Показати повну версію : осторожно «развод»!!!
Прежде всего, хочу выразить огромную благодарность форуму, благодаря которому мы с Вами можем поделиться своим опытом общения с недобросовестными продавцами.
Эта информация не только для новичков (типа меня), но и для всех кто хочет и умеет считать свои заработанные деньги, для тех кому не хочется переплачивать за некачественный, бракованный товар.
Надеюсь, что данная мной информация поможет избежать ошибок всем остальным.
Прошу эту информацию не считать рекламой или антирекламой
Захотел я большой аквариум, и началось: объездил почти все магазины был 3раза на рынке, неделю просидел в Интернете, замучил всех своих знакомых.
Я работаю менеджером, по этому считал каждую гривну и нашел самый доступный по цене аквариум в Днепропетровске, этим магазином оказался Зоомагазин КАНИС на ул. Ленина
банка 1500х50х60 990 грн
крышка 545грн
тумба в собранном виде 740грн
коврик 52грн
у Каниса акция при покупки комплекта -20% на банку, в результате чего банка обошлась 792грн
доставка бесплатно! но разгрузка и занос в дом мне обошлась 50 грн (частный дом несли 10метров)
792+545+740+52+50=2179грн.
Дав предоплату за все кроме коврика и разгрузки стал ждать привезли через пару дней в пятницу, позвонили за час до доставки, так что я считаю очень даже быстро! (но чек не принесли)
Вечером я начал рассматривать своё чудо и начались проблемы
1 крышка новая целая без царапин но отсек для электрики был отклеен полностью (мелочь а неприятно) в последствии меня пытались убедить что это не брак и они все такие!
2 Тумбочка - состояние нормальное, больших сколов нет, но она с витрины и без полок (обещали новую) состояние у неё хорошее, но не новое тоже не приятно.
3 И самое последнее Банка на переднем стекле была окалина я решил что это брак.
На следующий день Суббота я в Канисе объясняю ситуацию ответ: мы это не решаем ждите руководства значит понедельника, я согласен жду в два часа дня звонок – срочно приезжайте к себе домой мы хотим проверить брак. Прилетаю меня уже ждут, проверяют скрепя сердцем соглашаются на замену но ждать нужно минимум две недели но всё же окончательный ответ в понедельник в офисе я соглашаюсь ждать. Во время переговоров я соглашаюсь оставить себе этот аквариум если мне дадут гарантию на этот брак (что в этом месте аквариум не треснет) мне было отказано. В понедельник ответа нет, во вторник они согласны на замену тумбы и банки, но доставка за мой счет. Опять два три дня переговоров, и у меня получилось доказать что брак меняется за счет продавца в результате чего они готовы за доставку денег не брать. Но одно условие я приезжаю сам и осматриваю-проверяю аквариум и тумбу у них в магазине так как выбор у меня не велик я иду на их условия и жду, за это время успел зайти в магазин и оставить залог за коврик.
К концу второй недели я уже звоню изготовителю (зовут его Славик ) и о чудо мой аквариум уже в магазине но правда не на Ленина а на Павлова магазин «Птичий рынок» приезжаю пятница вечер. Тумба не собрана, но обещали, что через пол часа приедет мастер, и быстро соберет и покажет мою банку.
Жду- приезжает ставят на стол мой аквариум и что я вижу стекло идеальное но на стыке воздушный пузырь 1,5х2,5см я в шоке. Звонок на офис там тишина приезжаю на Ленина в магазин продавец вопрос решить не может, объясняю что мне их товар не подходит и с нетерпением жду когда заберут их брак. и снова жду понедельника на телефон не отвечают (7886339) приезжаю во вторник иду в офис объясняю что хочу вернуть себе деньги на что получаю ответ заберем когда будет время, а загрузка их брака должна осуществляться моими силами в их машину. Также мне пытались рассказать что я получил прекрасного качества аквариум + пару минут серьезного хамства !(спасибо хоть не побили)
Среда, четверг, пятница молчание. В пятницу вечером звоню и культурно объясняю, что если до конца недели не заберете, в понедельник пишу пару бумаг в защиту прав потребителя и налоговую. Ответ- жалуйтесь куда угодно но мы и так собирались в субботу забирать, все так и произошло приехали ребята забрали все (загружали сами) через час я подъехал на Павлова и мне отдали деньги за банку, крышку, тумбу и коврик. И попросили написать расписку что претензий я к ним не имею .
За грузчиков пока не отдали 50грн (но я не сдаюсь).
В последнюю неделю я поехал на базар заплатил за аквариум тумбу и крышку обошлось немного дороже но стекло я взял полировку, кстати фильтр и все остальное я брал у того же человека цены как в ароване (за доставку не платишь) слово «предоплата» любят все. Обращаю Ваше внимание на то, что координаты, где я брал новый аквариум не пишу, (это не реклама) это грустная маленькая история.
И самое главное Днепропетровцы при покупке аквариума 150х50х60 обратите внимание на эти детали, я уверен, что Канис не будет переделывать этот брак, а попытается Втулить его следующему покупателю.
А также если у вас возникла похожая ситуация не молчите. Ни один продавец на рынке и тем более в магазине не желает встречи с защитой прав потребителя и все они знают что при получении жалобы эти ребята реагируют очень быстро (кушать все хотят) у большинства торговых точек нет сертификатов на добрую половину продукции или сертификаты просрочены, а если и с сертификатами все в норме найдут что не в порядке эти ребята в холостую не ездят, за что взять штраф найдут всегда. Так что продавцу выгоднее решить все проблемы с вами полюбовно! И в результате всего выше перечисленного не вижу смысла сильно обвинять Канис (у них задача заработок денег любыми путями и тем более на новичках). Скорее всего часть вины висит и на мне, так как я понадеялся на порядочность магазина и был уверен в хорошем качестве поставляемой ими продукции И не проверил весь товар полностью в момент поставки рассчитался 100% предоплатой (в Канисе при 100% предоплате нет скидки)
Если кто-то со мной не согласен и что-то не понравилось с удовольствием прочитаю и выслушаю всю критику
code50code50code50code50code50
code60code60code60code60code60code60code60code60co de60code60code60code60code60code60code60
Уважаемые любители аквариумистики, огромное Вам всем спасибо за то, что нашли время на просмотр моего сообщения!
Благодарю за критику.
Но хочу сказать, что это письмо было мной написано не для того чтоб охаять продавца, и это не крик души горе покупателя.
А только лишь для того, чтоб вы все не повторили мою ошибку. Чтобы новичок нашел профессионала (желательно из своих знакомых) если таковых нет, и вы решились на покупку самостоятельно, я вам сочувствую, будьте внимательны.
Так как аквариум действительно дорогая покупка в среднем мой аквариум почти в полной комплектации мне обойдется 5000грн и это еще скромно! Но если вдруг по какой-то причине, он треснет, и вода выльется убытки можно умножать в десятки раз! И только лишь по этой причине я так требователен!!!
Для того чтоб обезопасить себя рекомендую оговорить с продавцом все мелочи, начиная от проверки всего товара в магазине продавца (лучше потратить 20 минут на проверку чем три недели на замену)
1 все чеки или накладную даже на 5грн сохраняем (чего не написано на бумаге того не существует)
2 гарантийный талон заполняем у продавца.
3 доставку разгрузку оговариваем заранее копейка в копейку
4 за предоплату берем товарный или кассовый чек.
А также убедительная просьба ко всем продавцам вы также, как и покупатели умеете считать свои деньги.
И старайтесь все возможные возражения предвидеть прошло время « впиндеринга, втулинга и обегоринга ».
Сейчас покупатель более требователен и более умен, читает законы и правила продаж.
Уважаемые продавцы есть очень хорошая фраза (покупатель покупает не товар, а выгоды, которые ему предлагают)
Продавцы давайте посчитаем убытки, нанесенные друг другу.
Мои: 50грн за разгрузку +примерно 11грн за использование моей предоплаты из расчета 10%годовых
гривен 20на бензин +5грн мобильный телефон в сумме 86грн не так уж и много исходя из стоимости аквариума
Продавца: доставка на пос Мирный и обратно + заработная плата грузчиков +приезд для проверки брака + промывка косточек на форуме ( я не считаю складские и торговые затраты )
Всего этого можно было избежать только предпродажной проверкой товара, для профи это 10минут.
И если благодаря этой теме хоть один продавец захочет улучшить, и улучшит сервис обслуживания и компетенцию своего обслуживающего персонала, и в магазинах будет только качественный товар прошедший предпродажную подготовку, и его примеру последуют остальные продавцы. Мы – покупатели будем получать удовольствие от покупки. И подобные темы будут раритет
И новичок, прежде чем купить дорогостоящую «игрушку» 10раз подумает и все взвесит.
И хоть один обманутый покупатель сможет доказать свою правоту.
Я буду, счастлив, что тема поднята не зря, и мы с вами не зря потратили столько времени!!!
Если у кого-то есть что-то добавить, если я, что-то пропустил, пишите в личку, я все изменю и добавлю.
И ни когда не забывайте в единстве наша сила!!! Кто не снами, тот пока не снами:)
С уважением Ruslan
Уважаемая Afra я тоже раньше так думал.и по этому поехал в магазин но два аквариума подряд это норма???
когда я выбирал аквариум - на рынке был аквариум дешевле но с пузырьком воздуха (открыто при этом мне сказали да есть пузырек воздуха в стекле по этому на порядок дешевле) а по поводу гарантий рыночники очень сильно заботятся о своей репутации!
А по поводу вашей морозильной камеры надо читать гарантийный талон и «закон о зашиты прав потребителя» (просто я занимаюсь продажами и варюсь в этом котле) code50
полгода тому брал в Канисе точно такой же аквариум. Кроме недостатка отверстий в тумбе (обнаружилось при сборке, утранял дрелью) никаких проблем небыло, всем доволен. Правда, стандартную крышку не брал, там мало света, в магазине же дали контакты умельца, который сделал все по моим запросам. Так что негативную тенденцию я бы не строил.
Зы: под акцию не попал, так как она распространяется только на комплект-аквариум+тумба+крышка.
Dizeli$t
25.03.2008, 10:54
Я купил два месяца назад в МКС морозильную камеру.
Совет: "морду кирпичем" ничего не знаю и тд, короче, их надо измором брать (знаю не по наслышке как работает их сервис, причем со стороны сервиса).
Если есть хоть малейшие ручаги воздействия, то воспользуйтесь ими. Неплохо бы почитать "Закон по защите прав потребителя". Там СТОЛЬКО!!! интересного и нового!
Кстати есть у нас в городе магазин аквариумный, так многие жалуються на качество как оборудования, так и флоры/фауны. Цены там тож кусючие. Выживают только из-за того, что на птичку в Харьков за одной-двумя рыбками ехать никто не станет.
Не все еще поняли, что репутация дороже сиюсекундной наживы и эта тема тому подтверждение.
Diego Вы профи а я новичок кого легче обмануть!
А негативную тенденцию я не строю просто предупреждаю новичков, чтоб все проверяли!!!
Mykhaylo
25.03.2008, 11:13
На мое обращение в сервисный центр, оветили - что использование в магазине (а не дома) является не попадающим под гарантию (кто-нибудь дома отключает холодильник утром уходя на работу, чтоб меньше изнашивался?:)
ИМНО бред. Вы в общество по защите прав консультировались? У нас на работе большинство холодильников и морозилок бытовые - ремонтировали без проблем.
Первая мысль была не отвечать, но правильней будет изложить ситуацию, как оно было на самом деле. Покупатель приобрел акв-ум за 792 гр. т.е. 1,76 гр. за 1 литр с бесплатной доставкой " до подъезда " в отдаленный район города. Бесплатная доставка не включает в себя выгрузку акв. из машины, поэтому за 50 гр. Вы договаривались непосредственно с грузчиками и оплачивали их никак не на фирме. После чего экспедитор предложил Вам проинять товар, но Вы ответили ,что не имеете на это времени. По поводу так называемого "брака". Предвидя подобную дисскусию мы не продали этот аквариум и он стоит в магазине на всеобщее обозрение. Нам всегда было интересно мнение форумчан по поводу акв-умов. На стекле имеется точка размером 1-2 мм которая ни на что не может повлиять, и которую далеко не каждый сможет найти. К тумбе у Вас была только одна претензия - она не новая, но опять таки это с чьих-то слов. Даже Вы не смогли найти в ней какие-либо изъяны. Она действительно простояла в магазине около 3 дней, но это-же не колбаса ! К крышке у Вас на тот момент не было никаких претензий. Второй акв-риум, с "пузырем" нам пришлось продать, т.к. катострофически не хватает места. Продавцы обратили внимание покупателя на указанный Вами "брак", но он даже не понял о чем идет речь. "хамство" в офисе заключалось в том , что Вам сообщили, что таких покупателей как Вы лучше не иметь, чем иметь. И это к огромному сожалению действительно правда. Именно поэтому Вам вернули деньги , что-бы оградить наших сотрудников от общения с Вами, но никак не потому-что мы испугались Ваших угроз. Вам это трудно будет понять. Да еще, должен Вас огорчить - Вы приобрели на базаре опять аквариум нашего производства. Но не расстраивайтесь, они действительно хорошего качества.
Марусёна
25.03.2008, 11:42
Вы приобрели на базаре опять аквариум нашего производства. Но не расстраивайтесь, они действительно хорошего качества.
Вот это мне понравилось больше всего :)
И еще радует, что продавец не прячется и не отмалчивается, что в принципе, и не удивительно, т.к. "Канис" достаточно хорошо себя зарекомендовал на рынке.
Вообще, по собственному опыту могу сказать, что покупка аквариума не терпит суеты. Ответственное это дело. И лучше покупать с кем-то, имеющим опыт подобных покупок. Или рассмотреть банку на месте. Но очень тщательно, дабы не трепать нервы потом себе и продавцу.
Пугает название сабжа.
Я сам брал банку в Канисе, привезли , помогли на этаж занести, с банкой все ОК, претензий нет.
ruslan
Помоему Вам вернули деньги, о каком "разводе" идет речь?
Купил не понравилось вернули деньги-сказка о чем еще мечтать.А если бы вы взяли акву тысяч за 8-12 тогда и претензий было бы меньше но деньги врятли бы вернули.
[ Ну вот наконец то первый негатив
1 Во первых цена за литр не 1,76 а 2,36 грн за литр
считаем: внутренний размер 1,48х0,48х0,59=419литров 990/419=2,36 а по поводу скидки 20% прошу уточнить это за бракованный аквариум? или за то что я купил полный комплект?
2 По поводу доставки все уважающие себя фирмы торгующие крупным товаром осуществляют бесплатную доставку
3 Брак - к сожалению сейчас нет времени искать ГОСТ на стекло 10мм и аквариум но уверен что окалина размером около 1мм недопустима в производстве аквариумов такого объема.(тем более что фирма не дала гарантию что банка не лопнет из-за этой «точки» вполне возможно эта банка стояла б очень долго и счастлива но есть маленький процент, очень маленький что она лопнет именно из-за этого брака так по чему я должен брать риск на себя! Я плачу деньги и хочу качество!!!
4 по поводу нового аквариума, даже если он ваш он выполнен намного качественней аквариума №1 и 2
code50
code60code60code60code60code60code60code60code60co de60code60code60code60code60
по поводу аквариума я узнал он 100% не от Каниса
не знаю как это развод или нет, но: звоню в канис спрашиваю стоимость банки 1200х400х500 - 490 с хвостиком, спрашиваю о наличии -есть приезжайте, доставка - да бесплатно по городу но без заноса, думаю отлично..))) приезжаю - банки нет, потом, есть на складе,потом нет надо ждать,есть другая, опять есть но в другом магазине))) дальше -цена не 490 с хв... а 540 с хвостиком, оплачивайте и езжайте. оплачивать отказываюсь еду в другой магазин - в итоге 572грн.акв.!,доставка 150грн. - по городу, на мой вопрос о том что обещали доставку бесплатно - двинули плечиками изобразив крайнюю степень изумления моей наивностью))), на вопрос о стоимости тумбы - долго не могли ответить в итоге то-ли 900 то-ли 630 непонял,да и пропало желание, оплатил акв. попросил упаковать хоть немного торжественно пообещали))) приезжаю как и договаривались чуть позже - акв стоит на витрине с неслабым слоем пыли, - грунт можно не покупать))), короче психанул погрузил привез, установил и обнаружил : -пузырь - заклеил, скол - ненаю шо делать но не течет - отак )))
у меня аквариум на 160 л. стоит, ему не меньше 10 лет, брал с тумбой на руках. он на суриковой замазке еще сделан, общит деревом, вверху деревянная обшивка уже тредует серьезного ремонта, а на стекле есть царапины и маленькие сколы и ничего - СТОИТ! и будерт стоять (я сказал!).
так что, ИМХО покупец выдался педантичным буквоедом. но и продавец явно гонит брак, судя по сообщениям здесть. бизнес по-днепропетровски? па-савецки?? так везде у нас, к сожалению: аквариумные мастера - бывшие штукатуры, продавцы вообще только на калькуляторе считать и умеют, сервис = 0, везде отмазки "бэ-мэ, низнаим..."
Простите, конечно, ув kanis, но в подобных темах не нужно "отстреливаться", доказывая, что покупатель - идиот, а у вас всё чин-чинарём.
"Покупатель всегда прав" - слыхали про такое? И чем больше этот принцип будет реализовываться в вашей политике, тем больше вас будут уважать и советовать друзьям и знакомым. Какие бы претензии не выставил покупатель, неужели ради своего доброго имени не стоит постараться, чтобы этот самый покупатель остался доволен и за своей очередной банкой пришёл к вам снова?
"хамство" в офисе заключалось в том , что Вам сообщили, что таких покупателей как Вы лучше не иметь, чем иметь. И это к огромному сожалению действительно правда. Именно поэтому Вам вернули деньги , что-бы оградить наших сотрудников от общения с Вами, но никак не потому-что мы испугались Ваших угроз.
дорожить стоит каждым покупателем. Была похожая темка, где покупатель, купив у Акватики аквас, не удосужился проверить его сразу и через полгода (или около того) распечатал и обнаружил деффект. Он рассказал это на форуме, расстроенный и рассерженный, не зная, что делать. Ему порекомендовали таки позвонить в акватику и всё выяснить. ДАЖЕ ЧЕРЕЗ ПОЛГОДА Акватика отреагировала добродушно и взялась решить все проблемы, включая доставку нового аквариума. Насколько приятно работать с такими фирмами! Мы все никому ничего не должны, отношения между фирмами и клиентами основываются на элементарной выгоде, но как всё таки приятно знать, что тобой дорожат как клиентом, и что фирме важнее доброе имя и репутация, чем одноразовая выгода. ну остался покупатель недоволен - скажите, что учтёте все недочеты и выразите надежду на дальнейшее сотрудничество. Так ведут бизнес во всем мире. Взаимные упрёки клиентов вам не прибавят.
Второй акв-риум, с "пузырем" нам пришлось продать, т.к. катострофически не хватает места. Продавцы обратили внимание покупателя на указанный Вами "брак", но он даже не понял о чем идет речь.
слов нет :)
Dizeli$t
25.03.2008, 13:15
не знаю как это развод или нет, но....
Был случай в описаном мною выше магазине, может и у Вас такая же ситуация призошла. В общем решил прикупить креветок и зашел спросил у хозяина (повезло, что на хозяина попал) по-чём. На СЛЕДУЮЩИЙ день взял емкость, денег, но попал на продавца. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что креветка с 4 грн. подорожала до 7-ми. Естественно поинтерисовался, чего енто так, она мило улыбнулась и сказала мол "енто вздрослые" по 7, а молодняк по 4, и ПРОДАЛА мне ВЗРОСЛЫХ!!!! особей.
З.Ы. Имею знакомых в разных часных магазинах и могу утверждать, что нанятый работник часто так повышает себе зарплату.
Господа владельцы магазинов ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ на честность работающих у Вас продавцов.
Флорастим
25.03.2008, 14:20
Вечная тема!
Обсуждалась многократно, но опять всплыла.
Во-первых, всем покупателям предлагаю напрочь забыть давно устаревший совковый принцип "Покупатель всегда прав". Говорю я это не с целью защиты производителей, а с целью защиты самих покупателей. Покупатель, вооруженный этим принципом, расслаблен и уверен, что всегда останется без потерь. А производитель (продавец) тоже человек со своими принципами и чувством собственного достоинства имеет полное право отстаивать свои интересы. Принцип "Покупатель всегда прав" изначально вводит некоторое неравенство во взаимоотношения продавец-покупатель, а это неправильно. В итоге очень часто в результате изначально неправильно выбранной позиции страдает прежде всего сам покупатель.
Во-вторых, виновата та сторона, которая нарушает оговоренные обязательства. Задача покупателя - не понадеяться на то, что все будет хорошо, а не полениться и оговорить все возможные ситуации. Ну и платить, конечно. Задача продавца - выполнить огворенное качественно и в срок. Вроде бы все просто. Но, к сожалению, очень часто покупатели стесняются все обсудить, зато потом трактуют неоговоренные позиции исключительно в свою пользу
В-третьих, если на изделии есть какой-либо незначительный деффект, то лучше его не прятать, а заранее потенциального покупателя об этом деффекте предупредить, предоставив соответствующую скидку. И товар продастся, и деньги возвращать не придется. Предупрежден - не обижайся.
Заказывала в Канисе ёмкость. Соотношением цена-качество-скорость исполнения довольна. Имеется небольшой дефект в виде кусочка силикона на стекле, но если я пальцем не ткну - никто не увидит... Поэтому все равно считаю приобретение удачным.
Вся наша жизнь - сплошная лотерея. Это касается и врачей, и учителей и других, предоставляющих нам товары и услуги... Уверена, что и среди клиентов других крупных фирм найдутся недовольные...
Вывод ИМХО :
Задача покупателя - не понадеяться на то, что все будет хорошо, а не полениться и оговорить все возможные ситуации
Dizeli$t
25.03.2008, 14:34
2 Флорастим. Вы конечно правы, но! Посудите сами: покупая товар покупатель ИЗНАЧАЛЬНО должен знать ВСЕ нюансы и "глюки" покупаемого товара, это не возможно. Лично я технарь, но при всем этом я не в состоянии купить качественную деталь к машине, потому как некоторые параметры железяки можно узнать лишь при лаболаторных исследованиях. Продавец получает деньги за продаваемый товар и ОН в первую очередь отвечает за его КАЧЕСТВО, и к нему первому ПО ЗАКОНУ потребитель может предъявить претензии, если я не прав пусть юристы меня поправят.
Вообще по ГПК (кажется) есть такая цепочка: Потребитель - Продавец - Посредник - Производитель. И согласно этой цепи предъявляються претензии, но в конечном итоге виноват производитель.
давно устаревший совковый принцип "Покупатель всегда прав".это не давно устаревший совковый принцип, а давно общепринятая (в нормальных странах) мировая практика. Бизнес существует для клиента. А не наоборот.
"Покупатель всегда прав"
Народ, ну нельзя быть такими категоричными! Все мы живые люди, и каждый может быть и "белым-пушистым", и ... ужасным... :) Это касается и продавцов и покупателей... Давайте быть терпимее друг к другу! :)
в общем, в нашем постсовковом обществе нуна рассчитывать лишь на самого себя (в виде исключения - на человека, кому искренне веришь). за остальными - глаз да глаз. я лично может быть и спустил на тормозах этот "брак" во всей этой истории, потому что я знаю критерии критичности для аквариума + я не буквоед + я имею руки дабы устранить недоделки, если возможно. но реально - продавец/производитель привык халтурит, привык, что это сойдет с рук, привык замалчивать это перед покупателем, его устраивают халтурящие мастера и хамливые/брехливые продавцы... вывод один: срубить как можно больше и скорее по простой схеме.
я не согласен, что "покупатель всегда прав" - это совковый принцип. а как же на западе? многие ли из вас слышал историй про то, как там хамят, обманывают, наживаются на покупателях, как не желают возмещать брак, убыток и т.д. лично я ни одной не слышал. максимум может быть не выгодно что-то где-то купить из-за наценок. на западе многие люди просто привыкли, что им все на блюдечке привезут, установят, запустят, еще и по головке погладят и приедут как только нужно как 911. но только что не так - они не так и глупы, сразу в суд! адвокаты есть у многих. и попробуй потом доказать, что прав ты, а не покупатель.
а у нас "как на войне"
Gelo Xuts
25.03.2008, 14:53
Бизнес существует для клиента. А не наоборот. И наоборот тоже - в равной степени. :)
Gelo Xuts
25.03.2008, 14:59
"покупатель всегда прав" Этот принцип работает только в условиях жесткой конкуренции. Если существует монополия в любом виде (хоть на товар, хоть на его цену), этот принцип не работает.
а у нас "как на войне" Ну может быть когда-нибудь что-нибудь да изменится... Раз воюем, значит нам так больше нравится. :)
А у нас к покупателю отношение как раз как при совке"Бери и проваливай,пока по балде не получил":)Не хватает только пышнотелых продавщиц,все теперь модельного типа набирают:)Стоят...глазками блымают...по мобильнику трепятся...а спроси по товару че нибудь...code49Ну да это другая тема.
Всегда придерживался мнения"Всегда рады покупателю".
Даже если он пришел с проблемой ее всегда можно решить полюбовно,чтоб все остались довольны.code69
Вот потому-то в нашей стране, где люди привыкли к хамству и надувательству и ждут его на каждом шагу, особняком стоят фирмы, у которых клиент привыше всего. Вот потому и бизнес у таких фирм ладится. Я никогда не приду к продавцу, который мне неприятен. Буду покупать дороже, но у того, кто отзывчив и выполнит все пожелания. Готова сполна заплатить за достойный сервис.
"Покупатель всегда прав" - этот принцип не работает против продавца. Просто это означает, что покупатель должен чувствовать себя таковым, чувствовать, что им дорожат - тогда от клиентов не будет отбою. Элементарное уважение и готовность решать проблемы конструктивно.
зы.
давно устаревший совковый принцип "Покупатель всегда прав".
вроде в ссср вообще такого принципа не было. Был прав всегда продавец ))))) Мол, не нравится, товар - пшёл вон, попробуй еще где-нибудь его купить :) И во времена дефицита эта установка работала. Люди все терпели ради того, чтоб что-то вообще купить. Продавщица, торгующая дефицитом, была королевой )))
Vadim Art
25.03.2008, 15:36
http://coffee-talk.com.ua/pages/brand_5.html
очень полезное чтиво для продавцов. Там есть и про "Покупатель всегда прав".
"Вообще по ГПК (кажется) " - гражданский процесс - вряд ли... :)
Это более ГК (гражданский кодекс).
AquaFanat
25.03.2008, 15:42
"Покупатель всегда прав" - этот принцип не работает против продавца.
Не совсем верно, очень часто покупатель может быть и не прав. Здесь очень тонкая грань в отношениях между продавцов и покупателем. В большей части соглашусь с высказыванием Флорастим.
Создатель топика прав в том что потерял кучу времени, нервы и получил обратно свои деньги. Т.е. дал денег ему попортили настроение, забрали время, а потом вернули деньги :) - прикольно получилось. Канису в любом случае надо было найти компромис, но человек почему-то нашёл его на рынке, пусть даже и купивши банку от Каниса (хотя это не факт).
Dizeli$t
25.03.2008, 15:51
Создатель топика прав в том что потерял кучу времени, нервы и получил обратно свои деньги. Т.е. дал денег ему попортили настроение, забрали время, а потом вернули деньги :) - прикольно получилось.
А как же компинсация за потраченные нервы, время и тд. Кто их компенсирует?
Чебурген
25.03.2008, 15:55
Медузка, у нас, увы, ещё не все и не всегда готовы платить за достойный сервис, так же, как и не всегда его предоставляют, включая "оплату за сервис" в стоимость товара/ услуги. Фраза "покупатель всегда прав", ИМХО, такая же "совковая", как и "продавец всегда прав". Не лучше ли декларировать принцип: покупатели и продавцы, будьте взаимно вежливы и уважительны друг к другу? Позиция барина с торбой денег и холопа на побегушках тоже не очень приятна. Ну разве что "барин" высыпет денег из торбы и скажет: я гуляю, сделайте мне красиво :) Все хотят, чтобы подешевле, но лучше всех и на блюдечке с голубой каёмочкой. Да, продавец должен к этому стремиться, и покуптель пойдёт к тому, у кого при той же стоимости больше сервиса. Хуже другое, если заявленый гарантированый сервис повышает стоимость товара, но при этом не выполняется.
Ещё момент, если какая-то организация продаёт свою продукцию с минимальной накруткой, по ценам ниже рыночных, то единственные требования к ней- возврат некачественного товара (и то, при заранее оговореных условиях). Расчитывать на "чашечку кофе", многочасовые консультации до покупки и после, сопровождение менеджером товара при доставке у установке не стоит :)
Одним фирмам при их огромных оборотах проще не только вернуть деньги или заменить товар, но и выплатить компенсацию и презентовать какой-то "бонус" за издержки, другим иногда проще ещё до продаже отсечь "потенциально проблемного" покупателя. Понимаю и тех и других.
Вывод прост-взаимовежливость и доброжелательность,тогда почти все решается полюбовно!
Dizeli$t
25.03.2008, 16:14
Вообще хорошо, что такие темы поднимаются. Плохо то, что есть повод их поднимать!
ИМХО: лучше заплатить +n грн за улыбку и добродушное отношение, чем потом каяться, но часто наоборот... покупаешь дорого в надежде на качество у известного по всей стране магазина, а в ответ: ничего не знаем... сами виноваты и в таком духе. Лично я в такие "канторки" захожу второй раз если деваться некуда.
Хватит переливать из пустого в порожнее .Канис продал не понравилось поменял чего от него еще хотят.Каждый из нас когдато продавал чтото сломанное или бракованное и затаив дыхание ждал чтоб не вернули.Я не вижу темы так как деньги то вернули а все об этом забыли.
Чебурген
25.03.2008, 16:20
... и при этом не только покупатель, но и продавец потратил время и нервы... :)
А у нас к покупателю отношение как раз как при совке"Бери и проваливай,пока по балде не получил":)Неа. В Канисе ест выбор, точно такие же по размеру, как хотел автор, польские аквариумы, шупай, выбирай, смотри... ищи дефекты. Но процентов на 30 дороже. Я не говорю, что наши, украинские из-за разницы в цене должны по-определению быть хуже, но, когда покупал себе, был готов, что что-то может быть и немного не так (но не критично). Оказалось все в порядке.
Вообще хорошо, что такие темы поднимаются. Плохо то, что есть повод их поднимать!
ИМХО: лучше заплатить +n грн за улыбку и добродушное отношение, чем потом каяться, но часто наоборот... покупаешь дорого в надежде на качество у известного по всей стране магазина, а в ответ: ничего не знаем... сами виноваты и в таком духе. Лично я в такие "канторки" захожу второй раз если деваться некуда.
Ну, могу в магазин этот зайти и просто так, посмотреть, что там новенького. Ничего не покупая, получаю улыбки. В ответ на свою, правда.
Я в Канисе покупал аквариум,да и собственно претензий нет,хороший магазин и асортимент хороший,культура обслуживания хромает...(на ул.Ленина мне не очень понравилось) А продавцам я хочу пожелать терпения выслушать претензии покупателя и объяснить в чём причина,из своего опыта соглашался и уходил с товаром...но очень не нравится когда указываешь на недостатки а тебе грубят.
VladOleg
26.03.2008, 00:39
А защитники этой жертвы-покупателя хоть читали его первый пост? Он четко пишет что задолбал всех окружающих, начиная от друзей и до продавцов. В итоге купил самый дешевый аквариум, в самом дешевом магазин, и получил скидку. О каком сервесе он говорит? Надо определиться что он хочет - самое дешевое, или что-бы ему искрене улыбались и были рады видеть.
И Флорастим абсолютно прав, о тупом советском лозунге "покупатель всегда прав". Все люди равны в своих правах, и прав тот - кто прав, и не зависит с какой стороны прилавка он стоит. В любой европейской стране продавец имеет право отказать покупателю в обслуживании (и это закреплено законодательно), как и Вы сами выбираете с кем хотите общаться, а с кем нет.
Если Вы подойдете к прохожему и раскажите о своих проблемах, желаниях и мечтах, отношении к теще или политике- то не удивительно что Вас приймут за сумасшедшего. Но тоже самое зделать с продовщицей, швырнуть ей деньги для размена, нагрубить из-за плохого настроения, это нормально.
И Канис правильно зделал, что избавился от такого горе-покупателя. ( девочки- продавщицы называют таких "колупатели"), их много меньше интересует сама покупка, по сравнению с возможностью подаставать кого-то безнаказано.
И если он и правда купил акву у кого-то на рынке, уверен, что продавец еще не раз будет жалеть, что связался с таким типом.
Марусёна
26.03.2008, 00:50
2 По поводу доставки все уважающие себя фирмы торгующие крупным товаром осуществляют бесплатную доставку
К сожалению, вот тут вы ошибаетесь. 4 года назад возили бесплатно. (у нас, в Одессе, про Днепропетровск утверждать не буду, но думаю, что далеко друг от друга не ушли).
Теперь "Мистер Дог" везет до двери подьезда бесплатно, "Аквалайф" вообще советует банку на такси везти... ну, или нанимать машину самостоятельно.
Наверное лучше бесплатно до подьезда и после рассчитаться с грузчиками, чем по-максимуму доставка будет заложена в стоимость банки. Оно вам надо? ведь грузчики тоже за зарплату работают...
В итоге купил самый дешевый аквариум, в самом дешевом магазин, и получил скидку. О каком сервесе он говорит? Надо определиться что он хочет - самое дешевое, или что-бы ему искрене улыбались и были рады видеть.
С каких это пор Канис стал самым дешевым магазином???Дешевезной он ни когда не блистал!!!
Ни чего не имею против их ценовой политики,но дешевым он ни когда не был.
А вот над персоналом еще работать и работать,хотя это проблемма общая!!!
VladOleg
26.03.2008, 01:01
Vadim Art
Спасибо за ссылку, но вывод из нее о том, что "покупатель всегда прав" я бы не стал. Наоборот, из последнего ответа интервью, можно заключить, что к покупателям они заранее относятся как к полным идиотам с которыми лучше не связываться. Лучше вылить то кофе, чем что-то объяснять той дамочке. (Тем более себестоимость той чашки врядли больше 10 процентов от продажной цены, в отличии от того-же аквариума).
VladOleg
26.03.2008, 01:03
KSO
Ну я не знаю, вот он сам же пишет
Захотел я большой аквариум, и началось: объездил почти все магазины был 3раза на рынке, неделю просидел в Интернете, замучил всех своих знакомых.
и нашел самый доступный по цене аквариум в Днепропетровске, этим магазином оказался Зоомагазин КАНИС на ул. Ленина
По цене акв действительно Канису равных мало и качество отменное,разве что....вобщем мало,не буду открывать комерческую тайну.
........В любой европейской стране продавец имеет право отказать покупателю в обслуживании (и это закреплено законодательно........ Даже и не сомневаюсь что имеет право - но он этого не делает:) это факт.
KSO
Ну я не знаю, вот он сам же пишет "..... задолбал всех знакомых, неделю сидел в инете...."
VladOleg, нельзя делать выводы о человеке с двух фраз - я так-же поступаю, когда покупаю недешевый товар, в котором плохо разбираюсь: сперва "задолбу" всех друзей (читать - посоветуюсь с друзьями, и уверен это их точно не "задолбет") потом Гугл - для самообразования.....
Два дня назад с работы кофеварку завозили на ремонт. Так передомной человек с электрочайником стоял - полчаса весь сервисный центр (и все кто за ним в очереди стояли - пытались услышать при включении ".....подозрительный треск во время начала нагрева воды....".))) Кстати никто так и не услышал)) Но он упорно твердил - ремонтируйте!! (правда никто не знал что) И это чайник!!! (не аквариум, который может потечь, а ремонт квартир ох как дорого обходится........)
Так что тяжело судить, кто прав, кто виноват..... но что при выборе аквариума нужно подготовиться основательно - то тут автор темы прав 100проц.
ПС. И не нужно вспоминать что есть дорогие надежные аквариумы, не каждый в состоянии купить 600-тый, покупают шкоду - цель одна - езда.
2 ruslan
Если не трудно, не могли бы Вы сфотографировать свою банку? Интересует вид сверху и крупно вертикальный шов снаружи сбоку и изнутри.
Dizeli$t
26.03.2008, 09:16
А может имеет смысл создать один раз две темы "Мне не понравилось там..." и "Мне понравилось там..." (или как-то так). В одной пусть пишут отрицательные отзывы о магазинах, а в другой - положительные, причем и в одной, и в другой теме категорически запретить давать коментарии к постам (Что-то на подобии электронной жалобной книги). Как идея?
Идея класс, но если кто-то захочет сделать так себе рекламу и/или безосновательно очернить конкурента и т.п.? Сидеть и молчать или сделать ветку рядом: "опровержение ....."
Dizeli$t
26.03.2008, 09:29
Идея класс, но если кто-то захочет сделать так себе рекламу и/или безосновательно очернить конкурента и т.п.? Сидеть и молчать или сделать ветку рядом: "опровержение ....."
Вариант... Еще идеи?
Можно по каждому магазину устроить анонимный опрос :) С вопросом и вариантами ответов:
Оцените работу магазина Х:
1. Отличный магазин. Никаких нареканий. Всё супер, начиная от цен и заканчивая работой персонала.
2. Хороший магазин, хотя и есть небольшие нарекания.
3. Не совсем доволен работой персонала, а так ничего.
4. У этого магазина большие проблемы с качеством товара и работой персонала.
Ну или что-то в этом роде.
VKabanov
26.03.2008, 09:56
Простите, конечно, ув kanis, но в подобных темах не нужно "отстреливаться", доказывая, что покупатель - идиот, а у вас всё чин-чинарём.
"Покупатель всегда прав" - слыхали про такое? И чем больше этот принцип будет реализовываться в вашей политике, тем больше вас будут уважать и советовать друзьям и знакомым. Какие бы претензии не выставил покупатель, неужели ради своего доброго имени не стоит постараться, чтобы этот самый покупатель остался доволен и за своей очередной банкой пришёл к вам снова?
ВНИМАНИЕ НИЧЕГО ЛИЧНОГО ТОЛЬКО ОБЩИЕ РАЩЗМЫШЛЕНИЯ!!!
Извините, Медузка, но гордое звание "покупатель" не исключает вариант идиотизма. И кому нужны его друзья идиоты?
Я не думаю что кто-то будет уважать продавца если он в соплях на коленях будет ползать за покупателем. Вообще как правило насколько человек(фирма) сами себя уважают настолько их будут уважать окружающие.
При всем том, что я работаю с сотнями людей могу заявить с полной ответственностью, что готов спустить с лестницы заслуживающего этого объекта. Случаи когда клиенту ясно дают понять что его присутствие здесь исключено также бывали и сам это озвучивал, и ничего страшного нормальные люди находяти напрямую и через 2-3 знакомых, чего и Вам желаю.
СКАЗАННОЕ ВЫШЕ НЕ ПОДРАЗУМЕВАЕТ ХАМСКОГО ОТНОШЕНИЯ К НОРМАЛЬНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
Mykhaylo
26.03.2008, 10:01
А может имеет смысл создать один раз две темы "Мне не понравилось там..." и "Мне понравилось там..." (или как-то так).
У нас же законопослушный форум. А прочтет какая-то фирма пасквиль на себя, подаст в суд и тю-тю аквафорум.
Не говоря, что такие темы ничем кроме грызни не заканчиваются. Ибо у продавцов - одна правда, у покупателей - другая.
Dizeli$t
26.03.2008, 10:10
У нас же законопослушный форум...
Ибо у продавцов - одна правда, у покупателей - другая.
Если, подчеркиваю, ЕСЛИ продавец дорожит своим делом и репутацией, то он не в суд побежит, а побежит "давать разгон" своим работникам, а в теме "Оправдания" даст четкие и понятные изъяснения. Да и к тому же, в топике "Мне понравилось там..." начнут появляться положительные отзывы.
Правда есть и покупатели, которые приходят в магазины "позадрачивать" (другого слова не подобрал, уж простите) продавца, и тот потом как собака целый день на всех кидается.
И к тому же, если от одного и тогоже человека начнут появляться посты с нареканиями на ВСЕ магазины его города, то...code17
Не говоря, что такие темы ничем кроме грызни не заканчиваются.Да, эта тема себя уже исчерпала. Отписываюсь.
Да, эта тема себя уже исчерпала. Отписываюсь.P.S. Образец отличного продавца-выслушивая ругань в свою сторону улыбаться и отвечать"приходите к нам ещё":)
VKabanov
26.03.2008, 23:26
Если, подчеркиваю, ЕСЛИ продавец дорожит своим делом и репутацией, то он не в суд побежит, а побежит "давать разгон" своим работникам, а в теме "Оправдания" даст четкие и понятные изъяснения.
Ага ! разберемся как следует и накажем кого попало:011:
я тоже см.пост 54
Александр Николаевич
27.03.2008, 10:12
...
Не могу понять зачем тут предлагают создавать ещё один раздел типа "там понравилось, а там - нет". Ребята, а тогда раздел "Барахолка" с соответствующими подразделами зачем уже имеет место быть?!?
Александр Николаевич
27.03.2008, 10:34
...
У КАниса нормальные аквариумы и если комуто не нравиться пусть не покупает а если купил значит хотел его никто не заставлял а я брал беру и беду брать мне пока все нравиться.
Gelo Xuts
27.03.2008, 11:30
Уже много раз обсуждалось, что всем клиентам невозможно угодить. У каждого человека есть свои представления о том, как должен выглядеть товар, который он хочет купить. У меня много иногородних покупателей, которые берут рыбу не глядя. Иногда случается так, что есть недовольство размерами получаемых рыб. Обсуждается, к примеру, 2.5-3.5 см размер. Если измерить дюймовую рыбку без хвоста, она получится 2 см. Хотя при продаже рыб принято измерять размер от кончика рыла до кончика хвоста, повод для недовольства может возникнуть. К тому же, в крупной партии рыб могут быть допуски для некоторых экземпляров, выходящие за размерные рамки в плюс или минус. Интересно, что при этом, получив вместо 3-хсантиметровых рыб 4.5-сантиметровых, покупатель склонен воспринимать это как само собой разумеющееся или халяву. И наоборот, есть люди, которые предполагают изначально получение гораздо худшего качества, чем приходит. Потом звонят выразить восторг.
И даже те, кто покупает рыбок прямо на разводне, частенько потом громко радуются в телефон, что они, оказывается, в декоративном аквариуме гораздо лучше выглядят чем у меня. А есть и такие, что принеся рыбку домой, укладывают ее под микроскоп, а потом гневно возмущаются, что дескать у одной рыбки один грудной плавничок длиннее другого на пару миллиметров, пару чешуек не хватает. Это еще хорошо, что прямо говорят. А есть и такие, кто прямо ничего не говорит, или говорит, что все в порядке, а за спиной грязью поливает. :)
Потом узнаёшь о себе всякие небылицы.
... в магазине же дали контакты умельца, который сделал все по моим запросам.
Диего, если можно координаты умельца в личку.
угу, найти бы их, полгода пошло.
vBulletin версії 3.8.7, © 2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd.
Переклад: © Віталій Стопчанський, 2004-2010