Общие вопросы обслуживания аквариумов на заказ

[Флорастим]

Приглашаю к диалогу тех, кто зарабатывает обслуживая аквариумы заказчиков, а также руководителей фирм у кого есть соответствующие отделы.
Полагаю, что есть много общих тем для обсуждения. назову некоторые:
1. Ситуации с заказчиками, пути их решения.
2. Оформление взаимоотношений с заказчиками. Договоренности, договора, и т.п.
3. Распределение ответственности между сторонами. Ситуации.
4. Поиск сотрудников, условия работы, оплата.
5. Приколы из акважизни.

Добавлено через 1 час 1 минуту
прошу не стесняться, перечень тем не окончательный, дополняйте.

[Chaiinik]

было бы очень интересно.
может сами и начнёте, для "затравки"?

[AlexS]

...

[Буба]

Здесь очень много тонкостей.С новым заказчиком нужно обговаривать оплату ,включая мелочи. Был такой случай,человек заказал немецкий аквариум по каталогу,я ему привёз,он расчитался.Когда я оформил аквариуи и запустил,заказчик очень удивился что за это нужно платить.Поэтому всё обговариваю заранее.Дальше,есть люди которых устраивает обслуживание 1 раз в месяц,я естественно никакой ответственности не несу ни за рыбу ,ни за расстения.
Есть другой вариант,аквариум полностью на моей ответственности я пополняю рыбу и расстения,даже оборудевание,но это уже другая цена.

[AlexS]

...

[Флорастим]

У меня обязателен к подписанию договор обслуживания. В нем прописываются все договоренности. Обычно вопросов по договору у заказчиков никогда не возникает, скорее всего они его даже не читают. Если договор с фирмой, то там иногда договор может на недельку у юристов зависнуть, они там много начеркают, работа такая, но потом все равно соглашаются с первоначальным вариантом.

80% заказчиков соглашаются на т.н. «комплексное обслуживание». Это когда вся ответственность, все риски ложатся на обслуживающую фирму. Заказчик платит ежемесячно оговоренную сумму и не парится больше ничем. Т.е. расходники, корма, текущие ремонты и замена оборудования, лечение и замена погибшей рыбы, и т.п. происходит за счет фирмы. Понятно, что вместе с Договором обслуживания заказчику дается отдельный документ, «Правила эксплуатации» называется, где я прописал все, что нельзя делать с аквариумом (дополнительно кормить, вообще открывать крышку, стучать по стеклу, протирать наждачкой, и т.п.) и перечень ситуаций при которых они обязаны немедленно звонить обслуживающему человеку. Внизу крупными буквами о том, что нарушение этих правил частично или полностью снимает оговоренную выше комплексную ответственность фирмы. Если аквариум в офисе, и т.д., то из сотрудников фирмы назначается ответственный за аквариум, это тоже в договоре прописано, и звонки принимаются только от этого ответственного. Комплексное обслуживание предполагает не реже чем еженедельное посещение аквариума, ответственность берется только за то, что установлено нами (оборудование, аквариум, растения рыба, и т.д.)

Если ответственность распространяется не на все, или посещение реже еженедельного, то цена ниже. Гарантии на рыбу в этом случае нет. Некоторые заказчики сначала берут комплексное, а потом переходят на двухразовое в месяц.

[Ostry]

[QUOTE=Флорастим;306999]У меня обязателен к подписанию договор обслуживания. В нем прописываются все договоренности. Обычно вопросов по договору у заказчиков никогда не возникает, скорее всего они его даже не читают. Если договор с фирмой, то там иногда договор может на недельку у юристов зависнуть, они там много начеркают, работа такая, но потом все равно соглашаются с первоначальным вариантом.

Хотел бы я посмотреть на юриста который согласится с первоначальным вариантом договора.

[Татьяна-22]

Флорастим, вам специалисты по обслуживанию аквариумов нужны? 063-217-89-00 Татьяна,опыт работы почти год=)

[Флорастим]

Понятно,
Благодарностей много напихали, а секреты все свои держат при себе.
Неужели нет желания поделиться опытом, узнать что-то новенькое?
У всех все замечательно?

[Юрий Гречаный]

Допис від Serpentarius

Флорастим, просто Ваш вариант лучший

не согласен.
так как аквариум это живой организм, а человек обслуживающий приходит раз в неделю, то уследить все перепетии невозможно. полностью ответственность за рыбу и растения возлагать на обслуживающую сторону нельзя.
пример
офис. банка с дискусами и травой.
сб и вс в офисе нет никого. на всю субботу выключается свет в офисе.
кто виноват, что подохла рыба из-за отсутствия аерации?
не нужно мудрить. каждый аквариум это живой организм и каждый заказчик живой человек.

погибло 6 дискусов номинальной стоимостью 600 баксов.
теперь, внимание вопрос!
сколько нужно брать за обслуживание такой банки чтобы никакой форс-мажер не заставил аквариумиста пойти по миру?

Добавлено через 2 минуты
и еще..я против разовых посещений объекта.
это неуважение к труду аквариумиста.

[Флорастим]

Ура!, наконец-то обсуждение началось.

Допис від Юрий Гречаный

кто виноват, что подохла рыба из-за отсутствия аерации?

А никто. Это т.н. "форс-мажор". Обслуживающий застраховывается от этого тем, что прописывает подобную ситуацию в "правилах эксплуатации". Кроме того, я обычно задаю вопрос по поводу того, бывают ли перебои с электричеством, объясняю чем это грозит. А Заказчик уже и решает как с этим бороться. Или не бороться и рисковать.

Допис від Юрий Гречаный

и еще..я против разовых посещений объекта.

Я тоже.

Допис від Юрий Гречаный

не нужно мудрить. каждый аквариум это живой организм и каждый заказчик живой человек.

Наверное, если аквариумов на обслуживании до 20, то можно запомнить специфику каждого заказчика и работать индивидуально. А если 100, 200, 300? А если обслуживающего персонала 10 человек? Все в голове не удержишь и возникает вполне логичное желание систематизировать и упростить.

[ikhtiandr]

Допис від Юрий Гречаный

....
кто виноват, что подохла рыба из-за отсутствия аерации?...

А я знаю кто виноват. Это залет.(с) Вот если бы молния в выходные ударила и свет из-за этого вырубился- 100% форс-мажор. А так- это приобретенный ценный опыт для людей занимающихся обслуживанием аквариумов. Юра, ты ж обслуживаешь этот офисный аквариум независимо от того выходные или рабочие дни? Просто просмотрел эту "засаду". Самым лучшим выходом могло бы быть распределить потерю по рыбе- 50 на 50.

[Юрий Гречаный]

Допис від ikhtiandr

А я знаю кто виноват. Это залет.(с) Вот если бы молния в выходные ударила и свет из-за этого вырубился- 100% форс-мажор. А так- это приобретенный ценный опыт для людей занимающихся обслуживанием аквариумов. Юра, ты ж обслуживаешь этот офисный аквариум независимо от того выходные или рабочие дни? Просто просмотрел эту "засаду". Самым лучшим выходом могло бы быть распределить потерю по рыбе- 50 на 50.

скажем проще, с каждым клиентом нужно обсуждать все возможные залеты в зависимости от сложности объекта и цена на обслуживание должна рости в прогрессии, если в условиях ухода аквариумист несет полную ответственность за всё живое.

и еще... не нужно превращаться из специалиста в обычного дворника. нужно убеждать клиента в том, что ты не просто уборщик фекалий их питомцев.

проблем на самом деле масса и навскидку все не расскажешь...

[Флорастим]

Допис від Юрий Гречаный

скажем проще, с каждым клиентом нужно обсуждать все возможные залеты в зависимости от сложности объекта и цена на обслуживание должна рости в прогрессии, если в условиях ухода аквариумист несет полную ответственность за всё живое.

Полностью согласен. Лучше один раз обсудить, а еще лучше записать, чем потом ругаться по любому поводу. А поводов, как известно, масса бывает.
Вообще, договор гарантийного обслуживания в чем-то страховку напоминает. Чем больше ответственности и чем больше вероятность страхового события, тем дороже.

Допис від Юрий Гречаный

и еще... не нужно превращаться из специалиста в обычного дворника. нужно убеждать клиента в том, что ты не просто уборщик фекалий их питомцев.

Да не надо никого убеждать. Просто приходить и качественно выполнять работу. Если заказчик умный, то он поймет и оценит качество. А если дурак, то пусть сам и обслуживает. Ему же дороже обойдется.

Допис від Юрий Гречаный

проблем на самом деле масса и навскидку все не расскажешь...

А если не навскидку?

[Silviosen]

Я хоть и не могу ни чем таким поделится, но подписание договора - это очень правильная вещь, поскольку есть всегда юридическое подспорье для защиты своих прав, хоть и через суд.