"Арована" или где купить проблему

[AdriAnna]

Добрый день. История такая.
У меня тут разворачивалась операция по спасению сомика от человека, который держит его с 6 пираньями :013:. Аквариум есть, место есть, но нужен 2й грот...при чем срочно-ждем сомика :)

Заказываю грот большой в Ароване за 364,74 грн. Сначала мне понравилось " пришлите чек" , а то они там денег не видят-ладно, ждала пока вышлют и о чудо -выслали. В заказе написали что открывайте посылку на почте и если битое составляйте акт. Еще тогда уже друзья прикалываться начали что мол битое вложили и как приличные предупредили)) Я ж не верю и жду посылку как верная жена мужа. Короче муж поехал забирать , открыл, а грот таки битый. Акт составили и сказали ждать манны небесной около 2х недель. Прочитав все негативные отзывы новой почты , вспомнив добрым словом их родословную до 10го колена -я обнаружила что не возвращают они никакой страховки если упаковка не повреждена и нет маркировки что хрупкое/стекло и тд.

Итак, что сделал продавец:
1. Не наклеил/написал/выгрыз слова " стекло"/"хрупкое"/"не кидать" и тд и тп
2. Страховку сделал не на полную сумму , а на 360 грн :)
3. Эту проблему нормальные продавцы решают сами по тел звонку через закрепленного за ним человека с НП, высылают новый товар.
4. Упаковать могли лучше ( засунуть хоть газет, какой-то пленки, да хоть мусора упаковочного)

Написала им письмо 2 разаcode22 :
1. ответили : "Если хотите чтобы быстрее вернули, нужно звонить на горячую линию или главный офис перевозчика."
2. ответили :
"
1. Новая Почта обязуется выплатить полную сумму страховки в случае повреждения груза.
2. Видимо округлили до 360, чтобы Вам меньше за доставку было оплачивать, думаю 4 грн роли не сыграют.
3. Проблемы данного характера решает получатель непосредственно с перевозчиком, для этого Вы составляете акт-претензию.
4. С нашей стороны проблемы не вижу. "


Особенно мне понравился ответ на мой первый пункт , в котором я спрашивала почему они маркировку не сделали что хрупкое и тд. Я так понимаю что они там не только денег не видят, но и плохо видят/понимаю вопросы, а так же плохо знают свои обязанности как отправителя. + мне очень интересно с какого чуда кто-то решает что нужно округлять в меньшую сторону чтоб мне лучше было и 4 грн роли не с играют)))) вообще наглые

Итог:
Совершая покупку в Ароване вы играете в рулетку 50/50code11. Пришло битое и фиг с ним что вам страховку не выплатят)) вам это вообще никакой роли не играет:) Арована бабки свои получила , почта поиграла в футбол , а вы бегайте с транспарантом что вы их спонсор :)code58

п.с. ой, сори , забыла. Под фазой " НП возместит вам 100%" Арована имели ввиду кроме вас еще то, что ждете от 2х недель звонок -вам скажут фонарь чуваки , но компенсации не будет.

[Ветал]

Такое можно сказать про большинство интернет магазинов, мне, например очень понравились и их честность и порядочность и оперативность, и упаковка, в своё время заказывал у них много чего, никаких нареканий не было, даже был такой инцидент, что вместо угля мне прислали сифоны, причём на тот момент их ещё не было в ассортименте на сайте(видать новый товар). Когда я им написал, они мне бесплатно выслали в полном объёме уголь, а сифоны, сказали, что дарят мне и извинились за неточность комплектовщика. В течении 4-х дней я получил свой уголь...
Контора эта крупная, походу, самая крупная в Украине, так что и огрехов бывает и у них. Просто, покупая товар в интернет магазине, вы всегда рискуете, и если уж получился бок со стороны магазина то не нужно на них наезжать, нужно просто деликатно решать эту проблему, а если начнете выставлять свои требования в жёсткой ультимативной форме, то и отношение в вам будет такое же. Все мы люди, все мы человеки, и надо уметь решать конфликты в неконфликтной форме.
У того же "Аквасвета" косяков не меньше, но г-н Антоненко всегда решал все вопросы... Потому я заказываю, заказывал и буду заказывать у этого человека...
Прошу не воспринимать в обиду мои слова, а просто взять их на заметку...

[AdriAnna]

Нормально я обращалась. Переводят стрелы на Новую почту.
Итог сделан и сейчас составляю акты-притензии и позовну заяву.
Нарушений магазина больше чем почты. Столько нового узнала)
Когда все закончится -смогу дать копии если кому нужно будет использовать . Мое дело вернуть свое, а как решит суд это уже их обоих проблемы(а скорее всего магазина). Я не дед мороз и подарки никому делать не собираюсь.
Нарушения упаковки магазина зафиксированы в акте , а как нужно прописано в законе . Удачи им в продажах.
Даже если мне не вернут мое и я потрачу деньги, время, нервы на восстановление справедливости , то они потратят то же самое.

[Олег32]

Не спец. но вродь пошлины на суд будут более цены впроса. Или пошлина будет пропорциональна сумме иска?

[Олег32]

я к тому что головняков действительно много может быть .
и пардон если чё - я ни в чей адрес обид не подразумевал .

[AdriAnna]

я к тому что головняков действительно много может быть .
и пардон если чё - я ни в чей адрес обид не подразумевал .

Мне на вас обижаться не за что )
Головняк страшный. Думала все быстро и просто , но не это не так. Уже часа 4 ,если не больше, только 1 позовну заяву составляем. А нам еще акты составлять. Это большая работа, большой перечень законов , которые нарушены.
Какие не были бы моральные/материальные затраты -принцип этого стоит. Я лучше больше потрачу , но виновные будут наказаны. Люди в основном молчат, но это не мой случай.
За то потом будет проще принимать меры когда будет готов шаблон )

п.с. пока у меня нет грота пираньи будут есть сомика, которого я должна забрать/спасти + я не буду никому дарить свои деньги.

[Yarick]

У меня похожая ситуация с "Новой почтой". Два "Ферпластовских" террариума за космические деньги были ими разбиты в хлам. Упаковка была заводская, все маркировки были на месте. Так эти клоуны заявили - страховку мы вам выплатим, но груз заберем "на утилизацию" :) Были посланы в ... и сейчас юрист составляет иск. Попрошу, если у Вас получится раньше разрулить с ними ситуацию - отпишитесь! Обещаю, если получится у меня - выложить текст иска и подробности.

[AdriAnna]

У меня похожая ситуация с "Новой почтой". Два "Ферпластовских" террариума за космические деньги были ими разбиты в хлам. Упаковка была заводская, все маркировки были на месте. Так эти клоуны заявили - страховку мы вам выплатим, но груз заберем "на утилизацию" :) Были посланы в ... и сейчас юрист составляет иск. Попрошу, если у Вас получится раньше разрулить с ними ситуацию - отпишитесь! Обещаю, если получится у меня - выложить текст иска и подробности.


Не вопрос) Мой человек как раз спрашивал ест ли завершенные судовые иски чтоб у них позаимствовать части- логично взять готовые части или учесть недостатки. Заводская упаковка - не значит упаковка по закону. Слабые места и нарушения магазина мы уже нашли и недостатки почты. Виноваты оба, но магазин больше. Варианта 3. Почта либо возмещает, либо становится нашим свидетелем против магазина, либо у нас 2 ответчика , а не 1 и 1 третье лицо. Выгоднее стать на нашу сторону.
Завтра едем на почту . Раньше может не получиться. Примерный срок месяц. Нужно много всего сделать и собрать. Как только будет что-то известно -сообщу+ смогу дать законы на которые можно давить по поводу почты. Они ссылаются на то, что упаковка не повреждена и гуляйте, но это не так -они в свою сторону перекрутили закон не по правилам.

[jeka@]

с новой почтой та же ситуация заказал товар в ароване ,указал почтовое отделение номер 14 , пришло смс получите товар в отделении номер 4 ,а ето в другом конце города , позвонил говорят ошибка ждите переправляем товар будет через 3 дня теперь жду товар

[Кот мартовский]

Сергей Тео, это Ваш магазин?
То ли дело магазин UaWest

[Valery Iv]

Сергей Тео, это Ваш магазин?
Мне очень жаль, что Сергей Тео сделал неэтичное сообщение. Оно уже уничтожено.

[CABa]

Здравствуйте всем. Извините, может не в тему влезла... Не могу ничего сказать по поводу Арованы - не сталкивалась. Но то что на Новой Почте бьют посылки мне кажется очевидным. Позавчера получила подставку под ноут. На посылке тоже не было маркировки о хрупкости посылки... Но знаю, что её перед отправкой ко мне продавец проверил. Открыла...:eek: Корпус разломан, ремонту не полежит. Делаю вывод - Новая Почта та ещё code35 Автору темы желаю удачи в судебном разбирательстве. Не по наслышке знаю, что наши суды и Фемида абсолютно между собой не связаны, к сожалению.

[EVGENIYS]

у меня тоже были проблемы и с почтой и с магазином, я делаю последнее время наложенный платеж и если хто то лопухнулся я им говорю идите на...

[_Phoenix_]

делаю последнее время наложенный платеж и если хто то лопухнулся я им говорю
Не все соглашаются на наложный платеж.
Большинство работает по принципу "утром деньги - вечером стулья".

Очень интересует узнать чем закончатся "бодания" с НП.
Имела от них тоже "радости" как-то пару раз, но суммы не стоили тех времени и нервов, что пришлось бы потратить на выяснение извечного вопроса "кто виноват?".
Хотя, если учесть, что у меня через них уже посылок 30, а "боков" только 2, то это всего-то 6,67%, если не меньше.

УкрПочта не лучше: 1) хочешь что-то отправить - изволь купить их тару; 2) "боков" у них не меньше, если не больше; 3) скорость доставки - нижее в разы 4) и думаю, что с УП судиться вообще бестолку было бы.

В конечном счете, как сказал мой знакомый: "кто мешает пользоваться DHL?"... Мда...

CABa, AdriAnna, Yarick, расскажите, пожалуйста, про итоги.

ЗЫ. Тема больше о перевозчиках и инетмагазинах в целом, чем о Ароване (IMHO).

Модераторы (или это к Администрации?), может имеет смысл наряду с отзывами о магазинах и продавцах создать веточку и о перевозчиках тоже?

[nickanya]

_Phoenix_, таки есть тема:

http://www.aquaforum.ua/showthread.php?t=76564

[_Phoenix_]

nickanya, я ж не про тему, а про ветку, а уже в ветке темы: "НП", "ИТ" и пр.
Я лично в раздел "Разное" заглядываю 2 раза в год от силы, а вот в "магазины" и "продавцы" - значительно регулярнее.
Чё я одна такая?

[Anya_V]

Нова пошта разбила при пересылке светильника и двух аквариумных ламп одну из ламп (Juwel). Сами предложили написать акт. Ценность была указана на всю посылку. Я думала, что не смогу убедить их, что люминесцентная лампа может столько стоить. Но девушка помогавшая составлять мне акт, сама предложила написать стоимость, которая соответствовала реальной. Поврежденную лампу тоже попросили оставить. А мне зачем лампа из двух частей. Через 30 минут мне перезвонили и предложили забрать деньги. Я даже себя неловко почувствовала, что из-за моей лампы фирма убытки терпит.

[мишка]

Я даже себя неловко почувствовала, что из-за моей лампы фирма убытки терпит.
А кто им доктор? Сами ведь разбили.

[nickanya]

мишка, а мы с Вами никогда не ошибаемся?
Везде есть риски, в любой сфере.

[Wombat13]

Тоже имел сомнительное "удовольствие" общения с данным интернет магазином.Отправка заказа с большой задержкой,проблема получения от них номера ТТН,откровенно хамское отношение службы поддержки.В общем крайне не рекомендую!

[Bodia]

Упаси Вас боженька совершить покупку в этом магазине!!! (там не адекватные менеджеры), единственный их + это цены и наличие товара

[Сергій М]

Цены и наличие есть ... но больше +++ нет.
Заказывая что-либо - неизвестно какого качества Вы это получите.
Заказал вентиль тонкой настройки для СО2, получил, установил, ЧАС настраивал, ну думаю всё, пузырит нормально ... нееееетт, после включения-выключения ел.магн. клапана вентиль как с ума сходит такое чувство что диффузор просто разорвёт. Ну думаю ... надо ещё разок ... снова час настроек с учётом прошлых сбоев и проверок вкл-выкл, вроде заработало, но ... через 2 часа после последней настройки ниодного пузырька СО2, вот так ...
После того как Я задал вопрос менеджеру "Арованы", получил ответ :
Данный вентиль не требует усилий при регулировке и очень чётко регулирует подачу газа. Возможно вы не открутили стопорное кольцо, которое фиксирует вентиль после регулировки. Если это действительно так, то вы могли сорвать тонкий механизм настройки и конечно же настройка будет затруднительной.
+
Если товар не имеет товарный вид и непригоден для дальнейшей реализации, мы, к сожалению, не сможем его принять.
Проблему сняло только одно. Просто нашел в нашем городе оф.представительство Camozzi, где увидев купленный мною на "Ароване" вентиль - понимающе посочувствовали, рекомендовали больше не приобретать "что попало у кого попало", приобрёл у них вентиль с полной гарантией. Пришел домой, установил, 1 мин настройки частоты пузырьков, проверка на вкл-выкл ЕМКлапана. Могу с уверенностью сказать - "Арована" что попало.
П.С. в магазине где Я был вентиль стоит на 30% дешевле чем в "Ароване"

[glam_my_kiss]

Люди, навіщо ви таку брехню пишете, я користуюсь даним сайтом більше 3 років, ніколи такого навіть приблизно не було, магазин на вищому рівні якості, та ціни хороші

[Сергій М]

glam_my_kiss, Цікаво, а навіщо мені придумувати настількі складну оповідь ???
купіть там щось недешеве, але не супер-пупер брендову річ ! Я хочу сказати - якщо Ви купляєте річ і вона відноситься до найдорожчих - то можливо і вона чогось варта, ніхто не спорить.
Але якщо ця річ не брендова (припустимо новий бренд) - Ви отримаєте саме звичайне "сміття" - таким чином змушуючи Вас купляти ще раз але вже дороге і перевірене. Роблячи з Вас не економного а скупого - який платить двічі.
Люди, навіщо ви таку брехню пишете ...
Я щиро радий за те що з всіх Ваших придбань в вищезгаданному ИМ - виявились працездатними.
Нажаль в мене трішкі інакше. При виявленні бракованного обладнання адміністрація навідь не була зацікавленна у будь якому вирішенні питання, просто звинувативши у псуванні обладнання та товарного вигляду саме мною , закривши тему про будь яке повернення.

[AQUAFAN]

Господа не сортесь....................

Кто любит арбуз, а кто свиной хрящик, никто никому не указчик

[nikolay_b]

Люди, навіщо ви таку брехню пишете, я користуюсь даним сайтом більше 3 років, ніколи такого навіть приблизно не було, магазин на вищому рівні якості, та ціни хороші

Користуюсь цим магазином два роки і теж не маю нарікань!
Можливо що рівень обслуги з моменту першого повідомлення в темі в магазині зріс... В мене був лише один ексцес з товаром, але вважаю що вина в цьому не Аровани а Нової Пошти - замовляв фільтр, бандероль була упакована належно, з наклейкою "обережно скло"... в відділенні Нової пошти не перевірив, відкрив дома і знайшов пошкодження корпусу. Розбиратися з магазином не став -оскільки відділення НП знаходиться у мене в 20метрах від мого будинку і я майже кожен день бачу як вони розвантажують товар... буває що прямо жах - скидають ящики буває з висоти в метр!
А оперативність магазину чудова: зробив замовлення - вже через десять хвилин менеджер передзвонив, в цей же день або наступний відправка.

[alabaster]

я клієнт цього магазина з 2008 року
але певно що буду відмовлятись від їхніх послуг.

не міг зайти в свій акаунт в магазині, подзвонив, попросив поміняти електронну пошту в акаунті, так сказали що не просто "не можуть поміняти, а взагалі мій акаунт видалений за давністю".

ну який адекватний магазин буде хєрити свою клієнтську базу?!

врешті решт, я відновив свою стару скриньку і через неї зайшов в свій акаунт в магазині. правильно, нічого не видалилося, а тіло на тому кінці дроту мені набрехало.

далі. зробив замовлення, передзвонили, оплатив. відправили. ВІДПРАВИЛИ НЕ НА ТЕ ВІДДІЛЕННЯ. передзвонив, сказав щоб виправили свою помилку. вибачилися, пообіцяли виправити, але посилка ще в дорозі і на сайті перевізника склад отримання НЕ ЗМНЕНИЙ І ДОСІ.

звідси роблю висновок, що відношення до замовлень і до своїх клієнтів у магазина ніяке, або це просто така хамська політика магазину. нікому не раджу купляти щось у них.

[werner]

Давненько уже хотел купить у них тдс метр по моему.
Я думаю вы вкурсе, он всего раза в 2 больше маркера.
- есть в наличии?
- да
- укрпочтой отправите?сколько с меня за доставку?
- 30грн.
Спасибо,себе оставте.

[sandr]

Так как я аквариумист начинающий - заказывал в Ароване пока только один раз, но и тот не совсем удачным оказался, для начала. Заказ был почти на 1700 грн. Доставка Интаймом. Ещё в Интайме,не раскрывая коробку, заметил, что через щели что то из неё высыпается. В посылке было обнаружено повреждённую упаковку корма TetraMin Granules 1000 ml, половина пачки корма рассыпана по всей коробке, весь остальной заказ в этом корме. Из заявленных 420 гр. - осталось не больше 300 гр. корма. Позже написал Ароване о проблеме, приложил фото, сделанные при открытии посылки. Они извинились, и отправили за свой счёт ещё одну упаковку корма. Так что, пока доволен, что не проигнорировали и решили проблему.

[Evgen72]

Тоже косяки с Арованой. Не все у них благополучно. Заказ №128652 по накладной №59000298569429 25.11.17 при осмотре на новой почте отделение 24 Запорожье ,обнаружено что Нагреватель с терморегулятором, Xilong AT-700, 100 Вт.разбит. Составлен акт. Связавшись с менеджером по телефону +380660000769 нормального решения вопроса не предложено. Я у них заказывал целый, исправный Нагреватель с терморегулятором, Xilong AT-700, 100 Вт. Они не приняли мер для безопасной пересылки товара, упаковано в бу коробку. предлагают судится с новой почтой. От посылки отказываюсь. Оставил на новой почте. У них товара на милиарды а они за 87 гривен свою репутацию обгадили. Сегодня вся аквариумная интернет аудитория узнает как связываться с Арованой и чем она занимаеться. Приличные люди так не поступают. Да, упаковали в свою фирменную бу обрезанную коробку- экономят на спичках. Коробка на види целая без следов повреждений. Сама упаковка нагревателя тоже целая без следов. К новой почте притензий не вижу. Арована или положила разбитый нагреватель по невнимательности или, что более вероятно, намеренно разбитый всунули в надежде что не проверят при получении. Арованой и раньше пользовался, все было идеально практически. Дорогие вещи у них стремно брать. И так талантливо все обставляют типа проблемы индейцев ширифа не интересуют.

[Evgen72]

После официального ответа новой почты получил бесплатно поврежденный нагреватель. Претензий к Ароване не имею и продолжаю у них заказывать товар.

[Сергей Тео]

Упаси Вас боженька совершить покупку в этом магазине!!! (там не адекватные менеджеры), единственный их + это цены и наличие товараПоддерживаю.

Отправлено с моего Swift 2 X через Tapatalk

[Evgen72]

Поддерживаю.

Отправлено с моего Swift 2 X через Tapatalk

Цены и наличие товара перевешивают все остальные недостатки.

[Walentin]

Поддерживаю.

Отправлено с моего Swift 2 X через Tapatalk
в Рівному є представник АРОВАНИ а вельмишановний пан випадково не є представником магазину в Рівному? товар Китаю