Вопрос к создателям сайта!Помогите!

[filips]

Груз страхуется. В случае повреждения, составляется претензионный акт, дальнейшая процедура в разных компаниях отличается. Подробнее можно прочесть на сайтах конкретных компаний - Автолюкс, Ночной Экспресс, САТ.
Что касается аквариумов, то отправку их мы осуществляем только компанией САТ, т.к. у нас есть сложившиеся отношения с ней, и подобные возможные вопросы решаются оперативно и четко. Был прецедент с доставко в Киев аквариума, который приехал разбитым. В итоге компания компенсировала ущерб в полном объеме

[Элвен]

Хорошо. При доставке люди будут ждать пока я наполню его, влючу фильтр, свет, осмотрю с ног до головы?

[filips]

Нет конечно. Какое имеет отношение наполнение и запуск аквариума к его внешнему виду?
Вы осматриваете внешний вид и целостность.
Проблемы по функциональности аквариума, протечкам и работоспособности оборудования - это уже гарантитйные обязательства НАС перед ВАМИ. Подробнее в разделе Заказ. Оплата. Доставка

[Элвен]

Из данной ссылки: "Гарантия на работу электрооборудования (кроме ламп и УФ-ламп) составляет 6 месяцев. Согласно закону "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть в течение двух недель купленное оборудование, при условии, что оборудование не было, не эксплуатировалось и сохранена заводская упаковка. Возврат товара осуществляется за счёт покупателя. В случае выхода из строя оборудования, производится его гарантиный ремонт или обмен. Отправка товара на гарантийный ремонт осуществляется за счёт Покупателя."


Хорошо. Я понимаю. Просто если он у меня потечет(не дай Бог). Я потом каким-то образом должен его к Вам доставить. Как это будет происходить? Момент-если я желаю, чтоб оборудование, которое входит в комплект данного аквариума было проверено Вами... это реально? Просто не хочется вариант: приехал аквариум.. визуально целый.. наполнил.. а тут фильтр не работает.. и начинаешь думать как к вам его доставить и т.д. Про проблемы с самим аквариумом и говорить страшно. Что в этом случае?
Хочется иметь все качественное и работающее. Это естественно. Деньги ведь тоже передаем качественные=)

И про лампы.. Если гарантийный срок на мой товар 1год(я правильно понял?), то он год на лампы и все остальное?

[dr.Johny]

Я так понял тема создана, чтобы подтвердить репутацию Акватека, для конкретного покупателя. Не переживайте, магазин хороший, уже многие про это написали.

Все остальные поднятые вопросы решаются с продавцом и обычно все процедуры описаны в соответствующих разделах, условиях перевозок и законах.

Безспорно риск есть, вам пересылают груз из другого города, за этот риск отвечает полностью Компания перевозчик.

Согласитесь, что купив даже товар в магазине или на рынке, обсмотрев его, пощупав, включив, все равно нет гарантии, что товар будет работать полноценно или вы не заметили царапины и т.д, это жизнь, риск есть во всем. Гарантировать 100% никто не может.

[raiv]

Сообщение от Элвен

Из данной ссылки: "Гарантия на работу электрооборудования (кроме ламп и УФ-ламп) составляет 6 месяцев. Согласно закону "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть в течение двух недель купленное оборудование, при условии, что оборудование не было, не эксплуатировалось и сохранена заводская упаковка. Возврат товара осуществляется за счёт покупателя. В случае выхода из строя оборудования, производится его гарантиный ремонт или обмен. Отправка товара на гарантийный ремонт осуществляется за счёт Покупателя."


Хорошо. Я понимаю. Просто если он у меня потечет(не дай Бог). Я потом каким-то образом должен его к Вам доставить. Как это будет происходить? Момент-если я желаю, чтоб оборудование, которое входит в комплект данного аквариума было проверено Вами... это реально? Просто не хочется вариант: приехал аквариум.. визуально целый.. наполнил.. а тут фильтр не работает.. и начинаешь думать как к вам его доставить и т.д. Про проблемы с самим аквариумом и говорить страшно. Что в этом случае?
Хочется иметь все качественное и работающее. Это естественно. Деньги ведь тоже передаем качественные=)

И про лампы.. Если гарантийный срок на мой товар 1год(я правильно понял?), то он год на лампы и все остальное?

Уважаемый Элвин, вопросы можно задавать до бесконечности и не всегда на них будут ответы, потому что наше законодательство не совершенно в данном аспекте , интернет-торговля, розничная торговля. Не хочется углубляться в полемику но попробуйте ответить себе на вопросы
Что Вы будете делать, если заказали мобильный телефон но через-какое то время узнали что не все функции работают как нужно, или Вы получили аквариумные лампы , но например случайно уронили, они не разбились , но не работают, или фильтр заполнен не в правильной последовательности и Вам кажется , что он не работает как нужно.
Таких вопросов может быть очень много, неоспоримо одно, как собственники, менеджеры ставятся к своей работе, бизнесу. И это утверждения верно для розничных так и для интернет-магазинов, более того, как верно было отмечено, в интернете компании более дорожат свое репутацией. Все в интернете находятся друг от друга на расстоянии одного клика. Я думаю Вам стоит настроиться на положительные эмоции и произвести покупку, а если что-то будет не так как Вы планировали, Вы всегда сможете этот вопрос решить с продавцом.

[Элвен]

Благодарю всех!

[Элвен]

filips я хочу заранее извинится перед Вами за мою придирчивость и порой нудность. Знаю-достал. Будем работать с Вами как договаривались. Потом если кому интересно(а я думаю, что те кто будут после меня заинтересуются) я смогу рассказать о том какие терпеливые люди в этом магазине(если даже меня вынесли=))) . И естественно могу рассказать о процессе получения товара. Больше Вам не надоедаю. С уважением..

[Элвен]

Получил сегодня аквариум! Все нормально. Пока вопросов нет! Не битый. Наполнил до половины, вродь все нормально. Спасибо Вам! Уже верю=) Будем работать!

[ЭКСПЕРИМЕНТАТОР]

Элвен, Ну раз так помучали поставщика,так откройте тему и назовите её "Запуск на оборудовании Акватек" ,или подобно по своему . И там подробно опишите, так же как Вам здесь внимательно объясняли,свои шаги по устройству этого аквариума. Это будет по джентльименски.

[filips]

Что помучал, то помучал)))
Много разных клиентов видели, но Володя побил всех количеством вопросов, сомнений, уточнений и т.д.)))) Ну ничего страшного)))) прошли этот этап, на все вопросы ответили, все сомненич старались насколько это возможно развеивать.
Но в итоге покупка состоялась, аквариум доехал нормально, все было честно и прозрачно. Надюсь что все будет в порядке и с запуском и с содержанием рыб, и он будет только радовать хозяев и их гостей.

[Misters]

filips, хочу выразить свое восхищение вашему терпению))).... т.к. имею большой опыт работы с человеческим фактором....

[ЭКСПЕРИМЕНТАТОР]

filips, Вы как Микеланжело,сваяли благодарного клиента сделанного из неподатливого материала. Чем не искусство. Это называется словосочетанием высокая марка. Желаем клиенту с таким же успехом создать красивый микромир в купленном объёме .

[filips]

Сообщение от Misters

хочу выразить свое восхищение вашему терпению))).... т.к. имею большой опыт работы с человеческим фактором....

Да и мы тоже с людьми работаем. И в нете, и в рознице. Иногда бывает непросто, особенно когда возникают какието проблемы с покупками, люди как правило почемуто считают что их обманули или по крайней мере пытались это сделать, во всем видят подвох, и иногда стоит больших трудов найти точки соприкоснования и начать решать проблему, ну или как в данном случае, совершить сделку.

Сообщение от ЭКСПЕРИМЕНТАТОР

filips, Вы как Микеланжело,сваяли благодарного клиента сделанного из неподатливого материала. Чем не искусство. Это называется словосочетанием высокая марка

Стараемся. Удовлетворить всех конечно же нельзя, всегда останется ктонибудь чем нибудь недоволен, но старемся чтобы наоборот, в итоге все оставались довольными друг другом - наши Клиенты покупками, а мы нашими Клиентами

[Элвен]

Просто, из другого города сложно психологически заказывать. Да и все понимают, что хочешь получить за свои деньги нормальный аквариум(или другой товар), тем более если эти деньги долго зарабатывались. Всем спасибо!