Что случилось с зоомаркетом "Птичий рынок"?

[Ром]

Если и так, Nafanaill, клавишами ляпнул, клавишами и извинится можно. Но они видать то ли гордые, то ли обидчивые. Не знаю даже что их толкнуло такое написать...

[Кениец]

Допис від kanis

И мы абсолютно не боимся этой дешевой антирекламы, потому-что наша фирма имеет хорошую репутацию в городе.

Правильно, не нужно боятся антирекламы. Ведь Вы её создаёте сами, чего уж бояться ?
И не нужно поддерживать репутацию. Репутация такая штука - раз сложилась и усё, такой навсегда и останеться.

Допис від kanis

А на счет запаха - ув. AVS - до Вас его не было.

Так держать! И люди к Вам потянуться.

Задумайтесь над тем, что уже как минимум 5 днепропетровцев данного форума имеют негативные впечатления о магазине.

[Олександр Бешлега]

У меня совершенно нет повода не доверять мнению покупателя. Будучи сам таким, я негативно отношусь ко всем магазинам, где по хамски ставятся к клиенту, где плавает дохлая рыба. Но я также понимаю, что можно с горяча немного преувеличить проблему, что уже неоднократно подтверждалось. Можно, нарвавшись на грубость продавца, совершенно негативно воспринять все остальное. Придя в хорошем настроени, напротив, негатив может профильтроваться.
Я не уверен, что пост, написанный от имени Каниса, написан его владельцем. Вернее, даже уверен, что не им. Поэтому судить о проблеме в целом - преждевременно - это может быть мнение отдельного сотрудника.
Что касается преждевременного закрытия магазина, я сам не люблю, когда так поступают. Но если это не постоянная практика, то причин может быть несколько: проверка, техническая проблема, ну и банальное нарушение режима работы персоналом. Что было в Вашем случае, уважаемый ran - никто кроме сотрудников не знает. Судить о том, как все было на самом деле, находясь достаточно далеко от Днепропетровска я не могу, но ни в коем случае не защищаю работников этого магазина.
Предлагаю Виктору договориться о встрече с директором Компании и показать ему распечатку данной темы. После встречи написать о ее результатах.
Я уверен, что репутация фирмы зависит не от количества проблем, а от того, как решаются возникшие проблемы.



Я против хамства, я против дохлой рыбы

[Ром]

Александр - точно подмечено. Спасибо, что будучи в Киеве все же обратили внимание на нашу проблему и дали дельный совет (может это и конкуренты каниса от его имени такое вытворяют - поди проверь, но если канис это узнает - посмотрим на реакцию).
Еще раз спасибо!

[Кениец]

Допис від Ром

обратили внимание на нашу проблему

Замечу, что это не наша проблема.
Было бы проблемой, если бы это был единственный магазин в нашем городе.

[Чебурген]

Действительно, лучше не поливать грязью, а попытаться разобраться. Все проблемы решаемы. При желании. А фирма Канис, насколько я слышал, достаточно известна не только в Днепропетровске и хорошо себя зарекомендовала. Вот тут фраза одна прозвучала... Что под одним ником выступает не только хозяин фирмы, а также сотрудники... К сожалению, нечто подобное уже наблюдалось, пусть в другой форме, но всё же осадок оставался... Привести пример или сами поймёте? Думаю, что стоит задуматься над имиджем фирмы, который так долго и с таким трудом нарабатывается и так легко может быть разрушен. А "проблемы на местах" присутствуют увы везде и у всех. Они всегда были есть и будут. Все заинтересованы, чтобы их устранить, верно? А посему, давайте во-первых, быть всё же более корректными, а во-вторых, став на место Каниса (хозяина Каниса), думаю, что вышеперечисленная информация будет адекватно воспринята и в интересах дела (общего дела, тут я вижу общую занитересованность "покупатель- продавец" ) ошибки, если они есть, будут исправлены.
С уважением. Алексей.

[Олександр Бешлега]

Было бы проблемой, если бы это был единственный магазин в нашем городе.

Задача у нас какая? Обратить внимание руководства на проблему, помочь им взглянуть глазами покупателя, тем самым увеличить количество ХОРОШИХ магазинов? Или потопить их при первой же проблеме?
Я понимаю возмущение покупателя, я об этом написал. Но давайте не ставить палки в колеса, а помочь решить проблему.
Мы и так бедны на аквариумные магазины.

[Кениец]

Александр, я сам надеюсь на то, что ситуация с содержанием рыб в большинстве магазинов улучшиться. Топить - упаси Боже, и мысли такой не было.

[Чебурген]

Кстати, а попугай в том магазине розелла или корелла? Розелла более редкий вид попугаев, жаль, если ему там плохо... Надеюсь всё же, что птица в порядке

[Arowana]

В Канисе долгое время работал очень опытный аквариумист, с его приходом и поднялся Канис в аквариумистике, почему-то не удержали они его. Кадры...., елки-палки, где ж их набрать толковых.... В том магазине очень слабые в аквариумистике продавцы с глупенькими улыбочками. Несколько раз заскакивали проездом - ремонт шикарный всё красиво в общем плане, денег потрачено немеряно. 5 минут походишь и...., трупы и манка и тд. и тп. Больше всего поразил один раз линолеум на полу - грязный до немогу, действительно со слоем грязи.
P.S. Это не пасквиль, просто ещё один взгляд со стороны. Канис вообще хорошая и серьёзная команда - наработают.

[AVS]

Здравствуйте!
Даже не знаю с чего начать...
Уважаемый kanis я выразил своё личное мнение(это не противоречит тематике данного раздела) о магазине, описал увиденную мною ситуацию на тот момент.
Кто-то может со мной не согласится, я не претендую на экспертную оценку.
По поводу личного оскорбления(что противоречит общим правилам форума и данного раздела в частности) - я сообщил администрации форума. Надеюсь, что будет ответная реакция со стороны администрации.

Допис від Александр Бешлега

Предлагаю Виктору договориться о встрече с директором Компании и показать ему распечатку данной темы. После встречи написать о ее результатах.

На мой взгляд, очень хорошое предложение.

Допис від kanis

кстати написал не только на этом сайте

Действительно, эта тема поднята и на другом ресурсе.
Это Днепропетровский ресурс по аквариумистике(http://aquaclub.com.ua), я не вижу объективных причин, чтобы не написать своё мнение(ещё раз замечу, не претендующее на экспертную оценку)
И всё-же я надеюсь, что данные проблемы были временными и дирекция компании будет и дальше поддерживать свою марку(так как было правильно замечено - достаточно известна не только в Днепропетровске и хорошо себя зарекомендовала)

[Vini]

Уважаемые форумчане. Дайте немного времени я напишу более полный отчет. И вчитаюсь в сообщения форумчан. Я видел вчера только самое первое сообщение и потом уехал в 14.40 на выставку мебели в метеоре. Дальнешее развитие событий изложу чуть позже, минут через 20-30 не умею бысто печатать и только-что пришел на работу.

С уважением Гузенко Виктор.

[Vini]

1. Приношу свои извенения зоокомплексу "Троицкому" - у нас была с ними договоренность вчера 26.10.05 о встрече с 17.00 до 18.00 с руководством и осмотреть с Юрием Опанасенко сам магазин.
2. В 15.47 будучи на выставке с семьей, я получил звонок от директора "Каниса" Юрия Семеновича с просьбой о встрече и осмотре магазина. В 17.05 мы с Юрием Опанасенко сели в машину к Юрию Семеновичу и поехали осматривать магазин. Недоезжая магазина Юрий Опанасенко предложил зайти самому в магазин без нас и протестировать продавцов на знание технической базы, выбору аквариума и т.д. Более лутчшего варианта , лично я, просто не видел. Человек из другого города, его никто не знает и хорошо разбирается в акватехнологиях. Мы остановились немного не доезжая магазина и Юрий Опанасенко вошел в магазин сам. Я находился в машине, ни каких звонков персоналу или еще каких-либо предупредительных действий не было. Через 20 минут Юрий вышел из магазина , и в целом был доволен консультацией данной ему девушкой-продавцом, но указал на тему выбора грунта к аквариуму для травника с которой еще надо поработать.
Забегая немного вперед, скажу, что на самом грунте было написано что он содержит полезные добавки для растений, что наверное и сбило с толку девушку-продавца.
Когда зашли в магазин, естественно, что начали его осмотр. Юрий Семенович показал нам полностью весь магазин и его подсобные помещения где передерживают рыбу после ее получения из Польши.
Стелажи с аквариумами занимают даже больше места чем в тогровом зале. Под хранение замороженного корма установлена морозильная камера, к стати там же храниться погибшая рыба, потомучто все под отчет.

В магазине чисто, ассортимент хороший. Есть комната для стрижки собак, где нам в шутку предложили подстричься.

Теперь хотелось бы высказать свое мнение на данную проблему.
1. Рыбы смертны, ничего не поделаешь. Если продавец допустит, что бы сьели трупик стеклянного сомика, ей прийдеться платить из своего кармана как за проданного - 25 гривен что вряд ли кого порадовало бы отдать. Потому что вся погибшая рыба храниться в холодильнике для отчета и анализа причин гибели.
2. Магазин не разводит рыбу сам, а завозит из Польши. Польша может получать из Малазии. Абсолютно все аквариумы как в подсобках так и в торговых залах, которые стоят под рыбой, полностью автономны по фильтрации. Всю рыбу стараются передерживать в карантине, но ведь всякое случается - болячка может вылезьти после перемещения в торговый зал. Я бы скандалил, если бы мне предложили купить больную рыбу - но как аквариумист понимаю - что если рыба заболела, а свободной емкости в подсобке нет, то лечят ее на месте. Этот вопрос конечно не обсуждали, но подозреваю, что так оно и есть.
3. У меня очень хороший нюх, и запах от животных я уловил только возле стойки с морскими свинками, кроликами и пр. живностью, а их там было около 50 единиц и естественно они что-то ели и пардон, тут же гадили. Поэтому, возможно, уважаемый AVS был прямо с утра, когда после ночи не успело проветриться. (Аналогично когда утром выйти-зайти из спальни зимой, если форточка закрыта...), а магазин все-таки закрываеться на ночь без открытых форточек, что естественно. Я услышал запах только непосредственно возле самой стойки в 50 см, но дело такое - животные.
4. Попугай действительно "Розелла" - и на вид ниче так, перья на месте, не съеженный сидит, нормальная посадка, естественная. Не могу комментировать - не спец по птице, но по внешнему виду все нормально, как для птицы которая живет не на воле, а в клетке.
4. Комментривать грязный пол не могу, мы его видели явно не затоптанным. Но и спорить не буду - мало ли, был дождь в тот момент был или какой график уборки. У меня, лично в оффисе, убирается 2 раза в неделю и тоже бывает по всякому. Я наоборот буду рад если мне затопчут пол - значит люди ходят.
5. На счет графика работы - персонал утверждал что никогда не закрывали раньше времени, и только сегодня, прочитав форум, я понял в чем вопрос. Сергей утверждал что наоборот, если есть клиенты, закрывают магазин даже позже чем обычно. Ведь магазин обслуживает не только аквариумистов, но и собаководов, делают прическу и укладку собакам, поэтому я сомневаюсь что магазин был просто так закрыт в тот момент - собаководы - люди солидные в нашем городе. Возможно была какая-то проблема.
6. Мало того, что нам показали полностью все, нам показали проводки - пришло 18 петушков, показали даты продаж и остаток. Остаток петушков в наличии. Поведение петушка обьяснить сложно, но возможно, если он лежал на боку, причина была - петушки содержаться в поллитровых оргстеклянных "камерах", возможно он видит соперника через оргстекло, раздувает жабры и пр. Пусть по этому поводу разводчики свое слово скажут.
7. Продажа трубочника минимум по полкило. Данное обьявление в магазинах висит давно. В интернете было обьявление об оптовой продаже трубочника. На базаре точно также - кучка 80-100 грамм 3-4 грн, полкило 14 грн. Я могу показать где продают трубочник мелкими порциями, но в пересчете на килограммы цена получаеться около 40 гривен. Я, лично, беру сразу полкило - проезд на маршрутке иначе мне будет стоить просто дороже чем 100 грамм трубочника.
8. Мы договорились, что на все проблемы которые могут возникнуть будем реагировать аналогично, но большая просьба, если у Вас возникли вопросы - напишите свою фамилию имя и телефон, для того что бы можно было решать возникшие вопросы оперативно и сразу.
9. Мое впечатление осталось очень положительным и от самого магазина и от той реакции которая произошла на жалобы. Фирма "Канис" имеет отличную репутацию не только в нашем городе, но и за пределами. Но как было сказано - персонал бывает разный, поэтому я был доволен тем, что посторонний человек взял на себя обязанности аудитора. Юрий Опанасенко обещал предоставить свой отчет о посещении магазина в тот момент, как только сможет добраться к компьютеру. Крайний срок - понедельник, когда он будет в Чернигове.
Возможно я что-то упустил или слишком сухо написал, но я старался предоставить отчет.

[Vini]

Вот еще одно. С момента первого поста в данном треде и до момента нашего появления в магазине прошло около 2-х часов, что явно мало для наведения лоска в магазине. Поэтому не думаю, что к нашему приходу готовились специально.

[Vini]

На счет мнений иногородних аквариумистов о самом магазине. Летом в нашем городе был Tartl (Хромая Черепаха ) , я лично ему показал и зооцентр "Троиций" и магазин "Канис" и аквариум в детском доме.
Юрий Опанасенко видел пока только "Канис" - их мнение совпало, такие магазины для Украины, даже пардон, Киева очень редки, практически нет. Разве что откроеться в Киеве супермаркет.