осторожно «развод»!!!

[Vadim Art]

http://coffee-talk.com.ua/pages/brand_5.html

очень полезное чтиво для продавцов. Там есть и про "Покупатель всегда прав".

[Ром]

"Вообще по ГПК (кажется) " - гражданский процесс - вряд ли...
Это более ГК (гражданский кодекс).

[Чебурген]

Медузка, у нас, увы, ещё не все и не всегда готовы платить за достойный сервис, так же, как и не всегда его предоставляют, включая "оплату за сервис" в стоимость товара/ услуги. Фраза "покупатель всегда прав", ИМХО, такая же "совковая", как и "продавец всегда прав". Не лучше ли декларировать принцип: покупатели и продавцы, будьте взаимно вежливы и уважительны друг к другу? Позиция барина с торбой денег и холопа на побегушках тоже не очень приятна. Ну разве что "барин" высыпет денег из торбы и скажет: я гуляю, сделайте мне красиво Все хотят, чтобы подешевле, но лучше всех и на блюдечке с голубой каёмочкой. Да, продавец должен к этому стремиться, и покуптель пойдёт к тому, у кого при той же стоимости больше сервиса. Хуже другое, если заявленый гарантированый сервис повышает стоимость товара, но при этом не выполняется.
Ещё момент, если какая-то организация продаёт свою продукцию с минимальной накруткой, по ценам ниже рыночных, то единственные требования к ней- возврат некачественного товара (и то, при заранее оговореных условиях). Расчитывать на "чашечку кофе", многочасовые консультации до покупки и после, сопровождение менеджером товара при доставке у установке не стоит
Одним фирмам при их огромных оборотах проще не только вернуть деньги или заменить товар, но и выплатить компенсацию и презентовать какой-то "бонус" за издержки, другим иногда проще ещё до продаже отсечь "потенциально проблемного" покупателя. Понимаю и тех и других.

[KSO]

Вывод прост-взаимовежливость и доброжелательность,тогда почти все решается полюбовно!

[Dizeli$t]

Вообще хорошо, что такие темы поднимаются. Плохо то, что есть повод их поднимать!
ИМХО: лучше заплатить +n грн за улыбку и добродушное отношение, чем потом каяться, но часто наоборот... покупаешь дорого в надежде на качество у известного по всей стране магазина, а в ответ: ничего не знаем... сами виноваты и в таком духе. Лично я в такие "канторки" захожу второй раз если деваться некуда.

[aval]

Хватит переливать из пустого в порожнее .Канис продал не понравилось поменял чего от него еще хотят.Каждый из нас когдато продавал чтото сломанное или бракованное и затаив дыхание ждал чтоб не вернули.Я не вижу темы так как деньги то вернули а все об этом забыли.

[Чебурген]

... и при этом не только покупатель, но и продавец потратил время и нервы...

[VladOleg]

А защитники этой жертвы-покупателя хоть читали его первый пост? Он четко пишет что задолбал всех окружающих, начиная от друзей и до продавцов. В итоге купил самый дешевый аквариум, в самом дешевом магазин, и получил скидку. О каком сервесе он говорит? Надо определиться что он хочет - самое дешевое, или что-бы ему искрене улыбались и были рады видеть.
И Флорастим абсолютно прав, о тупом советском лозунге "покупатель всегда прав". Все люди равны в своих правах, и прав тот - кто прав, и не зависит с какой стороны прилавка он стоит. В любой европейской стране продавец имеет право отказать покупателю в обслуживании (и это закреплено законодательно), как и Вы сами выбираете с кем хотите общаться, а с кем нет.
Если Вы подойдете к прохожему и раскажите о своих проблемах, желаниях и мечтах, отношении к теще или политике- то не удивительно что Вас приймут за сумасшедшего. Но тоже самое зделать с продовщицей, швырнуть ей деньги для размена, нагрубить из-за плохого настроения, это нормально.
И Канис правильно зделал, что избавился от такого горе-покупателя. ( девочки- продавщицы называют таких "колупатели"), их много меньше интересует сама покупка, по сравнению с возможностью подаставать кого-то безнаказано.
И если он и правда купил акву у кого-то на рынке, уверен, что продавец еще не раз будет жалеть, что связался с таким типом.

[KSO]

Допис від VladOleg

В итоге купил самый дешевый аквариум, в самом дешевом магазин, и получил скидку. О каком сервесе он говорит? Надо определиться что он хочет - самое дешевое, или что-бы ему искрене улыбались и были рады видеть.

С каких это пор Канис стал самым дешевым магазином???Дешевезной он ни когда не блистал!!!
Ни чего не имею против их ценовой политики,но дешевым он ни когда не был.
А вот над персоналом еще работать и работать,хотя это проблемма общая!!!

[VladOleg]

Vadim Art
Спасибо за ссылку, но вывод из нее о том, что "покупатель всегда прав" я бы не стал. Наоборот, из последнего ответа интервью, можно заключить, что к покупателям они заранее относятся как к полным идиотам с которыми лучше не связываться. Лучше вылить то кофе, чем что-то объяснять той дамочке. (Тем более себестоимость той чашки врядли больше 10 процентов от продажной цены, в отличии от того-же аквариума).

[VladOleg]

KSO
Ну я не знаю, вот он сам же пишет

Захотел я большой аквариум, и началось: объездил почти все магазины был 3раза на рынке, неделю просидел в Интернете, замучил всех своих знакомых.
и нашел самый доступный по цене аквариум в Днепропетровске, этим магазином оказался Зоомагазин КАНИС на ул. Ленина

[sash81]

Допис від VladOleg

........В любой европейской стране продавец имеет право отказать покупателю в обслуживании (и это закреплено законодательно........

Даже и не сомневаюсь что имеет право - но он этого не делает это факт.

Допис від VladOleg

KSO
Ну я не знаю, вот он сам же пишет

"..... задолбал всех знакомых, неделю сидел в инете...."
VladOleg, нельзя делать выводы о человеке с двух фраз - я так-же поступаю, когда покупаю недешевый товар, в котором плохо разбираюсь: сперва "задолбу" всех друзей (читать - посоветуюсь с друзьями, и уверен это их точно не "задолбет") потом Гугл - для самообразования.....

Два дня назад с работы кофеварку завозили на ремонт. Так передомной человек с электрочайником стоял - полчаса весь сервисный центр (и все кто за ним в очереди стояли - пытались услышать при включении ".....подозрительный треск во время начала нагрева воды....".))) Кстати никто так и не услышал)) Но он упорно твердил - ремонтируйте!! (правда никто не знал что) И это чайник!!! (не аквариум, который может потечь, а ремонт квартир ох как дорого обходится........)

Так что тяжело судить, кто прав, кто виноват..... но что при выборе аквариума нужно подготовиться основательно - то тут автор темы прав 100проц.

ПС. И не нужно вспоминать что есть дорогие надежные аквариумы, не каждый в состоянии купить 600-тый, покупают шкоду - цель одна - езда.

[KSO]

По цене акв действительно Канису равных мало и качество отменное,разве что....вобщем мало,не буду открывать комерческую тайну.

[omm]

2 ruslan
Если не трудно, не могли бы Вы сфотографировать свою банку? Интересует вид сверху и крупно вертикальный шов снаружи сбоку и изнутри.

[Dizeli$t]

А может имеет смысл создать один раз две темы "Мне не понравилось там..." и "Мне понравилось там..." (или как-то так). В одной пусть пишут отрицательные отзывы о магазинах, а в другой - положительные, причем и в одной, и в другой теме категорически запретить давать коментарии к постам (Что-то на подобии электронной жалобной книги). Как идея?