КРУГЛЫЙ СТОЛ: ИнтернетМагазины - PER ASPERA AD ASTRA

[pimass]

Допис від Hippo

Все мы помним совдеповские магазины с жалким ассортиментом, наглыми продавщицами и убогим сервисом

Так, что то цитата вспомнилась:

Могло бы показаться даже, что дело происходит в кооперативном магазине, покупатель спрашивает головной убор, а продавец лениво выбрасывает на прилавок лохматую кепку булыжного цвета. Ему все равно – возьмет покупатель кепку или не возьмет. Да и сам покупатель не очень-то горячится, спрашивая только для успокоения совести: «А может, другие есть?», – на что обычно следует ответ: «Берите, берите, а то и этого не будет». И оба смотрят друг на друга с полнейшим равнодушием.

Ильф и Петров "Золотой теленок"

[AHMATOVA 48]

Саме учимся,потому и так долго не можем начать полноценно работать.
Пример корма для собак - производитель установил минимальные цены продажные.Она у всех одинаковая а скидки каждый дает свои.Вот и не может большая машина конкурировать с маленькой ,затраты которой ограничиваются компютером и одним наемным рабочим.Даже разница во входной цене 5-7% не принципиальна.Это к тому почему большие компании не могут мобильно и быстро реагировать на колебание цен.
Ворос поднят для получения советов и рекомендаций от покупателей.
Мы интернет пока довольны рост продаж идет постоянно.
Но проблему выполнения заказов решить пока не удается.
Про аквариумистике % выполнения заказов на сагодня составляет 70%(из них 5% замены позиций).Процент отказов = 3%
По зоо % выполнения заказов составляет 75%.Процент отказов = 7%(говорит о том ,что мы работаем очень плохо)
Поэтому есть к чему стремится.

[pel]

Допис від AHMATOVA 48

По зоо % выполнения заказов составляет 75%.Процент отказов = 7%

А что такое % выполнения заказов и % отказов?
Человек, скажем, заказывает нечто, готов деньги проплатить.
Когда вы выполняете его заказ - это записыввается в "выполнение заказов". Если не можете - в "% отказов"? Тогда если не можете - зачем на сайте информацию держать?

Или все как-то по-другому?

[AHMATOVA 48]

Эсть такой анекдот.
Эсли вас никто не критикует - значит вы никому не интересны.
Поэтому лучше пусть критикуют и побольше,так проще находить минусы в работе.Сотрудник тебе правду говорит только,когда ты его уволил и ему терять уже нечего.

[Maksimiks]

Допис від AHMATOVA 48

Сотрудник тебе правду говорит только,когда ты его уволил и ему терять уже нечего.

Значит ВСЕХ увольнять раз в месяц, а потом, тех кто больше гадостей сказал - брать обратно

[zimba]

AHMATOVA 48, как говорит нам рекомендация из лучшей практики: для улучшения чего-либо, нужно получать обратную связь. в Вашем случае, нужно сделать отдельную страницу на сайте с формой отзывов и предложений.

Я долго не пользовался услугами Вашего интернет магазина по банальной причине - тормозил сайт... страшенно! НА мои замечания по этому поводу Вашему манагеру в аське, получал ответ, что это не его дело... и что этим другие занимаются, и что по этим вопросам не к нему.

Вообще, рекомендую хотябы тут на форуме создать тему книга жалоб и предложений. Думаю, что на форуме найдется некоторое количество людей, которое что-то да выскажет Вам.

[AHMATOVA 48]

Я про роботу своих магазинов узнаю только от знакомых.От сотрудников ничего щипцами не вытянешь.По магазину на Тимошенко 13 был год назад скандал и они покрыли продавца отмазали.Но случайно возле магазина встретил форумчанку ,которая это писала и через день продавец был уволен(спасибо человеку за ее настойчивость).Поэтому доступ к информаци большое дело.А руководство всегда этого лишено.Любой директор магазина всегда защищает своих подчиненых.А я могу рубонуть шашкой без проблем и сразу.

[Phantom_V11]

Допис від AHMATOVA 48

Поэтому доступ к информаци большое дело.

Кто владеет информацией - тот владеет миром.

[sbr007]

Касательно конкуренции в Интернете:
1. Хороший разговорчивый оператор, который тщательно контролирует заказы и их оплату, своевременно реагирует на сообщения от заказчиков - это уже залог успеха. Остается своевременно доставлять товары и поддерживать сервисное обслуживание.
2. Живой магазин: видео и аудио контроль торгового зала - система, которая пишет на компьютер, вложенные деньги оправдывает за пол года. Ежедневно уделять 10-20 минут просмотру. Вот он - залог получения информации и дисциплинированности сотрудников.

Мой опыт:
Из аквариумных интернет-магазинов, мне больше понравилась "Аквариа" - быстрый отклик и качественный сервис. По разговору с оператором, понимаешь, что человек сам "горит" аквариумистикой.
Самый худший - Арована, пока не позвонишь, пока сам не достучишься - "отклика" не получишь. С сервисом у них проблемы, как с оптовым отделом, так и с интернет магазином. Их попытка скупать сайты и форумы на аквариумистическую тематику довольна перспективна, но при таком сервисе они через несколько лет уйдут в аутсайдеры. Тем более, что покупателю проще брать товар у Марины на одесском 7-ом километре, чем у них в оптовом.

[AHMATOVA 48]

Допис від sbr007

Мой опыт:
Из аквариумных интернет-магазинов, мне больше понравилась "Аквариа" - быстрый отклик и качественный сервис. По разговору с оператором, понимаешь, что человек сам "горит" аквариумистикой.
Самый худший - Арована, пока не позвонишь, пока сам не достучишься - "отклика" не получишь. С сервисом у них проблемы, как с оптовым отделом, так и с интернет магазином. Их попытка скупать сайты и форумы на аквариумистическую тематику довольна перспективна, но при таком сервисе они через несколько лет уйдут в аутсайдеры. Тем более, что покупателю проще брать товар у Марины на одесском 7-ом километре, чем у них в оптовом.

Марина уже давно,как в Ильичевск переехала(или мы говорим о разных Маринах)
Болезнь роста еще никто не отменял.Вот когда Аквария достигнет уровня Арованы,тогда и у нее будут такие проколы(причем может оказаться,что в процентном отношении жалоб в разы меньше).
Пример тому РОЗЕТКА.Сегодня они зажрались по полной.Имеют право первые всегда жируют,что они с успехом и делают.Они теперь нацелились только на жирных клиентов(делающих большие покупки - их они любят по полной)А мелочь желающая купить мыльницу или дешевую мобилку их уже не интересует.
Сервис нашего магазина всегда будет уступать узкоспециализированным инет магазинам-там люди четко знают круг возможных вопросов.Наши девочки операторы более менее разбираются в зоо(имеют ветеринарное образование),но качественный ответ по аквариумистике они никогда дать не смогут.Только прямой номер зоомагазина-но это неудобно клиенту.А шо делать...

[pel]

Допис від AHMATOVA 48

Пример тому РОЗЕТКА.Сегодня они зажрались по полной.Имеют право первые всегда жируют,что они с успехом и делают.Они теперь нацелились только на жирных клиентов(делающих большие покупки - их они любят по полной)А мелочь желающая купить мыльницу или дешевую мобилку их уже не интересует.

Они, видать, поняли, что везде не успеть и всех качественно не обслужить. Поэтому и "жирных" любят

То же самое, наверное, с "МЕТРО" - пускают только по пропускам (а пропуска ЧП-шникам и прочим "жирным" клиентам дают). Чего ж им возиться-то с каждым, кто за "Сникерсом" пришел - за каждым нужен глаз да глаз (на предмет кражи, например, проконтролировать)...

[pimass]

pel, Оффтоп

Паша, "Metro" во всем мире, это магазин для предпринимателей и дело не в количестве Сникерсов, а в концепции самого магазина..... В Польше есть такое хорошее слово "гуртовня", хотя и на Западной Украине, оно частенько проскакивает.... Поинтересуйся, что оно такое.....

[pel]

Допис від pimass

pel, Оффтоп

Паша, "Metro" во всем мире, это магазин для предпринимателей и дело не в количестве Сникерсов, а в концепции самого магазина..... В Польше есть такое хорошее слово "гуртовня", хотя и на Западной Украине, оно частенько проскакивает.... Поинтересуйся, что оно такое.....

Ну, значит, Розетка - уже или "гуртовня" или просто "магазин для жирных клиентов, остальные - пошли вон"

Допис від sbr007

А если девочки способные - научить можно, вопрос времени.

Научить-рассказать-объяснить - это да. А опыт как вы "научите"-передадите? К примеру - что, каждую заставите с внешниками всех марок поработать? Или попробовать разные корма, например?

[sbr007]

Допис від AHMATOVA 48

Марина уже давно,как в Ильичевск переехала(или мы говорим о разных Маринах)

Скорее всего о разных.

1. Аквариа получили официального ресселера ADA, Ароване до ресселера как до небес. Политика акварии рассчитана на аквариумиста с доходом выше среднего. А таких не особо и много.
2. Не надо забывать, что покупатель покупает "мелочь" и оценивает сервис, а потом начинает делать крупные покупки. Крупные "выстрелы" абсолютно нового покупателя встречаются редко. Вы сами можете проверить по своему интернет магазину :-)
3. Касательно видео - один, два раза "словить на горячем" и после этого дисциплина на два месяца обеспечена.
4.

Допис від AHMATOVA 48

Пример тому РОЗЕТКА.Сегодня они зажрались по полной.

И покупатель уже ищет другие магазины... тем более среди них конкуренция будь здоров.
5.

Допис від AHMATOVA 48

Наши девочки операторы более менее разбираются в зоо

А Вы думаете во всех магазинах спецы сидят? Редко когда хорошего спеца в живом магазине можно встретить.
Помню, когда был Ферпласт на левом берегу, они позволили себе такую роскошь. И где сейчас этот магазин? Где спецы?
А если девочки способные - научить можно, вопрос времени.

[Ёшка]

Допис від sbr007

А Вы думаете во всех магазинах спецы сидят? Редко когда хорошего спеца в живом магазине можно встретить.
Помню, когда был Ферпласт на левом берегу, они позволили себе такую роскошь. И где сейчас этот магазин? Где спецы?

это, вероятно, о Зоодоме и двух Костях, если -да, то мы знаем, где они