Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя? - Сторінка 4 - Аквафорум

sasha · 26.01.2006, 15:27

Это смотря в каком магазине покупать , если в какомнить мегамарките , или ситикоме , то запросто , там продавцам вообще фиалетово.

Чебурген · 26.01.2006, 15:56

То есть с точки зрения "профессионального" покупателя, нужно знать места, где запросто можно сослаться на наши законы, и продавцы- пофигисты с удовольствием пойдут навстречу любому капризу юридически подкованного покупателя, а где в ответ продавцы, ответственные за свой товар и финансово и технически, тоже могут кучу аргументов в защиту своих прав привести...

Чебурген · 26.01.2006, 16:02

Кстати, именно поэтому полноценная и всесторонняя проверка товара перед продажей не менее выгодна добросовестному продавцу, чем покупателю.

Fly · 26.01.2006, 20:01

Что-то Вас, Господа понесло в флейм. И все-таки никто "Закон о защите..." не отменял. Консультация необходима, хотя бы, и как минимум, в пределах инструкции и сравнительной характеристики между моделями (типами) изделий. Подбор изделия по характеристикам (пожеланиям) покупателя продавец делать может (оч. желательно), но не обязан. А вот проконсультировать, если я спрашиваю ПО ТОВАРУ, А НЕ "ВООБЩЕ" просто обязан. Если я, как покупатель вижу коробку с, например, фильтром или УФ стерилизатором или кормом, имею я право узнать нужен ли он мне? и как это работает и как его применять и устанавливать. И если спрашиваю "что есть лучше и чем" или "Что есть примерно такого же качества, но дешевле" или "что есть по проще, без наворотов" имеет ли право продавец отказать? Другое дело, когда покупатель спрашивает технологию производства сачков или требует провести демонстрацию его использования для ловли строго определенного вида рыб в условиях конкретного аквариума. Тут можно и сказать : "Я иду к е..ни ма..и , а Вы следуете за мной!". Случаи то бывают разные. Продавец-тоже человек, знать может и должен по своему профилю, остальное за дополнительную плату. Идеально если Продавец будет направлять к источнику информации по общим и/или не касающимся непосредственно его вопросам прямо к информационным источникам, желательно имеющимся в магазине и/или предлагать консультации специалистов за дополнительную оплату.
Бесплатный сыр... За информацию (качественную и обоснованную) необходимо платить!!! И предоставляющий ее должен что-то получать!! Или моральное или материальное вознаграждение или постоянного покупателя....
Будем взаимовежливы, Господа.

Чебурген · 26.01.2006, 22:22

Fly, я бы трижды поблагодарил при возможности! Хотя бы только за фразу "Будем взаимовежливы, Господа!" Термин "покупатель всегда прав" придумали ущемлённые в прошлой жизни "покупатели", замученные в своё время не менее убитыми жизнью продавцами "совковых" времён, о которых анекдотов и прочих весёлых и не очень историй сказано немеряно...
Я, выступая в соотношении 50 на 50 а то и больше, неважно в какую сторону, и покупателем и продавцом, всё же даже будучи в положении покупателя- потребителя не обижусь на табличку "Администрация оставляет за собой право в выборе клиента"... Я сейчас опускаю очень много этических нюансов, сопутствующих этому заявлению, надеюсь, понятно, в каком контексте я его здесь привёл?

kazanova · 26.01.2006, 23:03

Я не согласен! Я например не считаю себя богатым человеком, но если в магазине вместо слов что вам подсказать, или я вас слушаю я слышу - а какие колготки ты купила или подождите.... Я вжизни не куплю там ничего, пусть даже качественно и дешево...

kazanova · 26.01.2006, 23:41

Нет ну в этом плане... поддерживаю!!!

Чебурген · 27.01.2006, 00:07

Самое время создавать Общество защиты прав продавцов...

Чебурген · 27.01.2006, 00:15

Kazanova, ATG, и с тем и с другим нением согласен! Тем более, что они по- моему, совершенно не противоречат друг другу и моему мнению в частности

Неужели продавец, уверенный в качестве своего товара, в конкурентоспособности его цены, и которому небезразлично, что этот товар в его магазине продаётся, будет ко всему безразличен? ( интерес продавца в проценте от оборота, прибыли или в других стимулирующих схемах, а не в фиксировнной зарплате и в соответствующей конфронтации между хозяином- наёмным работником вокруг этой цифры).

Чебурген · 27.01.2006, 12:03

От "недобросовестных" покупателей...

Таки · 27.01.2006, 17:16

Я считаю, что продавец обязан ответить на все вопросы касаемые использования какого-то товара. Но консультация должна быть по существу и не уносить продавца в размышленя о сложной науке химии воды при объяснении для чего продаётся гранулированный торф. Для этого он должен знать какую книгу можно порекомендовать покупателю для увеличения знаний в этой области, а не пытаться объяснить чайнику что такое pH или kH...

А по поводу демонстрации работы канистрововго фильтра.... если в это время продавец собрал очередь покупателей, то можно лишь порекомендовать держать два продавца, чтобы один всегда был занят только отпуском товаров, а второй иногда консультировал при необходимости... Если же продавец один, то человек отстояв в очереди вправе ожидать, что продавец всё ему покажет и расскажет, а продавец в свою очередь должен уметь совмещать и показ товара одному и продажу товара другим.. Покупатели ведь тоже не дураки и поймут извинения продавца за прерывания в объяснениях видя, что он (продавец) один.

Как только продавец начнёт ежедневно жаловаться на покупателей, что они плохие и не дают ему работать, сразу предлагайте ему поискать другую работу... на которой нет никаких покупателей и вообще не нужно работать с людьми

Чебурген · 27.01.2006, 17:40

Такого продавца менять нужно, согласен

Но есть такие подарочные покупатели ( и лично сталкивался, и со сстороны наблюдал), которые вымотают продавцу душу за десятерых, ничего не купив, или купив какой-то пустя, вымотают душу как мигимум за 50 человек

Будто бы скупили весь магазин и им за это надо огромное одолжение сделать. В конечном итоге, всё что мы обсуждаем, сводится не только к декларированию и соблюдению каких- то законодательных пунктов, а к элементарной взаимной вежливости покупателей и продавцов.

Таки · 27.01.2006, 18:23

Цитата:

Допис від Чебурген

Такого продавца менять нужно, согласен

Но есть такие подарочные покупатели ( и лично сталкивался, и со сстороны наблюдал), которые вымотают продавцу душу за десятерых, ничего не купив, или купив какой-то пустя, вымотают душу как мигимум за 50 человек

Будто бы скупили весь магазин и им за это надо огромное одолжение сделать. В конечном итоге, всё что мы обсуждаем, сводится не только к декларированию и соблюдению каких- то законодательных пунктов, а к элементарной взаимной вежливости покупателей и продавцов.

"Подарочные" покупатели конечно бывают

Для этого нужно обратиться к специалистам, которые научат продавца вежливо и грамотно (с юридической точки зрения) отсылать за консультациями в другое место с просьбой не отвлекать от обслуживания других покупателей.

Чебурген · 27.01.2006, 19:52

Гы! Отож! Отсылать "за консультациями" в другое "место"

Главное делать это деликатно и вежливо, чтобы опять же виноватым не оказаться.

Кокан · 29.01.2006, 02:18

Сказал бы я куда их отсылать надо :-) Бывает гораздо хуже. У человека нет аквариума и заводить его не собирается, но зайдя в магазин первым делом спрашивает: "а у вас есть пирании?", дальше: "а чаго они такие маленькие?", "а зубы у них есть?" и ещё с десяток подобных вопросов... А отвлечься в данный момент не на кого. Куда таких отсылать прикажете?