент получит класное обслуживание то он раскжет это 3-м своим друзьям (сделет рекламу), а если фигово то про это знать будет минимум 10 человек (антирекламная компания огромного маштаба). В даном случае наверное уже про магазин знает человек 30 форумчан, вот вам ребята как влияет ошибка одного продавца.

alexgen · 19.11.2007, 15:39

Цитата:

Сообщение от Kolyanich

Вставлю своих пять копеек. Если человек собрался оплачивать товар, то наверное ему выставили счет. Если выставили счет то считай что магазин подтвердил сделку.

В том то и дело! А был ли счет???!!! Или же человек состряпал заказ по сайту, посчитал сам по прайсам сколько это будет стоить и бегом в банк? По крайней мере, у меня именно такое впечатление сложилось. А в остальном все верно. Нам всем еще долго на своих ошибках учиться.

semenoff · 19.11.2007, 15:49

погодите.. не надо делать уже меня виноватым.. счёт был, и я его даже распечатал, чтоб в банке красиво предъявить.. предъявить вам скрин? мне на ксерокс-сканер недолго сбегать

alexgen · 19.11.2007, 15:56

Цитата:

Сообщение от semenoff

погодите.. не надо делать уже меня виноватым.. счёт был, и я его даже распечатал, чтоб в банке красиво предъявить.. предъявить вам скрин? мне на ксерокс-сканер недолго сбегать

Так, блин! Надо ж было именно с этого и начать, а не эмоции выплескивать! По Вашему первому посту не скажешь, что от них официальный ответ был в виде счета! Это уже серьезно, можно и в суд подать за мошенничество.

Артем Б. · 19.11.2007, 15:57

Цитата:

Сообщение от Kolyanich

Что-что а про торговлю я знаю много чего, работаю в одном из крупнейший холдингов украины по торговле айти техникой. У нас есть три сети магазинов (рекламировать не собираюсь) которые имеют разное позиционирование. Так я вот что могу сказать, в одной из сетей цены просто нереально высокие по причине того что там очень качественное обслуживание, клиента на руках носят и киент согласен за это платить. Вопрос качественного обслуживания клиента - это один из ключевых вопросов нормальной работы сети машазинов. Если клиент получит класное обслуживание то он раскжет это 3-м своим друзьям (сделет рекламу), а если фигово то про это знать будет минимум 10 человек (антирекламная компания огромного маштаба). В даном случае наверное уже про магазин знает человек 30 форумчан, вот вам ребята как влияет ошибка одного продавца.

Я не имел в виду торговлю в целом и не в коей степени никого не хотел обидеть, но качество обслуживания к сожалению у нас хромает! А по поводу рекламы и антирекламы с Вами целяком согласен - это есть здоровый рынок. Просто, чтобы таких магазинов было по-больше, то я думаю они клиентами дорожили-бы.

Kolyanich · 19.11.2007, 15:59

Цитата:

Сообщение от Артем Б.

Я не имел в виду торговлю в целом и не в коей степени никого не хотел обидеть, но качество обслуживания к сожалению у нас хромает! А по поводу рекламы и антирекламы с Вами целяком согласен - это есть здоровый рынок. Просто, чтобы таких магазинов было по-больше, то я думаю они клиентами дорожили-бы.

Ну я вообщето почему-то сразу понял что счет был.... Иначе на какие реквизиты человек бы деньги собрался отпралять?

semenoff · 19.11.2007, 16:31

Цитата:

Сообщение от alexgen

Так, блин! Надо ж было именно с этого и начать, а не эмоции выплескивать! По Вашему первому посту не скажешь, что от них официальный ответ был в виде счета! Это уже серьезно, можно и в суд подать за мошенничество.

ну блин... надо бы Вас в мою посудину засунуть, а потом и кричать что надо было делать впервую очередь...
у меня эмоции просто довольно сильно опережают разум, при этом, я как бы особо не жалею об этом, но в данном случае всё по делу, счёт был, оплаты не было, менеджеры со мной не связались, на мои звонки не отвечали, магазин рассказал чёрти что, мищенко не вышел на связь...
ЗЫ: г-н KOLYANICH отвечает прямо по делу, отдельный ему респект, как будто рядом был

Kolyanich · 19.11.2007, 16:38

Цитата:

Сообщение от semenoff

ну блин... надо бы Вас в мою посудину засунуть, а потом и кричать что надо было делать впервую очередь...
у меня эмоции просто довольно сильно опережают разум, при этом, я как бы особо не жалею об этом, но в данном случае всё по делу, счёт был, оплаты не было, менеджеры со мной не связались, на мои звонки не отвечали, магазин рассказал чёрти что, мищенко не вышел на связь...
ЗЫ: г-н KOLYANICH отвечает прямо по делу, отдельный ему респект, как будто рядом был

Просто я недавно скандалил с провайдером своим (домашняя локалка), про некачественное предоставление услуг. Достало наше постсоветское отношение к клиенту.А через неделю на работе скандалил... Купил холодильник у себя в сети магазинов, он оказался нерабочим, пока его ремонтировали, его побили... Короче отношение клиент-продавец меня очень интересует. Цыпляет за живое скзал бы...

Gliss · 19.11.2007, 16:47

Цитата:

Сообщение от Kolyanich

вот вам ребята как влияет ошибка одного продавца.

Мне кажеться, что Мищенко стоит прочитать эту тему и обратить внимание на работу своих менеджеров. Сдесь ярко показана их работа. Ведь как я понимаю никто до сих пор по поводу заказа еще не связывался?... И руководства этого магазина нет.... Ну чтоб хоть как-то прояснить ситуацию!

semenoff · 19.11.2007, 16:53

похоже магазину это не надо..

Александр Николаевич · 20.11.2007, 17:09

semenoff, спасибо за инфу, у меня были попытки пообщаться как с А.М. так и с магазином.. ты этой темой моё первое мнение о них подтвердил ((

Gliss · 20.11.2007, 17:48

Цитата:

Сообщение от Александр Николаевич

semenoff, спасибо за инфу, у меня были попытки пообщаться как с А.М. так и с магазином.. ты этой темой моё первое мнение о них подтвердил ((

Оказывается тут не один пострадавший.... Хотелось бы услышать мнения ВСЕХ кто что-либо покупал в интернет-зоомагазинах и не только про "Фишку". Ведь должны же быть и успешные покупатели!!!....

Каждый отоваривается в разных зоомагазинах, но по многим причинам мы вынужденны обратиться к интернету... Цены уступают, а вот качество сервиса....

Может подкинем идеи нашим "Арованам" и "Фишкам" по обслуживанию клиентов? Чтоб не было таких неприятностей и испорченной репутации (в чем меня обвиняли). Как раз Мищенко придет и почитает предложения....

Ну, какие есть идеи?!....