|
|
|
Сайт Всеукраинской Ассоциации аквариумистов Фотогалерея (Киев) Фотогалерея (Москва) Интернет-магазин аквариумных товаров |
Продавцы Размещение информации о продавцах аквариумных рыб, растений, аквариумов и оборудования, кормов. Если Вы знаете хороший/плохой магазин или продавца, делитесь информацией. Обсуждение продавцов и магазинов |
Результаты опроса: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя? | |||
Обязан в любом случае и в полном объеме своих знаний ответить на любой вопрос по аквариумистике | 23 | 51.11% | |
Обязан дать ответ, который можно найти и в инструкции к товару, и не более того | 2 | 4.44% | |
То же, что и пункт 2, но еще при необходимости давать покупателю ссылки на книги или сайты, где можно получить развернутую информацию | 4 | 8.89% | |
Не обязан. Есть желание - консультирует, нет желания, или покупатель несимпатичен - значит нет | 3 | 6.67% | |
Продавец обязан знать аквариумистику досконально, чтобы ответить на любой вопрос | 10 | 22.22% | |
Желательно, чтобы знания продавца превышали объем инструкций к акватоварам, но, в принципе, знания инструкций достаточно | 22 | 48.89% | |
Обязан знать только цену и полку, где лежит товар. Продавец - это тебе не ходячая энциклопедия | 0 | 0% | |
Я сам на своем рабочем месте полнсотью соответствую своим требованиям, за которые я проглосовал выше | 10 | 22.22% | |
То, за что я проголосовал - это каким бы я хотел видеть продавца, но сам я, к сожалению, далек от идеала | 3 | 6.67% | |
Свой вариант ответа на п 1-4 (напишите внизу свой ответ) | 2 | 4.44% | |
Опрос с выбором нескольких Голосовавшие: 45. Вы еще не голосовали в этом опросе |
|
Опции темы | Поиск в этой теме | Опции просмотра |
18-01-2006, 12:56 | #1 |
Глава осередка Ассоциации в Херсонской обл. (г. Херсон)
|
Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
Хочу узнать мнение форумчан по этому поводу, так как вопрос для меня этот довольно спорный. В этом опросе сразу три разных опроса (1-4 вопросы, 5-7 вопросы и 8-9 вопросы), поэтому можно выбирать сразу несколько пунктов, которые нравятся. 8 и 9 вопросы - это типа анкеты.
__________________
GX |
18-01-2006, 13:45 | #2 |
Administrator. Председатель правления Всеукраинской Ассоциации Аквариумистов
|
Re: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
Олег, а если я ни с одним из пунктов 1-4 не согласен? Может добавить пункт : свой вариант?
И пусть отметивший этот пункт внизу его напишет.
__________________
С огромным уважением! |
18-01-2006, 14:10 | #3 |
Председатель Украинского филиала Славянского клуба любителей Killifish
Регистрация: Oct 2005
Адрес: Одесса
Сообщения: 156
Поблагодарил(а): 10 Поблагодарили 22 Раз(а) в 20 Сообщениях Репутация: 28
|
Re: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
Согласен, что вопросы поставлены не совсем правельно. К примеру продавец вообще может не консультировать покупателя, если тот этого не хочет. Но предложить дополнительную информацию должен.
Торговля это не простое занятие, и продавцом быть может не каждый. Плюс за такие зарплаты найти интузиаста профи сложно. Но из уважения, прежде всего к себе любимому, продавцы должны повышать свой уровень однозначно. |
18-01-2006, 14:20 | #4 |
Глава осередка Ассоциации в Херсонской обл. (г. Херсон)
|
Re: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
Саша, откоректируй, как считаешь правильным. Дело непринципиальное.
__________________
GX |
18-01-2006, 14:34 | #5 |
Administrator. Председатель правления Всеукраинской Ассоциации Аквариумистов
|
Re: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
Я выбрал в п 1-4 свой вариант.
Считаю, что продавец обязан давать консультацию. А вот какой уровень знаний? Знаний у продавца должно быть достаточно для консультации ДЛЯ ЧЕГО предназначен тот или иной товар. В случае недостатка знаний, продавец должен уметь ориентироваться в справочниках: быстро найти в справочнике ответ на поставленный вопрос. В любом случае постараться помочь, а не просто сказать: "там же написано" или "я не знаю". Идеал, если человек аквариумист. Но это совсем не обязательно, чтобы продавать.
__________________
С огромным уважением! |
18-01-2006, 18:46 | #6 |
Член Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
|
Re: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
Продавец обязан действовать согласно должностной инструкции, не более того.
Другое дело, чего хотят покупатели. А мы хотим только лучшее обслуживание за лучшую для нас цену. Проголосовал за п.6, но ничего против п.1 не имею, было бы неплохо |
Этот пользователь сказал спасибо Кениец за это полезное сообщение: |
Чебурген (18-01-2006)
|
18-01-2006, 19:43 | #7 | |
Член Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
|
Re: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
Цитата:
__________________
Маразм, сказанный человеком, является его интеллектуальной собственностью. |
|
18-01-2006, 21:16 | #8 |
Живу я тут
|
Re: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
Наблюдал в магазине картину, когда продавец (довольно подкованный) распинался перед парой навороченных "потенциальных покупателей", которые якобы собирались прикупиь 300 ювель со всеми прибамбасами, с запуском и обслуживанием, уж и так и этак профи перед ними выёживался, проявляя и талант продавца и недюженные познания в аквариумистике. Но со стороны это было шоу, театр одного актёра для неблагодарного одного зрителя. Я с этой парочкой зашёл в магазин вместе и проходил мимо банок и стендов рядом с ними, слышал их диалог, он был приблизительно таким (близко к тексту передаю смысл): "смотри, какой прикольный аквариум, круто смотрится, может и себе такой поставим?- Да ну, нафиг надо, шо, бабки некуда девать? -Тебе жалко, мне нравится, я хочу, давай спросим, сколько денег, они всё сами завезут и сделают". Ну а дальнше без комментов, продавец "клюнул на наживку" и начал распинаться перед потенциальным ВИП- клиентом. А я скромно стоял рядышкам с денюжкой в руках, минут 5 выслушивая "пункт первый опроса" и тщетно пытаясь купить свою несчастную баночку "Плекомина" за 24 грн. (не претендуя на подробное описание его характеристик и полезности для сомов). Процентов 90 гарантии, что та пара забыла про банку, выйдя из магазина, а я потерял время, совершая необходимую мне покупку. Но честно, я на продавца не в обиде, это его работа...
К чему я тут обо всём этом, именно в данном посте? Конечно, у продавцов существуют свои обязанности, есть и какие-то права, в том числе кстати, и право выбора, которое тоже отчасти диктуется его обязанностями перед хозяином магазина, продавцы тоже люди, не не надо от них требовать чего-то сверхестественного, тем более, что если формально подходить к вопросу, у них действительно должны быть должностные инструкции, которые в основном сводятся к арабатыванию денег, ну соответственно к тактичности и вежливости, а не к подробным бесплатным профессиональным консультациям или метанию бисера перед не всегда потенциальными покупателями. Кто-то когда-то наблюдал к примеру картину, когда продавец подробно объяснял любопытному посетителю принцип действия, устройство и особенности применения сачка для словли рыбок, с демострацией его технических характеристик, а рядом в ожидании томилась толпа потенциальных покупателей канистровых фильтров и фирменных банок с тумбами? Абсурд, верно? Я конечно утрирую, но почему-то некоторые покупатели хотят именно подобного к себе отношения, подчас не купив даже"сачка" в конечном итоге... Простите, может всё вышесказанное несколько эмоционально, но я старался не задеть никого лично, пытаясь на образных примерах хоть как-то защитить ДОБРОСОВЕСТНОГО продавца в аквамагазине, сам в общем-то являясь покупателем. (Хотя в другой сфере отчасти продавцом, поэтому зная многие нюансы взаимоотношений покупатель/продавец).
__________________
Я люблю тебя, жизнь, ну а ты меня снова и снова... |
Эти 4 пользователя(ей) сказали спасибо Чебурген за это полезное сообщение: |
18-01-2006, 21:27 | #9 |
Живу я тут
|
Re: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
Да, кстати, "по пункту первому"... На любой вопрос покупателя продавец "в полном объёме своих знаний" как может просто "не знаю" ответить, так получается?
__________________
Я люблю тебя, жизнь, ну а ты меня снова и снова... |
18-01-2006, 23:10 | #10 |
Живу я тут
Регистрация: Jan 2005
Адрес: Харьков
Сообщения: 88
Поблагодарил(а): 4 Поблагодарили 17 Раз(а) в 6 Сообщениях Репутация: 17
|
Re: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
Мне кажется, что продавец должен прежде всего обладать следующими навыками:
1. Пыть профессионалом (не по желтой прессе, а на практике). 2. Уметь определять тип покупателя (от этого зависит определение времени, необходимое для совершения сделки). 3. Уметь правильно задавать наводящие вопросы. 4. Быть ЧЕСТНЫМ, т.к смотри пункт 5. 5. Стремиться к долгосрочным отношениям, а не к ежеминутной выгоде путем простого "втюхивания чего подороже" (и не факт, что уделив целых 5 минут "вшивому" покупателю при продаже трехгривневого сачка, что через определенное время вы не увидите этого покупателя снова в этом магазине (и т .п.), но возможно он уже прийдет за более дорогостоящим оборудованием). Прошу Чебургена ни в коем случае не подумать, что это камень в Ваш огород, ну просто пример понравился. 6. Относится к клиенту так, как он (продавец) хотел бы, чтобы относились к нему.
__________________
Силён не тот, кто может процитировать других, а тот, кто сам достоин, чтоб его цитировал другой. |
Этот пользователь сказал спасибо AlexGlam за это полезное сообщение: |
Михаил Крокодил (25-01-2006)
|
18-01-2006, 23:11 | #11 |
Живу я тут
Регистрация: Dec 2005
Адрес: Полтава
Сообщения: 155
Поблагодарил(а): 23 Поблагодарили 73 Раз(а) в 38 Сообщениях Репутация: 113
|
Re: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
Продавец однозначно должен знать назначение и особенности продаваемого им товара, вот только консультация покупателю может быть избирательной. В зависимости от квалификации покупателя, она может быть краткой, а может быть более емкой. И все равно основную информацию в нашей отрасли, потребитель должен черпать дома, а не в магазине. Продавец - не справочное бюро, а именно консультант, т.е. он может дать совет но не рассказывать все азы и принципы аквариумистики. И , опять же зарплата у хорошего специалиста тоже должна соответствовать этому же термину. А поскольку консультации бесплатные - опять темма ценообразования, а откуда деньги? И вывод- чем выше кваллификация продавцов, тем больше наценка на продаваемый товар. И это нормально.
|
18-01-2006, 23:23 | #12 |
Живу я тут
Регистрация: Aug 2004
Адрес: Мариуполь
Сообщения: 72
Поблагодарил(а): 6 Поблагодарили 12 Раз(а) в 10 Сообщениях Репутация: 22
|
Re: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
Консультация должна быть прежде всего профессиональной. А для этого
продавец должен знать хотя бы азы аквариумистики и хотя бы иногда работать с информацией. Пусть даже читая форум. И поэтому если уж он выполняет свою работу, то должен выполнять ее профессионально. Иначе зачем такой продавец. |
18-01-2006, 23:26 | #13 |
Живу я тут
|
Re: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
AlexGlam, отнюдь, абсолютно без обид, тем более, что эта тема меня затрагивает совсем не как продавца акватоваров (чему я в свете вышестоящих высказываний несказанно рад) а простого среднестатистического покупателя. Полностью согласен со всем, Вами вышесказанным, особенно с пунктами 2,3,4, ну и пункт 6, но это уже личное, субъективно- эмоциональное...
__________________
Я люблю тебя, жизнь, ну а ты меня снова и снова... |
19-01-2006, 00:02 | #14 |
Почетный участник форума
Регистрация: Nov 2002
Адрес: kiev
Сообщения: 755
Поблагодарил(а): 17 Поблагодарили 67 Раз(а) в 25 Сообщениях Репутация: 77
|
Re: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
То что продавец обязан, или не обязан должно быть написано в законах о правах потребителя , все остальное по совести или желанию продавца. А иначе будет всегда такая неразбериха в этом вопросе как есть сейчас.
__________________
http://www.skoda-club.org.ua/ |
Этот пользователь сказал спасибо sasha за это полезное сообщение: |
Михаил Крокодил (25-01-2006)
|
19-01-2006, 00:12 | #15 | |
Живу я тут
Регистрация: Aug 2005
Адрес: Каштаны, Днепр, купола церквей, Крещатик, пробки, загазованность, толпы... в общем Киев!
Сообщения: 835
Поблагодарил(а): 191 Поблагодарили 129 Раз(а) в 82 Сообщениях Репутация: 126
|
Re: Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?
Цитата:
Я у себя в магазине стоял вместе с продавщицей два месяца от звонка до звонка... Только когда убедился что она на уровне, доверил ей продавать мой товар!!! Завоевывать рынок нужно не отсутствием чего то у кого-то, а качеством у себя!!!
__________________
Хоть рыбы и молчат, это не значит что их все устраивает!!! |
|
Эти 2 пользователя(ей) сказали спасибо kazanova за это полезное сообщение: |
Serpentarius (19-01-2006), Чебурген (19-01-2006)
|