Juwel Rio 240 за и против - Сторінка 4 - Аквафорум

Fedor256 · 27.04.2006, 01:08

Цитата:

Допис від Арлекин

Мой Вам совет, не спешите покупать у непроверенных продавцов, не спешите расставаться со своими деньгами, приобретая новую проблемму. Узнайте сначала, а не шарашкина ли контора Ваш продавец, пойдет ли он Вам на встечу и заменит товар или вернет деньги или начнет валять дурака и включать "узбека".Не спешите одним словом.

Согласен, но как определить?

Мне повезло, в нашем городе один человек имеет зоомагазин и все вопросы с ним решаются без проблем(да и я не наглею). А если человека видишь первый раз?

**Арлекин** · 27.04.2006, 01:14

Цитата:

Допис від Fedor256

Согласен, но как определить?

А если человека видишь первый раз?

Вернуться и посмотреть ему в глаза во второй раз!

**Арлекин** · 27.04.2006, 01:06

Когда я покупал свой Ювель на птичке у хорошо знакомого продавца и случайно заикнулся о гарантиях мне однозначно все обьяснили, что если мой потечет тьфу-тьфу-тьфу, без вариантов замена всего сразу, поэтому и коробке еще год лежать на балконе. причем мне сразу обьяснили, что бы я ничего сам не чинил и не лез

иначе гарантии кердык.

Fedor256 · 27.04.2006, 01:57

Человеку в первый раз раз подсунули брак, посмотрели что возмузений от клиента нет, и во второй раз можно брак продать, ведь человек не возмущается, значит доволен, а если и недоволен то молчит. Ему и в третий раз продадут что-то бракованое.

У нас продавцы(не все, никого не хочу обидеть, сам торгаш) по старой совдеповской привычке считают, что покупатели созданы для них а не наоборот.

**Арлекин** · 27.04.2006, 02:07

Как правило худая слава впереди хорошей бежит, так что продавцы с плохой репутацией более народу извесны, на что и расчитан такой вариант маркетинга как опрос.Обычно советуют так: вообще то не знаю но тамто не бери, один знакомый брал. кизяк полный. вот так выпадает из игры один продавец.

Fedor256 · 27.04.2006, 02:20

Цитата:

Допис від Арлекин

Как правило худая слава впереди хорошей бежит, так что продавцы с плохой репутацией более народу извесны, на что и расчитан такой вариант маркетинга как опрос.Обычно советуют так: вообще то не знаю но тамто не бери, один знакомый брал. кизяк полный. вот так выпадает из игры один продавец.

Это все так, полностью согласен, но что делать человеку? Держать дома такой аквариум?
Я считаю, что нужно аквариум менять и вопрос в том как заставить, если продавец откажется, поменять аквариум. Покупка не дешевая, что можномахнуть рукой и взять еще один аквариум, а старый пусть лежит. Это проблема не покупателя, а продавца.

Nafanaill · 27.04.2006, 09:16

roomer, я не понимаю что тут обсуждается?
У вас наступил явный гарантийный случай - проявился заводской брак. И продавец (или субъект несущий гарантийнае обязательства) за 14 дней должен выполнить условия гарантии. т.е. либо отремонтировать, либо заменить, либо вернуть деньги. Причем транспортировка осуществяляется продавецом самостоятельно.

Поскольку менять уже не начто (Арована, я так понял, у Созвездия брала только 2 банки, а Созвездие "умыло руки"), то все зависит от того сможет ли Арована полюбовно договоритьсяс с Представителем их интересов (Созвездием) о гарантийном ремонте.
Но для этого Вам надо заявить претензию, а не обсуждать потечет - не потечет.

В общем, я конечно понимаю что Аровану кто-то "наколол", а возможно и Созвездие тоже, но это не должно вас беспокоить. Каждый решает СВОИ проблемы!

roomer · 27.04.2006, 09:47

Цитата:

Допис від Nafanaill

roomer, я не понимаю что тут обсуждается?
У вас наступил явный гарантийный случай - проявился заводской брак. И продавец (или субъект несущий гарантийнае обязательства) за 14 дней должен выполнить условия гарантии. т.е. либо отремонтировать, либо заменить, либо вернуть деньги. Причем транспортировка осуществяляется продавецом самостоятельно.

Поскольку менять уже не начто (Арована, я так понял, брала только 2 банки, а партнер "умыло руки"), то все зависит от того сможет ли Арована полюбовно договоритьсяс с Представителем их интересов о гарантийном ремонте.
Но для этого Вам надо заявить претензию, а не обсуждать потечет - не потечет.

В общем, я конечно понимаю что Аровану кто-то "наколол", а возможно и Созвездие тоже, но это не должно вас беспокоить. Каждый решает СВОИ проблемы!

Доброе утро форумчане, спасибо Вам большое за высказанные мнения и пожелания, думаю что всем нам эта дискуссия пошла на пользу.
А тепер по порядку - сразу хочу сказать что никто не "умывал руки", все честно пока выполняют свои обязательства, действительно у поставщика ребятами с "Арованы" были выкуплены только эти два аквариума и после моей просьбы произвести в третий раз замену мне предложили вернуть товар с последующим возвратом денег(правда последний пункт оговоривался массой условностей), меня естественно после этой долгой эпопеи (она длится уже месяц, так как автомобиль с Харькова приезжает только по вторника) такой окончательный вариант( просто возврат денег. ,без учета моих транспортных расходов) не устроил и я решил все же остаться поклонником фирмы "Ювель".
Теперь же свою очередь принял следующее решение:
1)Вчера вечером слил воду с аквариума учитывая повышенную степень опасности, которая могла бы произойти в мое отсутствие.
2)В связи с тем что аквариум не может быть отремонтирован своими силами, придется возвращать его поставщику.
3)В конце концов я все же стану обладателем качественного и довольно хорошо зарекомендовавшего себя аквариума "Juwel Rio 240" и думаю что в данной ситуации все стороны заинтересованы ни в коем случае не запятнать свою репутацию, в том числе уже засветившихся , а тем более репутацию самих аквариумов "Juwel".

AduiDas · 27.04.2006, 11:40

Цитата:

Допис від Nafanaill

roomer, я не понимаю что тут обсуждается?
У вас наступил явный гарантийный случай - проявился заводской брак. И продавец (или субъект несущий гарантийнае обязательства) за 14 дней должен выполнить условия гарантии. т.е. либо отремонтировать, либо заменить, либо вернуть деньги. Причем транспортировка осуществяляется продавецом самостоятельно.

Поскольку менять уже не начто (Арована, я так понял, у Созвездия брала только 2 банки, а Созвездие "умыло руки"), то все зависит от того сможет ли Арована полюбовно договоритьсяс с Представителем их интересов (Созвездием) о гарантийном ремонте.
Но для этого Вам надо заявить претензию, а не обсуждать потечет - не потечет.

В общем, я конечно понимаю что Аровану кто-то "наколол", а возможно и Созвездие тоже, но это не должно вас беспокоить. Каждый решает СВОИ проблемы!

Лучше и сказать было нельзя.

Цитата:

Допис від Арлекин

На мой взгляд, в самой трудной ситуации оказались ребята из арованы, им как последней инстанции прийдется "выяснять" отношения со своим поставщиком и нести ответственность перед своим покупателем...

Если продовец - добросовестный, что в этом случае как бы и не подвергается сомнению, то в самой трудной ситуации он. Если недобросовесный, то покупатель, пока не предъявил официальную претензию.
Как правило "крайним" остаётся розничная торговая организация, которая как раз и обязана выполнять все гарантийные обязательства перед клиентом. Оптовики обычно уклоняются от претензий по браку всеми возможными способами, а привлечь их к ответственности достаточно тяжело - закон защиты прав потребителя защищает именно потребителя - того, кто использует продукт по назначению, а не перепродаёт.

B.V.D. · 27.04.2006, 11:51

Цитата:

Допис від AduiDas

Оптовики обычно уклоняются от претензий по браку всеми возможными способами, а привлечь их к ответственности достаточно тяжело - закон защиты прав потребителя защищает именно потребителя - того, кто использует продукт по назначению, а не перепродаёт.

Не совсем так, перекупщик тоже является потребителем и перед ним ответственность несет оптовик, а перед оптовиком производитель. В конечном итоге все ущербы возмещает производитель, причем все согласно закона

AduiDas · 27.04.2006, 12:24

Цитата:

Допис від B.V.D.

Не совсем так, перекупщик тоже является потребителем и перед ним ответственность несет оптовик, а перед оптовиком производитель. В конечном итоге все ущербы возмещает производитель, причем все согласно закона

Я бы сказал "перекупщик тоже является ПОКУПАТЕЛЕМ"
Потребитель - тот кто использует продукт по назначению - потребляет. Чаще даже применяется термин конечный потребитель - последнее звено в цепочке "производство - оптовая фирма - розница - потребление"
Розница может предьявлять предензии оптовой фирме продавцу при выявлении заводского брака, как при получении товара ненадлежащего качества, но эти претензии (при отсутствии "полюбовного" согласия) решаются в хоз. суде.
В случаях, где брак выявлен уже в процессе эксплуатации, т.е. изделие эксплуатировалось, предъявить претензии отповику? Для этого должен быть заполнен гарантийный таллон, (который заполняют только уже при продаже в магазине - стоять дата,подпись и т.д. - всё это удел розницы).
Допустим добросовестная розничная фирма выполниля в полном объёме гарантийные обязательства перед клиентом - приняла обратно товар, вернула деньги. Дальше при отсутствии в договоре о поставке пункта о порядке обмена брака, что делать? Предъявлять претензии от своего имени?
Для конечного потребителя всё это максимально упрощено - для того и "Закон о защите прав" придумали, а вот с юр. лицами...
Если Вы проясните в кратце мне механизм цивилизованного обнена/возврата товара пришедшего в негодность в процессе эксплуатации от розничной фирмы к оптовой, я буду очень Вам признателен.

roomer · 27.04.2006, 09:25

Гарантийное заявление
На наше изделие «JUWEL Aquarium» мы даем покупателю, если он является
потребителем, гарантию на срок в 24 месяца на тот случай, если наше изделие
окажется дефектным, в соответствии с нижеследующими положениями:
§ 1 Объем гарантии
(1) Гарантия распространяется на проданное Вам изделие от «JUWEL
Aquarium» со всеми относящимися к нему деталями, однако, за исключением
расходных материалов типа люминесцентных ламп и фильтрующих сред. Она
ограничивается самим продуктом и не распространяется на ущерб в
отношении иного имущества и/или людей. Наряду с этим действуют положения
закона об ответственности за качество продукции, которые не ограничиваются
вышестоящим определением.
(2) Гарантия выполняется в такой форме, что по нашему усмотрению
заменяется или ремонтируется комплектное изделие или его детали. В случае
неудачи на Ваш выбор снижается покупная цена или изделие принимается
назад с возмещением покупной цены.
§ 2 Гарантийный срок и реализация гарантии
(1) Гарантия начинается со дня поставки аквариума клиенту. Условием
предоставления гарантии является то, что наше изделие использовалось по
назначению и с ним не обращались или за ним не осуществляли уход
ненадлежащим образом, в частности, соблюдалась соответствующая
инструкция по применению, далее, что изделие или его детали не
ремонтировались не уполномоченными на это мастерскими или лицами. Далее
гарантия не предоставляется, если изделие имеет механические повреждения
не зависимо какого рода, в частности, бой стекла.
(2) Если в течение гарантийного срока обнаружатся дефекты, то гарантийные
претензии должны предъявляться незамедлительно, самое позднее однако в
течение срока в четырнадцать дней с момента появления дефекта
специализированному магазину, который поставил изделие. Права на
гарантию, предусмотренные законом, при этом сохраняются за Вами.
(3) Гарантийные претензии учитываются только тогда, когда предъявляется
кассовый чек на изделие «Juwel-Aquarium».
Гарантийное заявление является переводом, решающей является немецкая
версия.
9

Nafanaill · 27.04.2006, 09:44

Ну дык все правильно, только у вас нет кассового чека?
Но, думаю, Арована открещиваться не будет.
Даже если и будет, вместо него вполне подойдет банковский чек о переводе денег на Аровану, правда придется еще доказать что это им переводили

Так что требуйте выполнения гарантии. Если банка потечет, никто порчу имущества вам компенсировать не будет. Не затягивайте...

roomer · 27.04.2006, 09:54

Цитата:

Допис від Nafanaill

Ну дык все правильно, только у вас нет кассового чека?
Но, думаю, Арована открещиваться не будет.
Даже если и будет, вместо него вполне подойдет банковский чек о переводе денег на Аровану, правда придется еще доказать что это им переводили

Так что требуйте выполнения гарантии. Если банка потечет, никто порчу имущества вам компенсировать не будет. Не затягивайте...

Никто не открещивается , просто как я уже сказал ниже есть технические трудности с возвратом денег, и я хочу как раз не деньги, а хороший и качественный аквариум!

roomer · 27.04.2006, 09:59

Цитата:

Допис від Nafanaill

Ну дык все правильно, только у вас нет кассового чека?
Но, думаю, Арована открещиваться не будет.
Даже если и будет, вместо него вполне подойдет банковский чек о переводе денег на Аровану, правда придется еще доказать что это им переводили

Так что требуйте выполнения гарантии. Если банка потечет, никто порчу имущества вам компенсировать не будет. Не затягивайте...

Никто не открещивается , просто как я уже сказал ниже есть технические трудности с возвратом денег, и я хочу как раз не деньги, а хороший и качественный аквариум!