Re: Книга жалоб. Проблемные ситуации ===www.aquaforum.ua===
Цитата:
Допис від filips
Алексей, все мы бываем эмоциональными.
Если был резок - прошу прощения.
Обращаться к нам или нет - Ваше право как покупателя
Снова вмешиваюсь не в свое дело. У Вас магазин, а не благотворительный фонд (фонд добровольной помощи). Т.е. Вы продаете товар и оказываете услуги. За это получаете денежное вознаграждение. Деньги получили на желаемых для себя условиях? Вы не предоставили товарный кредит (отстрочку платежа) т.е. нет никаких льгот (кроме скидки при выполнении определенных условий). В свою очередь нарушили условия договоренности. Ясное дело человек возмущен. Затем разговор в жесткой форме, признание (возможно косвенное) вины. согласие на компенсацию. но осадок остался как у Вас так и у клиента. Вы бы извинились сразу друг перед другом и продолжали бы сотрудничество. Ведь всего того что случилось можно было избежать, проявив элементарную вежливость друг к другу. Ведь дело не в деньгах (хотя и в них тоже), а во взаимоотношениях.
Удачного Вам развития и процветания. Возможно когда-то и я созрею стать Вашим клиентом. (Надеюсь казусов не будет)
Лінійний вигляд
