Нормальное общение. - Сторінка 2 - Аквафорум

Vadim Art · 30.03.2006, 20:03

AquaSalon
не понимаю, почему просто не выслать прайс?
Зачем все эти имена, телефоны, явки, пороли?

Чебурген · 31.03.2006, 00:43

У каждой организации своё отношение к рассылке собственных прайс-листов. Для кого-то это форма рекламы, для кого-то ни к чему не обязывающая формальность. Так же и для "потенциального" покупателя часто это ни к чему не обязывающая формальность. Знаете, как на выставках, проходя мимо стендов, некоторые собирают пачки буклетов, даже не глядя в них, а потом на выходе выбрасывают в урну. Да, согласен, прайс полезен для общего ознакомления с приблизительным ассортиментом и уровнем цен у данного посавщика. Оперативность его отсылки- признак хорошо налаженной работы и уважения к потенциальным (ещё раз делаю акцент на этом) покупателям. По своему опыту знаю, когда кто-то просто спрашивает прайс- о нём, как о клиенте можно и не думать. просто забыть, не засоряя память. А когда человек интересуется каким- то конкретным товаром, спрашивает об условиях поставки и оплаты, а уже в процессе беседы само собой возникает разговор о ценах и естественно о прайсе, то сразу видно, что это реальный клиент. Кстати, у меня прайс- это просто отправная точка, всегда можно немножко опуститься вниз от заявленной цены, пойти навстречу покупателю, но это уже особенности работы, которые у каждого свои

Чебурген · 31.03.2006, 00:46

Кстати, если мне на почту приходит запрос просто выслать прайс, я в ответ отправляю свой номер телефона, если человек перезванивает, значит ему это реально нужно, а если просто собиратель статистической информации, то обычно на этом всё заканчивается. Но если задаётся какой-то конкретный вопрос по существу, а параллельно с ним просьба выслать прайс лист на всю остальную продукцию, тогда другое дело

Vadim Art · 31.03.2006, 00:59

Чебурген
а Вам не приходило в голову, что для делового человека это не всегда удобно? Я же не телефон прошу, а прайс. И в данном случае я куплю у первого, чьё предложение меня устроит.
Скажу еще одну деталь. Чаще всего я делаю покупки именно после изучения прайса. Просматриваю позиции, вижу новинки, и это побуждает сделать покупку.

Чебурген · 31.03.2006, 01:15

Vadim Art, все продавцы разные, все покупатели разные у каждого свой подход... Я рассказал о своём, Вы о своём. У каждого веские аргументы в свою пользу. Дело же не в том, сложно или нет, конечно не сложно, и не в безупречности определения чьих- то потенциальных возможностей. Пусть в данном случае это будут выводы на основании обственного опыта. Кстати, опять же, я поделился наблюдениями в своей отрасли, может в аквабизнесе всё несколько иначе. Меня вот к примеру побуждает сделать какую- либо покупку запланированная необходимость этой покупки, а не наличие новой позиции в чьём- то прайс- листе.

**Арлекин** · 31.03.2006, 01:21

Цитата:

Допис від Чебурген

все продавцы разные, все покупатели разные у каждого свой подход... .

золотые слова...

Vadim Art · 31.03.2006, 01:44

Цитата:

Допис від Чебурген

Vadim Art, все продавцы разные, все покупатели разные у каждого свой подход... Меня вот к примеру побуждает сделать какую- либо покупку запланированная необходимость этой покупки, а не наличие новой позиции в чьём- то прайс- листе.

А меня именно новинки.
Вот купил себе недавно Sony Ericsson P910 просто потому, что новинка, а не потому, что планы были. Мы же говорим о хобби. Здесь покупки делаются далеко не всегда по плану. Очаровала тебя красивая рыбка или травинка, и ты её купил. Увидел в прайсе новую позицию, полез в инет узнать о ней подробнее, и купил.
Так, если все покупатели разные, то зачем отмахиваться от тех, кто просто просит прислать прайс?
Кстати, моё первое знакомство с С.Марченковым тоже начиналось с просьбы прайса. В итоге, всю технику для своих банок, от фильтров до рн-КОНТРОЛЕРОВ, от химии до кондуктометров, покупал только у него.
Даже подарок от него получил, как первый покупатель с форума.

Mykhaylo · 31.03.2006, 07:30

Телефон - это для оптовиков и владельцев анлима. Если я собираюсь купить нечто на 50 грн (я любитель и редко трачу разово больше), а вы предлагаете перезвонить на мобильный и потратить еще 10 грн, то я найду другого продавца. Так что если запрос составлен вежливо и по требованиям (тот же Aqasalon вывесил список "требований" на сайте - все понятно и если что не указал обижаться можно только на себя), а вы на него не отвечаете ИМНО не весьма корректно.
Другое дело, что можно предупредить - нас мелкий покупатель нас не интересует.

А что до собирания статистики - ничего зазорного в том, что человек ищет где и что купить подешевле, поближе к дому и тп. И как на запросы реагирует продавец - не последний фактор.

кот · 31.03.2006, 08:26

Работая в коммерции уже давненько пришел к выводу , что не покупатель а именно продавец должен подстраиваться под разноликого покупателя.И рассылая свои предложения( прайс) ,вы делаете себе рекламу, тоесть первый шаг к поставленной цели своего бизнеса.Из личного опыта скажу ,часто тот который на "ты" с просьбой продать (..Слыш дай мне.....) ему ту фигню, которая вставляеться в другую фигню, от которой третья фигня начинает нормально фунциклировать,--и являеться самым желанным покупателем сегодняшнего дня.Да,,, у него нет нормальной манеры общения, но лично мне это все равно. Цель лично моего бизнеса заключается в другом, а не в воспитании культуры общения.Кстати многие народы общаются на "ТЫ" к любому возрасту и никто не чуствует себя обиженным. Это в нас вдолбали с детства если на "Вы" , то это уважение.Поверьте это далеко не так.Времена " Мы Николай ХХХ" прошли давно.Так что мое предложение не игнорировать запрос на прайс заполненый на Ваш взгляд без уважения, а конечно ответить, если конечно Вы не несете не запланированные финансовые растраты делая себе рекламу. Удачи!!!
Все вышесказанное личное мнение и не более.
------Лично я , получил ответ на свой запрос, очень жалко что нет этого товара, но все равно спасибо!

Vadim Art · 31.03.2006, 09:31

ATG
Это Вы передергиваете. Кто говорил о хамстве?
Я, как и Вы, говорю о принципе работы с клиентом. Если выслать прайс не составляет труда, то в чем смысл перезванивания? Если человек не хочет называть своего имени в письме, Вы ему товар не продадите?

Mykhaylo · 31.03.2006, 09:54

Цитата:

Допис від Vadim Art

Если человек не хочет называть своего имени в письме, Вы ему товар не продадите?

В продолжение - если у вас в булочной начнут паспорт спрашивать - что вы скажете в ответ? Я понимаю если бы продавали с послеплатой, а то предоплата полная и еще и куча условий. Мне не жалко, но зачем? Я могу обозваться Васей Пупкиным, дать старый мобильный (все равно мне при интересе на 50 грн перезванивать не будет) и назваться директором Аква ltd. Будете в базе МВД проверять?

А если что-то требуете, то указывайте хоть на сайте. А то пока в личку не написал aquatica ответа на мейл не было. Оказывается в мейле в теменужно указать слово АКВАРИУМ - остальное они удаляют. Зачем тогда мейл указывать в контактах - непонятно. Справедливости ради замечу что в личке отвечали подробно и оперативно, хоть я и не купил в итоге пока ничего.

DIZ · 31.03.2006, 21:55

[quote=ATG]

Цитата:

Отправить прайс на самом деле несложно любому желающему. Но было бы крайне желательно, если бы запрашиваюший свою просьбу оформил вежливо. Имеется статистика, которая говорит, что реальных покупателей среди вежливо обращающихся в 2,5 раза больше. Поэтому, если если возможности ограничены, то стоит отвечать на запросы прежде всего таким. Хотя, если возможность существует, то надо отсылать прайсы всем.

а если нет возможности , то нужно нанять человека для просмотра и отправления эл.почты?

Цитата:

Другое дело, когда звонит какое-то быдло и сообщает, что через полчаса у него должен быть специалист, причем самый лучший, ибо с другими он вообще не общается. И обязательно без опозданий, т.к. через 45 минут у него массаж. Ему сложно понять, что если фирма серьезная и имеет такого высококлассного специалиста, как он хочет, то время этого специалиста обязательно расписано на ближайшие сутки с целью максимального использования возможностей этого специалиста. Иначе - либо фирма несерьезная, либо специалиста нормального нет. Т.е. он проигрывает самой постановкой вопроса.

А Вы что расчитывали, что к Вам будут звонить интеллигенты:
Не будете ли Вы так любезны ... что Вы , что Вы ... отнюдь?

Цитата:

Тут цена ошибки - несколько часов работы специалиста, бензин, и т.п.
Я с такими стараюсь решить вопросы по телефону. Потому, что к каждому подобному кататься - одни убытки и плохое настроение.

Может не цена ошибки а цена вопроса? Я сомневаюсь что лучший специалист подымет свое заднее место за "просто так" марку-цену фирмы держать то нужно? Плохое настроение- не спорю , но убытки - сильно сомневаюсь. Такие выезды скорее всего в стоимость первоначально заложены?
Но я польностью согласен - ВЕЖЛИВОСТЬ ПРЕЖДЕ ВСЕГО.

**Руслан** · 01.04.2006, 01:08

По поводу « Профессиональной лиги».
Я думаю совершенно не обязательно, чтоб в объединении были только аквариумисты профессионалы… Например, могут быть профессиональные менеджеры по продажам. Будучи профи в своей области и любители в аквариумистике, могли бы оказать неоценимую консультативную помощь (возможно даже платную) по улучшению качества работы с клиентом и увеличению продаж. Как мне кажется, от этого выиграли бы все. Руководители аквафирм, прежде всего были когда-то аквариумистами, а уж потом стали руководителями. Случайных людей в этом бизнесе мало, потому как, ради денег или для денег этим долго заниматься, просто невозможно

DIZ · 01.04.2006, 10:10

Цитата:

Допис від ATG

...
Но дает ли это вам право переносить его на нас?.....No comment.

Прошу прошения если задел.
Для себя в который раз делаю вывод , что в подобные темы лучше не встревать , все равно это по большому счету переливание из пустого в порожнее , постепенно переходящее на личности.

Floyd · 31.03.2006, 13:44

Амбиции, амбиции...
Если работа заключается в том, чтобы продать, то зачем, простите говорить о высоких материях, вежливостях и т.д. Давайте ещё водителей маршрутных такси перевоспитывать (это я так, к примеру). Один умный мужик давным-давно сказал - деньги не пахнут.
Ну, а если раздражение продавца связано с тем, что потециальный покупатель, т.е. тот, которому сбрасывают прайс, не совершает покупки, то остаётся лишь лечить нервы (сам имею отношение к торговле, посему немного представляю, о чём веду речь).