Магазин в Севастополе и рынок [Архів] - Аквафорум - форум акваріумістів та тераріумістів

Oleg Sevastopol

18.12.2007, 22:35

Поехал сегодня специально в Севастополь на рынок и в магазин.
В магазине тесно, все заложено,растений нет ,выбор рыбок почти никакой и к сожалению консультацию толком не получиш . Рынок слебенький как и в Ялте ,преобладают меченосцы,гуппи, петшки ,,,,,
А если и есть что поинтереснее, то цена такая, что дешевле с другого города Украины заказать.

:) В магазине тесно: покупайте больше и мы на ваши деньги сделаем просторные рыбьи супермаркеты!
:) Растений нет: нет спроса - нет предложения!
:) Выбор рыбок почти никакой: ну как минимум видов 50 всегда есть, но по себе знаю - пришел в магазин, спросил "миндаль в шоколаде есть?", ответ - нет, значит все! я для себя решил - ГОВНО магазин и нихрена в нем нет!
:) И к сожалению консультацию толком не получиш: так просим прощения, а чем вы нас заинтересовали, шоб мы вам консультацИю сделали?!
:)...То цена такая, что дешевле с другого города Украины заказать: граждане, не судите строго, пожалста... мы жешь вам, драгоценным, супермаркеты рыбьи хочем сделать, да такие!!!, шоб и с миндалькой в шоколаде!

Кокан

18.12.2007, 23:37

так просим прощения, а чем вы нас заинтересовали, шоб мы вам консультацИю сделали?!Вот здесь ты не прав...

Oleg Sevastopol

18.12.2007, 23:40

Вот здесь ты не прав...

Сложный вопрос...
чел купил аквариум за 2-3 тыщи у конкурента, причем вместе с рыбками... появились у него проблемки, которые я бы мог решить несложно и быстро... и что я должен сделать?

Кокан

18.12.2007, 23:51

Если нужны телодвижения, то только за деньги. Если просто совет, так хорошим советом ты можешь пербить у конкурента жирного клиента. Часто вообще люди приходят в зоомагазин не за тем, без чего они жить не могут (как в гастроном), не ради удовлетворения страсти к шопингу(как в универмаг), не ради траты денег на престиж (как в бутик) и уж точно не ради выгодного вложения денег(как на аукцион). А ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ради внимания к своей персоне....

Oleg Sevastopol

19.12.2007, 00:21

Если просто совет, так хорошим советом ты можешь пербить у конкурента жирного клиента...

...и возможно когда нибудь он купит у меня еще аквариум, или расскажет своим знакомым, что есть такой клёвый чудила, который всем все рассказывает и даже деннег не берет:)

...но только после того, как я прочувствую, что вышеуказанный товаристчь, готов потратиться слегка у меня...
таким, которые "за спасибо", уже подарил наверное год жизни... пора б и для себя пожить...

давай проведем эксперимент... какому нибудь клиенту, купившему все не в вашем магазине, ты бесплатно запустишь аквариум, ну или хотя-бы потратишь пару часов времени на консультации..:)

Кокан

19.12.2007, 00:29

ты бесплатно запустишь аквариумНИКОГДА! потратишь пару часов времени на консультацииУ меня нет магазина, а в чужих магазинах я это делал неоднократно и на протяжении многих лет и не жалею, и на психику не жалуюсь....

Oleg Sevastopol

19.12.2007, 00:41

НИКОГДА! У меня нет магазина, а в чужих магазинах я это делал неоднократно и на протяжении многих лет и не жалею, и на психику не жалуюсь....

:) я жалуюсь на психику?

... жаль, что у тебя нет своего магазина (обязательно будет!), будет свой магазин - понятнее станет моя позиция...

Кокан

19.12.2007, 00:54

я жалуюсь на психику?:):):) Если я этого не делаю, значит это обязательно должен делать ты????

Вован!

19.12.2007, 01:04

... жаль, что у тебя нет своего магазина (обязательно будет!), будет свой магазин - понятнее станет моя позиция...

очень плохая позиция.да и при чом тут твоя позиция?о клиенте думать нужно,а не о своей позиции.

а вообще ситуация грустная,олег тому живой пример.
у нас такая же ситуация в луганске.зоомагазины занимаются тем,что выгодно им-аквариумы,оборудование и другая негеморойная продукция.
а рыбы и растения-жалкий выбор.назвал бы,да в форуме нельзя.
грустно((

Oleg Sevastopol

19.12.2007, 01:24

очень плохая позиция.да и при чом тут твоя позиция?о клиенте думать нужно,а не о своей позиции.

а вообще ситуация грустная,олег тому живой пример.
у нас такая же ситуация в луганске.зоомагазины занимаются тем,что выгодно им-аквариумы,оборудование и другая негеморойная продукция.
а рыбы и растения-жалкий выбор.назвал бы,да в форуме нельзя.
грустно((

А ты, дорогой друг, был у Олега и видел его рыбу?
А в Луганске, есть парни у которых есть такая рыбка - закачаешься!
Знай лучше свой город!

Oleg Sevastopol

19.12.2007, 01:28

И думать надо о КЛИЕНТЕ! В этом ты прав. И все свои знания и умения предлагать КЛИЕНТУ!

Кокан

19.12.2007, 02:26

... жаль, что у тебя нет своего магазина (обязательно будет!),........станет моя позиция... И вообще, спасибо за Ваши проклёны :).

Вован!

19.12.2007, 09:56

А ты, дорогой друг, был у Олега и видел его рыбу?
А в Луганске, есть парни у которых есть такая рыбка - закачаешься!
Знай лучше свой город!

ну,я так,в общем.просто задела фраза нащот того,что если чел затарился в другом месте,то разговаривать вам с ним неочем(((
и что покупатель оказывается чем то ещо должен заинтересовать продавца,чтоб получить реальную консультацию.насколько я понял заинтересовать продавца покупкой пары рыбок или пакетика корма,или бутылочки с лекарством не получится,и продавец внимания такому клиенту не уделит?

varuh

19.12.2007, 10:05

Grishman

19.12.2007, 12:57

Короче я так понял - в севастопольских магазинах рот можно не открывать, все равно не ответят. Так Вы господа далеко не уедете. Получается нужно прибарахлиться всяким ГОВНОМ, чтобы вы потом смогли меня проконсультировать? Или задавая вопрос в руке нужно держать пачку купюр для возбуждения Вашего красноречия? А какже принцип клиент всегда прав?

ikhtiandr

19.12.2007, 13:36

Олег сказал то ,что он думает, лично- это разве плохо?:) А разве каждый из нас не сталкивался с такой ситуацией приходя в зоомагазин? А разве на птичьих базарах Украины(и не только) существуют продавцы которые ,просто так, будут рассказывать все-всем-и обо всем не реагируя на внешние раздражители типа потенциального покупателя? Если ,к примеру, взять оплату работы на заводе- "ставка" и "сделка". Подойдите к работяге который на ставке- много чего интересного услышите о жизни, и вообще.:) А после этого подойдите к сдельщику и спросите- "как пройти в библиотеку?" Это хорошо, если рабочий будет что-то мелкое гаечным ключем собирать ,а если кувалдой...-можно и не увернуться.:) Я понимаю- нормальное отношение к клиенту это должно стать нормой. Но не стоит забывать, что и продавец не при коммунизме живет ,и тоже кушать хочет, как и покупатель.

gennadiy

19.12.2007, 13:45

Не кажется ли Вам ребята, что этот разговор в пустую. не слышит Вас Олег. Поздно уже ему что то втолковывать.
А по поводу остальных магазинов:пример магазин в Симферополе. Приятно туда зайти. Там уж без внимания не останетесь. Хоть цены там не самые низкие, зато ты себя чувствуешь человеком, независимо от того купил что или нет. Там всегда рады клиентам

Чебурген

19.12.2007, 14:36

Ну почему многие так упорно повторяют заученую фразу "покупатель ВСЕГДА" прав, даже не вдаваясь подчас в её смысл и не пытаясь понять позицию продавца? Каждого покупателя нужно ценить и уважать, тем более, что прав у покупателя, согласно законодательству, гораздо больше, чем у продавцов. Да, каждому хочется купить получше и подешевле, но неужели непонятно, что товар высокого качества, профессиональные консультации продавцов, длительная гарантия, возможность беспрепятственного обмена/ возврата стоят дополнительных денег, которые закладываются в цену товара. И хозяин магазина, как бы он не любил аквариумистику, и часами не хотел рассказывать о своём увлечении, прежде всего всё же думает о зарплате персонала, деньгах за аренду помещения, на закупку нового товара, о накладных расходах за возврат/ гибель рыбок и растений, ну а так же и самому хочется немного кушать... Поэтому им прежде всего руководит рационализм в торговле, который конечно же, не должен выходить за рамки порядочности и откровенного надувательства клиентов. То есть макимальное удовлетворение желаний клиента с максимальной выгодой для себя :) А если присутствует только первое или только второе, то магазин долго не протянет. Вот и приходится искать золотую середину...

Mykhaylo

19.12.2007, 14:56

Беотносительно к Олегу.
ИМНО пока зоомагазинов мало - мы вынуждены бегать за продавцом. Будет выбор - никуда они не денутся, вспомните магазины аудио-видео техники лет 10 назад и сейчас. ИМНО наплюдается обратный эффект - я, например, люблю сам поглядеть в витрину (а в ситикоме и покрутить), а приходится отбиваться от "что вам подсказать", причем подсказать могут очень редко ибо я иду почитав с неделю все что можно. Хотя бывает, что когда дойдет дело до "купить", то таки "нет заинтересованости", но скорее от недостатка продавцов и разгильдяйства менеджеров их "пасущих".

Кокан

19.12.2007, 16:45

НЕТ! Я не писал о каком-то конкретном случае или о нескольких однотипных случаях. Я хотел дать совет и показать, чем покупатель зоо- отличается от покупателя в другом маге. Позицию Олега я прекрасно понимаю. Продавец тратящий слишком много времени на голякового клиента (а клиент, на самом деле, это любой, кто зашел на твою территорию, даже инспектор) просто тратит время и силы впустую, одна хозяйка зоо- даже говорила "ворует время у меня".
НО! Я говорю об отношении к клиенту и именно в зоомагазине это очень важно.
А уж как найти "золотую середину" тут одним дано, другим нет :)...
Нормальные законы должны этому способствовать - во первых конкуренция на рынке. Во вторых (я уже неск. раз писал) в нек государствах есть закон, согласно которому продавец может отказаться обслуживать клиента, не объясняя причины!!! Вот вам и золотая середина.
А "скупился у конкурента" - это плохая причина, и плохое объяснение. В тех же государствах за такое объяснение причины можно и посудиться...

Чебурген

19.12.2007, 18:04

Отказ клиенту в обслуживании без объяснения причины (таким и объяснять бесполезно, всё равно не поймут)- отличное правило, я бы его узаконил! Причём без оспаривания в судебных инстанциях. Воспринимать это на уровне личного нежелания общения одного индивидуума с другим, а не частного лица (покупателя) с юридическим лицом (представителем юрлица) продавцом. В ночных клубах и прочих кабаках ведь есть фейс- контроль, почему его не должно быть в магазинах, сервисных центрах и прочих заведениях по обслуживанию клиентов? Но в демократических государствах (и в Украине соответственно...) это может расцениваться, как нарушения прав человека (право на информацию, право на свободное распоряжение своими деньгами, право на приобретение ну и т. д и т. п.), что может повлечь за собой судебные разбирательства, как это принято в демократических государствах...

Arowana

19.12.2007, 19:22

То что в слух сказал Олег низя говорить ни в коем случае :), тем более на форуме где основновная масса покупателей. От части по человески он прав - время деньги и информация деньги, но покупатель обычно считает - вот он я прыгайте и наверно он прав со своей стороны. Да продавцу надо продать, но можно не продать а ВПАРИТЬ, т.е. пришла тётя в магазин - у меня вода мутная, а на тебе Кристалватер, а можно просто ей сказать - потерпи недельку, рыб не корми, аква свежая и ничего не надо. Тетя скажет спасибо, но понту мне от её спасибо за мои знания, мне людям з/п платить надо, а продавец мой на проценте и ему не резон отказываться от заработка.

Здесь очень тонкая грань человеческих отношений и её легко разрушить в беготне за бабками. Да мало магазинов, слабая конкуренция, можно пока "повыпендриваться", но нужны ли Вам кучи магазинов с консультантами которые знают только этикетки? Да достаточно покупателей водоваров, ну так это работа и в любой работе есть свои глюки и сложности.

P.s. Это тупиковая тема когда о ней говорят только покупатели никогда не стоявшие за прилавком им никогда не понять продавца, тем более когда для продавца торговля единственный хлеб, в добавок ещё и хобби. Кто-нибудь помнит какой продавец продал ему телик или микроволновку, а того гада котрый продал мне хомячка :).

Mykhaylo

19.12.2007, 19:52

Кто-нибудь помнит какой продавец продал ему телик или микроволновку, а того гада котрый продал мне хомячка :).
Между продавцом и покупателем пропасть будет всегда, даже если она пролегает по давней дружбе, увы, но это действительно жизнь. Одни хотят есть, но и остальным деньги не бабушка из Бразилии поставляет :)

Что до хомячка - продавали и продают продают золотых, крабов и неонов в одну банку, даже когда человек спрашивает, "а краб рыбку не съест?". Или сказки о маленьких черепашках, которые не растут.
На прошлых выходных не удержался посоветовал явно начинающим акваманьякам, где купить наш тест на рН за 4 грн, вместо 50 от Тетры, так 2 раза проверил заморозку, которую брал там же - не цианид ли положили мне в отместку. Я их понимаю, но если есть солидарность продавцов ("как вам идет эта курточка" хоть она висит как мешок) , то должна быть и солидарность покупателей:)

Чебурген

19.12.2007, 20:31

Это тупиковая тема когда о ней говорят только покупатели никогда не стоявшие за прилавком им никогда не понять продавца
покупатель обычно считает - вот он я прыгайте и наверно он прав со своей стороны
В том- то и дело. Хотя странно... Похоже, вся страна что- то продаёт, и в то же время что- то покупает :) И предвзято судят продавцов ИМХО как раз те люди, как это ни странно звучит, плохо знакомы с законодательством (точнее, однобоко его трактуют в пользу "всегда правых" себя, покупателей), приводя в пример кучу законов в свою защиту.
Здесь очень тонкая грань человеческих отношений и её легко разрушить в беготне за бабками
Или в экономии бабок покупателем...
"Дешева рыбка- погана юшка" (с)
А информация, кстати, действительно денег стоит. Тут на форуме идёт борьба за авторские права, за интеллектуальную собственность, это ведь к тому, что информация денег стоит? Или денег стоит только то, что кто-то сам придумал, а передача чьей-то информации (консультации продавцов) не стоят ничего? Ну тогда нестыковочка.... :) Давайте бесплатно делиться информацией!!! :)

Кокан

19.12.2007, 20:34

Да продавцу надо продать, но можно не продать а ВПАРИТЬ, т.е. пришла тётя в магазин - у меня вода мутная, а на тебе Кристалватер, а можно просто ей сказать - потерпи недельку, рыб не корми, аква свежая и ничего не надо. ).Ваша проблема, и продавцов и покупалей, лишь в том, что вы большинвство покупателей считаете тупыми доставалами, а большинство продавцов не менее тупыми жадными тюхалами-барыгами. Вот пример из моего опыта. Какт постоял я в зоомагазине на Богдана Хмельницкого годик. Так вот, когда только стал за прилавок, все матёрые торгаши из других отделов сзали, мол, не расказывай им так много правды - тюхать надо... Но все умолкли, когда за месяц выторги в моём отделе выросли в 10!!!!! раз. Оказывается, когда не обманываешь - он ВОЗВРАЩАЮТСЯ! (за твоим вниманием)
А тете можно сказать правду, но всю, у неё есть выбор либо ждать, либо сэкономить на сигаретах и получить прозрачную воду уже сегодня!
Вы наделили тётю СВОБОДОЙ - только бог может это сделать.... Вы теперь для тёти БОГ заприлавочный, местного значения!!!!!

Кокан

19.12.2007, 20:43

Между продавцом и покупателем пропасть будет всегдаДа, да Чебурген прав - в таком случае между каждым из нас - глубокая пропасть!

Oleg Sevastopol

19.12.2007, 23:06

ну,я так,в общем.просто задела фраза нащот того,что если чел затарился в другом месте,то разговаривать вам с ним неочем(((
А о чем с ним разговаривать?

и что покупатель оказывается чем то ещо должен заинтересовать продавца,чтоб получить реальную консультацию.насколько я понял заинтересовать продавца покупкой пары рыбок или пакетика корма,или бутылочки с лекарством не получится,и продавец внимания такому клиенту не уделит?
ПОКУПАТЕЛЬ - получит реальную консультацию, а чел, затарившейся в другом месте, пойдет получать консультацию в то место...

Вован!

19.12.2007, 23:37

А о чем с ним разговаривать?

ПОКУПАТЕЛЬ - получит реальную консультацию, а чел, затарившейся в другом месте, пойдет получать консультацию в то место...

мде.разговаривать о том,что вы ему можете предложить,о чём ещо.

Oleg Sevastopol

19.12.2007, 23:49

Это понятно...:)

Все вышесказанное мной было о тех, кто не хочет предложений, а хочет консультаций...:)

Oleg Sevastopol

19.12.2007, 23:54

Oleg Sevastopol

19.12.2007, 23:58

Да, да Чебурген прав - в таком случае между каждым из нас - глубокая пропасть!

Не... пропасть - если эти Человеки не найдут общий язык...:)

Вован!

19.12.2007, 23:59

Это понятно...:)

Все вышесказанное мной было о тех, кто не хочет предложений, а хочет консультаций...:)

ну,если у него какая то проблема,то её возможно можно решить чем то,из вашего ассортимента...
да и вообще,если челу понравится отношение,то он потом всегда будет приходить за всякими расходниками

Oleg Sevastopol

20.12.2007, 00:27

Все правильно...
можно сделать все, чтобы человек ушел довольным и счастливым...

вопрос - необходимо ли это мне... думаю, что зависит от посетителя...
некоторые приходят и всем видом показывают что все продавцы - говнюки...

а вообще тема "Затянутая" :)

И... у каждого своя правда: такая :011: или такая code60, а может code49такая :):):)

Кокан

20.12.2007, 02:07

, а может code49такая :):):) Просто не нужно никаких объяснений перед говнюками и ОПРАВДАНИЙ для себя...
Да пофигу где говнюк скупился у меня, или у конкурента. И если говнюк купил таки у меня, то вопрос ещё, не выиграл ли от этого конкурент и наоборот. Ну а дальше уже всё по логике....

Afra

20.12.2007, 09:17

Говорили, балакали, сели, заплакали........клиент даже купивший банку у Вашего конкурента в итоге обратился к Вам, а это что-то да значит и в Ваших интересах сохранить его как клиента, ибо не всегда прибыль от продажи банки сопоставима с подъёмом от продажи рыбы и тд. и т.п. Думаю, что арифметику приводить не нужно, все и так грамотные.

Я в этом направлении пытаюсь совершенствоваться путем исключения точек взаимного интереса меня(продавца) и нежелательного (для меня) сегмента потребителей. Делать это можно довольно несложно путем правильного формирования ассортимента. Так, например, что касается кошачьих кормов, я полностью исключил из ассортимента дешевые корма на развес и героически пережил стоны и проклены самой бедной прослойки потребителей. Но! Это очень даже заметно отразилось на прибыли , в плане наличия у продавца свободного времени для консультаций о сложном и ДОРОГОСТОЯЩЕМ товаре, плюс освободилось место для расширения оного. Весь смысл торговли то и заключается в получении МАКСИМАЛЬНОЙ прибыли!:) А давать советы -почему в 20литровой баночке без света, фильтра, компрессора, нагревателя не растут растения и дохнут рыбы , причем первоначальные советы о приобретении оных воспринимаются как попытка втюхать и развести на деньги... И потому у меня практически нет дешевого китайского оборудования , аквариумов, корма... И обьяснять покупателям, почему в магазине рыба , дороже чем на рынке - тоже сложно. Единицы могут оценить степень важности карантина и условий , в которых рыба содержится при продаже. Но эти единицы и есть тем сегментом с которым приятно общаться , так как Ваш труд оценен или , как минимум ,понят. Извечное желание нашего народа купить задешево хороший качественный продукт еще долго будет держать по обе стороны барикады продавца и покупателя. :) Предъявляя требования к продавцу, многие не задумываются о том , что аксиома ,,покупатель всегда прав" несколько устарела. ЕЕ можна применить в местах массовых продаж , типа, супермаркетов. Но вот узкопрофильные виды деятельности... Все хочется прийти в аквариумный магазин и увидеть за прилавком продавца высокой квалификации, могущего легко и непринужденно порешать все возникшие у Вас проблемы, дать исчерпывающую консультацию, но мало кто задумывается, что зарплата то у специалиста такого уровня - тоже должна быть на уровне. И содержание сложных(интересных) видов рыб и животных тоже подразумевает определенные затраты и потери. А потому - имеем то, что имеем...

varuh

20.12.2007, 10:05

Ошибочно считать, что время, отведённое на консультацию это время, потраченное впустую, сегодня трудно найти магазин, где можно получить доходчивую информацию, и предоставляя "бескорыстно" таковую вы тратите своё время на рекламу того, чего нельзя получить нигде в другом месте, а реклама денег стоит.

varuh

20.12.2007, 10:25

А давать советы -почему в 20литровой баночке без света, фильтра, компрессора, нагревателя не растут растения и дохнут рыбы , причем первоначальные советы о приобретении оных воспринимаются как попытка втюхать и развести на деньги... А потому - имеем то, что имеем...Когда врач ставит диагноз, его заботит, что о нём подумает больной? Есть аксиомы, и есть теоремы и против этого не попрёшь, есть отсутствие свободного времени и есть желание заработать больше, есть откровенное хамство и есть дипломатия, компромисс найти можно всегда, просто ещё бывает отсутствие желания искать таковой..........

Чебурген

20.12.2007, 11:03

А компромисс в данном случае со стороны продавца- покупайте у нас! Мы за свой товар несём ответственность и с удовольствием расскажем, как им пользоваться и в дальнейшем постараемся решить проблемы, связаные с ним. А получать консультации по поводу чего-то, купленного в другом месте, я бы тоже деликатно посылал в то место (каламбур получился :)) с вежливыми оговорками: мы ж не знаем, что именно вам ТАМ продали. Тут конечно есть много нюансов, опытный продавец их почувствует. Или же клиент "меняет" поставщика, и его надо чем- то "зацепить", или же в другом месте ему что- то "впаривают" по дешевке без объяснений, а к вам он повадился бегать для халявного решения возникших проблем, в котором ему там отказывают. Тут очень много нюансов и нужны компромиссы.
Тема эта, увы, мне очень близка. Покупает некто китайский аналог продаваемых нами радиотелефонов без гарантии и без ничего, естественно возникают проблемы, бежит он к нам в сервисный центр. Сначала удивляется, почему у нас точно такие же телефоны дороже (барыги, блин, тут собрались), приходится объяснять:патамушта не "левые", потом обижается, отчего ремонт стоит 2/3 цены его телефона, патамушта в ремонт идут оригинальные детали, в результате через час уходит обижнный ни с чем и со словами: отнесу на радиобазар, мне его там дешевле починят. А рядом всё это время с ноги на ногу переминается постоянный покупатель, который пришёл за тем, чтобы купить коробку этих телефонов, молча расплатиться и уйти. Так кто из этих двух покупателей "всегда правее"?
... а через пару дней приходят ребята с радиобазара, приносят этот же телефон со словами: почините, у нас не получается... :)
Извините, что о своём, наболевшем.

Чебурген

20.12.2007, 11:17

Да, кстати, в порядке вещей то, что консультации юриста, психолога, того же врача платные. В обязанности продавца входит только помочь в выборе того или иного КОНКРЕТНОГО товара, продемонстрировать его исправность и ВКРАТЦЕ объяснить основные моменты подключения и эксплуатации ( в случае с рыбками смысл тот же, только термины несколько другие :)) Всё остальное при наличии свободного времени и желания продавца. А если рядом очередь, то извините, следующий!
Ну, а если клиентов мало, то УМНЫЙ продавец конечно же уделит достаточное время каждому "на поговорить", если человеку это нужно и интересно и он может стать потенциальным покупателем. Тут уже от пофессиональных качеств продавца многое зависит. Круг замыкается... :)

Mykhaylo

20.12.2007, 11:57

"И ты - прав, и ты - прав, и ты - тоже прав" ;)

MSNc

24.12.2007, 20:44

Я вибачаюсь, що вставляю своїх 5 коп. Працюю в тій самій сфері що і Ви - сфері послуг, тобто з людьми. Пройшов драбинку від кур'єра до директора. Я хочу сказати тільки одне, при роботі з людьми треба вміти не тільки продати, втюхати, загрузити (хто як хоче так хай і розуміє) клієнта матеріальними цінностями (аква, грунт, рослина і т.д.), але і загрузити останнього інформацією - "я би Вам радив до того що ви взяли взяти те, се чи інше, рибку таку, рослинку сяку". Не факт, що клієнт то купись зараз, але коли в нього щось загине то він однозначно прийде до Вас з питанням - а чому і як тому зарадити, як результат - Ви успішно йому "радите" у вигляді товарно-матеріальних цінностей.
Чому деколи дорожчий товар продається краще, ніж дешевий - по тій причині, що клієнту вказано на його плюси і мінуси і порівняно з іншим товаром такого ж плану. Два однакових менеджери, які однаково знають про той самий товар, можуть порізному його продати і мене ніхто в протилежному не переконає.
На Україні найбільш популярним засобом передачі інформації існує ББС (баба бабі сказала), тобто 5 хв для клієнта, який нічого не купив може обернутися іншим клієнтом, який купить весь пакет, бо коллега сказав що там є профобслуговування. Правда може і не бути того клієнта, хоча перше імовірніше.

taurica

04.01.2008, 10:24

Олег на себя наговаривает, не слушайте. В Севастополе есть, как минимум, четыре аквариумных магазина, но именно у Олега можно получить квалифицированный ответ на вопрос и помощь. В других магазинах работают какие-то наемные неопытные продавцы, которые при всем желании не могут дать консультацию даже по выбору товара, а ведь покупателю нужно принять решение. Естественно, любой труд должен оплачиваться. Если мне нравится магазин, то именно там я и делаю покупки. Из принципа ничего не куплю там, где мне нагрубили, но это где угодно, только не у Олега.

varuh

04.01.2008, 10:51

Олег на себя наговариваетЗначит просто устал человек, приходит на работу, рыбы, с вопросами лезут про рыбу, а ещё если и на обед рыбббба......:mad::)

MSNc

04.01.2008, 11:03

Хтось настрій спаскудив :). А там і прорвало людину.

md2k's Wife

19.07.2008, 14:07

нашла темку, только хотела спросить, где можно купить в Севе препараты той же Sera, а тут одна грызня... code16
В "Джунглях" предлагают только Зоомировские, в "Золотой рыбке" тоже (правда, это весной было).

Интересно было бы увидеть адреса магазинов, и примерный товар - какой выбор и т.п... Эх... только отношения выясняют...

олег

19.07.2008, 14:58

Oleg Sevastopol, я вполне согласин свами и тоже нет никакого желания помагать покупателям которые конкретно затарились у конкурентов хотя из личного опыта знаю что это иногда полезно и временами приятно взуть конкурентов умственно и если покупатель не тупой то после помощи он становиться постоянным клиентом я никогда не беру на обслуживание аквы если они ккуплены не уменя даже если предлагают солидную суму за установку и.т.д. и всегда делаю солидные скидки за услуги если от а до я тарятся у меня .. помагает..

md2k's Wife

19.07.2008, 15:32

кто-нибудь из продавцов занимается препаратами Sera?
где мне их купить? я думала форум существует не только для выяснения отношений, но и для какой-то минимальной помощи...
так уж сложилось, что у меня нет времени ходить на птичку или объезжать зоомагазины в поисках. Неужели так никто и не ответит? code47

varuh

19.07.2008, 16:02

Неужели так никто и не ответит? code47Ответил в личку.

AquaFanat

19.07.2008, 16:23

Так а чего в личку, у Водяного и Арованы есть Sera, где удобно заказали без беготни.

varuh

19.07.2008, 16:34

Так а чего в личку, у Водяного и Арованы есть Sera, где удобно заказали без беготни.Не только у Водяного и Арованы без беготни.:)

md2k's Wife

20.07.2008, 14:06

Спасибо!

Знаете, с одной стороны как покупатель (потребитель спектра услуг), с другой стороны - как работник такой сферы, скажу одно: клиента зачастую не интересуют цены или ассортимент, люди идут к определенному человеку. Поэтому часто, при переходе в другую контору, к этому же менеджеру постепенно подтягиваются его бывшие клиенты. не потому, что есть обещания скидок и т.п.. нет, просто клиенты ПРИВЫКЛИ работать именно с этим человеком.
Сервисные центры компъютерной техники, например, ремонтируют любую, не обязательно купленную именно в этой фирме. Что не могут починить - подсказывают где можно это осуществить. В принципе, клиент, довольный таким отношением обязательно вернется, вернется также, если удовлетворил результат ремонта.
Если в зоомагазине ответят по-хамски или не дадут полной консультации, даже если там будут цены ниже, не хочется возвращаться туда.
А если рыбки болеют? Нет у нас ветеринарной службы для рыб.

Столкнулась с тем, что у нас в городе очень уж любят поливать грязью конкурентов, не обязательно в торговле (так же очень любят таким заниматься агенства недвижимости)): "Идите, идите, там вас обвесят, обдурят, втюхают и т.п., а мы такие хорошие" - как покупателю, контактировать именно с этой конторой после таких слов не очень хочется... где гарантия, что они не сделают тоже самое? А что-нибудь в такой манере: "К сожалению, мы не можем предоставить вам именно это. Вы можете пройтись туда или туда, где сможете приобрести по такой-то цене... и т.п." - заставляет возвращаться. Клиенты говорят: "А мне хочется купить это именно у вас. пожалуйста, закажите и т.п...." если нет срочности, конечно, заказываем, привозим и т.п. и все довольны.

По поводу консультаций - в нормальном магазине техники вам бесплатно уделят время и расскажут подробно, что к чему. Естественно, с целью продать. Конечно, продавцов, что стремятся втюхать сразу))) Сначала покупатель приходит, осматривается, консультируется, потом - возвращаются. Люди любят внимание, не навязчивое, а именно по делу.
Сравнивать юристов с продавцами - бессмысленно, ибо цели у них разные: продавцы обязаны консультировать с целью продать, особенно, если дело касается непривычных, специфических предметов. Продавец обязан хотя бы разбираться в том, что продает. Согласитесь, аквариумная техника, рыбки, средства по уходу - весьма специфический товар, который нуждается хотя бы в минимальной обрисовке. Юристы же получают деньги менно за то, что консультируют людей, как и врачи, за то что лечат - у них нет цели продать определенный товар, они продают свои услуги.

ИМХО, дебаты в данном топике характеризуют продавцов не с самой хорошей стороны.
Ребята, давайте жить дружно!

Oleg Sevastopol

21.07.2008, 00:26

Godo

21.07.2008, 10:32

Знакомая ситуация: я как-то на киевской птичке подошел в один из магазинов (выбрал методом тыка) и вежливо попросил проконсультировать по поводу нюансов в установке фильтра. Меня не вежливо послали, поскольку фильтр был куплен не у них. Пошли в соседний магазин, где нам помогли и подсказали.
Вывод: магазин №1 лишился некоторого количества покупателей (поскольку, я всем своим знакомым рассказал, что делать покупки там не хорошо), магазин №2 приобрел как минимум одного покупателя, который каждый раз не уходит без какой либо покупки.
Надо растить собственных клиентов, а не ждать, что они прибегут к Вам с распростертыми руками, держащими пачки денег. Имхо.

md2k's Wife

21.07.2008, 11:12

Гадёныш,
спасибо! я уже нашла другой препарат, но, буду иметь ввиду.

ну, когда ходят "засланцы" конкурентов - это одно, а когда действительно нужна помощь - это другое. В конце концов, у нас же демократия....
Мне например, подарили аквас из одного магазина, покупаю же все к нему в другом, не из принципа, а всего лишь потому что он по пути к дому расположен, так что ж теперь посылать меня надо? это не есть правильно.
городок у нас очень маленький, слухи расползаются быстро... К тому же покупателям приходится принимать ваши условия, т.к. у нас мало магазинов. Приходиться соглашаться на то что есть. Что-то мне это времена СССР напоминает...

Добавлено через 5 минут
Вот непонятно, почему такая ситуация с оборудованием - не все считают нужным объяснить...
Покупая стиральную машину, например, мы обязательно выясним все мелочи у продавца, дотошно все выспросим, потребуем доставку, установку и гарантию. А еще и возьмем чек на сервисное обслуживание...
Можно подумать, аквариумное оборудование и т.п. - все такое привычное как картошка и в дополнительной презентации не нуждается... Купил и иди домой разбирайся...code47

Кокан

21.07.2008, 14:43

Моделей разных очень много продавци зачастую сами всего досконально не знают. А оно еще и напрягает. Чувствуешь себя учеником невыучившим урок. А дальше все по логической цепочке - препод (в нашем случае покупатель) сам дурак.

md2k's Wife

21.07.2008, 14:51

Это все понятно, что не знают. Никто не может знать всего, НО
поставщики должны хоть немного объяснить реализаторам - иначе как продвигать новый товар на рынок, коли сам ничего о нем сказать не можешь?
Интересно, как бы я продавала компъютерную технику, ничего о ней не зная, не умея доходчиво объяснить человеку, далекому от компъютерных технологий, что , для чего и почему? Я бы ничего не смогла продать, и клиент убежал бы в другой магазин ))) Новичкам-менеджерам сначала объясняют, а потом уже, когда человек чего-то научится, ставят на реализацию. Кстати, это не только компов касается.
Не знаю, может, в аквариумном мире все по-другому...

Кокан

21.07.2008, 15:12

Не знаю, может, в аквариумном мире все по-другому...Подругому только одно... Меньше обороты и соответственно ниже зарплаты продавцов.

Чебурген

21.07.2008, 17:10

Подругому только одно... Меньше обороты и соответственно ниже зарплаты продавцов. Ну да, и ещё, раз пошли аналогии, с позиции продавца, одно дело рассказать клиенту о моделях стиральных машин и убедить купить одну из них за 2000 и выше грн,заработав свой процент от суммы продажи, а другое дело столько же времени потратить, например на рассказы о китайских компрессорах за 10 грн и выше... :) Только увлечённый человек, "живущий" этим, может от души и часами рассказывать об интересном ему и интересующем ПОТЕНЦИАЛЬНОГО покупателя (если не выстроилась очередь клиентов с деньгами, которым не нужна консультация, а просто дать деньги и забрать необходимый девайс, о котором уже давно прочитали в инете или проконсультировались у знакомых).

varuh

21.07.2008, 17:26

например на рассказы о китайских компрессорах за 10 грн и выше... :) Твоя правда:) Но, приходится объяснять, показывать, сравнивать, хотя вопрос = 300 г. колбасы:) Не видел я продавцов колбасы, что давали пояснение о её составе и удобоваримости:)

Чебурген

21.07.2008, 17:55

Не видел я продавцов колбасы, что давали пояснение о её составе и удобоваримости Да, я почему-то не видел менеджеров-продавцов-консультантов в гастрономах... Хотя ассортимент товара и кол-во новинок в них гораздо выше. Консультация у продавца обычно сводится к вопросу "а ОНО у вас свежее"? Вариант ответа в 95% случаев положительный :) А "презентация товара" сводится к: дайте кусочек попробовать. В общем, аквабизнес- очень специфический бизнес, снимаю шляпу перед теми, кто в него втянулся, и снимаю всё, что только можно (в разумных пределах) :) перед теми, кто на аквариумистике зарабатывает деньги и на поесть и на всё остальное, и ещё на дальнейшее развитие аквабизнеса.

Кокан

21.07.2008, 18:30

Даёшь стриптиз для аквариумистов!

md2k's Wife

21.07.2008, 18:57

Твоя правда:) Но, приходится объяснять, показывать, сравнивать, хотя вопрос = 300 г. колбасы:) Не видел я продавцов колбасы, что давали пояснение о её составе и удобоваримости:)

потому что и без продавцов все ясно))) ну, часами про компрессор рассказывать и не нужно - это утомительно для всех, но 3 минуты уделить можно хотя бы?:023:

а то как в анекдоте: "А чего его пробовать? Сало как сало..." =)))

не все продавцы получают процент от продаж, часто ставят фиксированный оклад, особенно в больших конторах. Понятно, конечно, когда обороты совсем небольшие, то и процент не спасет... и потом, торговля идет же не только дешевыми компрессорами, а порой весьма недешевыми рыбками =)

Добавлено через 19 минут
Да, я почему-то не видел менеджеров-продавцов-консультантов в гастрономах... Хотя ассортимент товара и кол-во новинок в них гораздо выше. Консультация у продавца обычно сводится к вопросу "а ОНО у вас свежее"? Вариант ответа в 95% случаев положительный :) А "презентация товара" сводится к: дайте кусочек попробовать.
На мой взгляд плохое сравнение: в продуктовый магазин нас зовет чувство голода, насущная потребность что-либо скушать, потому что как известно, голод не тетка, либо что-то выпить, и даже закусить) В этом случае мечтающему о высоком продавцу колбасы повезло - ему нет нужды что-либо рассказывать, т.к. вы пришли за продуктами САМИ и обязательно купите что-нибудь на ужин, тем более, если альтернативный вариант - остаться голодным. Максимум, что он скажет, так это свежее или нет.
то же самое и с медикаментами - люди идут в аптеки, потому что надо позаботиться о своем здоровье, а особенно, если оно шаткое, так не жалко любых денег, лишь бы помогло.

Бытовая и компьютерная техника, иже с ними мебель, предметы интерьера и т.п. - это немного другое, продавец должен убедить вас, что вам просто жизненно необходимо что-либо приобрести для своего комфорта или повышения значимости. При этом вы не испытываете такой дикой потребности (чувства голода) как в первом случае. Аквариумный бизнес по сути тоже не удовлетворяет таких потребностей человека как голод, сон и т.п. Я хочу сказать, чтоб что-либо продать, нужно постараться, т.к. товар весьма специфичный и нужный узкому кругу населения, в отличие от колбасы или пива )

Самые большие виртуозы, несомненно, это деятели сетевого маркетинга - заставит купить , т.е. втюхать совсем ненужную вам вещь - это уметь надо. Кстати, супермаркеты работают тоже по этому принципу - частенько люди берт гораздо больше вещей или продуктов сами, потому что есть ассортимент - несомненно удобнее взять в одном месте сразу и много, чем часами шататься по рынкам и магазинам)

Oleg Sevastopol

21.07.2008, 22:58

:):):)
о моем посте и о человеке...
человек с говна сметану слизывал - искал дешевле... он нашел ТО, ЧТО ИСКАЛ...
я не живу богато, но с говна сметану слизывать никогда не буду...

Добавлено через 5 минут
Godo, к счастью я могу себе позволить лишаться некоторых покупателей... всех денег не заработаешь...
хвастаться нечем, но если бы я выпивал все спиртное от благодарных клиентов, то уже спился бы давно... :):):)

Чебурген

22.07.2008, 02:48

к счастью я могу себе позволить лишаться некоторых покупателей... всех денег не заработаешь...
я не живу богато, но с говна сметану слизывать никогда не буду...Надо растить собственных клиентов, а не ждать, что они прибегут к Вам с распростертыми руками, держащими пачки денег. Имхо. Выборка цитат, может и противоречивых, но с каждой фразой согласен.
По поводу последней... Так для того клиентов и надо "растить", чтобы прибежали с распростёртыми руками, держащими пачки денег :) Главное, чтобы убежали довольными и не вернулись недовольными :)
P.S. "Хорошо работает" в основном на постоянных клиентах.
P.P.S. "Разовый" клиент где-то процентах в 20-30 возвращается чем- то недовольный... Громкостью пузырьков от компрессора, например, или цветом внутреннего фильтра. Может, я и утрирую, может в аквабизнесе несколько иначе, я "со своей колокольни" смотрю...

md2k's Wife

23.07.2008, 01:24

:):):)
о моем посте и о человеке...
человек с говна сметану слизывал - искал дешевле... он нашел ТО, ЧТО ИСКАЛ...
я не живу богато, но с говна сметану слизывать никогда не буду...

[size="1"][color="#666686"]
хвастаться нечем, но если бы я выпивал все спиртное от благодарных клиентов, то уже спился бы давно... :):):)
а вот этого не нужно! code50

Yalta

10.09.2009, 03:51

md2k's Wife,
позвоните: 45-22-44, маг. "Аквариумный мир" или мне лично 8-050-324-11-72...
есть сера, тетра, джибиэль и т.д.

позавчера пришел мужик... до этого ходил с бумажкой записывал цены...
- Я купил у .... фильтр канистровый.... он не запускается!
- Вам все объяснили?
- Нет, а вы не расскажете как его запустить?
- Нет...
- Почему (крайне изумленно!), вам что, трудно?
- .......... НЕ ХОЧУ! и даже за деньги...
В теме у вас сплошная агрессия к клиентам.А ведь в данном случае ради обиды и принципов клиента потеряли, может если у вас цена была дешевле он купив фильтр и радосно поспешив уйти, тоже не проконсультировался бы.А может он готов был в этот раз что то и у вас приобрести..