осторожно «развод»!!!

[VKabanov]

Допис від Медузка

Простите, конечно, ув kanis, но в подобных темах не нужно "отстреливаться", доказывая, что покупатель - идиот, а у вас всё чин-чинарём.
"Покупатель всегда прав" - слыхали про такое? И чем больше этот принцип будет реализовываться в вашей политике, тем больше вас будут уважать и советовать друзьям и знакомым. Какие бы претензии не выставил покупатель, неужели ради своего доброго имени не стоит постараться, чтобы этот самый покупатель остался доволен и за своей очередной банкой пришёл к вам снова?

ВНИМАНИЕ НИЧЕГО ЛИЧНОГО ТОЛЬКО ОБЩИЕ РАЩЗМЫШЛЕНИЯ!!!

Извините, Медузка, но гордое звание "покупатель" не исключает вариант идиотизма. И кому нужны его друзья идиоты?

Я не думаю что кто-то будет уважать продавца если он в соплях на коленях будет ползать за покупателем. Вообще как правило насколько человек(фирма) сами себя уважают настолько их будут уважать окружающие.

При всем том, что я работаю с сотнями людей могу заявить с полной ответственностью, что готов спустить с лестницы заслуживающего этого объекта. Случаи когда клиенту ясно дают понять что его присутствие здесь исключено также бывали и сам это озвучивал, и ничего страшного нормальные люди находяти напрямую и через 2-3 знакомых, чего и Вам желаю.


СКАЗАННОЕ ВЫШЕ НЕ ПОДРАЗУМЕВАЕТ ХАМСКОГО ОТНОШЕНИЯ К НОРМАЛЬНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ

[Флорастим]

Вечная тема!
Обсуждалась многократно, но опять всплыла.
Во-первых, всем покупателям предлагаю напрочь забыть давно устаревший совковый принцип "Покупатель всегда прав". Говорю я это не с целью защиты производителей, а с целью защиты самих покупателей. Покупатель, вооруженный этим принципом, расслаблен и уверен, что всегда останется без потерь. А производитель (продавец) тоже человек со своими принципами и чувством собственного достоинства имеет полное право отстаивать свои интересы. Принцип "Покупатель всегда прав" изначально вводит некоторое неравенство во взаимоотношения продавец-покупатель, а это неправильно. В итоге очень часто в результате изначально неправильно выбранной позиции страдает прежде всего сам покупатель.
Во-вторых, виновата та сторона, которая нарушает оговоренные обязательства. Задача покупателя - не понадеяться на то, что все будет хорошо, а не полениться и оговорить все возможные ситуации. Ну и платить, конечно. Задача продавца - выполнить огворенное качественно и в срок. Вроде бы все просто. Но, к сожалению, очень часто покупатели стесняются все обсудить, зато потом трактуют неоговоренные позиции исключительно в свою пользу
В-третьих, если на изделии есть какой-либо незначительный деффект, то лучше его не прятать, а заранее потенциального покупателя об этом деффекте предупредить, предоставив соответствующую скидку. И товар продастся, и деньги возвращать не придется. Предупрежден - не обижайся.

[МЕДУЗА]

Заказывала в Канисе ёмкость. Соотношением цена-качество-скорость исполнения довольна. Имеется небольшой дефект в виде кусочка силикона на стекле, но если я пальцем не ткну - никто не увидит... Поэтому все равно считаю приобретение удачным.
Вся наша жизнь - сплошная лотерея. Это касается и врачей, и учителей и других, предоставляющих нам товары и услуги... Уверена, что и среди клиентов других крупных фирм найдутся недовольные...
Вывод ИМХО :

Задача покупателя - не понадеяться на то, что все будет хорошо, а не полениться и оговорить все возможные ситуации

[Dizeli$t]

2 Флорастим. Вы конечно правы, но! Посудите сами: покупая товар покупатель ИЗНАЧАЛЬНО должен знать ВСЕ нюансы и "глюки" покупаемого товара, это не возможно. Лично я технарь, но при всем этом я не в состоянии купить качественную деталь к машине, потому как некоторые параметры железяки можно узнать лишь при лаболаторных исследованиях. Продавец получает деньги за продаваемый товар и ОН в первую очередь отвечает за его КАЧЕСТВО, и к нему первому ПО ЗАКОНУ потребитель может предъявить претензии, если я не прав пусть юристы меня поправят.
Вообще по ГПК (кажется) есть такая цепочка: Потребитель - Продавец - Посредник - Производитель. И согласно этой цепи предъявляються претензии, но в конечном итоге виноват производитель.

[Ирэн]

давно устаревший совковый принцип "Покупатель всегда прав".

это не давно устаревший совковый принцип, а давно общепринятая (в нормальных странах) мировая практика. Бизнес существует для клиента. А не наоборот.

[МЕДУЗА]

"Покупатель всегда прав"

Народ, ну нельзя быть такими категоричными! Все мы живые люди, и каждый может быть и "белым-пушистым", и ... ужасным... Это касается и продавцов и покупателей... Давайте быть терпимее друг к другу!

[equinox]

в общем, в нашем постсовковом обществе нуна рассчитывать лишь на самого себя (в виде исключения - на человека, кому искренне веришь). за остальными - глаз да глаз. я лично может быть и спустил на тормозах этот "брак" во всей этой истории, потому что я знаю критерии критичности для аквариума + я не буквоед + я имею руки дабы устранить недоделки, если возможно. но реально - продавец/производитель привык халтурит, привык, что это сойдет с рук, привык замалчивать это перед покупателем, его устраивают халтурящие мастера и хамливые/брехливые продавцы... вывод один: срубить как можно больше и скорее по простой схеме.
я не согласен, что "покупатель всегда прав" - это совковый принцип. а как же на западе? многие ли из вас слышал историй про то, как там хамят, обманывают, наживаются на покупателях, как не желают возмещать брак, убыток и т.д. лично я ни одной не слышал. максимум может быть не выгодно что-то где-то купить из-за наценок. на западе многие люди просто привыкли, что им все на блюдечке привезут, установят, запустят, еще и по головке погладят и приедут как только нужно как 911. но только что не так - они не так и глупы, сразу в суд! адвокаты есть у многих. и попробуй потом доказать, что прав ты, а не покупатель.
а у нас "как на войне"

[Gelo Xuts]

Бизнес существует для клиента. А не наоборот.

И наоборот тоже - в равной степени.

[Gelo Xuts]

"покупатель всегда прав"

Этот принцип работает только в условиях жесткой конкуренции. Если существует монополия в любом виде (хоть на товар, хоть на его цену), этот принцип не работает.

а у нас "как на войне"

Ну может быть когда-нибудь что-нибудь да изменится... Раз воюем, значит нам так больше нравится.

[KSO]

А у нас к покупателю отношение как раз как при совке"Бери и проваливай,пока по балде не получил"Не хватает только пышнотелых продавщиц,все теперь модельного типа набираютСтоят...глазками блымают...по мобильнику трепятся...а спроси по товару че нибудь...Ну да это другая тема.
Всегда придерживался мнения"Всегда рады покупателю".
Даже если он пришел с проблемой ее всегда можно решить полюбовно,чтоб все остались довольны.

[Diego]

Допис від KSO

А у нас к покупателю отношение как раз как при совке"Бери и проваливай,пока по балде не получил"

Неа. В Канисе ест выбор, точно такие же по размеру, как хотел автор, польские аквариумы, шупай, выбирай, смотри... ищи дефекты. Но процентов на 30 дороже. Я не говорю, что наши, украинские из-за разницы в цене должны по-определению быть хуже, но, когда покупал себе, был готов, что что-то может быть и немного не так (но не критично). Оказалось все в порядке.

Допис від Dizeli$t

Вообще хорошо, что такие темы поднимаются. Плохо то, что есть повод их поднимать!
ИМХО: лучше заплатить +n грн за улыбку и добродушное отношение, чем потом каяться, но часто наоборот... покупаешь дорого в надежде на качество у известного по всей стране магазина, а в ответ: ничего не знаем... сами виноваты и в таком духе. Лично я в такие "канторки" захожу второй раз если деваться некуда.

Ну, могу в магазин этот зайти и просто так, посмотреть, что там новенького. Ничего не покупая, получаю улыбки. В ответ на свою, правда.

[sergoff]

Я в Канисе покупал аквариум,да и собственно претензий нет,хороший магазин и асортимент хороший,культура обслуживания хромает...(на ул.Ленина мне не очень понравилось) А продавцам я хочу пожелать терпения выслушать претензии покупателя и объяснить в чём причина,из своего опыта соглашался и уходил с товаром...но очень не нравится когда указываешь на недостатки а тебе грубят.

[Медузка]

Вот потому-то в нашей стране, где люди привыкли к хамству и надувательству и ждут его на каждом шагу, особняком стоят фирмы, у которых клиент привыше всего. Вот потому и бизнес у таких фирм ладится. Я никогда не приду к продавцу, который мне неприятен. Буду покупать дороже, но у того, кто отзывчив и выполнит все пожелания. Готова сполна заплатить за достойный сервис.

"Покупатель всегда прав" - этот принцип не работает против продавца. Просто это означает, что покупатель должен чувствовать себя таковым, чувствовать, что им дорожат - тогда от клиентов не будет отбою. Элементарное уважение и готовность решать проблемы конструктивно.

зы.

давно устаревший совковый принцип "Покупатель всегда прав".

вроде в ссср вообще такого принципа не было. Был прав всегда продавец ))))) Мол, не нравится, товар - пшёл вон, попробуй еще где-нибудь его купить И во времена дефицита эта установка работала. Люди все терпели ради того, чтоб что-то вообще купить. Продавщица, торгующая дефицитом, была королевой )))

[AquaFanat]

Допис від Медузка

"Покупатель всегда прав" - этот принцип не работает против продавца.

Не совсем верно, очень часто покупатель может быть и не прав. Здесь очень тонкая грань в отношениях между продавцов и покупателем. В большей части соглашусь с высказыванием Флорастим.

Создатель топика прав в том что потерял кучу времени, нервы и получил обратно свои деньги. Т.е. дал денег ему попортили настроение, забрали время, а потом вернули деньги - прикольно получилось. Канису в любом случае надо было найти компромис, но человек почему-то нашёл его на рынке, пусть даже и купивши банку от Каниса (хотя это не факт).

[Dizeli$t]

Допис від AquaFanat

Создатель топика прав в том что потерял кучу времени, нервы и получил обратно свои деньги. Т.е. дал денег ему попортили настроение, забрали время, а потом вернули деньги - прикольно получилось.

А как же компинсация за потраченные нервы, время и тд. Кто их компенсирует?