Обязан ли продавец акватоваров консультировать покупателя?

[kazanova]

Допис від piter

профессия продавца - это искусство общения.

Просто не все еще осознают что мы уже не в совдепии... когда продавец считается обьектом для снятия стресса! Как знаете раньше "пойду на продавщице вызверюсь, а то настроение никакое...". Да и продавщицы были... "Необьятная барышня которой хоть в морду плюй, а ей по барабану, лишь бы касса сошлась..."
И таких осталось еще очень много! Вот мы и обсуждали эту тему! А когда к тебе обращается человек у которого на лице хоть грамм интелекта, а в голове еще больше то самому же хочеться "поумничать"! Я как-то с одним мужиком час разговаривал, просто так!

[Чебурген]

А мне вот чего-то казалось, что исходя из постановки вопросов вышестоящего опроса, количество ответов на 1 и 8 вопрос должно быть равным, иначе как-то нечестно получается. Или кто-то на 8 вопрос постеснялся ответить

[dr.Johny]

Очень интересный раздел, много нового узнаешь, особенно про юридическую сторону этой темы и ведь действительно, чего только не придумают, чтоб помешать малому бизнесу спокойно работать.
Я считаю, что покупатель к продавцу должен приходит хоть немного подготовленным, ведь он пришел с какой-то целью, необязательно купить, но ведь задать интересующий вопрос тоже надо обладать минимум знаний.....Но с другой стороны, если он зашел случайно, то действительно продавец должен как минимум подсказать источник откуда покупатель сможет получить нужную ему информацию, а вообще я по себе знаю, прежде чем что либо купить я сам изучаю рынок, а потом уже претендую на консультацию.А вообще это сложные взаимоотношения, в связи с тем, что покупатель всегда хочет максимум и за минимум денег, а такое отношение к покупке, как по мне, не предполагает больших консультаций, потому что как известно, то что дороже, то качественее+в цену включена профессиональная консультация.
У нас до сих пор определяющий фактор - цена, а по законам менеджмента по продажам, спрашивать на какую сумму рассчитывает покупатель нельзя, вот и получается замкнутый круг и дискуссия.

[Natali]

"Чтобы доказать товароведу магазина "Сапожок" А. Набойко, что я сдаю сапоги, потому что у них слишком широкое голенище, мне пришлось их надеть ей на голову и застегнуть молнию. Также могу заявить в свое оправдание, что я не застегивал молнию до конца, чтобы товаровед А. Набойко могла дышать."

[Бобик]

dr.Johny
Тут вы неправы, спрашивать о возможностях покупателя можно и нужно. Но не прямым текстом, а в завуалированной форме, чтобы покупатель не осознал, что ему предлагают продукт из низшей или высшей ценовой категории. Тогда он совершит покупку и будет уверен, что заплатил реальную цену за реальный товар и друзьям расскажет. Т.е. нельзя сразу резко разграничивать товар для покупателя, всегда нужно пытаться продать то, что дороже, но, при этом, не перейти психологический барьер для каждого конктретного человека. Искусство продаж - сложная штука. Я всегда ржу громко, когда консультанты в разных магазинах абсолютно не смотрят на покупателя и шпарят по шпаргалке

[dr.Johny]

Допис від Бобик

dr.Johny
Но не прямым текстом, а в завуалированной форме, чтобы покупатель не осознал, что ему предлагают продукт из низшей или высшей ценовой категории.

Один из законов менеджмента по продажам я привел из собственного опыта общения с профессиональными консультантами, а вот по поводу завуалированной формы я полностью согласен.

[Кокан]

Из своего опыта с обоих сторон барикады могу сказать, что самая распостранённая ошибка покупателя, это встречание по одёжке. Оценка покупательной способности, вернее, даже, не способности, а сиюминутной возможности по внешнему виду покупателя - НЕВОЗМОЖНА,

[kazanova]

Допис від ATG

1. Наличие консультации не является обязательным условием продажи товара. Наглядный пример - супермаркет, где человек свободно гуляет между полками с товаром и выбирает то, что ему нравится.
2. Покупатель должен иметь право на консультацию, и об этом своем праве он должен знать. В том же супермаркете можно обратиться с вопросами к персоналу, они ответят. Можно и не обращатья, тогда получится ситуация как в п.1. Но если покупатель обратится за консультацией и ее не получит, то в следующий раз он постарается
зайти в другой магазин.
3. Лучше не предоставлять консультацию вообще, чем предоставлять ее некачественно. Когда я перед полками с вином занят выбором впечатлений на ближайшую встречу для чего пытаюсь восстановить в памяти приятные моменты того или иного вечера, связанные с тем или иным сортом вина, а на меня кидается сопляк-сомелье со своими дежурными фразами о помощи, то мне хочется дать ему по морде.

Выводы:
1. консультация не является обязательным условием продажи
2. консультация является желательным условием продажи
3. консультация должна быть прфессиональной или никакой.

В Совдепии должность называлась продавец, а во всем цивилизованном мире - ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ!!!
Я у себя в магазине стоял вместе с продавщицей два месяца от звонка до звонка... Только когда убедился что она на уровне, доверил ей продавать мой товар!!!
Завоевывать рынок нужно не отсутствием чего то у кого-то, а качеством у себя!!!

[enot]

Любі друзі
Как бывший продавец бытовой техники, могу сказать следующее....
Продавец вам не обязан ничего, кроме как оформить покупку, проверить товар, оформить гарантию и выдать чек.
Остальное - по его усмотрению......хочет-ли он завоевать сердце (и кошелек покупателя, или нет)...
И отношение к покупателю больше зависит от руководства.....если руководство платит процент, стоит напрячьсчя......если ставка - ......