Поучительная история одного "заказа" :) - Аквафорум - форум акваріумістів та тераріумістів
На сайт Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
На главную страницу форума



 


Вернуться   Аквафорум - форум акваріумістів та тераріумістів > Дневники > AQA.com.ua
Аукцион Регистрация Дневники Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Важная информация

Рейтинг: 5.00. Голосов: 4.

Поучительная история одного "заказа" :)

Запись от AQA.com.ua размещена 04.03.2011 в 19:59
Обновил(-а) AQA.com.ua 11.03.2011 в 18:31

Источник - http://www.aquaforum.ua/showthread.p...93#post1347693
Часть сообщений была удалена Администрацией форума. Ниже приведена полная оригинальная версия событий.
--------------------------------------------------
gera.natali
Высказываю вам замечание,
AQA.com.ua,

Итак, заказ я сделала 25 Февраля
В итоге на почту пришли данные о заказе: сумма 3300, указание товара (3 аквариума Flora по 1100) + Доставка в другие города (Служба доставки "Ночной Экспресс", "Автолюкс", "Гюнсел" и др.): 9 грн
Включая Неизвестная налоговая ставка: 1 грн. Всего: 3310 грн. Данных об оплате мне не предоставили. Плюс подпадаю под акцию 20%. Что вы так же подтвердили в телефонном звонке. Я ваш клиент на 3310 - 20% = 2648 грн., к оплате у меня 2648.
Вы обещали перезвонить, даже подтвердили это на форуме несколько постов выше - вы не перезвонили.
Даже если вы не получили товар, вы должны меня уведомить, как никак это обязанность продавца.
Итог: 6 дней неизвесности.
Я хочу получить свой заказ, Ребята! В чем же дело?
-----------------
AQA.com.ua
gera.natali, хотим еще раз напомнить Вам нашу договоренность в тел. режиме - Вам было сказано, что скорее всего аквариумы будут у нас среду и мы Вам сразу же перезвоним. Сегодня среда, но поставщик нам так и не прислал обещанные аквариумы. Именно по этому Вам и не перезванивают.

Денег, в отличии от некоторых магазинов, мы наперед не берем. А то что Вы представляете - это всего лишь заявка на заказ. При наличии товара заявка подтверждается и покупателю отправляется счет на оплату. И вот с этого момента вступают в силу наши обязательства, как продавца.
Вам было сразу сказано, что этих аквариумов нет в наличии и мы их постараемся достать. Таким образом Ваша заявка на заказ - еще не есть счетом на его оплату.
Цитата:
Сообщение от gera.natali Посмотреть сообщение
Даже если вы не получили товар, вы должны меня уведомить, как никак это обязанность продавца.
Еще раз подчеркиваем - денег наперед мы не брали. И сразу обрисовали Вам реальную ситуацию с наличием и поставкой товара.
В чем претензия ? В том, что мы стараемся Вам помочь и найти нужный Вам товар без всякой предоплаты ?

Скрытый текст
gera.natali, забыли добавить - Ваша скидка 20% по-любому сохраняется за этим заказом. И как только мы получим эти аквариумы, мы отправим Вам счет с учетом этой скидки.
Так что не переживайте. Мы свое слово держим. Даже если обстоятельства работают против нас.
Кстати, кроме Вас еще пятеро форумчан ждут эти аквариумы. Но Вам мы отправим первой, как и обещали.

Добавлено:
Цитата:
Сообщение от gera.natali Посмотреть сообщение
9 грн ... + Неизвестная налоговая ставка: 1 грн.
Эти поля заполнены только в заявке на заказ. В счете на оплату никаких дополнительных сборов и ставок не присутствует.
-----------------------------------------
AQA.com.ua

Уважаемые покупатели.

Впервые
в практике работы магазина .AQA.com.ua произошел случай, на котором хочется подробно остановиться.
Почему подробно?
Да, потому что мы считаем такие "игры" непорядочными и неприемлемыми !!!

Вчера покупатель gera.natali высказала замечание по поводу своего заказа (см. сообщения выше). Мы правдиво описали положение дел и были уверены, что наши объяснения удовлетворили покупателя. При этом мы подчеркнули, что 20%-ая скидка сохраняется вне зависимости от времени отправки этого заказа.
Мало того, мы не стали выяснять - кому именно нужны эти аквариумы? ... персонально заказчику или его магазину, где подобный товар продается совсем по другой цене (см. скриншот). Мы подошли к данному заказу, как к обычному .... и решили сделать все возможное для его оперативного выполнения.

Учитывая вчерашнюю эмоциональность и озабоченность gera.natali судьбой заказа, мы сегодня утром "перетасовали" свой транспортный график, специально отправили машину к поставщику и таки "вырвали" эти аквариумы. Мы действительно думали, что аквариумы Fluval Flora Nano нужны позарез и даже решили отправить их не дожидаясь оплаты. О чем и сообщили заказчику.
Насколько же велико было наше удивление и возмущение, когда в последующем телефонном разговоре выяснилось, что эти аквариумы уже не нужны и заказ аннулируется. В качестве аргумента было озвучено - люди уже отказались от этого заказа. И это в тот момент, когда наш сотрудник находился в "Автолюксе" и готовил аквариумы к отправке !!!

В свете вчерашних эмоциональных высказываний, такое поведение нам кажется более чем странным. А если учесть, что заказчик пытается заниматься аналогичным бизнесом, то это просто - непорядочное отношение к коллегам и неуважение к чужому труду.

Все выше изложенное написано не из-за того, что мы с этими аквариумами "пролетели" или понесли "невероятные убытки" из-за транспортных расходов. Нет. Мы озвучили всю историю, чтобы дабы прекратить спекуляции вокруг "непорядочности магазинов по отношению к клиентам". В данном случае мы старались по-людски подойти к решению проблемы (возникшей не по нашей вине), но в ответ на это получили банальный плевок в нашу сторону.

Никаких финансовых претензий к покупателю gera.natali мы не имеем. А вот с моральной точки зрения - подобные "игры и забавы" надолго откладываются в памяти.

Кстати, как вчера отмечалось - пятеро форумчан также заказали эти аквариумы и завтра их уже получат.
.................................................. .................................................. ..
P.S. Копия этого сообщения в виде письма была отправлена всем интернет-магазинам, с которыми мы сотрудничаем или поддерживаем деловые отношения. Уверены, что из этой информации владельцы магазинов сделают соответствующие выводы.
-------------------------------------------
raiv
Господа , дорога ложка к обеду , этот человек работает в Акварии и никаких тайн здесь нет , у нас был заказ на 3 аквариума Hagen Flora . С учетом скидки 20 % цена в aqa.com.ua была дешевле чем у импортера.
Статус товар " есть в наличии", заказ сделали , никто ничего не скрывал - чисто бизнес, почему бы не сэкономить на цене 300грн. Когда начали уточнять нам сообщили что товара нет в наличии и что получат и отправят только в среду. Сразу выставить счет для оплаты представители магазина отказались, а только в среду.
Ок. этот срок нас устраивал , наших клиентов мы так и соориентировали , что мы наш заказ перед ними отправим в четверг, с получением в пятницу и субботу, тк далее большой риск, что аквариумы не приедут во время к 8-му марта, еще раз повторюсь сроки были очень важны.
В среду с gera.natali так никто из представителей магазине не связался , что есть странно . Только сегодня сообщили что аквариумы приехали и могут отправить. Соответсвенно мы их получим только в пятницу, а клиенты вообще непонятно когда. Созвонившись с заказчиками получили отказ , что очень жаль, так как негатив прежде всего на наш магазин. Вот и все , не более не менее. никаких желаний доставить сложностей или проблем не приследовалось.
----------------------------
AQA.com.ua
Ув. raiv, поскольку переговоры велись не с вами, то постарайтесь воздержаться от комментариев информации, полученной через "третьи уши".
Цитата:
Сообщение от raiv Посмотреть сообщение
Когда начали уточнять нам сообщили что товара нет в наличии и что получат и отправят только в среду.
НЕПРАВДА. В телефонном разговоре (не с вами) было сказано: Товара нет в наличии. В среду мы должны его получить от поставщика, о чем сообщим дополнительно.
Именно об этом и упоминалось в замечании gera.natali.
Цитата:
Сообщение от gera.natali Посмотреть сообщение
Вы обещали перезвонить, даже подтвердили это на форуме несколько постов выше
Идем дальше ...
Цитата:
Сообщение от raiv Посмотреть сообщение
Сразу выставить счет для оплаты представители магазина отказались, а только в среду.
Мы не выставляем покупателям счет на товар, которого нет в наличии!!!

Хотя подобная практика процветает во многих магазинах. А потом покупателю долго морочат голову сказками и баснями про вынужденную задержку в заказе.
Цитата:
Сообщение от raiv Посмотреть сообщение
Только сегодня сообщили что аквариумы приехали и могут отправить.
Правильно. Об этом вчера и было сказано.
Сегодня мы позвонили gera.natali и сказали: Аквариумы есть. Можем отправить, не дожидаясь оплаты.
Получили ответ: Отправляйте. И gera.natali предоставила реквизиты для отправки.Наш сотрудник отправился в транспортную контору, где и стал готовить аквариумы для отправки. Через некоторое время раздается звонок от gera.natali и заказ отменяется!!!!!!!!!!!
Цитата:
Сообщение от raiv Посмотреть сообщение
Соответсвенно мы их получим только в пятницу, а клиенты вообще непонятно когда.
Мы не собираемся подстраиваться под ваши бизнес-планы. Тем более, что вам четко был озвучен весь расклад ситуации.
Цитата:
Сообщение от raiv Посмотреть сообщение
так как негатив прежде всего на наш магазин.
Мы не участвуем в авантюрных сделках через "десятые руки" и предлагаем покупателям только тот товар, который есть у нас в наличии.
Если вы затеяли это сомнительное мероприятие, не согласовав и не уточнив всех нюансов, и при этом "пролетели", то нет смысла перекладывать свою вину на других. И что самое возмутительное - пытаетесь исказить реальную ситуацию, комментируя ее в собственной версии.
----------------------------
raiv, дальнейшую дискуссию считаем возможным проводить только с gera.natali, как с непосредственной заказчицей и участницей событий.
Обсуждение своих сделок проводите, пожалуйста, в своем разделе.

-------------------------------------

gera.natali
AQA.com.ua, О боже! Так как разгорелась настоящая полемика, внесу свои пять копеек и по сему уйду с темы, дабы не продолжать это.
Тема явно переросла в "обососание" моего заказа с целью высмеивания.
Скажу так, все мы знаем, что клиенты не всегда забирают свои заказы, либо вообще не откликаются на звонки. По крайней мере такой процент людей всегда был в любом бизнесе. И вот по отношению ко мне такая ситуация произошла, и я как следствие так же стала клиентом, который отказался от заказа.
Но!
Как только я получила данные об отправке, я сразу же уточнила у людей, перед которыми у меня были обязательства по данным аквариумам, так как действительно мне было выгоднее по скидке взять акваруимы у АКА (хотя я даже не знаю какая им выгода продавать ниже себестоимости). К сожалению, передо мной клиенты не сдержали свое обещание .. их не устроило длительное "отправим-не отправим" (люди зачастую любят планировать например к 8 марта? и хотят получать подарки до праздника, а не после его). Это человеческий фактор! Поэтому в течении 6 минут я перевзонила менеджеру и отменила заказ. Я уверена, что как бы там ни было, за 6 минут человек не мог оказатся в транспортной компании. Ну это виднее вам.
вообщем ребята, ситуации бывают разные и не приятные, к сожалению, но это не означает, что этим можно пользоваться и "обсырать" людей, тоесть меня! я же не создаю на форуме темы о том кто и как у в другом Интернет магазине отказался от заказа ...??? тем более я не называю их имен, так как людям не приятно от этого, и они больше не станут вашими клиентами.
Вообщем ваша позиция агрессивная мне понятна и ясна, мне жаль ,что ситуация сложилась именно так. Так как я потеряла клиента+меня вот так тут... ну вы поняли.

Спасибо за сотрудничество, каким бы оно не было... Из темы ухожу - не хочу видеть грязь, котрую тут пролили...
--------------------------------------------
AQA.com.ua
Цитата:
Сообщение от gera.natali Посмотреть сообщение
Тема явно переросла в "обососание" моего заказа с целью высмеивания.
Ничего подобного. Просто кто-то хочет развернуть ситуацию совсем по другому сценарию.

Насколько мы понимаем, если Вы даете свои координаты для отправки заказа ... то тем самым соглашаетесь на все оговоренные ранее условия. Так? Так!!!
Но потом в ситуацию вмешивается "некто" .... и заказ отменяется.

Судя по всему, вы стали жертвой чьих-то непорядочных игр. В чем мы искренне Вам сочувствуем.
Позволим дать совет - ваш проект только начинает развиваться, поэтому в последующем постарайтесь воздерживаться от сомнительных мероприятий со многими неизвестными. А то серьезные клиенты таких оплошностей не прощают.
Цитата:
Сообщение от gera.natali Посмотреть сообщение
Так как я потеряла клиента
Хочется еще раз подчеркнуть - мы не обещаем то, чего не можем сделать и не будем подстраиваться под чьи-то сомнительные бизнес-планы.

Думаем, что на этом можно поставить точку, так как стороны высказались. А выводы форумчане вполне могут сделать самостоятельно.
-------------------------
raiv
Вы напортачили с ценой на сайте, но никак не хотите в этом признаться, иначе как обяснить, что после заказа цена на товар изменилась на 100 грн, но от скидки не отказались, тут молодца.
На сегодня Вы самый маленьким интернет магазин, и цены Ваши точно не ниже чем у остальных, это 100 %. , но в развитие магазина было положено не мало средств это факт, желаем развития и процветания Вашему магазину.
------------------------
AQA.com.ua
Цитата:
Сообщение от raiv Посмотреть сообщение
Вы напортачили с ценой на сайте, но никак не хотите в этом признаться, иначе как обяснить, что после заказа цена на товар изменилась на 100 грн, но от скидки не отказались, тут молодца.
raiv, может уже достаточно писать ерунду?
При заказе цена на Аквариум Fluval Flora Nano, 30л была 1100 грн. Что подтверждается:
Цитата:
Сообщение от gera.natali Посмотреть сообщение
на почту пришли данные о заказе: сумма 3300, указание товара (3 аквариума Flora по 1100)
И сейчас в магазине стоит эта же цена - 1100 грн.

Зато у вас ... как в той карусели:



Это скриншоты с вашего магазина (вчерашний и сегодняшний). NO COMMENTS
Цитата:
Сообщение от raiv Посмотреть сообщение
На сегодня Вы самый маленьким интернет магазин,
А мы просто не торгуем виртуальными картинками и не гонимся за их количеством на виртуальной витрине.
Все наши товары - реальные.

Цитата:
Сообщение от raiv Посмотреть сообщение
... желаем развития и процветания Вашему магазину.
Спасибо. И вам того же.
----------------------------
Резюме от Hippo
Ну вы тут братцы и наваяли.
Из прочитанного могу сделать только один вывод - не читают люди классиков.
А вот если бы читали, наверняка бы избежали печальной участи Аркадия Аполлоновича Семплиярова с его жаждой публичных разоблачений.

----------------------------------
AQA.com.ua
Цитата:
Сообщение от raiv
Вы напортачили с ценой на сайте, но никак не хотите в этом признаться, иначе как обяснить, что после заказа цена на товар изменилась на 100 грн
raiv, вам как владельцу конкурирующего интернет-магазина, известно что подобные голословные обвинения - недопустимы!!!


В противном случае Администрации Форума будет направлено официальное уведомление о ваших клеветнических высказываниях и просьбой - ограничить ваш доступ к нашему разделу форума.
--------------------
aquaria fun
зря вы ждете извинений от такого титана интернет-торговли. у них совсем другие планы цели и задачи. некогда им мелочевкой заниматься.
Размещено в Без категории
Просмотров 8832 Комментарии 0
Всего комментариев 0

Комментарии

 



Текущее время: 13:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
(с)Бешлега Олександр Анатолійович, 2002-2024. Використання матеріалів сайту без посилання на джерело заборонено.
Дякуємо за ліцензійну версію форума компанію Барбус, представника торгової марки Sera в Україні.

Друзі форуму: Зоомагазин byCOLLAR.com; waudog.ua

AQA.ru  - все об аквариумах