Магазин в Севастополе и рынок

[Кокан]

я жалуюсь на психику?

Если я этого не делаю, значит это обязательно должен делать ты????

[Вован!]

Допис від Oleg Sevastopol

... жаль, что у тебя нет своего магазина (обязательно будет!), будет свой магазин - понятнее станет моя позиция...

очень плохая позиция.да и при чом тут твоя позиция?о клиенте думать нужно,а не о своей позиции.


а вообще ситуация грустная,олег тому живой пример.
у нас такая же ситуация в луганске.зоомагазины занимаются тем,что выгодно им-аквариумы,оборудование и другая негеморойная продукция.
а рыбы и растения-жалкий выбор.назвал бы,да в форуме нельзя.
грустно((

[Oleg Sevastopol]

Допис від Вован!

очень плохая позиция.да и при чом тут твоя позиция?о клиенте думать нужно,а не о своей позиции.


а вообще ситуация грустная,олег тому живой пример.
у нас такая же ситуация в луганске.зоомагазины занимаются тем,что выгодно им-аквариумы,оборудование и другая негеморойная продукция.
а рыбы и растения-жалкий выбор.назвал бы,да в форуме нельзя.
грустно((

А ты, дорогой друг, был у Олега и видел его рыбу?
А в Луганске, есть парни у которых есть такая рыбка - закачаешься!
Знай лучше свой город!

[Oleg Sevastopol]

И думать надо о КЛИЕНТЕ! В этом ты прав. И все свои знания и умения предлагать КЛИЕНТУ!

[Кокан]

... жаль, что у тебя нет своего магазина (обязательно будет!),........станет моя позиция...

И вообще, спасибо за Ваши проклёны .

[Вован!]

Допис від Oleg Sevastopol

А ты, дорогой друг, был у Олега и видел его рыбу?
А в Луганске, есть парни у которых есть такая рыбка - закачаешься!
Знай лучше свой город!

ну,я так,в общем.просто задела фраза нащот того,что если чел затарился в другом месте,то разговаривать вам с ним неочем(((
и что покупатель оказывается чем то ещо должен заинтересовать продавца,чтоб получить реальную консультацию.насколько я понял заинтересовать продавца покупкой пары рыбок или пакетика корма,или бутылочки с лекарством не получится,и продавец внимания такому клиенту не уделит?

[varuh]

Говорили, балакали, сели, заплакали........клиент даже купивший банку у Вашего конкурента в итоге обратился к Вам, а это что-то да значит и в Ваших интересах сохранить его как клиента, ибо не всегда прибыль от продажи банки сопоставима с подъёмом от продажи рыбы и тд. и т.п. Думаю, что арифметику приводить не нужно, все и так грамотные.

[Grishman]

Короче я так понял - в севастопольских магазинах рот можно не открывать, все равно не ответят. Так Вы господа далеко не уедете. Получается нужно прибарахлиться всяким ГОВНОМ, чтобы вы потом смогли меня проконсультировать? Или задавая вопрос в руке нужно держать пачку купюр для возбуждения Вашего красноречия? А какже принцип клиент всегда прав?

[ikhtiandr]

Олег сказал то ,что он думает, лично- это разве плохо? А разве каждый из нас не сталкивался с такой ситуацией приходя в зоомагазин? А разве на птичьих базарах Украины(и не только) существуют продавцы которые ,просто так, будут рассказывать все-всем-и обо всем не реагируя на внешние раздражители типа потенциального покупателя? Если ,к примеру, взять оплату работы на заводе- "ставка" и "сделка". Подойдите к работяге который на ставке- много чего интересного услышите о жизни, и вообще. А после этого подойдите к сдельщику и спросите- "как пройти в библиотеку?" Это хорошо, если рабочий будет что-то мелкое гаечным ключем собирать ,а если кувалдой...-можно и не увернуться. Я понимаю- нормальное отношение к клиенту это должно стать нормой. Но не стоит забывать, что и продавец не при коммунизме живет ,и тоже кушать хочет, как и покупатель.

[gennadiy]

Не кажется ли Вам ребята, что этот разговор в пустую. не слышит Вас Олег. Поздно уже ему что то втолковывать.
А по поводу остальных магазинов:пример магазин в Симферополе. Приятно туда зайти. Там уж без внимания не останетесь. Хоть цены там не самые низкие, зато ты себя чувствуешь человеком, независимо от того купил что или нет. Там всегда рады клиентам

[Чебурген]

Ну почему многие так упорно повторяют заученую фразу "покупатель ВСЕГДА" прав, даже не вдаваясь подчас в её смысл и не пытаясь понять позицию продавца? Каждого покупателя нужно ценить и уважать, тем более, что прав у покупателя, согласно законодательству, гораздо больше, чем у продавцов. Да, каждому хочется купить получше и подешевле, но неужели непонятно, что товар высокого качества, профессиональные консультации продавцов, длительная гарантия, возможность беспрепятственного обмена/ возврата стоят дополнительных денег, которые закладываются в цену товара. И хозяин магазина, как бы он не любил аквариумистику, и часами не хотел рассказывать о своём увлечении, прежде всего всё же думает о зарплате персонала, деньгах за аренду помещения, на закупку нового товара, о накладных расходах за возврат/ гибель рыбок и растений, ну а так же и самому хочется немного кушать... Поэтому им прежде всего руководит рационализм в торговле, который конечно же, не должен выходить за рамки порядочности и откровенного надувательства клиентов. То есть макимальное удовлетворение желаний клиента с максимальной выгодой для себя А если присутствует только первое или только второе, то магазин долго не протянет. Вот и приходится искать золотую середину...

[Mykhaylo]

Беотносительно к Олегу.
ИМНО пока зоомагазинов мало - мы вынуждены бегать за продавцом. Будет выбор - никуда они не денутся, вспомните магазины аудио-видео техники лет 10 назад и сейчас. ИМНО наплюдается обратный эффект - я, например, люблю сам поглядеть в витрину (а в ситикоме и покрутить), а приходится отбиваться от "что вам подсказать", причем подсказать могут очень редко ибо я иду почитав с неделю все что можно. Хотя бывает, что когда дойдет дело до "купить", то таки "нет заинтересованости", но скорее от недостатка продавцов и разгильдяйства менеджеров их "пасущих".

[Кокан]

НЕТ! Я не писал о каком-то конкретном случае или о нескольких однотипных случаях. Я хотел дать совет и показать, чем покупатель зоо- отличается от покупателя в другом маге. Позицию Олега я прекрасно понимаю. Продавец тратящий слишком много времени на голякового клиента (а клиент, на самом деле, это любой, кто зашел на твою территорию, даже инспектор) просто тратит время и силы впустую, одна хозяйка зоо- даже говорила "ворует время у меня".
НО! Я говорю об отношении к клиенту и именно в зоомагазине это очень важно.
А уж как найти "золотую середину" тут одним дано, другим нет ...
Нормальные законы должны этому способствовать - во первых конкуренция на рынке. Во вторых (я уже неск. раз писал) в нек государствах есть закон, согласно которому продавец может отказаться обслуживать клиента, не объясняя причины!!! Вот вам и золотая середина.
А "скупился у конкурента" - это плохая причина, и плохое объяснение. В тех же государствах за такое объяснение причины можно и посудиться...

[Чебурген]

Отказ клиенту в обслуживании без объяснения причины (таким и объяснять бесполезно, всё равно не поймут)- отличное правило, я бы его узаконил! Причём без оспаривания в судебных инстанциях. Воспринимать это на уровне личного нежелания общения одного индивидуума с другим, а не частного лица (покупателя) с юридическим лицом (представителем юрлица) продавцом. В ночных клубах и прочих кабаках ведь есть фейс- контроль, почему его не должно быть в магазинах, сервисных центрах и прочих заведениях по обслуживанию клиентов? Но в демократических государствах (и в Украине соответственно...) это может расцениваться, как нарушения прав человека (право на информацию, право на свободное распоряжение своими деньгами, право на приобретение ну и т. д и т. п.), что может повлечь за собой судебные разбирательства, как это принято в демократических государствах...

[Arowana]

То что в слух сказал Олег низя говорить ни в коем случае , тем более на форуме где основновная масса покупателей. От части по человески он прав - время деньги и информация деньги, но покупатель обычно считает - вот он я прыгайте и наверно он прав со своей стороны. Да продавцу надо продать, но можно не продать а ВПАРИТЬ, т.е. пришла тётя в магазин - у меня вода мутная, а на тебе Кристалватер, а можно просто ей сказать - потерпи недельку, рыб не корми, аква свежая и ничего не надо. Тетя скажет спасибо, но понту мне от её спасибо за мои знания, мне людям з/п платить надо, а продавец мой на проценте и ему не резон отказываться от заработка.

Здесь очень тонкая грань человеческих отношений и её легко разрушить в беготне за бабками. Да мало магазинов, слабая конкуренция, можно пока "повыпендриваться", но нужны ли Вам кучи магазинов с консультантами которые знают только этикетки? Да достаточно покупателей водоваров, ну так это работа и в любой работе есть свои глюки и сложности.

P.s. Это тупиковая тема когда о ней говорят только покупатели никогда не стоявшие за прилавком им никогда не понять продавца, тем более когда для продавца торговля единственный хлеб, в добавок ещё и хобби. Кто-нибудь помнит какой продавец продал ему телик или микроволновку, а того гада котрый продал мне хомячка .