|
|
18.06.2008, 21:57
|
#1
|
Член Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: Київ
Сообщений: 1,409
Поблагодарил(а) : 1,326
Поблагодарили 1,980 раз(а) в 631 сообщениях
|
Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
Приглашаю к диалогу тех, кто зарабатывает обслуживая аквариумы заказчиков, а также руководителей фирм у кого есть соответствующие отделы.
Полагаю, что есть много общих тем для обсуждения. назову некоторые:
1. Ситуации с заказчиками, пути их решения.
2. Оформление взаимоотношений с заказчиками. Договоренности, договора, и т.п.
3. Распределение ответственности между сторонами. Ситуации.
4. Поиск сотрудников, условия работы, оплата.
5. Приколы из акважизни.
Добавлено через 1 час 1 минуту
прошу не стесняться, перечень тем не окончательный, дополняйте.
__________________
Последний раз редактировалось Флорастим; 18.06.2008 в 22:59..
Причина: Добавлено сообщение
|
|
|
5 пользователей поблагодарили Флорастим за данный пост:
|
|
18.06.2008, 23:13
|
#2
|
Живу я тут
Регистрация: 05.04.2007
Адрес: ХАРЬКОВ, р-н Новые Дома
Сообщений: 6,059
Поблагодарил(а) : 10,819
Поблагодарили 6,909 раз(а) в 2,952 сообщениях
|
Ответ: Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
было бы очень интересно.
может сами и начнёте, для "затравки"?
__________________
I give as good as I get
|
|
|
Пользователь, который поблагодарил Chaiinik за данный пост:
|
|
18.06.2008, 23:45
|
#3
|
Живу я тут
Регистрация: 17.04.2004
Адрес: Odessa
Сообщений: 2,393
Поблагодарил(а) : 615
Поблагодарили 980 раз(а) в 490 сообщениях
|
Ответ: Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
...
__________________
...Аквариум - это там где змеи и гады всем страшно смотреть, а они только рады...
[RIGHT][I]Шнур[/I][/RIGHT]
__________________
Последний раз редактировалось AlexS; 21.06.2008 в 02:20..
|
|
|
19.06.2008, 01:06
|
#4
|
Живу я тут
Регистрация: 17.02.2008
Адрес: Одесса-Тирасполь
Сообщений: 496
Поблагодарил(а) : 174
Поблагодарили 160 раз(а) в 102 сообщениях
|
Ответ: Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
Здесь очень много тонкостей.С новым заказчиком нужно обговаривать оплату ,включая мелочи. Был такой случай,человек заказал немецкий аквариум по каталогу,я ему привёз,он расчитался.Когда я оформил аквариуи и запустил,заказчик очень удивился что за это нужно платить.Поэтому всё обговариваю заранее.Дальше,есть люди которых устраивает обслуживание 1 раз в месяц,я естественно никакой ответственности не несу ни за рыбу ,ни за расстения.
Есть другой вариант,аквариум полностью на моей ответственности я пополняю рыбу и расстения,даже оборудевание,но это уже другая цена.
__________________
|
|
|
19.06.2008, 02:00
|
#5
|
Живу я тут
Регистрация: 17.04.2004
Адрес: Odessa
Сообщений: 2,393
Поблагодарил(а) : 615
Поблагодарили 980 раз(а) в 490 сообщениях
|
Ответ: Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
...
__________________
...Аквариум - это там где змеи и гады всем страшно смотреть, а они только рады...
[RIGHT][I]Шнур[/I][/RIGHT]
__________________
Последний раз редактировалось AlexS; 21.06.2008 в 02:20..
|
|
|
Реклама помогает развиваться |
|
19.06.2008, 14:29
|
#6
|
Член Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: Київ
Сообщений: 1,409
Поблагодарил(а) : 1,326
Поблагодарили 1,980 раз(а) в 631 сообщениях
|
Ответ: Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
У меня обязателен к подписанию договор обслуживания. В нем прописываются все договоренности. Обычно вопросов по договору у заказчиков никогда не возникает, скорее всего они его даже не читают. Если договор с фирмой, то там иногда договор может на недельку у юристов зависнуть, они там много начеркают, работа такая, но потом все равно соглашаются с первоначальным вариантом.
80% заказчиков соглашаются на т.н. «комплексное обслуживание». Это когда вся ответственность, все риски ложатся на обслуживающую фирму. Заказчик платит ежемесячно оговоренную сумму и не парится больше ничем. Т.е. расходники, корма, текущие ремонты и замена оборудования, лечение и замена погибшей рыбы, и т.п. происходит за счет фирмы. Понятно, что вместе с Договором обслуживания заказчику дается отдельный документ, «Правила эксплуатации» называется, где я прописал все, что нельзя делать с аквариумом (дополнительно кормить, вообще открывать крышку, стучать по стеклу, протирать наждачкой, и т.п.) и перечень ситуаций при которых они обязаны немедленно звонить обслуживающему человеку. Внизу крупными буквами о том, что нарушение этих правил частично или полностью снимает оговоренную выше комплексную ответственность фирмы. Если аквариум в офисе, и т.д., то из сотрудников фирмы назначается ответственный за аквариум, это тоже в договоре прописано, и звонки принимаются только от этого ответственного. Комплексное обслуживание предполагает не реже чем еженедельное посещение аквариума, ответственность берется только за то, что установлено нами (оборудование, аквариум, растения рыба, и т.д.)
Если ответственность распространяется не на все, или посещение реже еженедельного, то цена ниже. Гарантии на рыбу в этом случае нет. Некоторые заказчики сначала берут комплексное, а потом переходят на двухразовое в месяц.
__________________
|
|
|
5 пользователей поблагодарили Флорастим за данный пост:
|
|
24.02.2010, 13:13
|
#7
|
Живу я тут
Регистрация: 11.02.2010
Адрес: Марьинка
Сообщений: 1,040
Поблагодарил(а) : 635
Поблагодарили 430 раз(а) в 304 сообщениях
|
Re: Ответ: Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
[QUOTE=Флорастим;306999]У меня обязателен к подписанию договор обслуживания. В нем прописываются все договоренности. Обычно вопросов по договору у заказчиков никогда не возникает, скорее всего они его даже не читают. Если договор с фирмой, то там иногда договор может на недельку у юристов зависнуть, они там много начеркают, работа такая, но потом все равно соглашаются с первоначальным вариантом.
Хотел бы я посмотреть на юриста который согласится с первоначальным вариантом договора.
__________________
|
|
|
09.09.2011, 16:07
|
#8
|
Я тут недавно
Регистрация: 02.09.2011
Адрес: Киев
Сообщений: 26
Поблагодарил(а) : 1
Поблагодарили 4 раз(а) в 4 сообщениях
|
Re: Ответ: Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
Флорастим, вам специалисты по обслуживанию аквариумов нужны? 063-217-89-00 Татьяна,опыт работы почти год=)
|
|
|
20.06.2008, 15:08
|
#9
|
Член Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: Київ
Сообщений: 1,409
Поблагодарил(а) : 1,326
Поблагодарили 1,980 раз(а) в 631 сообщениях
|
Ответ: Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
Понятно,
Благодарностей много напихали, а секреты все свои держат при себе.
Неужели нет желания поделиться опытом, узнать что-то новенькое?
У всех все замечательно?
__________________
|
|
|
24.06.2008, 17:03
|
#10
|
Член Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
Регистрация: 11.01.2004
Адрес: Дніпро
Сообщений: 1,680
Поблагодарил(а) : 571
Поблагодарили 859 раз(а) в 362 сообщениях
|
Ответ: Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
Цитата:
Сообщение от Serpentarius
Флорастим, просто Ваш вариант лучший
|
не согласен.
так как аквариум это живой организм, а человек обслуживающий приходит раз в неделю, то уследить все перепетии невозможно. полностью ответственность за рыбу и растения возлагать на обслуживающую сторону нельзя.
пример
офис. банка с дискусами и травой.
сб и вс в офисе нет никого. на всю субботу выключается свет в офисе.
кто виноват, что подохла рыба из-за отсутствия аерации?
не нужно мудрить. каждый аквариум это живой организм и каждый заказчик живой человек.
погибло 6 дискусов номинальной стоимостью 600 баксов.
теперь, внимание вопрос!
сколько нужно брать за обслуживание такой банки чтобы никакой форс-мажер не заставил аквариумиста пойти по миру?
Добавлено через 2 минуты
и еще..я против разовых посещений объекта.
это неуважение к труду аквариумиста.
__________________
Пресноводные аквариумы любой сложности
установка-обслуживание-консультации-аквадизайн
тел: +38 097 281 88 12
__________________
Последний раз редактировалось Юрий Гречаный; 24.06.2008 в 17:05..
Причина: Добавлено сообщение
|
|
|
24.06.2008, 18:41
|
#11
|
Член Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: Київ
Сообщений: 1,409
Поблагодарил(а) : 1,326
Поблагодарили 1,980 раз(а) в 631 сообщениях
|
Ответ: Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
Ура!, наконец-то обсуждение началось.
Цитата:
Сообщение от Юрий Гречаный
кто виноват, что подохла рыба из-за отсутствия аерации?
|
А никто. Это т.н. "форс-мажор". Обслуживающий застраховывается от этого тем, что прописывает подобную ситуацию в "правилах эксплуатации". Кроме того, я обычно задаю вопрос по поводу того, бывают ли перебои с электричеством, объясняю чем это грозит. А Заказчик уже и решает как с этим бороться. Или не бороться и рисковать.
Цитата:
Сообщение от Юрий Гречаный
и еще..я против разовых посещений объекта.
|
Я тоже.
Цитата:
Сообщение от Юрий Гречаный
не нужно мудрить. каждый аквариум это живой организм и каждый заказчик живой человек.
|
Наверное, если аквариумов на обслуживании до 20, то можно запомнить специфику каждого заказчика и работать индивидуально. А если 100, 200, 300? А если обслуживающего персонала 10 человек? Все в голове не удержишь и возникает вполне логичное желание систематизировать и упростить.
__________________
|
|
|
Пользователь, который поблагодарил Флорастим за данный пост:
|
|
24.06.2008, 19:18
|
#12
|
Живу я тут
Регистрация: 12.06.2005
Адрес: Харьков
Сообщений: 2,125
Поблагодарил(а) : 4,247
Поблагодарили 3,317 раз(а) в 1,136 сообщениях
|
Ответ: Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
Цитата:
Сообщение от Юрий Гречаный
....
кто виноват, что подохла рыба из-за отсутствия аерации?...
|
А я знаю кто виноват. Это залет.(с) Вот если бы молния в выходные ударила и свет из-за этого вырубился- 100% форс-мажор. А так- это приобретенный ценный опыт для людей занимающихся обслуживанием аквариумов. Юра, ты ж обслуживаешь этот офисный аквариум независимо от того выходные или рабочие дни? Просто просмотрел эту "засаду". Самым лучшим выходом могло бы быть распределить потерю по рыбе- 50 на 50.
__________________
Александр Гребенюк.
|
|
|
Пользователь, который поблагодарил ikhtiandr за данный пост:
|
|
24.06.2008, 20:34
|
#13
|
Член Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
Регистрация: 11.01.2004
Адрес: Дніпро
Сообщений: 1,680
Поблагодарил(а) : 571
Поблагодарили 859 раз(а) в 362 сообщениях
|
Ответ: Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
Цитата:
Сообщение от ikhtiandr
А я знаю кто виноват. Это залет.(с) Вот если бы молния в выходные ударила и свет из-за этого вырубился- 100% форс-мажор. А так- это приобретенный ценный опыт для людей занимающихся обслуживанием аквариумов. Юра, ты ж обслуживаешь этот офисный аквариум независимо от того выходные или рабочие дни? Просто просмотрел эту "засаду". Самым лучшим выходом могло бы быть распределить потерю по рыбе- 50 на 50.
|
скажем проще, с каждым клиентом нужно обсуждать все возможные залеты в зависимости от сложности объекта и цена на обслуживание должна рости в прогрессии, если в условиях ухода аквариумист несет полную ответственность за всё живое.
и еще... не нужно превращаться из специалиста в обычного дворника. нужно убеждать клиента в том, что ты не просто уборщик фекалий их питомцев.
проблем на самом деле масса и навскидку все не расскажешь...
__________________
Пресноводные аквариумы любой сложности
установка-обслуживание-консультации-аквадизайн
тел: +38 097 281 88 12
__________________
|
|
|
2 пользователей поблагодарили Юрий Гречаный за данный пост:
|
|
24.06.2008, 23:49
|
#14
|
Член Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: Київ
Сообщений: 1,409
Поблагодарил(а) : 1,326
Поблагодарили 1,980 раз(а) в 631 сообщениях
|
Ответ: Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
Цитата:
Сообщение от Юрий Гречаный
скажем проще, с каждым клиентом нужно обсуждать все возможные залеты в зависимости от сложности объекта и цена на обслуживание должна рости в прогрессии, если в условиях ухода аквариумист несет полную ответственность за всё живое.
|
Полностью согласен. Лучше один раз обсудить, а еще лучше записать, чем потом ругаться по любому поводу. А поводов, как известно, масса бывает.
Вообще, договор гарантийного обслуживания в чем-то страховку напоминает. Чем больше ответственности и чем больше вероятность страхового события, тем дороже.
Цитата:
Сообщение от Юрий Гречаный
и еще... не нужно превращаться из специалиста в обычного дворника. нужно убеждать клиента в том, что ты не просто уборщик фекалий их питомцев.
|
Да не надо никого убеждать. Просто приходить и качественно выполнять работу. Если заказчик умный, то он поймет и оценит качество. А если дурак, то пусть сам и обслуживает. Ему же дороже обойдется.
Цитата:
Сообщение от Юрий Гречаный
проблем на самом деле масса и навскидку все не расскажешь...
|
А если не навскидку?
__________________
|
|
|
20.06.2008, 22:10
|
#15
|
Guest
|
Ответ: Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ ===www.aquaforum.ua===
Я хоть и не могу ни чем таким поделится, но подписание договора - это очень правильная вещь, поскольку есть всегда юридическое подспорье для защиты своих прав, хоть и через суд.
Последний раз редактировалось Silviosen; 20.06.2008 в 22:26..
|
|
|
|
|
Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 05:47. Часовой пояс GMT +3.
|