Нормальное общение. - Сторінка 2 - Аквафорум

Нормальное общение. · 30.03.2006, 00:56

Уважаемые коллеги аквариумисты (профессионалы и любители)!!!
Очень хочется поднять вот какой вопрос.
При первом обращении к нам ( да я думаю и не только к нам) по E-mail, по поводу запроса прайсов или другой информации, много попадается «безликих», «безымянных» сообщений типа: « дайте прайс» или « хочу все по морю»,цитировать можно долго. Я уже молчу об элементарном приветствии…, даже имени своего не сообщают. И когда пишешь ответ, думаешь, кому ты пишешь…, куда ты пишешь…?
Могу представить себе, чтобы мне ответили (или вообще не ответили) зарубежные партнеры, если бы я составил запрос подобным образом.
Прошу извинений, если я кого-то обидел. Не сочтите это за лекцию или нравоучение, просто очень хочется нормального общения. И при налаживании деловых контактов, хочется знать хотя бы имя человека, с какого он города или региона, контактные телефоны.

**Арлекин** · 31.03.2006, 00:09

Цитата:

Допис від AquaSalon

В день по 2-3 таких, сейчас просто и не реагируем. Как-то прошлым летом, было настроение и время, чудик один - дайте прайс, подпись Джокер. Ему - а зачем? И так далее. В общем на пятом сообщении, в течении часа, парень уже плевался как мог. А почему я Вам должен всё говорить - какой аквариум, опт, розница, телефон и т.д. Вы хотите продавать - так дайте прайс и всё тут. Самое интересное что так и не удостоил нас назвать своё имя.
Есть один парень так примерно 1 раз в год делает заказ примерно на 100,00 грн., просит посчитать и пропадает.... Появлятся месяца через 2 просит прайс, ему не отвечают, он перезванивает - обижается что не реагируем.

Виталик! привет пропажа! а ты лучше вспомни как ты мне высылал первые прайсы, раз пять или шесть за день, исправляя ошибки серверов и подключений, но мы нормально общались и у нас все получилось. я тогда очень удивился твоему терпению и нормальному отношению.Все правильно ты пишешь, кто хочет работать тот работает, а не шифруется, зная что ты можешь всегда предложить лучший вариант.скоро буду у тебя грунт и другое "барахло" заказывать. а за крышку огромное спасибо. встала как родная.

Чебурген · 31.03.2006, 00:43

У каждой организации своё отношение к рассылке собственных прайс-листов. Для кого-то это форма рекламы, для кого-то ни к чему не обязывающая формальность. Так же и для "потенциального" покупателя часто это ни к чему не обязывающая формальность. Знаете, как на выставках, проходя мимо стендов, некоторые собирают пачки буклетов, даже не глядя в них, а потом на выходе выбрасывают в урну. Да, согласен, прайс полезен для общего ознакомления с приблизительным ассортиментом и уровнем цен у данного посавщика. Оперативность его отсылки- признак хорошо налаженной работы и уважения к потенциальным (ещё раз делаю акцент на этом) покупателям. По своему опыту знаю, когда кто-то просто спрашивает прайс- о нём, как о клиенте можно и не думать. просто забыть, не засоряя память. А когда человек интересуется каким- то конкретным товаром, спрашивает об условиях поставки и оплаты, а уже в процессе беседы само собой возникает разговор о ценах и естественно о прайсе, то сразу видно, что это реальный клиент. Кстати, у меня прайс- это просто отправная точка, всегда можно немножко опуститься вниз от заявленной цены, пойти навстречу покупателю, но это уже особенности работы, которые у каждого свои

Чебурген · 31.03.2006, 00:46

Кстати, если мне на почту приходит запрос просто выслать прайс, я в ответ отправляю свой номер телефона, если человек перезванивает, значит ему это реально нужно, а если просто собиратель статистической информации, то обычно на этом всё заканчивается. Но если задаётся какой-то конкретный вопрос по существу, а параллельно с ним просьба выслать прайс лист на всю остальную продукцию, тогда другое дело

Vadim Art · 31.03.2006, 00:59

Чебурген
а Вам не приходило в голову, что для делового человека это не всегда удобно? Я же не телефон прошу, а прайс. И в данном случае я куплю у первого, чьё предложение меня устроит.
Скажу еще одну деталь. Чаще всего я делаю покупки именно после изучения прайса. Просматриваю позиции, вижу новинки, и это побуждает сделать покупку.

Vadim Art · 31.03.2006, 01:03

Цитата:

Допис від ATG

Чебурген, это абсолютно правильный подход.
Сама форма запроса содержит в себе более половины информации о том, есть ли смысл с этим человеком в дальнейшем иметь дело.
Как говорится, встречают по одежке.

Не понимаю.
Так сложно выслать прайс? С чего Вы взяли, что безупречно можете определить возможности потенциального клиента?

Чебурген · 31.03.2006, 01:15

Vadim Art, все продавцы разные, все покупатели разные у каждого свой подход... Я рассказал о своём, Вы о своём. У каждого веские аргументы в свою пользу. Дело же не в том, сложно или нет, конечно не сложно, и не в безупречности определения чьих- то потенциальных возможностей. Пусть в данном случае это будут выводы на основании обственного опыта. Кстати, опять же, я поделился наблюдениями в своей отрасли, может в аквабизнесе всё несколько иначе. Меня вот к примеру побуждает сделать какую- либо покупку запланированная необходимость этой покупки, а не наличие новой позиции в чьём- то прайс- листе.

**Арлекин** · 31.03.2006, 01:21

Цитата:

Допис від Чебурген

все продавцы разные, все покупатели разные у каждого свой подход... .

золотые слова...

Vadim Art · 31.03.2006, 01:44

Цитата:

Допис від Чебурген

Vadim Art, все продавцы разные, все покупатели разные у каждого свой подход... Меня вот к примеру побуждает сделать какую- либо покупку запланированная необходимость этой покупки, а не наличие новой позиции в чьём- то прайс- листе.

А меня именно новинки.
Вот купил себе недавно Sony Ericsson P910 просто потому, что новинка, а не потому, что планы были. Мы же говорим о хобби. Здесь покупки делаются далеко не всегда по плану. Очаровала тебя красивая рыбка или травинка, и ты её купил. Увидел в прайсе новую позицию, полез в инет узнать о ней подробнее, и купил.
Так, если все покупатели разные, то зачем отмахиваться от тех, кто просто просит прислать прайс?
Кстати, моё первое знакомство с С.Марченковым тоже начиналось с просьбы прайса. В итоге, всю технику для своих банок, от фильтров до рн-КОНТРОЛЕРОВ, от химии до кондуктометров, покупал только у него.
Даже подарок от него получил, как первый покупатель с форума.

Mykhaylo · 31.03.2006, 07:30

Телефон - это для оптовиков и владельцев анлима. Если я собираюсь купить нечто на 50 грн (я любитель и редко трачу разово больше), а вы предлагаете перезвонить на мобильный и потратить еще 10 грн, то я найду другого продавца. Так что если запрос составлен вежливо и по требованиям (тот же Aqasalon вывесил список "требований" на сайте - все понятно и если что не указал обижаться можно только на себя), а вы на него не отвечаете ИМНО не весьма корректно.
Другое дело, что можно предупредить - нас мелкий покупатель нас не интересует.

А что до собирания статистики - ничего зазорного в том, что человек ищет где и что купить подешевле, поближе к дому и тп. И как на запросы реагирует продавец - не последний фактор.

кот · 31.03.2006, 08:26

Работая в коммерции уже давненько пришел к выводу , что не покупатель а именно продавец должен подстраиваться под разноликого покупателя.И рассылая свои предложения( прайс) ,вы делаете себе рекламу, тоесть первый шаг к поставленной цели своего бизнеса.Из личного опыта скажу ,часто тот который на "ты" с просьбой продать (..Слыш дай мне.....) ему ту фигню, которая вставляеться в другую фигню, от которой третья фигня начинает нормально фунциклировать,--и являеться самым желанным покупателем сегодняшнего дня.Да,,, у него нет нормальной манеры общения, но лично мне это все равно. Цель лично моего бизнеса заключается в другом, а не в воспитании культуры общения.Кстати многие народы общаются на "ТЫ" к любому возрасту и никто не чуствует себя обиженным. Это в нас вдолбали с детства если на "Вы" , то это уважение.Поверьте это далеко не так.Времена " Мы Николай ХХХ" прошли давно.Так что мое предложение не игнорировать запрос на прайс заполненый на Ваш взгляд без уважения, а конечно ответить, если конечно Вы не несете не запланированные финансовые растраты делая себе рекламу. Удачи!!!
Все вышесказанное личное мнение и не более.
------Лично я , получил ответ на свой запрос, очень жалко что нет этого товара, но все равно спасибо!

Vadim Art · 31.03.2006, 09:31

ATG
Это Вы передергиваете. Кто говорил о хамстве?
Я, как и Вы, говорю о принципе работы с клиентом. Если выслать прайс не составляет труда, то в чем смысл перезванивания? Если человек не хочет называть своего имени в письме, Вы ему товар не продадите?

Mykhaylo · 31.03.2006, 09:54

Цитата:

Допис від Vadim Art

Если человек не хочет называть своего имени в письме, Вы ему товар не продадите?

В продолжение - если у вас в булочной начнут паспорт спрашивать - что вы скажете в ответ? Я понимаю если бы продавали с послеплатой, а то предоплата полная и еще и куча условий. Мне не жалко, но зачем? Я могу обозваться Васей Пупкиным, дать старый мобильный (все равно мне при интересе на 50 грн перезванивать не будет) и назваться директором Аква ltd. Будете в базе МВД проверять?

А если что-то требуете, то указывайте хоть на сайте. А то пока в личку не написал aquatica ответа на мейл не было. Оказывается в мейле в теменужно указать слово АКВАРИУМ - остальное они удаляют. Зачем тогда мейл указывать в контактах - непонятно. Справедливости ради замечу что в личке отвечали подробно и оперативно, хоть я и не купил в итоге пока ничего.

Йода · 31.03.2006, 11:54

Цитата:

Допис від ATG

Чебурген, это абсолютно правильный подход.
Сама форма запроса содержит в себе более половины информации о том, есть ли смысл с этим человеком в дальнейшем иметь дело.
Как говорится, встречают по одежке.

Судя по Вашим высказываниям, самомнение у Вас выше среднего. Я делал у Вас покупки, претензий предъявить было не к чему. Но если бы я тогда знал о том, что Вы делите людей на касты, я бы к Вам в жизни не обратился. Как можно по внешнему виду делить людей? Есть работяги, которые не заканчивали МГУ, коряво разговаривают, не имеют изысканных манер - это по Вашему повод для того, чтобы к ним относится неуважительно? А по поводу одежки? Я, например, не покупаю одежду в бутиках, не ношу на шее собачью цепь из золота, но при желании могу купить всю Вашу фирму вместе с персоналом. Как в этом случае будет оценен человек по внешним данным? У Вас в штате есть телепаты? Кстати, я был у Вас несколько раз, но ни разу не заметил очереди покупателей перед входом. Может это тоже о чем-то говорит?

Floyd · 31.03.2006, 13:44

Амбиции, амбиции...
Если работа заключается в том, чтобы продать, то зачем, простите говорить о высоких материях, вежливостях и т.д. Давайте ещё водителей маршрутных такси перевоспитывать (это я так, к примеру). Один умный мужик давным-давно сказал - деньги не пахнут.
Ну, а если раздражение продавца связано с тем, что потециальный покупатель, т.е. тот, которому сбрасывают прайс, не совершает покупки, то остаётся лишь лечить нервы (сам имею отношение к торговле, посему немного представляю, о чём веду речь).

Чебурген · 31.03.2006, 14:23

Для тех, кому нужно быстро, удобно и с минимальными потерями времени на общение, придуманы интернет- магазины. Возможно, за ними будущее, но всё же есть некоторые вещи, которые не купить по заказу, глядя только на картинку и номер модели, и прочитав краткое описание. К примеру, тот же аквариум эксклюзивного дизайна... А все дебаты скорее всего связаны с тем, что у каждого покупателя, так же как и у каждого продавца свой выработанный подход к процессу купли- продажи, который в общем- то очень сильно варьируется от того, что именно продаётся или покупается. Если речь идёт о стандартном акваоборудовании- это одно, если о рыбах, растениях другое, если об изготовлении, установке и обслуживании аквариумов- это третье... Вот мне к примеру никогда не довелось держать в руках какой-либо прайс по обслуживанию аквариумов. Там цены в литро/ долларах, умноженных на человеко/часы?

Простите, может я конечно утрирую, просто постарался передать смысл вышесказанного.
А в конечном итоге всё в очередной раз свелось к вечно- неиссякаемой теме "покупатель- продавец"....