АНАЛИЗ ОТЧЕТА или НА ОШИБКАХ УЧИМСЯ

[Hippo]

Хочу сразу обозначить: мои размышления – не есть истина в последней инстанции.
Это всего лишь мои мысли вслух на основе опыта работы с контентом.
Любой из моих субъективных аргументов может быть оспорен и подвергнут критике.
Готов к полемике, дабы найти «золотую середину».
--------------------------------------------------------------------------------------------------

Перед началом анализа отчета давайте попробуем еще раз … четко определиться с целями проведения подобных акций и требованиям к отчетам. И вообще, попробуем понять – для чего это делается?

Всем понятно, что организатор – не благотворительная организация, озабоченная апгрейтом чьего-то персонального аквариума. Поэтому подобные акции естественно являются частью маркетинговой политики. А цель любого маркетинга – увеличение продаж. Это понятно всем. Да, простят меня владельцы магазинов.

Каким же образом это работает?

Все мы частенько посещаем Интернет-магазины и как правило читаем описания товаров. Практика многих магазинов (что греха таить) – стырить где-то описание и загрузить себе на сайт (причем, часто с теми же грамматическими ошибками). Это работает, но не так эффективно, как хотелось бы … потому что многие покупатели уже видели аналогичные описания у других продавцов.
То есть текст стыренного описания не интересен ни покупателям, ни поисковикам для индексации (т.к. не является уникальным). Получается, что набор букв на странице товара бесполезен и покупатель реагирует только на цену.

А ведь описание товара играет огромное значение в маркетинге. В живом магазине эту функцию выполняет продавец-консультант, а Интернет-покупатель … один на один с монитором. Описание товара и качественные визуальные образы должны привлечь его внимание, убедить в выгоде покупки и качестве товара … и в итоге - побудить нажать кнопку «купить» или добавить страницу в закладки и задуматься о покупке.

Есть 3 способа составления описаний товаров:

1. Написать, что данный товар самый крутой из всех крутейших, а его цена – дешевле семечек. И народ часто ведется на подобные штучки, но совершив покупку, понимает что его просто надурили. Негатив о таких продавцах откладывается в памяти надолго и покупатель, увидев подобные описания … просто на них не реагирует.

2. Не писать ничего. То есть дать основные техн. характеристики … и все. С одной стороны – нормально, т.к. такое описание не дает повода для возможных претензий. А с другой стороны – плохо, т.к. одни пользователи, не получив никакой информации, не готовы купить кота в мешке. Другие же – реагируют примерно так: – ага, хозяин магазина даже не удосужился вставить нормальное описание и хочет (при минимальных собственных затратах) спровоцировать меня на покупку … фигушки. И это нормальная реакция, т.к. покупатель на подсознательном уровне четко реагирует на внимание и заботу о нем. Но … это отдельная история.

3. Привлечь для составления описания товаров профессионала. Это самый верный, хотя и не дешевый путь (никакой саморекламы ). Мы часто с удовольствием читаем чьи-то тексты и, сами того не понимая, попадаем в «лапы» автора. Почему ?.. – спросите вы. Да, потому что работает профи.

А если в тексте вы еще находите полезную информацию и ответы на интересующие вопросы … цель достигнута.

Любому из вышеперечисленных способов есть живые примеры в сети.
Однако в последнее время наблюдается тенденция позитивного реагирования покупателей на реальные отзывы реальных покупателей. Причем, такие отзывы и описания товаров воспринимаются покупателями, примерно как советы друзей или знакомых.
Многие магазины имеют системы отзывов, но они, как правило, пустые. Ну, некогда людям писать еще и отзывы. Кроме того, все понимают, что негативные отзывы могут быть запросто удалены владельцем магазина.
А вот публикация расширенных отзывов о товаре от конкретных пользователей – это совсем другое дело! Доверие к таким отзывам – огромное. Как маркетинговый инструмент такие отзывы – бомба! Я уже не говорю, что уникальные тексты – любимое «лакомство» для поисковиков.
Но обязательным условием при публикации таких отчетов является – их правдивость. Пользователи всегда четко видят фальшь и излишний пафос … и тихо улыбаются.

• Заинтересован владелец магазина в таких отчетах? Безусловно … если он задумывается о перспективах.

• Нужны они покупателям? Однозначно … особенно тем, кто сомневается в целесообразности покупки.

Согласитесь, что вы больше прислушиваетесь к советам приятелей или авторитетных людей, нежели к сладкому голосу с экрана телевизора.

Таким образом, подводим черту – такие отчеты нужны заказчику и полезны покупателям. Именно для этого и проводятся подобные акции.
Все прекрасно понимают, что налицо обычная нормальная сделка. Подавая заявку на участие, кандидат как бы говорит заказчику – я готов и умею это делать. Заказчик, предоставляя товар на тестирование и затем, оставляя его в вечное пользование, фактически авансом оплачивает будущий качественный отчет. Нормально? Вполне!

Хотя, лично я удивлен тем, что некоторые участники вообще не выложили ничего. Причем, без всяких комментариев и объяснений. Так же я не видел сообщений типа – извините, я не смог сделать отчет ... по какому адресу вернуть фильтр? Чудеса … да и только. Хотя, по закону это звучит совсем иначе.
.................................................. ........

С целями и ответственностью вроде бы разобрались.
Теперь давайте выясним – кто потенциальный читатель подобных отчетов?
Зачем это нам надо? А затем, что правильно подать информацию.
Итак, наш читатель:

· Продвинутый аквариумист, который и так все знает о товаре? Вряд ли. Таких покупателей надо брать другим.
· Пацан, которому подарили аквариум? Сомневаюсь …
· Новичок, решивший сразу стартануть по-взрослому? Не думаю …

Наш читатель – аквариумист, желающий улучшить свой аквариум и ищущий информацию о каком-то товаре. То есть, он хочет купить … но еще сомневается в правильности собственного выбора. Огромной массе покупателей некогда общаться на форуме и советоваться с профи. Вот они и шерстят Интернет в поисках информации.
Наткнувшись на подробный отчет о конкретном товаре (со всеми плюсами и минусами), покупатель с удовольствием его читает. Но при одном условии - если отчет составлен качественно.

И наша задача – увлечь читателя и помочь ему в выборе. Не кричать, что этот товар самый крутой … а в доступной форме рассказать ему о товаре. Причем, постараться рассказать не в стиле протокола судебного заседания, а нормальным языком. Но без фамильярности и панибратства (не всем это по душе).

Как это все реализовать в своем отчете?
Вопрос не простой …

К сожалению, в наше время теряются навыки внятного изложения собственных мыслей. Будь то на бумаге … или в любом другом варианте. Ритм жизни и наличие средств связи заставляют нас общаться короткими фразами или односложными предложениями. Причем, часто общение идет в режиме вопрос-ответ. Короткие диалоги … не более того. И это нормально и достаточно.
Но как только дело доходит до монологов … тут многие на пятом предложении затихают. Исключения составляют застолья, где после принятого все начинают говорить долго … и одновременно . Но это не наш вариант.

Действительно, внятное и понятное для других изложение собственных мыслей – дело не простое.
Например, если бы был объявлен конкурс на оштукатуривание потолка, то многие бы задумались – а умею ли я это делать?
А сесть и написать описание … вроде бы запросто. Открыл Ворд … и вперед. Но не тут то было. Тексты получаются корявыми, мысли скачут, общая идея разваливается на глазах.

Сможет такой отчет увлечь читателя? - вряд ли.
Дочитает ли он его до конца? – да ни за что.
Достигнута ли цель заказчика? – нет и даже наоборот … покупатель в растерянности покидает страницу.

Я уже приводил некоторые советы по написанию отчетов. Их много, но описывать их долго и нудно. Попробую наглядно показать ошибки на конкретном отчете.

Спасибо Павлу (pel) за столь мужественный шаг. Не каждый решится на публичную критику в свой адрес.
Хотя критику своих аквариумов мы воспринимает нормально и частенько сами критикуем других.