осторожно «развод»!!!

[Медузка]

Простите, конечно, ув kanis, но в подобных темах не нужно "отстреливаться", доказывая, что покупатель - идиот, а у вас всё чин-чинарём.
"Покупатель всегда прав" - слыхали про такое? И чем больше этот принцип будет реализовываться в вашей политике, тем больше вас будут уважать и советовать друзьям и знакомым. Какие бы претензии не выставил покупатель, неужели ради своего доброго имени не стоит постараться, чтобы этот самый покупатель остался доволен и за своей очередной банкой пришёл к вам снова?

"хамство" в офисе заключалось в том , что Вам сообщили, что таких покупателей как Вы лучше не иметь, чем иметь. И это к огромному сожалению действительно правда. Именно поэтому Вам вернули деньги , что-бы оградить наших сотрудников от общения с Вами, но никак не потому-что мы испугались Ваших угроз.

дорожить стоит каждым покупателем. Была похожая темка, где покупатель, купив у Акватики аквас, не удосужился проверить его сразу и через полгода (или около того) распечатал и обнаружил деффект. Он рассказал это на форуме, расстроенный и рассерженный, не зная, что делать. Ему порекомендовали таки позвонить в акватику и всё выяснить. ДАЖЕ ЧЕРЕЗ ПОЛГОДА Акватика отреагировала добродушно и взялась решить все проблемы, включая доставку нового аквариума. Насколько приятно работать с такими фирмами! Мы все никому ничего не должны, отношения между фирмами и клиентами основываются на элементарной выгоде, но как всё таки приятно знать, что тобой дорожат как клиентом, и что фирме важнее доброе имя и репутация, чем одноразовая выгода. ну остался покупатель недоволен - скажите, что учтёте все недочеты и выразите надежду на дальнейшее сотрудничество. Так ведут бизнес во всем мире. Взаимные упрёки клиентов вам не прибавят.

Второй акв-риум, с "пузырем" нам пришлось продать, т.к. катострофически не хватает места. Продавцы обратили внимание покупателя на указанный Вами "брак", но он даже не понял о чем идет речь.

слов нет