Продавцы поименно

[ATG]

Тема о продавцах несколько заглохла. По-моему, это произошло в результате несколько неверной постановке вопроса – а именно акцента на рейтинговании продавцов. Тема эта актуальна, безусловно, но имеет ряд не до конца проработанных моментов, с которыми мы столкнулись в процессе обсуждения, а именно:
- кого считать продавцом
- как оценивать качество его работы
- что потом с этим рейтингом делать: грамоты вручать?
- и т.п.

Обсуждение было очень активным и показало, что мнений интересных и разных очень много. Однако, поскольку речь идет о рейтинге, т.е. цифровом выражении некой совокупности характеристик, то информация, поступающая для дальнейшего «отцифровывания», должна быть неким образом стандартизирована.

В качестве первого приближения к решению этого вопроса предлагаю сделать следующее:

1. Начать сбор информации о существующих Продавцах, для чего открыть на Форуме соответствующий раздел под названием «Продавцы поименно». На каждого Продавца, имеющего имя и постоянное рабочее место в этом разделе завести отдельную тему. При этом, если какая-то фирма имеет несколько точек продаж, то на каждую точку, если какая-то фирма имеет несколько направлений аквариумного бизнеса, то на каждое направление по теме, поскольку производство, торговля, обслуживание, выращивание рыб и растений – по природе разные виды бизнеса и совершенно необязательно у одной и той же фирмы (частника) развиты одинаково качественно.
2. Каждый из форумчан, имеющий опыт общения с каким-либо Продавцом может (или должен?) свой опыт общения с этим Продавцом занести постом в соответствующую тему. На каждое событие – по посту. Обязательно, чтобы это были именно факты, а не эмоции. Это сообщение должно иметь некий стандарт, форму которого надо обсудить и утвердить.

Предлагаю свой вариант:
- дата события
- цели, которые собирался достичь Покупатель, обращаясь к Продавцу.
- результат достижения поставленной цели
- особенности общения и сделки
- вывод

Предлагаю свой пример:
в прошлую субботу зашел в этот магазин с целью купить растения. Купил такие: ____, таких:_____ не оказалось, а на это: ________ ненормально высокая цена - _____ гривен. Товар разложен доступно, магазин чистый и уютный. Не воняет. Продавщица симпатичная и приветливая, но за 15 минут общения четыре раза бегала за консультациями. На сдачу пытались всунуть рваную «пятерку». Дали номер телефона по которому я могу узнавать о наличии товара. Вот этот телефон _____, спросить Грицька.
Вывод: буду туда иногда звонить, т.к. это недалеко от моего дома, но если понадобится много и разных растений, то поеду в другое место.

Как видите, места для флейма и эмоций тут нет. Никаких сравнений с другими Продавцами и с другим товаром. Только голая информация о реальном событии. И это очень важно: посты, написанные не по форме должны удаляться. Еще раз повторюсь, но в этом – суть идеи: стандарт подачи информации надо серьезно обсудить, но затем его надо обязательно придерживаться. Иначе получится то, что было до сих пор: начинаем с конкретной ситуации, затем переходим на обсуждение особенностей товара, потом на личности, заканчиваем пивом.

3. Каждую тему о конкретном Продавце должна предворять его мини-анкета от администратора, в которой будут указаны данные продавца – название (ФИО), адрес (место на рынке), контактные телефоны, вид деятельности. По мере роста количества тем раздела можно будет делать структурирование по подразделам для удобства пользования например, по географическому признаку или по виду деятельности.

Что даст создание такой базы данных:
1. перечень реально функционирующих продавцов с их координатами (именами, адресами, телефонами, и т.п.)
2. ответы на вопросы типа: «А где можно купить?»
3. ответы на вопросы типа: «А что кто знает о продавце (фирме) такой-то?»
4. хорошие или плохие поступки Продавцов напрямую будут связаны с их именами, что повысит ответственность Продавцов
5. уход от субъективизма в оценке того или иного Продавца, т.к. мнения будут от разных Покупателей
6. максимальное обобщение имеющегося у форумчан опыта в конкретном разделе, что экономит время и облегчает работу с информацией
7. увеличение популярности форума и ВАА

Жду бурного обсуждения