Предостережение изготовителям аквариумов [Архів] - Аквафорум

aquatica

13.04.2016, 12:22

Этот пост исключительно для изготовителей аквариумов.

Заказчики из Одессы Игорь и Татьяна. Фамилия и телефоны публично не оглашаю специально. Сделали заказ на изготовление аквариума индивидуального размера. Надо сказать, что заказ от них уже третий (или четвертый), всегда наше общение с Игорем было приятным и беспроблемным. В этот раз Игорь несколько раз уточнял размеры (есть электронные письма). Комплектация: аквариум 1400х550х650, крашенная крышка из ПВХ, три люминесцентных светильника. При получении комплекта у заказчика возникли претензии, вполне обоснованные. Цвет крышки не соответствовал заявленному RAL (не совпал тон), количество верхних откидных крышек вместо двух мы на свой риск сделали три. Не правы, с заказчиком не согласовали, хотя на это были причины. Материала нужного цвета и размера в Украине не было. Довольствовались остатками.
Абсолютно все претензии нами были приняты. Аквариум нам вернули (естественно за наш счет). Мы готовы были исправить все недочеты, полностью переделать крышку.
И вот тут начинается кардибалет. В общение вступает супруга заказчика. Нам предлагают варианты: просто сделать аквариум другого размера: 1300х400х650 за наш счет или вернуть деньги, а они закажут новый аквариум с другими размерами. Все наши предложения по выходу из ситуации отвергаются. Никакая перекраска заказчицу не интересует. Ей просто нужен аквариум другого размера. Вариант изготовления нового аквариума по старым размерам - тоже в топку.
Кстати, аквариумы, сделанные из стекла по индивидуальным размерам, если они нормального качества, возврату не подлежат. Порезанное в размер стекло входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. К самому аквариуму претензий нет.
Нам объявляют, что электронная переписка юридической силы не имеет, поэтому указанные в письмах размеры аквариума суд рассматривать не будет.
Возникает очередная претензия: цвет люминесцентного светильника не такой. Нужен белый, а не серый. Раньше он был из крашенного профиля, а сейчас из анодированного. И это им не подходит категорически. И да, мы не сообщили заранее, что цвет профиля не белый. Кстати, светильник расположен под крышкой аквариума и его вообще не видно. И цвет профиля точно не влияет на качество светильника.
Истерики, общение на повышенных тонах. Мы решили в судебные тяжбы не ввязываться и вернуть деньги. Кстати, дама юристка и заявила, что она всегда возвращает деньги за товар, если ей это надо.
Этот пост - предупреждение производителям аквариумов.
Если к вам прийдут запросы на изготовление аквариума 1300х400(500)х660 (или близкого размера) хорошо подумайте, стоит ли связываться со скандальными недоговороспособными заказчиками. Иногда проще отказать, чем потом лечить геморрой. Либо перестраховывайтесь, и в цену аквариума закладывайте возможные риски.

PS Сегодня, на 18 день с момента получения аквариумного комплекта, нам отправили назад "Новой поштой" светильники. Хотя юристка Таня переслала нам все законодательные акты касательно возврата товаров. И о 14 днях, которые даются на возврат товара, знает точно. Санта Барбара продолжается.

КАРЕНИНА

13.04.2016, 14:52

Я думаю наших "героев" надо знать в лицо..... У нас тоже на работе такая фифа была, только у нее муж юрист. Пришла к нам и месяца не проработала,все запортила,ушла со скандалом а потом муженька прислала как своего адвоката.таких в шею гнать надо толстой книжечкой под названием ЗАКОН.

aquatica

13.04.2016, 15:01

Уж слишком мадам хитросплетенная. Но, наша благодарность ей за то, что проделала титаническую работу и скинула нам на почту подборку законов, актов касательно проблемы. Можем поделиться, если кому надо.

werner

13.04.2016, 16:14

думаю надо фамилии все таки указать.

aquatica

13.04.2016, 16:31

Фамилии пока не надо. Думаю, они сами себя идентифицируют. Столкнуться с проблемой разглашения ее персональных данных тоже не хочется.
Люди, будьте бдительны. ))))))
Чесно, дама дуже завзята.

КАРЕНИНА

13.04.2016, 16:33

ха! а подает ли она в суд на все фирмы такси от которых сотнями в месяц смс приходят? хотя таким такси и не пользовались..или реклама от разных бутиков и прочая ерунда?хм..персональные данные...думаю такого понятия в нашей стране нет уже давно... а было ли?

aquatica

13.04.2016, 16:47

Если без конкретики, то живут они в Одессе на ул. Королева.
Надеюсь, никакие личные тайны не выдала, правда?

ksy-kiev

13.04.2016, 19:33

Комплектация: аквариум 1400х550х650, крашенная крышка из ПВХ, три люминесцентных светильника.
Сколько денег стоит?

aquatica

13.04.2016, 22:08

Они заплатили 10200. Это сумма с учетом скидки.

Аквамир

14.04.2016, 10:41

Этот пост исключительно для изготовителей аквариумов.

Заказчики из Одессы Игорь и Татьяна. Фамилия и телефоны публично не оглашаю специально. Сделали заказ на изготовление аквариума индивидуального размера. Надо сказать, что заказ от них уже третий, всегда мы общались с Игорем и проблем никаких не возникало. Игорь несколько раз уточнял размеры (есть электронные письма). Комплектация: аквариум 1400х550х650, крашенная крышка из ПВХ, три люминесцентных светильника. У заказчика возникли претензии, вполне обоснованные. Цвет крышки не соответствовал заявленному RAL (не совпал тон), количество верхних откидных крышек вместо двух мы на свой риск сделали три. Не правы, с заказчиком не согласовали, хотя на это были причины. Материала нужного цвета и размера в Украине не было. Довольствовались остатками.
Все претензии нами были приняты. Аквариум нам вернули (естественно за наш счет). Мы готовы были исправить все недочеты, полностью переделать крышку.
И вот тут начинается кардибалет. В общение вступает супруга заказчика. Нам предлагают варианты: просто сделать аквариум другого размера: 1300х400х650 за наш счет или вернуть деньги, а они закажут новый аквариум с другими размерами. Все наши предложения по выходу из ситуации отвергаются. Никакая перекраска заказчицу не интересует. Ей просто нужен аквариум другого размера. Вариант изготовления нового аквариума по старым размерам - тоже в топку.
Кстати, аквариумы, сделанные из стекла по индивидуальным размерам, если они нормального качества, возврату не подлежат. Порезанное в размер стекло входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. К самому аквариуму претензий нет.
Нам объявляют, что электронная переписка юридической силы не имеет, поэтому указанные в письмах размеры аквариума суд рассматривать не будет.
Возникает очередная претензия: цвет люминесцентного светильника не такой. Нужен белый, а не серый. Раньше он был из крашенного профиля, а сейчас из анодированного. И это им не подходит категорически. И да, мы не сообщили заранее, что цвет профиля не белый. Кстати, светильник расположен под крышкой аквариума и его вообще не видно. И цвет профиля точно не влияет на качество светильника.
Истерики, общение на повышенных тонах. Мы решили в судебные тяжбы не ввязываться и вернуть деньги. Кстати, дама юристка и заявила, что она всегда возвращает деньги за товар, если ей это надо.
Этот пост - предупреждение производителям аквариумов.
Если к вам прийдут запросы на изготовление аквариума 1300х400х660 (или близкого размера) хорошо подумайте, стоит ли связываться со скандальными неадекватными заказчиками. Иногда проще отказать, чем потом лечить геморрой. Либо перестраховывайтесь, и в цену аквариума закладывайте возможные риски.

PS Сегодня, на 18 день с момента получения аквариумного комплекта, нам отправили назад "Новой поштой" светильники. Хотя юристка Таня переслала нам все законодательные акты касательно возврата товаров. И о 14 днях, которые даются на возврат товара, знает точно. Санта Барбара продолжается.

Добрый день
Спасибо за предупреждение. Да уж бывают разные заказчики((

aquatica

14.04.2016, 10:50

Если кто-то решится на общение с Татьяной М. прежде, чем взять заказ в работу, составьте все мыслимые и немыслимые договора и документы, заключаемые на расстоянии.
В нашем случае стратили обе стороны. И они, и мы. Все мы надеялись, что как и всегда, никаких проблем не возникнет.

aquatica

14.04.2016, 11:21

Во вложении есть ссылки на законы, которые нам "любезно" переслали и которые надо учитывать при заключении любых договоров, заключенных на расстоянии. И в этом наша бывшая заказчица права. Там же небольшая часть нашей переписки. А еще оцените уровень общения.

КАРЕНИНА

14.04.2016, 12:55

мдаа..... Она реально больная... Сваливает сейчас все на контору а сама то дура написать и 25 раз проверить размеры аквариума не могла?? Строгой не строгой отчетности - но заменить можно извините что угодно но это не есть верным.
Короче очередная истеричка-недоюристка....имхо

Хариус

14.04.2016, 13:15

я бы нафиг послал
сначала одни размеры ей надо
потом другие

стекло порезали-все--иди в сад
пускай в суде докажет какие размеры(ее слова) против ваших накладных

а крышку--можно забрать(прецедент есть-из двух частей или из трех)

aquatica

14.04.2016, 13:29

Крышку забрать нельзя. Она - неотъемлемая часть аквариума.
Аналог: фото 12-15 на
http://aquatica.com.ua/kryshki/kryshki-dlja-aquariumov/ustroystvo-aquariumnyh-kryshek.php

Если честно, не хочется тратить свое время на судебные тяжбы. У нас есть время до начала мая. Либо мы ей возвращаем деньги, либо... Пока не решили.

ksy-kiev

14.04.2016, 13:45

Несмотря на то, что она накидала кучу законов, суд вы выиграете.
Дабы вы его проиграли, ей нужно было с вами заключать договорные отношения согласно действующих законов, документально и подробно.
А так - слова - вода...

aquatica

14.04.2016, 13:47

Объясните мне убогой, как влияет цвет профиля на работу светильника?
На фото разные светильники (если что). Один - на основе анодированного профиля, другой - белого крашенного.

aquatica

14.04.2016, 14:04

НЕМО

14.04.2016, 14:29

В принципе, получается, что и у нас перспектив в суде нет по тем же причинам.

Реалии сегодняшних судов таковы,что торжество права,слишком часто не совпадают с торжеством справедливости.Увы...

ksy-kiev

14.04.2016, 15:01

В принципе, получается, что и у нас перспектив в суде нет по тем же причинам.
А какие перспективы вы хотите?
Деньги вами получены - товар изготовлен - товар отгружен заказчику.
Какие вам еще нужны перспективы? :)
Есть переписка ел. почты. Есть факт отгрузки изделия. Есть подпись на накладной о получении.
Мошенничества нет.
Есть приславутые 14 дней. Можно вернуть товар надлежащего качества, если не понравился цвет и прочее.... Но и здесь можно было вырулить... Как? Не имею права писать в теме ;)

Мой вам совет:
Принимайте заказы только через свой сайт.
На сайте сделайте типовый публичный договор. И дополнения к нему на заказные изделия по индивидуальным размерам. Только качественно проработайте его.
Строго соблюдайте условия вашего же договора.
... но это уже работа юристов в хоз и гр праве.

aquatica

14.04.2016, 15:12

А какие перспективы вы хотите?
Деньги вами получены - товар изготовлен - товар отгружен заказчику.
Какие вам еще нужны перспективы? :)
Есть переписка ел. почты. Есть факт отгрузки изделия. Есть подпись на накладной о получении.
Мошенничества нет.
Есть приславутые 14 дней. Можно вернуть товар надлежащего качества, если не понравился цвет и прочее.... Но и здесь можно было вырулить... Как? Не имею права писать в теме ;)

Есть проблема. Аквариум был возвращен. Мы же думали его перекрашивать. Так что и деньги пока у нас, и аквариум тоже. У нас есть 30 дней с момента получения аквариума для того, чтобы вернуть деньги. Или другой вариант. Какой - вопрос.

ksy-kiev

14.04.2016, 15:25

Есть проблема. Аквариум был возвращен.
Вас развели.... И это уже ваше реальная проблема, так как вы товар приняли обратно.
Если отправите его назад, они просто за ним не придут.
Хотя и здесь есть выход.
Откажите им в возврате. Официально уведомьте об отправке. И пусть на Новой почте лежит этот аквариум до скончания века...

Почитайте ВНИМАТЕЛЬНО!!!!

ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)

ПЕРЕЧЕНЬ
товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)

Продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены
Непродовольственные товары:
фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага корсетные товары
парфюмерно-косметические изделия
перо-пуховые изделия
детские игрушки мягкие
детские игрушки резиновые надувные
зубные щетки
мундштуки
аппараты для бритья
помазки для бритья
расчески, гребешки и щетки массажные
сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
скрипичные подбородки
перчатки
ткани
тюлегардинные и кружевные полотна
ковровые изделия метражные
белье нательное
белье постельное
чулочно-носочные изделия
товары в аэрозольной упаковке
печатные издания
линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция,
пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)
аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)
инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.)
ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
Взято здесь: http://zib.com.ua/ru/print/14787-perechen_tovarov_nadlezhaschego_kachestva_ne_podle zhaschih_o.html

Потому и рекомендую вам составить типовой, публичный договор, на раскройку стекла ;) а поклейка стекол в аквариум - доп услуги :)
И тогда - все в сад!!!! Тоесть в суд! А там - закон о защите прав потребителей на вашей стороне.

aquatica

14.04.2016, 15:30

Уважаемые изготовители аквариумов!
Подозреваю, что с подобными проблемами многие либо уже сталкивались, либо (не дай Бог) могут столкнуться. Да, мы все конкуренты. Но, может нам стоить объединиться хотя бы в вопросе составления публичных договоров и др. юридических фишек. Общими усилиями найти юристов, которые могли бы разработать типичный публичный договор и др. Ведь все мы работаем в одной сфере. Подробности можно будет обсудить совместно. Это позволит сделать качественный документ, каждый сможет разместить его на своем сайте.
Кто считает, что это будет полезным, давайте объединим наши усилия.
Да, и таким образом, юристам можно заплатить достойное вознаграждение.

aquatica

14.04.2016, 15:38

Взято здесь: http://zib.com.ua/ru/print/14787-perechen_tovarov_nadlezhaschego_kachestva_ne_podle zhaschih_o.html

Потому и рекомендую вам составить типовой, публичный договор, на раскройку стекла ;) а поклейка стекол в аквариум - доп услуги :)
И тогда - все в сад!!!! То есть в суд! А там - закон о защите прав потребителей на вашей стороне.

Этот перечень не подлежащих возврату товаров отправила я.
А вообще, мне ваши идеи уже очень нравятся.)))

ksy-kiev

14.04.2016, 15:57

Этот перечень не подлежащих возврату товаров отправила я.
Переделайте крышку, как об этом вы договаривались по эл.почте, отправьте за свой счет обратно. Уведомьте об отправлении и номере ттн - телеграмой с уведомлением о вручении.
Если они откажутся расписываться о вручении телеграммы или даже брать ее в руки - это их проблемы. Вы пытались их уведомить, они отказались. И это уже 1000% их проблемы.
И пусть они тогда идут в суд и тратят дальше там деньги, ничего они не добьются.

ksy-kiev

14.04.2016, 16:06

aquatica,
Вся фишка в том, что заказывая у вас аквариум (раскройку стекла по заданным размерам) клиент будет ставить галочку "С условиями договора ознакомлен и принимаю их".
Но учтите, что данный договор будет так же жестко защищать права заказчика, как и ваши.
Любой договор составленный с нарушениями или который противоречит "чинному Законодавству Украины" - будет признан судом недействительным.
Так что подходите к этому вопросу внимательно ;)
Никаких согласований по телефону. Только эл.почта (которая будет указана заказчиком при оформлении заказа).
На самом деле - ничего сложного и муторного в реорганизации вашей работы, дабы обезопасить себя как предпринимателя - нет ;)

ksy-kiev

14.04.2016, 16:09

П.С.
Очень не люблю людей, которые "угрожают". Меня прямо "накрывает" и я тогда делаю все возможное, дабы не "разрулить" ситуацию, а доказать их неправоту (даже когда они и правы), но начинают с угроз или "выноса мозга".
Данная ситуация к этому не относится! Здесь заказчик - не совсем порядочный.

ksy-kiev

14.04.2016, 16:20

aquatica,
Любая ваша переписка по эл.почте будет "доказом у справі".
Если будет происходить через источники указанные в договоре.
1. Ваш официальный эмейл.
2. Его эмейл - указанный при оформлении заказа.
Отмазки типа - мою почту взломали - судом во внимание не принимаются.
Почитайте на досуге: http://kul.kiev.ua/images/chasop/2011_4/248.pdf

aquatica

15.04.2016, 09:52

Предложили такой вариант:
"Мы готовы завершить общение. От вас - только письмо в произвольной форме, что вы таки ошиблись с размерами. Все."
А мы возвращаем деньги. Сразу.
И будем считать конфликт исчерпанным.

Переписку оставляю в публичном месте. На всякий случай. Потому что пока конструктивный разговор не выходит.
И да, нам пригрозили организовать все мыслимые и немыслимые круги ада.

ksy-kiev

15.04.2016, 10:57

Предложили такой вариант:
Много букв....
Почему вы должны платить за "якобы ошибку клиента" ???
И да, нам пригрозили организовать все мыслимые и немыслимые круги ада.
Те, кто "грозит" - на самом деле всегда "пустозвоны".
Они запугивают и грозят в надежде что вы испугаетесь и сделаете так как они хотят.
Решать вам...

aquatica

15.04.2016, 11:06

Много букв....
Почему вы должны платить за "якобы ошибку клиента" ???

Те, кто "грозит" - на самом деле всегда "пустозвоны".
Они запугивают и грозят в надежде что вы испугаетесь и сделаете так как они хотят.
Решать вам...

За ошибку клиента точно платить не должны. Но, готовы мирно уладить конфликт. Даже себе в убыток. А аквариум хороший. Пристроим. Хотя, и не сразу.

aquatica

15.04.2016, 12:09

Наше сообщение:
На публичной интернет-площадке мы разместили наши заверения о немедленном возврате денег после признания вами ошибочно выданного задания. Чтобы сомнений у вас не возникало.
"Мы готовы завершить общение. От вас - только письмо в произвольной форме, что вы таки ошиблись с размерами. Все."

Да, вот еще (из Одессы с любовью).
"Но прежде еще раз официально прошу отправить нам образец заявления на имя директора "Акватика" в соответствии с Законом Украины "Про звернення громадян" Вы не имеете права нам не выслать этот образец. Мы конечно обойдемся и без образца, но буква закона требует обратиться к Вам с подобной просьбой."

Какой образец заявления от нас требуют?

Теперь новая фишка. Договор не был заключен. Капец.
Что-то мы уже не успеваем за изменениями тактики и стратегии.

ksy-kiev

15.04.2016, 12:27

aquatica,
Я так и не понял? Что они хотят от вас? :)
Денег? или Денег и товар? или Денег, товар и компенсацию за бессонные ночи?

aquatica

15.04.2016, 13:03

aquatica,
Я так и не понял? Что они хотят от вас? :)
Денег? или Денег и товар? или Денег, товар и компенсацию за бессонные ночи?

Все. Практически все и желательно сразу. И моральный, и материальный ущерб, и деньги. И сегодня для нас в 12 часов наступил час Х. Если не отправим деньги, дальше ФСЁ.
Кстати, меня знакомый юрист уверил, что дергаться до момента получения хоть каких-то претензий не стоит. Самое страшное, что может произойти - заставят вернуть деньги. По решению суда. Но, мы то в принципе, согласны. Даже раньше, не дожидаясь его.

myprog

15.04.2016, 13:04

aquatica,
Вы не обижайтесь(я этих товарищей не знаю, хоть и город у нас один), но как по мне, они имеют полное право попросить деньги обратно.

Сделаю попытку аргументировать(не с точки зрения юридической):
- Аквариум и крышка в данном случае одно целое, т.е. комплект(судя по фотографиям 12-15).
- Крышка выполненна не так как должна была быть сделана. Этот факт Вы сами огласили.
- Если Вы продавали аквариум, а не раскрой стекла, то как по мне он не попадает под понятие "не возвращаемых вещей" который Вы указывали выше. Вы продали не стекло и раскрой его, а аквариум - так сказать совсем другое изделие.

Исходя из этого, я склоняюсь, что раз это "комплект", то есть целая вещь, то даже дефекты крышки дают право вернуть все.Представте себе ситуацию вы купили машину, НО цвет немного не тот, да и в крыше не один люк, а два. И при этом за машину заплатили не малые деньги. Думаете предложение перекрасить и заварить люк Вам будут приемлемы?

Единственное мне не понятно, почему обе стороны прецепились к размерам аквариума.

И еще одно, что Вы ошиблись в накладной с размерами, это "беда". Если дело было бы в суде, я бы бил на то, что Вы еще и с ценой ошиблись, на один ноль в конце. Не ну раз с размерами, то чего и тут не могли. Не знаю или это подействовало, но потролить можно было бы.

Но в целом в ДАННОЙ ситуации я на Вашей стороне, не люблю когда запугиваютлибо делай, либо молчи.

myprog

15.04.2016, 13:10

aquatica,
Я так и не понял? Что они хотят от вас? :)
Денег? или Денег и товар? или Денег, товар и компенсацию за бессонные ночи?

Я так понимаю, они хотят денег за аквариум(НО форма у них странная шо писец). Если не вернут их, то они согласны начать судиться и туда уже включать моральный и любой другой ущерб.

КАРЕНИНА

15.04.2016, 13:10

:025: боги ну что за идиоты...? сами виноваты...сами линейкой пользоваться не могут а теперь "пытаются" что-то ляпнуть про закон...сами в начале не потребовали договор а теперь на Вас спихивают что Вы не предоставили.. может и не правильно но блин - куда не тыкнись -мало кто их предоставляет без просьбы со стороны покупателя... Закон на стороне законности - а еще на стороне взяток - но то другой вопрос - что у Вас что у вас ничего друг на друга нет как я понимаю - все чисто по электронке - не считаю что это официальный документ и что он имеет какую-то там силу. Договора нет, акта выполненных работ нет с их подписью, ниче нет - а нет думаг нет и дела. пусть и дальше себе там законничают...обидно и досадно что есть такие люди которые сначала делают а потом думают. я часто и сама такая - но если я не верно заказала (а писали о том что неоднократно уточняли размер) аквариум то это МОИ проблемы.... Вы еще идете на уступки этой больной психопатке... интересно она на форуме есть?))

aquatica

15.04.2016, 13:32

aquatica

15.04.2016, 13:33

Я так понимаю, они хотят денег за аквариум(НО форма у них странная шо писец). Если не вернут их, то они согласны начать судиться и туда уже включать моральный и любой другой ущерб.

Да, похоже.

КАРЕНИНА

15.04.2016, 13:34

в том что они налажали а теперь прикрываясь законом пытаются обвинить Вас. все. что тут думать.

а есть переписка где они пишут сначала один размер а потом второй?

aquatica

15.04.2016, 13:35

:025: Вы еще идете на уступки этой больной психопатке... интересно она на форуме есть?))

Нет, у нее муж аквариумист.

КАРЕНИНА

15.04.2016, 13:36

aquatica, мда... значит он с плохим зрением и с дурой-женой. извините...

их понять тоже можно - но только на человеческом уровне. а на уровне юридическом и бизнес-уровне пошли бы они в ж... Кто ж платит такие деньги и при этом 100500 раз не перепроверит размеры нужного аквариума???

aquatica

15.04.2016, 13:41

в том что они налажали а теперь прикрываясь законом пытаются обвинить Вас. все. что тут думать.

а есть переписка где они пишут сначала один размер а потом второй?

Есть. В первом посте вложения.

КАРЕНИНА

15.04.2016, 13:44

Как я понимаю - сначала они заказали 1 размер. Вы сделали - отправили. Им не понравилась крышка. про размер аквы молчали. вернули обратно. и тут подумав они решили - а давай-ка тогда вообще другого размера банку у них закажет - тот же заказ вернули - пусть продают. и продадут. а вам теперь головняк. но так же блин нельзя... словом - там балом правит ОНА. жена. да еще и юрист. они блин дотошные) баба+юрист/адвокат = сатана)))

myprog

15.04.2016, 13:45

Я не юрист, мне сложно утверждать кто прав, кто виноват. Объясните, почему заказчик не хочет признать факт заказа аквариума определенного размера? Ведь они 100%-но знают, что мы сделали аквариум тот, который был заказан. В чем прикол?

Как вариант:
- им предложили дешевле, и тут сам факт того что надо вернуть денег, что бы купить дешевле.
- второй вариант, решили делать другие размера аквариума, ну и тут смотрите первый вариант в конце
- третий вариант просто такие люди.

Думаю Вам от любого варианта, легче не будет.

Я бы их мог понять, если бы притензии были только к крышке. И имено из-за нее они хотели бы вернуть деньги. Но тут видимо не этот случай....

КАРЕНИНА

15.04.2016, 13:46

"Но прежде еще раз официально прошу отправить нам образец заявления на имя директора "Акватика" в соответствии с Законом Украины "Про звернення громадян" Вы не имеете права нам не выслать этот образец. Мы конечно обойдемся и без образца, но буква закона требует обратиться к Вам с подобной просьбой."

Какой образец заявления от нас требуют?

как я понимаю это простой образец-бланк с эмблемой фирмы и шапкой справа вверху на имя директора.

типа таких https://www.google.com.ua/search?q=%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%BA+%D1%84%D0% B8%D1%80%D0%BC%D1%8B&biw=1024&bih=709&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwielaTTu5DMAhXKFZoKHUiyA_8Q_AUIBigB#imgr c=_

aquatica

15.04.2016, 14:02

Как вариант:
- им предложили дешевле, и тут сам факт того что надо вернуть денег, что бы купить дешевле.
- второй вариант, решили делать другие размера аквариума, ну и тут смотрите первый вариант в конце
- третий вариант просто такие люди.

Думаю Вам от любого варианта, легче не будет.

Я бы их мог понять, если бы притензии были только к крышке. И имено из-за нее они хотели бы вернуть деньги. Но тут видимо не этот случай....

Мы столкнулись с подобной ситуацией впервые с 1997 года.

aquatica

15.04.2016, 14:05

Как вариант:
- им предложили дешевле, и тут сам факт того что надо вернуть денег, что бы купить дешевле.
- второй вариант, решили делать другие размера аквариума, ну и тут смотрите первый вариант в конце
- третий вариант просто такие люди.

Думаю Вам от любого варианта, легче не будет.

Я бы их мог понять, если бы притензии были только к крышке. И имено из-за нее они хотели бы вернуть деньги. Но тут видимо не этот случай....

Думаю, 2 (дело не в дешевле, а типа не ВЛЕЗЛО или ВЫПИРАЕТ) +3. Все равно не легче.

myprog

15.04.2016, 14:20

Мы столкнулись с подобной ситуацией впервые с 1997 года.

Что я могу сказать, всегда бывает в первый раз. Не знаю чем у Вас закончится вопрос, но помните, всегда надо искать положительное:
- думаю после этого случая, Вы подтянете себя в юридических тонкостях
- составите типовой договор
- подправите процедуру заказа

ksy-kiev

15.04.2016, 15:07

почему заказчик не хочет признать факт заказа аквариума определенного размера? В чем прикол?
Да прикол в том, что они реально тогда попадают под невозвратные товары. Для них специально делали раскрой стекла.
А то, что оно все (аквариум и крышка) одним изделием - побоку.
Это не серийный промышленный образец, который есть на сайте, например как у "Природы".
Тот аквариум сдать можно. ЭТОТ - нельзя.
Он сделан из стекла по индивидуальным замерам. Только они признают, что размеры давали они - пролетают мимо кассы. И без разницы - ошиблись они или нет!!! Можно вполне законно отказать.

ksy-kiev

15.04.2016, 15:11

"Но прежде еще раз официально прошу отправить нам образец заявления на имя директора "Акватика" в соответствии с Законом Украины "Про звернення громадян" Вы не имеете права нам не выслать этот образец. Мы конечно обойдемся и без образца, но буква закона требует обратиться к Вам с подобной просьбой."
как я понимаю это простой образец-бланк с эмблемой фирмы и шапкой справа вверху на имя директора.
Каренина!!!!! Вы когда приходите в милицию, прокуратуру, суд - пишите заявления на их бланках, с шапкой и реквизитами????
Почитайте внимательно этот закон !!!

ksy-kiev

15.04.2016, 15:18

Есть. Ниже сделала вложение.
Посылайте их в "сад". Данной переписки, их угроз, и вашего желания "разрулить" ситуацию по миру - будет достаточно.
Тем паче час "Х" уже наступил :)
Напишите, кем и на чье имя осуществлялась отправка аквариума и как ходили деньги за аквариум. На карту или на р/с предприятия.
Не заключение договора не есть катастрофа - хотя и проблема. Потому и советовал вам заказы через сайт, с реквизитами заказчика, с кнопочкой - ознакомлен согласен. И раскрой стекла с доп услугой - поклейка.

КАРЕНИНА

15.04.2016, 15:19

ksy-kiev, а че так громко-то? Я слава Богу никуда не писала и надеюсь не буду. Ответ был мой к вопросу что за бланк а не нахер он нужен! Пусть хоть на обоях пишут - мне побоку.

ksy-kiev

15.04.2016, 15:22

а че так громко-то? Простите :) :) :)

myprog

15.04.2016, 15:39

Да прикол в том, что они реально тогда попадают под невозвратные товары. Для них специально делали раскрой стекла.
А то, что оно все (аквариум и крышка) одним изделием - побоку.
Это не серийный промышленный образец, который есть на сайте, например как у "Природы".
Тот аквариум сдать можно. ЭТОТ - нельзя.
Он сделан из стекла по индивидуальным замерам. Только они признают, что размеры давали они - пролетают мимо кассы. И без разницы - ошиблись они или нет!!! Можно вполне законно отказать.

А в накладной я уверен написано "аквариум", так что в итоге продали? Я не уверен, по этому спрашиваю.

Мне кажится если пойдет дело в суд, то про размеры они быстро все забудут. А начнут к крышке цеплятся. Что она была сделана не "по плану". И что весь заказ это комплект, который зависет друг от друга. Если это получится продавить, то можно из-за крышки отказатся от всего заказа и заставить вернуть деньги(а с ними, оплату судебного сбора и т.д.). Но это мое имхо, а я не юрист.

ksy-kiev

15.04.2016, 15:59

А в накладной я уверен написано "аквариум"
Хорошо, даже если так.
Тогда о каком возврате может идти речь, если аквариум (полний комплект) не возвращен в полной комплектации?
Тоесть, даже если допустить, что аквариум подлежит как изделие возврату - то оно возвращено не полным/целым. Какой возврат???

ksy-kiev

15.04.2016, 16:04

myprog

15.04.2016, 16:28

Хорошо, даже если так.
Тогда о каком возврате может идти речь, если аквариум (полний комплект) не возвращен в полной комплектации?
Тоесть, даже если допустить, что аквариум подлежит как изделие возврату - то оно возвращено не полным/целым. Какой возврат???

Вот потому они и порют горячку, запугивают. Потому, как не укладываются в возвратом товара в 14 дней. ПОЛНОГО КОМПЛЕКТА КАК ЦЕЛЬНОГО ИЗДЕЛИЯ.
Если светильник придет к вам на 15 день - можете его даже не забирать.
Посылайте в сад и пусть вывозит аквариум самостоятельно.

Тут может быть "нюанс", не к Вам прийдет, а отправлен. Например письма считают по дате отправки, если не ошибаюсь.

А кстати на данный момент все части заказа уже в акватике или чего то не хватает? я так понял там частями отсылали, вопрос или все вернули, ну и плюс состояние.

И кажется мне они будут бить не на возврат в 14 дневный срок. Я не знаю как это правильней сказать. но если идти через крышку, то там формулировки будут другие. Заведомо не тот товар или шо то в таком духе.

з.ы.
а горячку они таки порят.

КАРЕНИНА

15.04.2016, 16:35

любая причина может быть для возврата(если подлежит возврату данный това) но в пределах 14 дней. вот только вопрос - если я 13ым днем заполняю декларацию на отправку товара обратно поставщику - а товар будет идти к примеру 2 дня и прибудет на 15ый - считается что я вложилась в 14 дн или нет?

мне кажется чтоб там не было - если они не успели в 14 дн - фсе - гуляй-вася. имхо.

myprog

15.04.2016, 16:50

После 14 дней, я так думаю можно признать сделку покупки-продажи не действительной, в силу того, что со стороны продавца не исполнены обязательства(я все про крышку). если это проходит, то все возвращается на круги своя, то есть продавцу его товар, а покупателю деньги.
Второй вариант это гарантия, в течении нее тоже можно вернуть деньги. Но не знаю на сколько это попадает под наш случай.

Друзья, я НЕ юрист, я только предполагаю. Думаю Акватике следует получить консультацию у юриста данного направления.

aquatica

15.04.2016, 17:26

Посылайте их в "сад". Данной переписки, их угроз, и вашего желания "разрулить" ситуацию по миру - будет достаточно.
Тем паче час "Х" уже наступил :)
Напишите, кем и на чье имя осуществлялась отправка аквариума и как ходили деньги за аквариум. На карту или на р/с предприятия.
Не заключение договора не есть катастрофа - хотя и проблема. Потому и советовал вам заказы через сайт, с реквизитами заказчика, с кнопочкой - ознакомлен согласен. И раскрой стекла с доп услугой - поклейка.

Заказ оформлен на супруга. В накладной указана фамилия супруга, потому что переговоры об аквариуме велись с ним. Деньги через терминал на карту отправляла дама. Таки Санта Барбара.

aquatica

15.04.2016, 17:30

aquatica

15.04.2016, 17:39

А в накладной я уверен написано "аквариум", так что в итоге продали? Я не уверен, по этому спрашиваю.

Мне кажится если пойдет дело в суд, то про размеры они быстро все забудут. А начнут к крышке цеплятся. Что она была сделана не "по плану". И что весь заказ это комплект, который зависет друг от друга. Если это получится продавить, то можно из-за крышки отказатся от всего заказа и заставить вернуть деньги(а с ними, оплату судебного сбора и т.д.). Но это мое имхо, а я не юрист.

Наша накладная. ФИО, адрес мы затерли

aquatica

15.04.2016, 17:44

Вот потому они и порют горячку, запугивают. Потому, как не укладываются в возвратом товара в 14 дней. ПОЛНОГО КОМПЛЕКТА КАК ЦЕЛЬНОГО ИЗДЕЛИЯ.
Если светильник придет к вам на 15 день - можете его даже не забирать.
Посылайте в сад и пусть вывозит аквариум самостоятельно.

Уже сказали, что светильники забирать не будем. Сроки прошли. Светильники отправлены на 18 день с момента получения ими товара. Да, и момент разукомплектации вроде присутствует.

ksy-kiev

15.04.2016, 19:02

aquatica,
Уже вой подняли :) http://www.aquaforum.ua/showthread.php?t=110223&page=4
Свои права буду отстаивать, если у кого то подобное пишите в личку. Будем обьединять усилия.

ksy-kiev

15.04.2016, 19:09

Да, и момент разукомплектации вроде присутствует.

Совершенно верно. Товар возврату не подлежит, так как некомплектный.
А они ведь заказывали аквариум, а не порезку стекла ;)
Вот и отлично.

КАРЕНИНА

15.04.2016, 19:11

ооо это муж?

aquatica

15.04.2016, 19:28

ооо это муж?

Если честно, на его стиль не очень похоже. Игорь то 100% знает, что размер тот, который заказывал. Жаль. Очень жаль. Для нас это жуткое разочарование. По-прежнему предлагаем уладить конфликт самыми разными способами либо подписать мировую. Они нам - письмо с признанием, что мы сделали нужный размер аквариума и просьбой войти в положение, оставить аквариум и вернуть им деньги. Вернем сразу.

aquatica

15.04.2016, 19:30

Таки понеслась жара в хату.

Теперь многие знают, кто заказчики. Благодаря нику го-сть.

"Не в коем случае ничего не покупайте в "Акватика". Делают ногами, качество ужасное, потребителя ни за что не считают, документов ноль..."
Именно поэтому вы заказывали аквариумы несколько раз.
Заказчиками очень дорожим. Всегда пытаемся уладить конфликтные ситуации, если возникают.
И дальше тоже вранье. Документы точно есть. Договоры всегда составляем, если заказчик просит. Не было ни одного случая, чтобы отказывали. Со многими знакомы много лет. И договоры часто нам не нужны, потому что никаких подлянок не делаем. И размерами не жонглируем.
http://www.aquaforum.ua/showthread.php?p=3230873#post3230873

"Только деньги полностью вперед, а что за аквариум получишь? Это как повезет."
Тоже неправда. Вся сумма всегда разбивается на 2 части. Кто хочет, вторую часть суммы отправляет наложенным платежом. Просто это дороже и не все хотят переплачивать.

"Мне прислали - цвет не тот, крышки не те, "
Согласились и приняли назад аквариум, чтобы исправить все: и цвет, и количество откидных пластин".

"размер не тот. Ужас."
Снова лжете. О размере все и даже с перепиской.
Сканы ваших писем, отправленных на наш электронный ящик, см. в основном посте в этой ветке.

"Отправил аквариум обратно через день, деньги по сегодняшний день не возвращают."
Деньги у нас. Это правда. Ждем либо письменные претензии, либо просьбы переделать крышки. Хоть какие-то официальные просьбы, заявления и т.д. Имея их на руках, можно действовать дальше. Если их не последует, перекрашенный аквариум будем отправлять адресной доставкой. Естественно, за наш счет.

Отправка аквариума в Одессу:
Дата оформлення 25.03.16. Розрахункова дата прибуття Сб 26.03.2016.
Могу предоставить скан декларации 59 9980 2943 9136

Не могу понять, зачем вы врете? Между 26.03.2016 и 05.04.2016 один день? Это ж не принципиально. Но, зачем врать?
4 апреля, 21:27 Сообщение с электронной почты заказчика:
"Добрый вечер. Сегодня отправили аквариум. вот номер накладной 59998029840220".
Декларация "Новой поштой" оформлена 05.04.2016

"Свои права буду отстаивать, если у кого то подобное пишите в личку. Будем обьединять усилия. Необходимо недобросовесных производителей гнать с рынка."
Ваше право.

aquatica

18.04.2016, 11:33

Так как общение по электронной почте пока результатов не приносит, приходиться использовать публичную площадку. Надеюсь, информация до адресата дойдет.
Дублирую письмо в ветке
http://www.aquaforum.ua/showthread.php?t=110223&page=4
и отправляю личное сообщение го-сть.

го-сть

04.05.2016, 22:12

Доброй ночи уважаемые аквариумисты, можно и нам несколько слов сказать. Написали предостережение для Вас, что бы повнимательней были с Акватикой, так как завтра на нашем месте можете быть и Вы. Крайне неприятно, что представители Акватика повыдергивали из личной переписки какие-то выгодные им фразы и умело в очередной раз выставили своих же потребителей "хитросплетенной мадам". По поводу уровня общения, соглашусь, что общаться с разьяренной Ириной из Акватика очень сложно. Общение гладко только когда деньги отправляли, а когда проблемы с продукцией так она выражения не подбирает, но суть не в этом.
Я не буду описывать всю проблему с юридической стороны, все очень просто и понятно. Аквариум пришел не тот который должен был прийти, представители Акватика пытаются обвинить в этом потребителя. Но впрочем этим конфликтом уже занимаются соответствующие гос. службы.
Еще раз обращаю Ваше внимание на уровень Акватики - мы сами были постоянными потребителями, но сегодня организация просто ниже плинтуса. Я думаю Вы сумеете сделать правильные выводи из данной темы. Просить на форуме помощи в составлении типового договора - слов просто нет.
И еще написала в личку КАРЕНИНОЙ, что в принципе если не знаешь сути проблемы, то зачем так ярко комментировать происходящее, ответ КАРЕНИНОЙ просто поразил:
"я все равно никогда у таких фирм(дорогих) заказывать не смогу. а с вашей стороны очень не честно - я выразила свое мнение - имею право. а там уже решайте сами - мне все равно"
Уважаемые аквариумисты делайте правильные выводы, но прежде поинтересуйтесь о действительной сути конфликта, будьте осторожны дабы не быть на нашем месте, сто раз подумайте заказывать ли у Акватика, а если уж так случилось, деньги отправляйте только после проверки груза.
Акватика - думаю Вам следует тоже подумать о своей работе, сделать правильные выводы, о которых тут умные люди писали, а не унижать себя до подобного
Всем удачи

го-сть

04.05.2016, 22:20

И еще для Вас любители аквариумистики - деньги Акватика так и не вернула, можно еще много комментировать по поводу деятельности акватика, но, к сожалению, времени на это у нас нет (тот кто прав не будет доказывать свою правоту с помощью таких подходов как акватика)
Еще раз будьте бдительны. Удачи

Олександр Бешлега

05.05.2016, 00:03

Gooners

05.05.2016, 00:12

го-сть,
В конфликте обычно виновны обе стороны : один НЕ допонял, другой НЕ договорил но...акватика расписывает ситуацию четко и пошагово а вы как то "бла-бла-бла акватика козлы" Что-то тут не так )))
П.С .Анатольевич быстрей печатает :)

КАРЕНИНА

05.05.2016, 08:28

aquatica

05.05.2016, 08:36

Могли бы предоставить скан последнего письма от заказчиков, но письмо сейчас у юристов.
Коротко. Нам предлагают:
1 - вернуть деньги (мы не возражаем), но главный аргумент заказчиков - это размеры, которые не соответствуют указанным в документах. Да, менеджер ошибся при заполнении накладной, но не убивать же его за это. Вся переписка свидетельствует о том, что аквариум сделан по заказанным клиентом размерам. Причем, цвет крышки и все остальные претензии легко исправляются;
2 - оплатить стоимость адресной доставки, которую заплатили заказчики "Новой поште" при получении груза (это около 670 грн.);
3 - оплатить моральный ущерб в размере (кажется) 1000 грн.

У нас есть несколько дней, чтобы принять окончательное решение: вернуть деньги за аквариум, предложить оппонентам подать в суд или отправить перекрашенный аквариум. Есть еще пару вариантов.

PS Госпожа Татьяна (судя по риторике, именно вы вещаете в эфире), будьте добры, покажите скан нашей переписки с размерами аквариума, на которых вы настаиваете.

aquatica

05.05.2016, 08:54

го-сть, я конечно блин в шоке - я то тут при чем? я что единственная в теме сидела и писала? нашли козу отпущения? и личка есть личка - раз начали писать - нечего всем показывать. хотя и стыдиться мне нечего - ответила как есть. просто вы сейчас показали себя с фу какой некрасивой стороны! ужас просто ...

зуб за зуб)) покажу и я личку)
http://www.aquaforum.ua/picture.php?albumid=16126&pictureid=228855&thumb=1 ('http://www.aquaforum.ua/picture.php?albumid=16126&pictureid=228855')

Ооооооооо! КАРЕНИНА, сейчас и вы отгребете. Будете "разьяренной" КАРЕНИНОЙ, с которой невозможно общаться и которая работает на Акватику за печеньки. ))))))))
А еще интересно, нашел ли го-сть поддержку среди аквариумистов и хоть одного, точащего на нас зуб из-за подобной ситуации.))))))

КАРЕНИНА

05.05.2016, 08:56

aquatica, да по..! сужу по тому что вижу - вижу скрины переписки - по ней и сужу. а думать за других не собираюсь. хотят правды и справедливости - пусть со своей стороны что-то да сделают а хаять мы все хорошо умеем.
Работала бы за печеньки - пальцы бы на клаве не поместились бы)))

aquatica

05.05.2016, 09:11

http://www.aquaforum.ua/showthread.php?p=3236940#post3236940

Письменное заявление в котором указана причина возврата аквариума получено Акватикой еще 23 апреля (письмо с уведомлением) На сегодняшний день Акватика деньги так и не вернула, письменного ответа тоже нет. Зачем же Вы в очередной раз устраиваете представления с публичными площадками. Письмо с заявлением Вами получено, а с нашими деньгами расставаться неохота.
Уважаемые аквариумисты - все это еще раз доказывает насколько низко упала Акватика сегодня.
Наши аквариумы, купленные в этой конторишке несколько лет назад тоже ничего, но то что Акватика творит сегодня, - простоуму не постижимо
Делайте выводы, что бы за свои же деньги не оказаться на нашем месте
Удачи. Выбирайте более адекватных производителей

го-сть

05.05.2016, 10:28

го-сть, раз уж Акватика предъявила все доказательства того, о чем говорит, то и Вам бы не мешало это сделать. Вы же понимаете, что голословные заявления к "делу не пришьешь". Что из сказанного Акватикой не правда и какие есть у Вас подтверждения: письма, сканы документов и др?
Тогда это будет аргументировано.

Дорогие аквариумисты, все доказательства у нас конечно есть, да только столько свободного времени как у представителей Акватика нет, что бы на всеобщее обсуждение вырезать куски из личной переписки, лучше бы менеджеров своих подтянули - простую бумажку правильно составить не могут, а здесь вишь какие умняки лепят. Адоказательства не здесь будут нами представлены, а в судебном порядке, эту переписку тоже будем предьявлять, со стороны Акватика здесь есть моменты оскорбления личности.
Кроме того Акватика и завела эту тему здесь так как ничего другого им не остается как только поливать грязью своих потребителей. И все что происходит здесь как Вы выразились к делу не пришьешь, поэтому какой нам смысл посвящать всех Вас в эти проблемы. Все документы отправлены в соответствующие гос. службы. О результате процесса я естественно сообщу здесь подробно.
Немного информации для желающих купить что-то в Акватике:
- с первого до последнего своего сообщения Представители Акватики признают ряд ошибок, допущенных ими и свое желание вернуть деньги, но почему то до сих пор деньги никто не возвращает. Их личные сообщения выглядят примерно так же сначала давайте банковские реквизиты мы вам деньги вернем, затем придумывают то продавать этот бракованный аквариум, то опять вернуть деньги, то еще что-то ....
- по поводу светильников, Ирина из Акватики просила "ей убогой" обьяснить в чем разница тех которые они продавали раньше и теперь
- прислали неокрашенные (алюминиевые)балки, которые (аквариумисты знают о чем я говорю) при протирании невозможно нормально отмыть, они мгновенно теряют свой вид, кроме того алюминий, контактируя с водой, так как они постоянно находятся в аквариуме могут в воду выделять вредные вещества, чего в покрашенных просто быть не может. Поскольку я аквариумист со стажем прекрасно понимаю, что это влияет на параметры воды, добиться которых очень сложно и без этого
- Если ранее провод к светильнику комплектовали 3 на 1, то теперь был прислан 3 на 0,75, хотя даже 3 на 1 у основания через год перегорал. Так что аквариумисты Акватика денег берут норм, а экономят так, что уже дальше некуда, кроме того уверенны экономят и на рабочих, так как исполнение аквариума оставляет желать лучшего
И ще это уже представителям акватики - аквариум нужного размера и качества я уже купил, за такие деньги как Вы запрашиваете есть варианты как оказалось намного качественней. Работайте над собой, а не занимайтесь ерундой, и не вводите в заблуждение аквариумистов играя на своих прошлых заслугах
И еще если уж выставляете личную переписку на всеобщее обсуждение, хотя без нашего согласия Вы этого делать не имеете права, но это уже другая история (проконсультируйтесь), то как минимум не искажайте информацию личной переписки - не такие Вы уж правильные
Еще раз аквариумистам, будьте бдительны, видите с кем приходить по своей доверчивосте иметь дело

КАРЕНИНА

05.05.2016, 10:36

И еще если уж выставляете личную переписку на всеобщее обсуждение, хотя без нашего согласия Вы этого делать не имеете права

вот-вот! вы у меня согласия не спрашивали!code22

го-сть

05.05.2016, 10:42

1 - вернуть деньги (мы не возражаем),
2 - оплатить стоимость адресной доставки, которую заплатили заказчики "Новой поште" при получении груза (это около 670 грн.);
3 - оплатить моральный ущерб в размере (кажется) 1000 грн.

У нас есть несколько дней, чтобы принять окончательное решение: вернуть деньги за аквариум, предложить оппонентам подать в суд или отправить перекрашенный аквариум. Есть еще пару вариантов.

PS Госпожа Татьяна (судя по риторике, именно вы вещаете в эфире), будьте добры, покажите скан нашей переписки с размерами аквариума, на которых вы настаиваете.
Я Ирина в отличие от Вас в эфире не вещаю,
- отправили мы Вам аквариум 5 апреля, по законодательству если бы Вы желали исправить недечеты у Вас на это было ровно 14 дней, теперь уже только возврат денег
- предложения от Вас подавать ли нам в суд нам не требуется, мы действуем в соответствии с нашими правами
- я еще раз повторяю личную переписку на всеобщее обсуждение не выставляю - до Вашего уровня падать не собираюсь
Аквариумисты еще раз - делайте выводы

werner

05.05.2016, 10:55

Та сделал уже выводы. Гражданина "го-сть" для себя отправил в черный список. От греха.

aquatica

05.05.2016, 11:20

- прислали неокрашенные (алюминиевые)балки, которые (аквариумисты знают о чем я говорю) при протирании невозможно нормально отмыть, они мгновенно теряют свой вид, кроме того алюминий, контактируя с водой, так как они постоянно находятся в аквариуме могут в воду выделять вредные вещества, чего в покрашенных просто быть не может. Поскольку я аквариумист со стажем прекрасно понимаю, что это влияет на параметры воды, добиться которых очень сложно и без этого
[B][B]Т

Профиль алюминиевый анодированный. Погуглите, что это такое и чем он отличается от обычного некрашенного алюминиевого.

ksy-kiev

05.05.2016, 11:51

моменты оскорбления личности.
Не несите бред!!!! Вы кто в этой переписке: го-сть
Вы и иск подадите с ФИО: го-сть????

ksy-kiev

05.05.2016, 11:55

Если ранее провод к светильнику комплектовали 3 на 1, то теперь был прислан 3 на 0,75, хотя даже 3 на 1 у основания через год перегорал.
Они могли поставить и 3*0.5. Нагрузка по безопасной эксплуатации вполне это допускает.
А вы к цвету изоляции проводов не присматривались? Может они не такие по цвету, не гармонируют с обоями на стене?

Дмитро

05.05.2016, 11:59

Не смог пройти мимо интересного спора...)
Защищал как-то права форумного производителя аквариумов, но дальше письменных претензий и угроз заказчика дело не дошло ибо там тоже брали на испуг... Был бы иск- заказчик бы еще попал на пару сотен грн суд.збора и потерял бы время.
По даной ситуации суть понятна, но все как-то в голове перемешалось, что вернули, что не вернули... Я б советовал бы заказчику обращаться в суд. А Вам, Акватика бояться вообще нечего! Суд будет в Харькове, юристов недорогих и вообще бесплатных там тьма- проконсультируют!
Ничего сложного в этом нет и суда бояться не нужно- судьи- такие же люди, как и все мы.
Моральным ущербом можна напугать только того, кто не знает, что это такое и как сложно его доказать))
сколько там ущерба? На 1тыс грн? А как это так выщитали? Настроение упало? - Ну и у акватики оно тож не поднялось? Таблетки покупали? - давайте рецепт доктора, почему именно такие купили? Может скорая госпитализировала? - так докажите причинную связь между действиями акватики и ухудшением состояния здоровья.... И вся эта буква Закона- это когда я в Ярослава Мудрого учился- думал, что в жизни так же, а на деле закон- дышло. А если говорить корректно, то закон - канат через который нельзя переступать, но всегда можно под ним проползти. Ну и.Д.
Я не занимаю сторону Акватики, т.к. они там тоже что-то накосячили, как я понял, просто если не получается договориться- зачем ганять ветер? Претензию послали, получили ответ, состряпали иске в суд, через пару месяцев разошлись...
Идея с публичным договором в Вашем случае- сложная в исполнении будет, поверте и не заморачивайтесь.
Как не крути - Акватика- это заработанное Имя и Вы ничего не потеряете, даже если проиграете суд- получите обратно банку, вернете деньги да и все.

aquatica

05.05.2016, 14:55

Большое всем спасибо за поддержку и понимание.

Сегодня звонил инспектор из инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Одесской области. Подозреваю, что знакомый наших заказчиков, потому что никакая жалоба в инспекции не зарегистрирована, входящего номера нет. Но, понимая полную бесперспективность дальнейших пререканий, мы возвращаем деньги за аквариум и крышку. Ну, и за упаковку в дополнение. Это наш добрый жест.

Говорю спасибо заказчикам за "учебу". Это был первый такой случай за долгие годы работы.

Да, еще. Хочу сказать, что если бы мы поступили неосмотрительно и выложили в сеть хоть какие-то персональные данные, дали бы козыри в руки оппонентов.

Для продавцов изделий, изготавливаемых под заказ: можем дать некоторые формулировки, которые желательно включать в договора для того, чтобы избежать подобных инцидентов. Кому надо - сбросим в личку.

Дмитро

05.05.2016, 15:22

Инспектор ЗВОНИЛ! ))
Да послали б Вы его....письма писать!
Блин, ну развод-разводом.
Хотя если пришли к согласию с заказчиком- это лучше чем дальше нервы друг другу трепать и тратить время.
Всем добра!

aquatica

05.05.2016, 17:25

Хотя если пришли к согласию с заказчиком- это лучше чем дальше нервы друг другу трепать и тратить время.
Всем добра!

100%. Нервы и время реально жалко. ))))

го-сть

06.05.2016, 22:21

[QUOTE=aquatica;3229990]Этот пост исключительно для изготовителей аквариумов.

Надо сказать, что заказ от них уже третий (или четвертый),
При получении комплекта у заказчика возникли претензии, вполне обоснованные. Цвет крышки не соответствовал заявленному RAL (не совпал тон), количество верхних откидных крышек вместо двух мы на свой риск сделали три. Не правы, с заказчиком не согласовали, Довольствовались остатками.

И да, мы не сообщили заранее, что цвет профиля не белый.
Уважаемые аквариумисты все вышеуказанное представители акватики называют заботой о потребителе. И это только вырезки из их же первого сообщения, дальше заниматься вырезками нет ни желания, ни времени. Мы, в отличие от представителей акватики в рабочее время работаем, а не на форуме сидим.
Признают свои ошибки (это кстати не весь список), слепили аквариум как говорится из того что было, а потом захотели его продать по весьма приличной цене, позиционируют же себя как ого-го, но номер увы не прошел. И пошли карусели: до обеда "мы Вам деньги возвращаем", а уже после обеда (видно солнце когда на закате настроение у представителей акватики меняется) придумывают новые причины для того что бы деньги не возвращать. И так каждый день. На этом, понимая, неадекватность поведения акватики, мы решили прекратить с ними личную переписку и пользуясь своими правами отправили заявления на инспекции по защите прав потребителей Одессы, Харькова, Киева.
Тем временем представители акватика вот открыли темку на форуме, и давай "быть себя пяткой в грудь" какие они пушистые, а потребители видите ли какие пошли неугодные. Да только неугодные мы оказались тем, что знаем как свои права защитить.
А представители акватика видите как гордо зато теперь готовы со всеми поделиться нашими знаниями (всем подборку законов сделанную нами предлагают). Не жадные молодцы. Да только делали мы ее что бы Вас просветить о том, что потребители тоже люди и права кое-какие имеют, о которых Вы горе-производители даже не догадываетесь, а сами то знать их должны.
Теперь по поводу темы. Мы обещали потребителям о результатах конфликта сообщить. Сообщаем - как только инспекции получили наши заявления, естественно они начали над этим работать. Первой откликнулась инспекция из Одессы и Киева. От Харькова ждем письменный ответ. И о какое счастье инспекторам удалось просветить представителей акватики о том, что "не правы они" и согласно законодательству суд мы конечно же выиграем, а деньги акватика должна была вернуть не в 30-ти дневный срок, как они тут писали, а в 7-ми дневный (который уже закончился несколько дней назад и уже начисляется пеня) и о чудо Акватика таки "со слезами на глазах" вернула нам наши деньги за аквариум
А теперь несколько слов представителям акватики- по-дружески очень жаль, что ошибки свои признавать не хотите, работать над собой не желаете, потребителя унижаете - так далеко пойдете
Знаете, если бы мы жили скажем в Николаеве, а Вы находились бы во Львове так Вы бы сказали что и там у нас знакомые. Знакомы мы только с Законодательством Украины, которое Вам соблюдать нужно, а не пустозвоны на форуме ганять. Кстати ждем от Вас письменного ответа на наше заявление. Что же Вы его так долго составляете, с комментариями на форуме как-то быстрее у Вас получается, чем с официальными бумагами (а мы забыли просто у Вас даже в накладных ошибки)
Типовой договор который должен у Вас быть все таки составьте (тут придется раскошелиться, хотя Вы этого не любите), а то покупатели теперь как оказалось с законами дружат (время такое, такие производители как Вы заставляют законы учить). Мы бы Вам помогли с этим договором, да только теперь как то неохота.
И еще за светильники деньги все таки тоже придется отдать. Сейчас готовим документы в новую службу Украины по защите прав потребителей, там просто сейчас реорганизация.
Уважаемые аквариумисты, несмотря на такие ситуации любите свое хобби, радуйтесь успехам,
Все кто нас хотел услышать, услышали
Всем удачи