Внимание! Рубрика "Вопрос-ответ" по продукции TM Aquael - Сторінка 11 - Аквафорум

Рубрика "Вопрос-ответ" · 20.08.2012, 17:39

Уважаемые форумчане!

В этой теме открыта рубрика "Вопрос-ответ"

Прежде чем задавать вопрос ищем его здесь, в первом сообщении!!!

Самые популярные вопросы:

Вопрос: Где купить запчасти/расходники?
Ответ: практически в любом зоомагазине вашего города можно купить наиболее популярные расходные материалы, а так же заказать любые запасные части у продавцов-консультантов.

Вопрос: Гарантийные обязательства - сроки, поддержка? Должен ли ИМ платить за услуги пересылки при гарантийном случае?
Ответ: На основании закона Украины о "Защите прав потребителей" вы имеете полное право требовать от точки продажи предоставления документов подтверждающих факт купли-продажи, заполнения гарантийных талонов. Компенсация продавцом, в частности интернет-магазином, ваших затрат на пересылку по гарантии к ним и обратно не регламентируется законом. При обращении по гарантийному случаю вы обязаны предоставить продукты в оригинальной упаковке, заполненным гарантийным листом и документами, подтверждающими факт покупки.
Любая торговая точка имеет право предоставить гарантию сроком на один год. Сервисный центр компании Aquael поддерживает гарантию на свою продукцию, в соответствии с указанными на упаковках сроками. Срок гарантии не суммируется, то есть, если на упаковке указано 2 года, от ТТ - 1 год + от сервисного центра - 1 год = 2 года.

Все сообщения из старых тем будут перемещены сюда с ответами с учетом их информативности и ценности для форумчан.
Все новые темы по вопросам касающимся гарантийного, послегарантийного обслуживания, покупки запчастей, качества продукции и т.п. будут переноситься в эту тему.
Часто задаваемые вопросы будут выноситься в первый пост темы.

Korshun · 05.03.2014, 00:07

Фильтр Aquael turbofilter 2000, сломалась керамическая ось...возможно новую достать?

Kasatka_ok · 08.03.2014, 22:59

Команда AQUAEL, Ваш ответ на мою историю об обогревателе, который бьет током - это не выявление заботы, а полная ерунда!!!!

Если обогреватель ударил током меня, то точно также он бил током мою черепаху! (к счастью не насмерть)

Не стоит играть роль заботливой компании, при этом ничего не делая для истинной безопасности.

Ваш ответ меня совершенно не удовлетворил, зато заставил сделать выводы!!!!

Для себя я решила, что больше ничего не стану покупать из продукции компании AQUAEL, так как это может навредить моим животным и моему карману (замечу, что AQUAEL не относится к дешевой продукции, но и к качественной тоже!).

И также буду рассказывать своим знакомым аквариумистам о негативном опыте пользования продукцией данной компании!!!

Команда AQUAEL · 09.03.2014, 10:58

Korshun, Bli - ответили личным сообщением,
Vanzhula - работаем с Вашим вопросом.

Цитата:

Допис від Kasatka_ok

Команда AQUAEL, Ваш ответ на мою историю об обогревателе, который бьет током - это не выявление заботы, а полная ерунда!!!!

Если обогреватель ударил током меня, то точно также он бил током мою черепаху! (к счастью не насмерть)

Не стоит играть роль заботливой компании, при этом ничего не делая для истинной безопасности.

Ваш ответ меня совершенно не удовлетворил, зато заставил сделать выводы!!!!

Для себя я решила, что больше ничего не стану покупать из продукции компании AQUAEL, так как это может навредить моим животным и моему карману (замечу, что AQUAEL не относится к дешевой продукции, но и к качественной тоже!).

И также буду рассказывать своим знакомым аквариумистам о негативном опыте пользования продукцией данной компании!!!

Уважаемая Касатка, и Вас с 8 марта. Ваш ответ тоже наталкивает на определенные мысли и заставляет сделать выводы.

Било ли черепаху током? Нет, точно так же как и не бьет птиц, которые сидят на высоковольтных проводах. Потому что нет заземления.

Вы купили контрафактную продукцию, за которую мы не несем ответственность и отказываемся подтверждать ее официальное происхождение. Вам предложили разобраться и предложили помощь. Вы отказались.

Всего доброго вам и вашей черепахе! С 8 Марта!

Vanzhula · 21.03.2014, 14:33

Хочу подякувати команді Аквель в Україні за вирішену проблему з кришкою до РифМакс 105 л.

Хочу виразити окрему подяку Олені Дуйковій, представнику Аквель в Україні, яка працює в Сузірї і яка контролювала вирішення моєї проблеми - ВЕЛИКЕ, ЩИРЕ ДЯУЮ!!!

Кришку швидко відремонтували (якщо це можна так назвати - оскільки її просто замінили на нову

), оплата за роботу більш ніж розумна (оскільки гарантія вже давно себе вичерпала).

П.С. Продукція аквель як завжди на висоті і я її із задоволенням використовую при роботі з своїми клієнтами. З питань ремонту (не гарантійного!!!) звернувся вперше і отримав допомогу на високому рівні.

Вдалої Вам торгівлі!!!

Santino · 03.04.2014, 08:49

Только сейчас нашел эту тему, на днях выкинул сгоревший Comfort Zone 50wt (жаль не сфоткал). В эксплуатации он пробыл у меня три месяца прошлой зимой, потом без дела пролежал лето и часть осени. Поставил его в акву в ноябре 2013, при этом регулятор температуры уже был заклинивший, а в колбе был виден конденсат. На днях его разобрал, внутри было прилично воды, а спираль перегорела. При этом на работе (работаю аквариумистом) акваэль стоит по всей стойке и все тип топ.

Walentin · 03.04.2014, 22:47

Вы купили контрафактную продукцию, за которую мы не несем ответственность и отказываемся подтверждать ее официальное происхождение. -в таком случае получается что 99% продукции Вашей фирмы есть контрафактная? Рынок птичка- 5 -6 продавцов Вашей марки. Магазины Троещины, Дарницы, и практически всех областей Украины продажа продукции TM Aquael!!!! Контрафакт? Какой магазин не возьмеш-это не Ваши диллеры! Тогда каким путем такое количество товара данной марки присутствует на нашем рынке? Очень интересная ситуация. Да я подтверждаю. обратившись в ЗООМАСТЕР получил то что надо и быстро. С уважением Валентин.

Santino · 04.04.2014, 12:02

Добрый день. Сегодня случилась беда, перестал работать светильник Deco Light 11wt. Чека на его покупку нет так как он шел в комплекте выигранном мною здесь
http://masterzoo.ua/zhivotnye/20-aaq.../468-tm-aquael
Проработал получается около года.

Команда AQUAEL · 14.04.2014, 16:02

Цитата:

Допис від Walentin

Вы купили контрафактную продукцию, за которую мы не несем ответственность и отказываемся подтверждать ее официальное происхождение. -в таком случае получается что 99% продукции Вашей фирмы есть контрафактная? Рынок птичка- 5 -6 продавцов Вашей марки. Магазины Троещины, Дарницы, и практически всех областей Украины продажа продукции TM Aquael!!!! Контрафакт? Какой магазин не возьмеш-это не Ваши диллеры! Тогда каким путем такое количество товара данной марки присутствует на нашем рынке? Очень интересная ситуация. Да я подтверждаю. обратившись в ЗООМАСТЕР получил то что надо и быстро. С уважением Валентин.

Мы несем ответственность за то, что говорим. Поскольку у нас есть представители в регионах, есть менеджеры, которые работают с регионами и мы владеем информацией в полном объеме. И если мы говорим, что конкретный магазин не работает с нами, то это значит что он не работает не только с нами на прямую, но и через наших субъстрибьюторов в крупных регионах Украины. И ни в одном сообщении мы не говорим о том, что все вышеперчисленные вами магазины в районах Киева не работают с нами. Ни разу мы не отказались от помощи нашим потребителям, если они купили продукцию в магазине нашего клиента или клиента субъстрибьютора.

Команда AQUAEL · 14.04.2014, 16:02

Цитата:

Допис від Santino

Добрый день. Сегодня случилась беда, перестал работать светильник Deco Light 11wt. Чека на его покупку нет так как он шел в комплекте выигранном мною здесь
http://masterzoo.ua/zhivotnye/20-aaq.../468-tm-aquael
Проработал получается около года.

Перейдем на личное общение.

Santino · 18.04.2014, 06:53

Цитата:

Допис від Команда AQUAEL

Перейдем на личное общение.

Благодарю за решение проблемы. Успехов!

Володимир · 01.06.2014, 13:45

Команда AQUAEL, доброго дня
цікавить флейта і коліна на "Циркулятор 2000"
такі існують?

Команда AQUAEL · 04.06.2014, 22:03

Добрый день!
Наш ответ не изменился - 101145 идеально подойдет для Циркулятора 2000.

Володимир · 04.06.2014, 22:24

Оффтоп

Карача · 10.08.2014, 18:32

Добрый день.
У Доброго друга продукции TM Aquael Карачи появился вопрос)))))
Фильтр для аквариума внешний канистровый UniMax 700
UV стелиризатор в нем так понял отсутствует?
Какой мощности он предусмотрен на эту модель?
Есть ли он у Вас в наличии и какова его цена?
Спасибо))))

Команда AQUAEL · 14.08.2014, 10:49

Добрый день, Владимир!

Для фильтра Unimax 700 подходит Стерилизатор UV AS-11W, арт. 102293. В наличии он есть, по поводу цен рекомендуем обращаться в конечные точки продаж, т.е. зоомагазины, поскольку условия и особенности формирования цен у каждой компании свои.

С уважением, команда Aquael.