Вопрос к создателям сайта!Помогите! - Сторінка 2 - Аквафорум

**filips** · 31.07.2009, 11:37

Перед отправкой товар проверяется. С царапиной я Вам его не отправлю, т.к. Вы мне его вернете.
Независимо от того, интернет-магазин мы или розничный, в своей деятельности мы руководствуемся положениями Закона Украины "О защите прав потребителей", в соотвтетствии с которым товар должен иметь надлежащий внешний вид. Т.е. , получая товар, Вы его осматриваете на предмет изъянов и целостности, если товар пришел поцарапаный и т.д., просто отправляете обратно

Gray az · 31.07.2009, 11:48

Взято с вашего сайта, раздел доставка: В случае повреждения товара, Вам обязана компенсировать ущерб компания перевозчик.

Как вы себе это представляете, не теоретически, а на примере.

Элвен · 31.07.2009, 11:54

Хорошо. При доставке люди будут ждать пока я наполню его, влючу фильтр, свет, осмотрю с ног до головы?

**filips** · 31.07.2009, 11:50

Груз страхуется. В случае повреждения, составляется претензионный акт, дальнейшая процедура в разных компаниях отличается. Подробнее можно прочесть на сайтах конкретных компаний - Автолюкс, Ночной Экспресс, САТ.
Что касается аквариумов, то отправку их мы осуществляем только компанией САТ, т.к. у нас есть сложившиеся отношения с ней, и подобные возможные вопросы решаются оперативно и четко. Был прецедент с доставко в Киев аквариума, который приехал разбитым. В итоге компания компенсировала ущерб в полном объеме

**filips** · 31.07.2009, 12:13

Нет конечно. Какое имеет отношение наполнение и запуск аквариума к его внешнему виду?
Вы осматриваете внешний вид и целостность.
Проблемы по функциональности аквариума, протечкам и работоспособности оборудования - это уже гарантитйные обязательства НАС перед ВАМИ. Подробнее в разделе Заказ. Оплата. Доставка

Элвен · 31.07.2009, 12:22

Из данной ссылки: "Гарантия на работу электрооборудования (кроме ламп и УФ-ламп) составляет 6 месяцев. Согласно закону "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть в течение двух недель купленное оборудование, при условии, что оборудование не было, не эксплуатировалось и сохранена заводская упаковка. Возврат товара осуществляется за счёт покупателя. В случае выхода из строя оборудования, производится его гарантиный ремонт или обмен. Отправка товара на гарантийный ремонт осуществляется за счёт Покупателя."

Хорошо. Я понимаю. Просто если он у меня потечет(не дай Бог). Я потом каким-то образом должен его к Вам доставить. Как это будет происходить? Момент-если я желаю, чтоб оборудование, которое входит в комплект данного аквариума было проверено Вами... это реально? Просто не хочется вариант: приехал аквариум.. визуально целый.. наполнил.. а тут фильтр не работает.. и начинаешь думать как к вам его доставить и т.д. Про проблемы с самим аквариумом и говорить страшно. Что в этом случае?
Хочется иметь все качественное и работающее. Это естественно. Деньги ведь тоже передаем качественные=)

И про лампы.. Если гарантийный срок на мой товар 1год(я правильно понял?), то он год на лампы и все остальное?

raiv · 31.07.2009, 13:29

Цитата:

Допис від Элвен

Из данной ссылки: "Гарантия на работу электрооборудования (кроме ламп и УФ-ламп) составляет 6 месяцев. Согласно закону "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть в течение двух недель купленное оборудование, при условии, что оборудование не было, не эксплуатировалось и сохранена заводская упаковка. Возврат товара осуществляется за счёт покупателя. В случае выхода из строя оборудования, производится его гарантиный ремонт или обмен. Отправка товара на гарантийный ремонт осуществляется за счёт Покупателя."

Хорошо. Я понимаю. Просто если он у меня потечет(не дай Бог). Я потом каким-то образом должен его к Вам доставить. Как это будет происходить? Момент-если я желаю, чтоб оборудование, которое входит в комплект данного аквариума было проверено Вами... это реально? Просто не хочется вариант: приехал аквариум.. визуально целый.. наполнил.. а тут фильтр не работает.. и начинаешь думать как к вам его доставить и т.д. Про проблемы с самим аквариумом и говорить страшно. Что в этом случае?
Хочется иметь все качественное и работающее. Это естественно. Деньги ведь тоже передаем качественные=)

И про лампы.. Если гарантийный срок на мой товар 1год(я правильно понял?), то он год на лампы и все остальное?

Уважаемый Элвин, вопросы можно задавать до бесконечности и не всегда на них будут ответы, потому что наше законодательство не совершенно в данном аспекте , интернет-торговля, розничная торговля. Не хочется углубляться в полемику но попробуйте ответить себе на вопросы
Что Вы будете делать, если заказали мобильный телефон но через-какое то время узнали что не все функции работают как нужно, или Вы получили аквариумные лампы , но например случайно уронили, они не разбились , но не работают, или фильтр заполнен не в правильной последовательности и Вам кажется , что он не работает как нужно.
Таких вопросов может быть очень много, неоспоримо одно, как собственники, менеджеры ставятся к своей работе, бизнесу. И это утверждения верно для розничных так и для интернет-магазинов, более того, как верно было отмечено, в интернете компании более дорожат свое репутацией. Все в интернете находятся друг от друга на расстоянии одного клика. Я думаю Вам стоит настроиться на положительные эмоции и произвести покупку, а если что-то будет не так как Вы планировали, Вы всегда сможете этот вопрос решить с продавцом.

dr.Johny · 31.07.2009, 12:54

Я так понял тема создана, чтобы подтвердить репутацию Акватека, для конкретного покупателя. Не переживайте, магазин хороший, уже многие про это написали.

Все остальные поднятые вопросы решаются с продавцом и обычно все процедуры описаны в соответствующих разделах, условиях перевозок и законах.

Безспорно риск есть, вам пересылают груз из другого города, за этот риск отвечает полностью Компания перевозчик.

Согласитесь, что купив даже товар в магазине или на рынке, обсмотрев его, пощупав, включив, все равно нет гарантии, что товар будет работать полноценно или вы не заметили царапины и т.д, это жизнь, риск есть во всем. Гарантировать 100% никто не может.

Элвен · 31.07.2009, 14:08

Благодарю всех!

Элвен · 05.08.2009, 11:35

filips я хочу заранее извинится перед Вами за мою придирчивость и порой нудность. Знаю-достал. Будем работать с Вами как договаривались. Потом если кому интересно(а я думаю, что те кто будут после меня заинтересуются) я смогу рассказать о том какие терпеливые люди в этом магазине(если даже меня вынесли=))) . И естественно могу рассказать о процессе получения товара. Больше Вам не надоедаю. С уважением..

Элвен · 10.08.2009, 22:22

Получил сегодня аквариум! Все нормально. Пока вопросов нет! Не битый. Наполнил до половины, вродь все нормально. Спасибо Вам! Уже верю=) Будем работать!

ЭКСПЕРИМЕНТАТОР · 10.08.2009, 22:49

Элвен, Ну раз так помучали поставщика,так откройте тему и назовите её "Запуск на оборудовании Акватек" ,или подобно по своему . И там подробно опишите, так же как Вам здесь внимательно объясняли,свои шаги по устройству этого аквариума. Это будет по джентльименски.

**filips** · 10.08.2009, 23:06

Что помучал, то помучал)))
Много разных клиентов видели, но Володя побил всех количеством вопросов, сомнений, уточнений и т.д.)))) Ну ничего страшного)))) прошли этот этап, на все вопросы ответили, все сомненич старались насколько это возможно развеивать.
Но в итоге покупка состоялась, аквариум доехал нормально, все было честно и прозрачно. Надюсь что все будет в порядке и с запуском и с содержанием рыб, и он будет только радовать хозяев и их гостей.

ЭКСПЕРИМЕНТАТОР · 11.08.2009, 04:17

filips, Вы как Микеланжело,сваяли благодарного клиента сделанного из неподатливого материала. Чем не искусство. Это называется словосочетанием высокая марка. Желаем клиенту с таким же успехом создать красивый микромир в купленном объёме .

Элвен · 12.08.2009, 08:29

Просто, из другого города сложно психологически заказывать. Да и все понимают, что хочешь получить за свои деньги нормальный аквариум(или другой товар), тем более если эти деньги долго зарабатывались. Всем спасибо!