Почую кожного

[AHMATOVA 48]

НА 14-15 января мы планируем запуск нового специализированного аквариумного интернет магазина.
Нам очень Важно учесть все лучшее,что есть на сегодня в Украине.Готовы принять любую помощь форумчан в формировании условий работы.Нас интересует те моменты на которые потребитель больше всего обращает внимания.
Например для меня главное при покупке в интернет магазинах
1.Цена
2.Скорость поставки
3.Скида от обьема закупки
4.Бесплатная доставка
..................................
Будем очень благодарны за любой совет и рекомендацию.Обещаем ПОЧУЕМ КОЖНОГО и учтем все пожелания и рекомендации.Очень надеемся это поможет для нормального начала работы магазина.
Заранее благодарны!!!

[Nikolos667]

1. Вроде хочется начать с цены – но по себе знаю – лучше заплатить больше, но пусть это будет у постоянного и ответственного продавца, нежели делать заказ на абум но дешевле. Другими словами – хочу адекватную цену.
2. Конечно хотелось-бы хорошее знание менеджерами продаваемого товара (но учитывая то, что на сайте будут – фото – технические особенности устройства, - назначение препарата и т.д., что менеджерам это опять надо будет повторить)
- но тут сразу возникает вопрос – к примеру по препаратам:
Человек звонит и говорит - у моих рыб вот «такие глаза» и всё тело покрыто «такими пятнами»
Что в ответ должен продавец , поставить правильный диагноз, выписать рецепт и продать препарат, а если не помогло и виноват в этом не паразит, а сама вода в аквариуме – кого винить – продавца.
Отсюда напрашивается следующий пункт, для людей нуждающихся в помощи - определении проблемы в акве:
3. Выезд специалиста на дом (хотя бы для Киева);
4. Множество вариантов доставки (с учётом доставки по Украине)
- не исключая самовывоз
- доставка к определённой станции метро (это в том случае если будет курьер курсирующий по метро – думаю это будет одним из быстрых способов доставки по городу)
- (сейчас очень много перевозчиков, и при оформлении заказа неплохо бы ещё пункт – перевозчик, а в примечании – ближайший склад доставки)
5. В вариант оплаты – пункт – оплата при получении ( не раз приходилось при заказе в интернет магазине распечатывать сначала платёжку, идти платить, потом ждать пока менеджер от звониться, что деньги пришли, а потом уж отправлять товар.- благо сейчас у перевозчиков есть вариант отправки «наложенным платежом» - то есть – перевозчик согласен не только доставить товар покупателю, а и перевести деньги от покупателя к продавцу, что намного убыстряет процесс отправки товара в другой город и за одно не так пугает клиентов дополнительным стоянием в очередях банков на оплату по счёту, и оплату лишних комиссионных.)

6. Насчёт "обратная связь" тоже неплохой пункт – но для нового магазина думаю эт пока не вариант, я понимаю реальный клиент с реальной суммой. В данном случае думаю больше подходит следующий пункт:
7. Наличие в контакте магазина основных мобильных операторов + стационар (для начала хотя бы пару канальный – это сейчас не проблема и по затратам:
8. Я не особо за минимальный заказ. Раз уж начали за присоски – к примеру мне над 4 присоски – по цене в общем грн 10. И если учесть что минимальный заказ будет 50 грн. То мне надо ещё на 40 грн, что то подобрать (хотя думаю тут не проблема на такую суму добрать – не раз мы все заходили в магазин за хлебом…), а вдруг мне в данным момент больше пока ничего не надо с ассортимента (ну вот так получилось) и что получается либо я добираю до определённой суммы, либо сам еду за присосками – теряю 2 – 3 часа (а с работы не всегда на такое время отпустят просто за присосками). Немного отошёл от сути, : при работе магазина будут заказы во все районы города, и я думаю адреса одних заказчиков при правильном планировании движении курьера будут пересекаться с другими заказчиками (вопрос лишь будет во времени доставки), и заплатить 10-15 грн. за доставку даже присосок – думаю многие не откажутся.
9. Если товар отсутствует на складе, а на подвозе – не убирать его – а просто писать – к примеру товар ожидается через 3 дня.
10. Товар дня (с определённой скидкой).
11. Товар в подарок. (вариант без скидки - если в корзинке собирается товара на определённую сумму – к примеру 2000 тис грн. – над товаром до 100 – 150 грн. появляется значок «подарок» соответственно нажав его покупатель получает его как бонус – иными словами скидка автоматически превращается в товар.)

Сообщение от PAS

возможность возврата

Я думаю более правильно сказать , перечень пунктов по возврату. Хотя я не думаю, что если попадётся кому то устройство в нерабочем состоянии – его не заменят.

Сообщение от AHMATOVA 48

email рассылка "новости интернет магазина" - мы только за если это не будет напряжно клиенту.

В этом случае надо, что бы клиент у себя в актуанте мог выбрать направление получаемой рассылки (поставить галочки против тех разделов которые его больше интересуют)– зачем мне информация по террариумах если меня больше интересуют рыбки.

Сообщение от AHMATOVA 48

Осталось решить самый важный вопрос,процент скидки,который всем понравится

Тут у всех губе не дура – чем больше тем круче. Ну что бы вообще не наглеть думаю 10 % (для постоянного клиента) в самый раз.
Можно ещё предложить другой вариант заинтересованности.
К примеру: после первого приобретения определённого товара, клиент получает от 2 - до 10 % процентов скидку на следующую покупку товара в течении определённого срока.

Сообщение от AHMATOVA 48

Причем за 500 клиент к нам вернется много раз а за 15 000 никогда.Вот отсюда и надо плясать.Учитывая общую нищету в стране и недостаток денег,скоро уже никто ничего не будет накапливать

Да уж тут не поспоришь.. раз наблюдал интересную картину в магазине – когда покупали на пол стены плазму и в подарок шёл ДВД проигрыватель - мужик реально сказал – а зачем он мне нужен… И в этот момент наблюдал глаза нескольких покупателей, которые чуть ли не в слух говорили – бери мужик – на выходе подаришь мне.

Сообщение от uBaHbI4

а ещё мне лично хотелось бы, чтобы в одном месте (магазине) можно было найти и фильтр за 1500 грн и кусок мочалки (или синтепона) к нему за 7 грн и ёршик для трубок за десятку. Так сказать, полный набор любых товаров, приближённый к аквариумистике. Сачок и скребок не только фирменные за 50-150 грн, но и такие как на рынке, по 10-20 грн. Лампы не только "спец" по 350-500 грн, а и пользующиеся большим спросом обычные (840, 865 и т.д. спектров) - по 30-60 грн, к ним же патроны и ЭПРА... ну и т.д.

Да приятно было бы, если бы товары в магазине были рассчитаны на разную толщину кошельков.
Хотя и есть выражение – мы не такие богатые чтобы покупать дешёвые вещи.

[uBaHbI4]

Сообщение от Nikolos667

Хотя и есть выражение – мы не такие богатые чтобы покупать дешёвые вещи.

дело не в том, что именно дешевле, а в том, что не надо искать лампу во втором магазине, а синтепон в третьем.

[AHMATOVA 48]

Имея розницу из семи магазинов,мы можем делать выводы о возможностях покупателей.Но цена не всегда показатель.НОвых клиентов можно привлечь ценой-других способов пока не придумали,но удержать клиента еще сложней,т.к новый магазин на рынке пойдет по твоему пути - привлечения ценой.

А вы нам тут об общей нищете втираете- я ее наблюдаю причем в Киеве,у Вас наверное все подругому,и люди побогаче и зарплаты побольше,хлеб вкуснее а интернет быстрее......

Добавлено через 3 минуты

Сообщение от CІРОЖА

своего клиента еще надо завоевать.а как его завоевать.

Так это же то что мы и ищем!!!
Вот и предложите ,как его завоевать без оружия и насилия.

[Zlodey]

Главное - это нормальные цены, отсутствие минимального заказа и возможность доставки в любой город (или населенный пункт) Украины.
Удачи с новым проектом!

[Шаман]

1. Нормльные цены
2. Качество товара
3. Асортимент.
И к примеру, делали заказ с интернт магазина сегодня с Киева, буквально пришла эсэмеска о переводе денег перезвонил оператор подтвердил получение денег, и предложил какие перевозчики, через 40 минут нам продиктовали номер деклорции, тоисть прошол всего 1 час и заказ уехал в Херсон.

[Hippo]

Согласен с Шаман. Цена + качество + ассортимент + оперативность ... залог успеха не только интернет-магазинов.

Кстати, по поводу он-лайн консультаций.
Скрытый текст

Не в обиду автору темы ... люди а вы что хотите услышать при таких консультациях? Неужели кто-то рассчитывает на искренность и откровенность?
Магазин - это ж вроде торговая точка, а не консультационный центр.

Для подобных консультаций и существуют независимые форумы (как данный), чтобы народ открыто мог обсудить всякие-разные товары и принять решение покупать или нет.

[AHMATOVA 48]

Сообщение от Шаман

1. Нормльные цены
2. Качество товара
3. Асортимент.
И к примеру, делали заказ с интернт магазина сегодня с Киева, буквально пришла эсэмеска о переводе денег перезвонил оператор подтвердил получение денег, и предложил какие перевозчики, через 40 минут нам продиктовали номер деклорции, тоисть прошол всего 1 час и заказ уехал в Херсон.

По Киеву эта схема работает и неплохо.
СМС не пользуемся ,как и пейджером это вчерашний день.(и я никогда не поверю,что это супер-это обычная экономия денег продавцом,другое дело СМС с номером накладной-да это реально удобно и записывать не надо,но она должна быть одна и с номером деклорации.)
За час отправить товар нереально,наши машины едут покругу вокруг Киева и места где отправить товар идут четко по маршруту,в час уложиться нереально,пробки великая вещь,можно в центре 2км ехать часа два.

[Царевна и Лягушка]

1. Вменяемые цены.
2. Менеджеры, знакомые с тем, что продают
(а не:
- Добрый день. У Вас в продаже есть цветы хлопчатника?
- У нас эксклюзивный цветочный бутик и мы, к сожалению, не продаем горшечные растения.
ЗАНАВЕС!
Способные дать подробную информацию при выборе из нескольких схожих товаров (а не:
- Сейчас на коробке посмотрю.....
5 минут....
- Ой а там на немецком написано....)

3. Бесплатная доставка.
4. Актуальность информации о наличии товара.

Во избежание ситуаций типа: Доставка в другие районы 50 гривен. Заказ в корзине на 500 гривен. Полдня ждешь звонок менеджера. В итоге звонишь сам.
- .... в наличии только сачек за 10 гривен.
- Когда будет остальное?
- Вскоре. Сачек доставлять?

5. Полное описание товара и его фото.
6. Ассортимент товара по наименованиям, производителям.
7. Наличие расходников к продаваемому товару: мочалок, сачков, мензурок, пробирок, корзинок для растений, синтепона, пинцетов, ножниц, ламп и т.д.
8. Скидки, акции на товары.
9. е-мейл рассылка по новинкам и поступлениям, анонсы будущих поступлений.

Удачи Вам с новым интернет-магазином!

[Шаман]

Сообщение от AHMATOVA 48

За час отправить товар нереально,

Была предложена фирма у которой офис находился рядом. Просто хотели получить по быстрея на Автолюкс с отправкой неуспевали.
Тоисть вам тоже следует подумать о курьерской службе которая находиться рядом, если человек хочит побыстрее вы предлогаете ему как вариант.
Знаю одно в любом деле оперативность и быстрота оформления и отправка товара это залог успешного бизнеса.
А это зависит от людей которые за это получают деньги, чем человек больше получает за работу тем больше и быстрее ее стараеться сделат.
Просто люди у нас превыкли что зарплата идет и им пофиг когда уедит посылка.
А так операторы отправили на 10тысеч товара получили свои проценты.
Это так чтото навеело из прошлого.

[GGB]

заказывал лекарства через интернет.9-00ч.в 10-ч. звонок вы заказывали то-то,да заказывал. ответ: после обеда отправим.Я им в телефон,еще не оплатил.Оплачивайте,вечером смотрите почту,завтра получите.Сумма заказа 300гр.Я думаю сутки это нормально.Правда заказ это был третий.Наверно такими доверия ми они удерживают своих постоянных клиентов.

[Walentin]

Сообщение от uBaHbI4

5. чуть менее страшная аватара директора

1-4 позиции присутсвуют а с 5 согласен. но кажется он уже изменился

[Walentin]

Ахматова 48! Мир Вам! ВИП карточки будут обслуживаться? Спасибо. Удачи P.S. Хотел сегодня посетить Ахматову или лучше потом зайти в Новый магазин?

[Krusenstern]

1. Цена
2. Ассортимент
3. Доступное описание
4. Олайн консультации по товару

[uBaHbI4]

AHMATOVA 48, добрый день!
Как дела у вас с новым магазином? я как раз хочу прикупить кое-что.

Кстати, в zoomagazin-aquarium.com.ua действуют скидки для форумчан?

[AHMATOVA 48]

Сообщение от Nikolos667

1. Вроде хочется начать с цены – но по себе знаю – лучше заплатить больше, но пусть это будет у постоянного и ответственного продавца, нежели делать заказ на абум но дешевле. Другими словами – хочу адекватную цену.
2. Конечно хотелось-бы хорошее знание менеджерами продаваемого товара (но учитывая то, что на сайте будут – фото – технические особенности устройства, - назначение препарата и т.д., что менеджерам это опять надо будет повторить)
- но тут сразу возникает вопрос – к примеру по препаратам:
Человек звонит и говорит - у моих рыб вот «такие глаза» и всё тело покрыто «такими пятнами»
Что в ответ должен продавец , поставить правильный диагноз, выписать рецепт и продать препарат, а если не помогло и виноват в этом не паразит, а сама вода в аквариуме – кого винить – продавца.
Отсюда напрашивается следующий пункт, для людей нуждающихся в помощи - определении проблемы в акве:
3. Выезд специалиста на дом (хотя бы для Киева);
4. Множество вариантов доставки (с учётом доставки по Украине)
- не исключая самовывоз
- доставка к определённой станции метро (это в том случае если будет курьер курсирующий по метро – думаю это будет одним из быстрых способов доставки по городу)
- (сейчас очень много перевозчиков, и при оформлении заказа неплохо бы ещё пункт – перевозчик, а в примечании – ближайший склад доставки)
5. В вариант оплаты – пункт – оплата при получении ( не раз приходилось при заказе в интернет магазине распечатывать сначала платёжку, идти платить, потом ждать пока менеджер от звониться, что деньги пришли, а потом уж отправлять товар.- благо сейчас у перевозчиков есть вариант отправки «наложенным платежом» - то есть – перевозчик согласен не только доставить товар покупателю, а и перевести деньги от покупателя к продавцу, что намного убыстряет процесс отправки товара в другой город и за одно не так пугает клиентов дополнительным стоянием в очередях банков на оплату по счёту, и оплату лишних комиссионных.)

6. Насчёт "обратная связь" тоже неплохой пункт – но для нового магазина думаю эт пока не вариант, я понимаю реальный клиент с реальной суммой. В данном случае думаю больше подходит следующий пункт:
7. Наличие в контакте магазина основных мобильных операторов + стационар (для начала хотя бы пару канальный – это сейчас не проблема и по затратам:
8. Я не особо за минимальный заказ. Раз уж начали за присоски – к примеру мне над 4 присоски – по цене в общем грн 10. И если учесть что минимальный заказ будет 50 грн. То мне надо ещё на 40 грн, что то подобрать (хотя думаю тут не проблема на такую суму добрать – не раз мы все заходили в магазин за хлебом…), а вдруг мне в данным момент больше пока ничего не надо с ассортимента (ну вот так получилось) и что получается либо я добираю до определённой суммы, либо сам еду за присосками – теряю 2 – 3 часа (а с работы не всегда на такое время отпустят просто за присосками). Немного отошёл от сути, : при работе магазина будут заказы во все районы города, и я думаю адреса одних заказчиков при правильном планировании движении курьера будут пересекаться с другими заказчиками (вопрос лишь будет во времени доставки), и заплатить 10-15 грн. за доставку даже присосок – думаю многие не откажутся.
9. Если товар отсутствует на складе, а на подвозе – не убирать его – а просто писать – к примеру товар ожидается через 3 дня.
10. Товар дня (с определённой скидкой).
11. Товар в подарок. (вариант без скидки - если в корзинке собирается товара на определённую сумму – к примеру 2000 тис грн. – над товаром до 100 – 150 грн. появляется значок «подарок» соответственно нажав его покупатель получает его как бонус – иными словами скидка автоматически превращается в товар.)

Я думаю более правильно сказать , перечень пунктов по возврату. Хотя я не думаю, что если попадётся кому то устройство в нерабочем состоянии – его не заменят.

В этом случае надо, что бы клиент у себя в актуанте мог выбрать направление получаемой рассылки (поставить галочки против тех разделов которые его больше интересуют)– зачем мне информация по террариумах если меня больше интересуют рыбки.

Тут у всех губе не дура – чем больше тем круче. Ну что бы вообще не наглеть думаю 10 % (для постоянного клиента) в самый раз.
Можно ещё предложить другой вариант заинтересованности.
К примеру: после первого приобретения определённого товара, клиент получает от 2 - до 10 % процентов скидку на следующую покупку товара в течении определённого срока.

Да уж тут не поспоришь.. раз наблюдал интересную картину в магазине – когда покупали на пол стены плазму и в подарок шёл ДВД проигрыватель - мужик реально сказал – а зачем он мне нужен… И в этот момент наблюдал глаза нескольких покупателей, которые чуть ли не в слух говорили – бери мужик – на выходе подаришь мне.

Да приятно было бы, если бы товары в магазине были рассчитаны на разную толщину кошельков.
Хотя и есть выражение – мы не такие богатые чтобы покупать дешёвые вещи.

Ну никак не выходит все это воплотить.

Добавлено через 4 минуты

Сообщение от uBaHbI4

AHMATOVA 48, добрый день!
Как дела у вас с новым магазином? я как раз хочу прикупить кое-что.

Кстати, в zoomagazin-aquarium.com.ua действуют скидки для форумчан?

Усе идет хорошо и по графику,открывается магазин 01 февраля.
Скидки будут реальные и на год - без доп обезательств.
Осталось решить вопрос с гарантием,который пока не решается,кроме Эхеима никто внятно не ответил.
Мы не любим обманивать наших клиентов вотличии от некоторых и хотим сказать правду о гарантии на технику.А ПИСАТЬ что мы даем а потом обманывать людей не хотим.
Все форумчане получат предложение от которого тяжело отказаться.