Чёт тихо стало, антракт
?
Значит пора прокомментировать ситуацию, и так по порядку.
Данный человек действительно покупал у нас фильтр, мы от этого не отказываемся и полный пакет документов о покупке у покупателя на руках. Т.е. вопрос был/не был, есть/нема отпадает само собой.
После 4-х дней работы фильтра покупатель обратился с претензией что его не устраивает уровень шума фильтра, т.е. уровень шума не такой как он себе представлял. С ссылками на вики и видео работы своего фильтра и внешнего фильтра ехем.
На что ему ответили что возвращайте фильтр передадим в сервисный центр.
Получили фильтр, передали в сервисный центр, получили фильтр с сервисного центра, передали фильтр покупателю. Всё, чётко выполнили гарантийные обязательства по первому требованию покупателя.
Заключение сервисного центра в первом сообщении этой темы.
Чтобы избежать кривотолков, напомню, что мы не даём гарантию от балды, что мы не выполняем гарантийный ремонт если для этого есть сервисный центр, гарантия производителя и представитель производителя есть в Украине. В данном случае есть и сервисный центр в Украине и представитель производителя, т.е. все гарантийные работы и заключения производит официальный сервисный центр Fluval.
Покупателю не понравилась работа фильтра и после работ описанных в акте, который в первом сообщении данной темы. И он создал эту тему и разместил сообщение о проблеме на форуме Аквафанат,
ссылка.
На что ему было отвечено:
Цитата:
Aleksandrit2000, мы не производим данные фильтры и не осуществляем гарантийный ремонт, это делает представитель данной ТМ в Украине.
Акт о работе сервисного центра у вас на руках.
Кстати по поводу работ и почему так получилось вы можете обратиться напрямую к представителю данной ТМ, у них есть раздел на этом форуме - ТМ Hagen. Это будет наверно быстрее и информативней.
Если проблему не сможете устранить своими силами, отправляйте фильтр ещё раз на гарантийный ремонт.
|
Не захотел человек обращаться напрямую в сервисный центр, почему? - на знаю, его право. Выслал фильтр нам, мы его в сервисный центр, потом сервисный центр нам, мы его покупателю. Замечу что всё это происходит не одномоментно. Перевозчик 2-3 дня, + выходные, поставщик раз в неделю, т.е. ждём пока заберёт фильтр, потом ждём пока привезёт, в итоге фильтр в сервисном центре 2-3 дня всего, но зато 2-3 недели болтается в дороге.
Второй акт сервисного центра в 34-м сообщении этой темы. Опять не понравилась его работа. Бывает, а что делать, давайте искать способ решения проблемы, но покупатель уже в истерике, его стиль общения пополнился бранью, матами и угрозами:
Цитата:
он мне нахер не нужен с таким бесшумием!
заберите его к едрене фене
НАХЕРА мне фильтр
Вы там курите что-то?
вы дауны?
моральные уроды!
|
Это так наиболее культурные фразы допустимые на этом форуме, предостаточно аналогичных и этой теме.
Понятно что с таким тоном общения решить проблему невозможно, поэтому было предложено решить проблему
в судебном порядке.
Так как, как её решать по другому я уже на знаю. Вкратце всё.
Есть ли тут наша вина, да наверно есть, какая? хз..
Со своей стороны мы выполнили всё вменяемые требования покупателя, при отправке в сервисный центр во второй раз попросили уделить фильтру максимальное внимание.
Если бы дело дошло до суда, мы бы понесли убытки? Нет, я даже не привлекал бы юриста, так как ответчиком на первом же заседании автоматом была бы 3-я сторона, т.е. представитель производителя или сервисный центр, который бы и понёс все возможные затраты по судебному иску.
Могли бы мы забрать фильтр обратно? Могли конечно, включил, проверил - не понравился, запакуй - верни. Стандартная процедура в которой не отказываем ни кому.
Шумит ли фильтр на видео? Да шумит, так он не должен работать. Почему он не шумит в сервисном центре? На знаю, такой сервисный центр или такой фильтр или такой покупатель.
Можем ли мы забрать сейчас фильтр? Можем, если его, уже б/у, заберёт поставщик.
Так же прокомментирую некоторых интернетпугателей отписавшихся в теме.
Ну во первых мы не несём убытки если кто-то не забирает наложку и если бы у интернетпугателей была бы голова на плечах, а не пугачка, они бы знали почему.
Т.е. аргумент что я тут настращал оформить кучу наложек и Арована испугалась, это бред. Но я рад что кто-то нашёл повод себе самоутвердиться, считай посмотрел в зеркало, а там в два раза больше чем на самом деле
.
ssa_89, было предложено сразу вернуть распылитель и что после получения мы его обменяем, так как нам согласился его обменять поставщик. Процедура затянулась так как
ssa_89 захотел чтобы мы ему выслали ещё один, тогда он соизволит выслать нам обратно то что ему не понравилось. В итоге он сделал так как его и попросили, жаль что у него сложилось впечатление что мы пытались ему впарить б/у распылитель, это просто невозможно с нашей стороны.
tytanik в связи с чем мы тебе возвращали деньги не помню, видимо не такая обширная была проблема как текущая
, но однозначно возврат денег не был связан с какими либо пугачками, а вернули так как должны были вернуть.
P.S. Насколько мне известно,
Aleksandrit2000 всё-таки уже обратился к представителям Fluval в Украине и ему пообещали решить данную проблемы. Надеюсь это так и будет.
Мир всем вам, удачи и терпенья, развлекайтесь дальше
Лінійний вигляд
