Интернет-магазин Арована (Никополь)

[Артур78]

Добрый день, уважаемые форумчане.
Наперёд прошу прощения у админов, если дублирую тему. Возможно просто не нашёл тему про Аровану в этом разделе.
Есть ли у вас какие-то отзывы о работе этого магазина?
Сделал у них заказ 01 апреля , тогда же оплатил деньги. В заказе присутствуют позиции, доставку которых они обещают в течении 10 дней. Сегодня уже 15 апреля. Товара нет, хоть слёзно обещали в личной переписке. На звонки не отвечают.
Как-то страшновато становится. Заказ не на малую сумму был, всё-таки.

[iya]

Мне в Киев вовремя присылают.
Не так давно даже возврат фильтра оформили, хоть с опозданием на неделю, но деньги вернули.
Звонила на мобильный номер МТС, всегда отвечали, кроме обеденного перерыва.

[zlyka]

Артур78, напишите сюда http://www.aquafanat.com.ua/forum/in...opic=12957&hl=, проблему решат.

[Yarick]

Затянуть с поставкой могут, но на деньги не кинут, не волнуйтесь.

[equinox]

В Киеве помогаю с поставкой заказов - являюсь официальным представителем (без наценок - реальные цены + пересылка). Позиции "под заказ" обычно решаются в течении 5-10 дней.
Магазин большой, работает и на крупный опт, поэтому бывает, что не успевают вовремя обрабатывать запросы (не мои, а вообще), но телефонов на сайте много + имейлы, аськи. Было бы желание.

[Артур78]

А товар я до сих пор не получил. Прошло 18 дней с момента оплаты. Толку от этих асек и телефонов, если у них логистика не налажена. Пускай на сайте тогда не пишут про 5-10 дней.

[equinox]

Сообщение от Артур78

А товар я до сих пор не получил. Прошло 18 дней с момента оплаты. Толку от этих асек и телефонов, если у них логистика не налажена. Пускай на сайте тогда не пишут про 5-10 дней.

А какой товар, что именно?
Почему не пишете, что отвечают Вам из магазина?
И что, администратору магазина тоже писали?

[Артур78]

Сообщение от equinox

А какой товар, что именно?
Почему не пишете, что отвечают Вам из магазина?
И что, администратору магазина тоже писали?

Какая разница какой товар? Деньги оплачены, ожидалось получить в течении максимум 10 дней. Из магазина девочка постоянно извиняется при каждом телефонном разговоре и переносит дату передачи почтой.
Если сегодня (максимум завтра) товар не получу, как было обещано в письме, буду писать администратору.

[equinox]

Сообщение от Артур78

Какая разница какой товар? Деньги оплачены, ожидалось получить в течении максимум 10 дней. Из магазина девочка постоянно извиняется при каждом телефонном разговоре и переносит дату передачи почтой.
Если сегодня (максимум завтра) товар не получу, как было обещано в письме, буду писать администратору.

магазин - не завод, товар не производит. у магазина есть поставщики (импортеры), от которых он зависит или другие проколы бывают не по вине магазина.
разница какая? а такая, что будь вы повежливей, я бы для вас напрямую узнал, почему такая ситуация с вашим товаром. помог бы, так сказать, чтобы вы хоть понимали, в чем причина. администратору надо было еще раньше сообщать, раз вы такой недовольный, или требовать возврат. а не хотите конфликта - ожидайте.

[Артур78]

Уважаемый equinox, а чем, собственно, я вас обидел? Тем, что не перечислил позиции соего заказа? Вы кто? Вы тот кто решает проблемы клиентов по доставке во Львов? Я не нуждался в вашей помощи, не просил вас про неё, да и вы её не предлагали в своих сообщениях. Я чётко написал, что жду товара намного дольше, чем заявляет продавец на своём сайте. Для этого на форуме и создана эта ветка. С какой стати вы обвиняете меня в невежливости? Это моё дело, а не ваше, когда я должен обращаться к администратору и по каким вопросам. И не надо мне угрожать конфликтом. Нет никакого конфликта.
Сегодня после обеда я получил номер декларации. Товар будет послезавтра во Львове. Итого ровно 20 дней.
Спасибо Ароване.

[equinox]

Сообщение от Артур78

Уважаемый equinox, а чем, собственно, я вас обидел? Тем, что не перечислил позиции соего заказа? Вы кто? Вы тот кто решает проблемы клиентов по доставке во Львов? Я не нуждался в вашей помощи, не просил вас про неё, да и вы её не предлагали в своих сообщениях. Я чётко написал, что жду товара намного дольше, чем заявляет продавец на своём сайте. Для этого на форуме и создана эта ветка. С какой стати вы обвиняете меня в невежливости? Это моё дело, а не ваше, когда я должен обращаться к администратору и по каким вопросам. И не надо мне угрожать конфликтом. Нет никакого конфликта.
Сегодня после обеда я получил номер декларации. Товар будет послезавтра во Львове. Итого ровно 20 дней.
Спасибо Ароване.

вы себя обидели.
я кто? я официальный представитель магазина. то, что в киеве - это не играет большой роли. я владею информацией, если нужно что-то узнать. считайте, что я хотел помочь информационно и советом. по-человечески, так сказать.
очень жаль, но вы не тот человек, которому стоило что-то советовать и помогать. везде видите подвох (угрозы, обвинения, обиды). жаль, что я этого сразу не понял. не понятно, зачем только было с такими настроениями создавать тему. работники магазина "арована" сюда не заходят.

[Dimik1]

Артур78, На будущее: если бы Вы заглянули сюда и обратились к региональному представителю - было бы намного проще. Много чего покупал в Ароване, но никогда в самом магазине. По крайней мере в Харькове представителем все вопросы решаются качественно и оперативно. Так что даж не знаю что могу рекомендовать магазин или представителя

[Артур78]

Сообщение от Dimik1

Так что даж не знаю что могу рекомендовать магазин или представителя

Спасибо, я уже имел опыт общения с региональным представителем. После этого решил заказать напрямую.

[Артур78]

Сообщение от Артур78

Сделал у них заказ 01 апреля , тогда же оплатил деньги. В заказе присутствуют позиции, доставку которых они обещают в течении 10 дней. Сегодня уже 15 апреля. Товара нет, хоть слёзно обещали в личной переписке. На звонки не отвечают.
Как-то страшновато становится. Заказ не на малую сумму был, всё-таки.

21 апреля получил часть заказа. Все аквариумные декорации разбиты. На коробках следов ударов и деформаций нет. Напрашивается вывод - выслали уже битый товар. Может это и перевозчик виноват (Нова пошта), кто его знает. Но на всякий случай хочу предупредить потенциальных покупателей Арованы, комбинация Арована+Нова пошта не работает. Кто-то из них плохо справляется со своей работой.
Одну позицию заказа так и не выслали. Менеджер по телефону пояснила, что праздники кому-то помешали сделать поставку. Длинные же у нас праздники, однако! Деньги на счет Арованы упали ещё 01.04.2011г., и вдруг неожиданно настали праздники, и длились они до 28.04.2011. На вопрос, когда товар будет доставлен, девочка не смогла дать внятный ответ. Пришлось просить возврат денег.
Хочу ещё раз предупредить потенциальных покупателей, Арована округляет суму возврата, при чём в меньшую сторону. Как-то нечестно получается. Сами просят не округлять покупателей, и сами же это делают. Мелочь, но по-делитантски.
Самое главное, что никто даже слова "извините за неудобства" или "просим прощения за доставленные неудобства" так и не произнёс и не неаписал. С их точки зрения всё так и должно быть. Далеко им ещё до цивилизованного интернет-бизнеса.
В конце-концов, я решил больше не покупать ничего в этой шаражкиной конторе.
Но это моё мнение, вы можете с ним не соглашаться. Правда на свой страх и риск

[Ptica]

Сообщение от Артур78

я решил больше не покупать ничего в этой шаражкиной конторе.

Ваше дело! Есть много других инт. магазинов!
Лично заказывал много раз, все было нормально, знаю все вопросы решают.