Juwel Rio 240 за и против

[Oleg Sevastopol]

Задавал вопрос в Харьков официальному поставщику Ювель в Украину.
Вопросов было много, например, о качестве швов, качестве осветительных балок (явно китайских).
Ответов нет.
Есть подозрение, что их привозят в виде комплектующих и собирают в Харькове.
Думаю, на это предположение из оптовиков никто не ответит.

[Арлекин]

Сообщение от Nikola

Я бы попросил на форуме помощи, форумчане я думаю посоветуют мастера который способен отремонтировать этот дефект. Сам такого специалиста не знаю поэтому не могу посоветовать.

А я знаю такого мастера. Пусть мне все простят, я не рекламирую я просто высказываю свою точку зрения. Это фирма ATG, когда у меня случилась проблемма с аквариумом, то Геннадий силами своей фирмы помог мне. Качество просто обалденное, отношение к работе очень серьезное. Я доволен, что доверил ремонт именно ATG, и не жалею об этом.

[Fedor256]

Менять однозначно !!!
Ждать когда 240л воды выльются тебе на пол и соседей снизу
Насчет замены на протяжении 14 дней, надо уточнить, вроде как сняли этот пункт.
Почитай гарантийный талон(ты его уже наверное наизусть знаешь ) и "Закон о защите прав потребителей". Очень интересный документ, больше 10-ти листов текста и все права ПОКУПАТЕЛЯ, а у ПРОДАВЦА прав на 2-3 пункта. В нем есть такой пункт "если условия гарантии не оговаривались другим документом" т.е. гарантийным талоном. (Одно время в гарантийных талонах был такой пункт "должен установливаться специалистом", после возникновени проблемы, у тебя спрашивают " а есть ли у тебя бумага подтверждающая, что ты специалист по установке аквариумов?" )
Поинтересуйся телефончиком "Общества по защите прав потребителей", контора страшная, ее боятся хуже налоговой.
После этого идти к продавцу и разговаривать о замене на НОВЫЙ аквариуму, даже "без возмещения моральных и транспортных затрат" . Если продавец не изявляет желания решить вопрос в твою пользу, обьясняешь ему глупому по пунктам и даешь день на размышления.
Это я так вижу ситуацию, но аквариум твой, деньги твои - тебе и решать.

P.S. У меня знакомый купил в магазине туфли, через неделю лопнула подошва, менять отказались. Он позвони в "Общество по защите прав потребителей", через неделю этот магазин на ушах стоял. 2 дня проверяли. Туфли поменяли с извинениями и унылым выражением лица

[Арлекин]

Сообщение от Fedor256

. Если продавец не изявляет желания решить вопрос в твою пользу, обьясняешь ему глупому по пунктам и даешь день на размышления.
Это я так вижу ситуацию, но аквариум твой, деньги твои - тебе и решать.

примерно такая тема, о недоброкачественном товаре, продавцах и защите прав потребителей на форуме возникает примерно раз в два месяца. Потребитель всегда прав! однозначно. но как трудно бывает выбегать выстоять, доказать, получить назад свое, законное.
Мой Вам совет, не спешите покупать у непроверенных продавцов, не спешите расставаться со своими деньгами, приобретая новую проблемму. Узнайте сначала, а не шарашкина ли контора Ваш продавец, пойдет ли он Вам на встечу и заменит товар или вернет деньги или начнет валять дурака и включать "узбека".Не спешите одним словом.

[Арлекин]

Когда я покупал свой Ювель на птичке у хорошо знакомого продавца и случайно заикнулся о гарантиях мне однозначно все обьяснили, что если мой потечет тьфу-тьфу-тьфу, без вариантов замена всего сразу, поэтому и коробке еще год лежать на балконе. причем мне сразу обьяснили, что бы я ничего сам не чинил и не лез иначе гарантии кердык.

[Fedor256]

Сообщение от Арлекин

Мой Вам совет, не спешите покупать у непроверенных продавцов, не спешите расставаться со своими деньгами, приобретая новую проблемму. Узнайте сначала, а не шарашкина ли контора Ваш продавец, пойдет ли он Вам на встечу и заменит товар или вернет деньги или начнет валять дурака и включать "узбека".Не спешите одним словом.

Согласен, но как определить?
Мне повезло, в нашем городе один человек имеет зоомагазин и все вопросы с ним решаются без проблем(да и я не наглею). А если человека видишь первый раз?

[Арлекин]

Сообщение от Oleg Sevastopol

Задавал вопрос в Харьков официальному поставщику Ювель в Украину.
Вопросов было много, например, о качестве швов, качестве осветительных балок (явно китайских).
Ответов нет.
Есть подозрение, что их привозят в виде комплектующих и собирают в Харькове.
Думаю, на это предположение из оптовиков никто не ответит.

Олег! я в шоке! тебе я верю безоговорочно, как такое может быть? это же самый яркий подлог, ведь по документам аквас продается как готовое изделие изготовленное фирмой ювель, германия. а на деле шарашкина контора. Я только могу себе представить как Вам продавцам зоотовара теперь сложно работать когда есть подделка.

[Арлекин]

Сообщение от Fedor256

Согласен, но как определить?
А если человека видишь первый раз?

Вернуться и посмотреть ему в глаза во второй раз!

[Fedor256]

Человеку в первый раз раз подсунули брак, посмотрели что возмузений от клиента нет, и во второй раз можно брак продать, ведь человек не возмущается, значит доволен, а если и недоволен то молчит. Ему и в третий раз продадут что-то бракованое.
У нас продавцы(не все, никого не хочу обидеть, сам торгаш) по старой совдеповской привычке считают, что покупатели созданы для них а не наоборот.

[Арлекин]

Как правило худая слава впереди хорошей бежит, так что продавцы с плохой репутацией более народу извесны, на что и расчитан такой вариант маркетинга как опрос.Обычно советуют так: вообще то не знаю но тамто не бери, один знакомый брал. кизяк полный. вот так выпадает из игры один продавец.

[Fedor256]

Сообщение от Арлекин

Как правило худая слава впереди хорошей бежит, так что продавцы с плохой репутацией более народу извесны, на что и расчитан такой вариант маркетинга как опрос.Обычно советуют так: вообще то не знаю но тамто не бери, один знакомый брал. кизяк полный. вот так выпадает из игры один продавец.

Это все так, полностью согласен, но что делать человеку? Держать дома такой аквариум?
Я считаю, что нужно аквариум менять и вопрос в том как заставить, если продавец откажется, поменять аквариум. Покупка не дешевая, что можномахнуть рукой и взять еще один аквариум, а старый пусть лежит. Это проблема не покупателя, а продавца.

[Nafanaill]

roomer, я не понимаю что тут обсуждается?
У вас наступил явный гарантийный случай - проявился заводской брак. И продавец (или субъект несущий гарантийнае обязательства) за 14 дней должен выполнить условия гарантии. т.е. либо отремонтировать, либо заменить, либо вернуть деньги. Причем транспортировка осуществяляется продавецом самостоятельно.

Поскольку менять уже не начто (Арована, я так понял, у Созвездия брала только 2 банки, а Созвездие "умыло руки"), то все зависит от того сможет ли Арована полюбовно договоритьсяс с Представителем их интересов (Созвездием) о гарантийном ремонте.
Но для этого Вам надо заявить претензию, а не обсуждать потечет - не потечет.

В общем, я конечно понимаю что Аровану кто-то "наколол", а возможно и Созвездие тоже, но это не должно вас беспокоить. Каждый решает СВОИ проблемы!

[roomer]

Гарантийное заявление
На наше изделие «JUWEL Aquarium» мы даем покупателю, если он является
потребителем, гарантию на срок в 24 месяца на тот случай, если наше изделие
окажется дефектным, в соответствии с нижеследующими положениями:
§ 1 Объем гарантии
(1) Гарантия распространяется на проданное Вам изделие от «JUWEL
Aquarium» со всеми относящимися к нему деталями, однако, за исключением
расходных материалов типа люминесцентных ламп и фильтрующих сред. Она
ограничивается самим продуктом и не распространяется на ущерб в
отношении иного имущества и/или людей. Наряду с этим действуют положения
закона об ответственности за качество продукции, которые не ограничиваются
вышестоящим определением.
(2) Гарантия выполняется в такой форме, что по нашему усмотрению
заменяется или ремонтируется комплектное изделие или его детали. В случае
неудачи на Ваш выбор снижается покупная цена или изделие принимается
назад с возмещением покупной цены.
§ 2 Гарантийный срок и реализация гарантии
(1) Гарантия начинается со дня поставки аквариума клиенту. Условием
предоставления гарантии является то, что наше изделие использовалось по
назначению и с ним не обращались или за ним не осуществляли уход
ненадлежащим образом, в частности, соблюдалась соответствующая
инструкция по применению, далее, что изделие или его детали не
ремонтировались не уполномоченными на это мастерскими или лицами. Далее
гарантия не предоставляется, если изделие имеет механические повреждения
не зависимо какого рода, в частности, бой стекла.
(2) Если в течение гарантийного срока обнаружатся дефекты, то гарантийные
претензии должны предъявляться незамедлительно, самое позднее однако в
течение срока в четырнадцать дней с момента появления дефекта
специализированному магазину, который поставил изделие. Права на
гарантию, предусмотренные законом, при этом сохраняются за Вами.
(3) Гарантийные претензии учитываются только тогда, когда предъявляется
кассовый чек на изделие «Juwel-Aquarium».
Гарантийное заявление является переводом, решающей является немецкая
версия.
9

[Nafanaill]

Ну дык все правильно, только у вас нет кассового чека?
Но, думаю, Арована открещиваться не будет.
Даже если и будет, вместо него вполне подойдет банковский чек о переводе денег на Аровану, правда придется еще доказать что это им переводили

Так что требуйте выполнения гарантии. Если банка потечет, никто порчу имущества вам компенсировать не будет. Не затягивайте...

[roomer]

Сообщение от Nafanaill

roomer, я не понимаю что тут обсуждается?
У вас наступил явный гарантийный случай - проявился заводской брак. И продавец (или субъект несущий гарантийнае обязательства) за 14 дней должен выполнить условия гарантии. т.е. либо отремонтировать, либо заменить, либо вернуть деньги. Причем транспортировка осуществяляется продавецом самостоятельно.

Поскольку менять уже не начто (Арована, я так понял, брала только 2 банки, а партнер "умыло руки"), то все зависит от того сможет ли Арована полюбовно договоритьсяс с Представителем их интересов о гарантийном ремонте.
Но для этого Вам надо заявить претензию, а не обсуждать потечет - не потечет.

В общем, я конечно понимаю что Аровану кто-то "наколол", а возможно и Созвездие тоже, но это не должно вас беспокоить. Каждый решает СВОИ проблемы!

Доброе утро форумчане, спасибо Вам большое за высказанные мнения и пожелания, думаю что всем нам эта дискуссия пошла на пользу.
А тепер по порядку - сразу хочу сказать что никто не "умывал руки", все честно пока выполняют свои обязательства, действительно у поставщика ребятами с "Арованы" были выкуплены только эти два аквариума и после моей просьбы произвести в третий раз замену мне предложили вернуть товар с последующим возвратом денег(правда последний пункт оговоривался массой условностей), меня естественно после этой долгой эпопеи (она длится уже месяц, так как автомобиль с Харькова приезжает только по вторника) такой окончательный вариант( просто возврат денег. ,без учета моих транспортных расходов) не устроил и я решил все же остаться поклонником фирмы "Ювель".
Теперь же свою очередь принял следующее решение:
1)Вчера вечером слил воду с аквариума учитывая повышенную степень опасности, которая могла бы произойти в мое отсутствие.
2)В связи с тем что аквариум не может быть отремонтирован своими силами, придется возвращать его поставщику.
3)В конце концов я все же стану обладателем качественного и довольно хорошо зарекомендовавшего себя аквариума "Juwel Rio 240" и думаю что в данной ситуации все стороны заинтересованы ни в коем случае не запятнать свою репутацию, в том числе уже засветившихся , а тем более репутацию самих аквариумов "Juwel".