Отзыв о продукции ТМ "Акватика" - Аквафорум - форум аквариумистов и террариумистов
На сайт Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
На главную страницу форума



 


Вернуться   Аквафорум - форум аквариумистов и террариумистов > Торговые марки - описание, обсуждение, презентации > ТМ Акватика
Аукцион Регистрация Дневники Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Важная информация

ТМ Акватика
Украинский производитель аквариумов

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 19.05.2012, 23:25   #1
Я тут недавно
  
 
Регистрация: 16.04.2012
Адрес: Kiev
Сообщений: 6
Поблагодарил(а) : 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
Unhappy Отзыв о продукции ТМ "Акватика" ===www.aquaforum.ua===

Добрый день.
Сегодня получил свой заказ (аквариум ТМ "Акватика" на 126 литров, тумба, светильник, лампы). При получении проверил сам аквариум (все супер), тумбу при курьере решил не проверять, так как думал что она разобранная. Когда дома дошли руки до распаковки тумбы, увидел что тумба уже собрана и сбоку на ней царапина + вмятина в 0.5 см на углу (вырван небольшой кусок ДСП). Дефект был сделан ещё до её упаковки (так как сама упаковка целая). Возникает вопрос, как Акватика контролирует качество тумб и контролирует ли вобще?!
Аквариум брал как подарок девушке. В результате, вроде и мелочь, но осадок остался.
Для заказа следующего аквариума, поищу более "внимательного" производителя и знакомым не посоветую.

159258357 поза форумом   Ответить с цитированием
Пользователь, который поблагодарил 159258357 за данный пост:
Серега78 (05.06.2012)
Старый 20.05.2012, 00:02   #2
Живу я тут
  
 
Аватар для EVGENIYS
 
Регистрация: 08.02.2010
Адрес: Krivoi Rog-Ингулец
Сообщений: 2,391
Поблагодарил(а) : 2,366
Поблагодарили 1,053 раз(а) в 622 сообщениях
Записей в дневнике: 2
Re: Отзыв о продукции ТМ "Акватика" ===www.aquaforum.ua===

сообщи Акватике
__________________
Создание сайтов под заказ. Недорого.

EVGENIYS поза форумом   Ответить с цитированием
Старый 20.05.2012, 10:51   #3
Живу я тут
  
 
Аватар для Maksimiks
 
Регистрация: 15.05.2009
Адрес: Харьков
Сообщений: 5,745
Поблагодарил(а) : 3,962
Поблагодарили 4,158 раз(а) в 1,636 сообщениях
Записей в дневнике: 6
Отправить сообщение для Maksimiks с помощью ICQ
Re: Отзыв о продукции ТМ "Акватика" ===www.aquaforum.ua===

Цитата:
Сообщение от 159258357 Посмотреть сообщение
Для заказа следующего аквариума, поищу более "внимательного" производителя и знакомым не посоветую.
Обычно у них явных "косяков" не наблюдается, созвонитесь с Ириной и опишите ситуацию.
__________________
Если я случайно выиграл Ваш аукцион, то напишите мне об этом в личку :)


__________________

Maksimiks поза форумом   Ответить с цитированием
Пользователь, который поблагодарил Maksimiks за данный пост:
nickanya (02.06.2012)
Старый 28.05.2012, 14:40   #4
Живу я тут
  
 
Регистрация: 14.05.2004
Адрес: Харьков
Сообщений: 575
Поблагодарил(а) : 56
Поблагодарили 388 раз(а) в 193 сообщениях
Re: Отзыв о продукции ТМ "Акватика" ===www.aquaforum.ua===

159258357,
Для того, чтобы обсудить вашу претензию у нас на производстве, не могли бы вы сфотографировать тот дефект, о котором говорите. Я понимаю, что вам от наших разборок полетов не легче, но подобные случаи мы без внимания не оставляем и пытаемся реагировать на них оперативно. Пожалуйста, не оставьте нашу просьбу без внимания. Для нас ваш ответ очень важен. А за доставленные плохие эмоции примите извинения от всей нашей команды.
__________________
1-www.aquatica.com.ua 2-www.aquatica.uaprom.net

aquatica поза форумом   Ответить с цитированием
Пользователь, который поблагодарил aquatica за данный пост:
nickanya (02.06.2012)
Старый 28.05.2012, 23:06   #5
Я тут недавно
  
 
Регистрация: 16.04.2012
Адрес: Kiev
Сообщений: 6
Поблагодарил(а) : 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
Re: Отзыв о продукции ТМ "Акватика" ===www.aquaforum.ua===

Фотографировал телефоном. Если нужно, могу сказать номер заказа...
1) Передайте "привет" изготовителю/упаковщику тумбы:
Царапина на торце:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0876.jpg
Просмотров: 532
Размер:	401.2 Кб
ID:	237770
вырван кусок ДСП на нем же:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0874.jpg
Просмотров: 590
Размер:	343.8 Кб
ID:	237771

2) А вот, "медаль" за экономность, упаковщику аквариума:
- вместо того, чтобы несколько раз обмотать аквариум упаковочной пленкой, "обмотал" раз и закрепили пленку скотчем, в результате на верхней декоративной планке остался клейкий слой от скотча (это все тот же аквариум).
У Вас проблемы с упаковочной пленкой (может воруют ее? ) или упаковщики просто не знают, как "приятно" отмывать клей после скотча?
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0872.jpg
Просмотров: 534
Размер:	283.3 Кб
ID:	237772

Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0873.jpg
Просмотров: 489
Размер:	251.5 Кб
ID:	237773

Прошу выдать поощрительные "подарки" Вашим сотрудникам (кусок ДСП и по рулону упаковочной пленки?).
Скотч благополучно отмыли, но к Вам "ни ногой" и следующий аквариум, будет европейского производителя.
А потом, люди удивляются, почему нету доверия к отечественному производителю...


Последний раз редактировалось 159258357; 28.05.2012 в 23:15..
159258357 поза форумом   Ответить с цитированием
Пользователь, который поблагодарил 159258357 за данный пост:
Серега78 (05.06.2012)
Реклама помогает развиваться
Старый 29.05.2012, 10:25   #6
Живу я тут
  
 
Регистрация: 14.05.2004
Адрес: Харьков
Сообщений: 575
Поблагодарил(а) : 56
Поблагодарили 388 раз(а) в 193 сообщениях
Re: Отзыв о продукции ТМ "Акватика" ===www.aquaforum.ua===

В нашей с вами истории на самом деле есть несколько аспектов.

1. Подставка при изготовлении не имела никаких дефектов. Это 100%. Все потертости и сколы были явно получены при перевозке.

2. Грузоперевозка подставки осуществляется обычно в разобранном виде, в деталях. Это позволяет максимально безопасно и без проблем доставить ее заказчику.

Наша ошибка состояла в том, что у вас приняли заказ на пересылку тумбы такой формы в собранном виде ( во вложении фото аналогичной подставки). Зачем - совершенно не понятно. Ее конструкция позволяет даже блондинке быстро и без проблем собрать 6 деталей в единое целое. А вот упаковать ее в таком виде - задача более сложная, чем сборка.
Возможно, менеджер в Киеве не обратил ваше внимание на те риски, которые могут возникнуть при таком способе отправки, пожалел ваши финансы, сэкономив на специальной упаковке 80 грн. и 20 минут вашего времени на сборку тумбы. Если бы вы согласились прикрутить 12 конфирматов самостоятельно, темы бы просто не было.
А в результате имеем ваше неудовольство (что понятно).

Ваша непроинформированность - это минус нам.

3. Ваша ошибка - не проверили целостность груза при приеме. Хотя не факт, что "Нова пошта" без всяких проблем приняла бы такую претензию.

4. Из практики цивилизованного общения: если заказчик чем-то недоволен, он связывается с нами, выдвигает свои (возможно и обоснованные) претензии и мы совместно находим выход из ситуации.
В вашем случае можно было:
- заменить одну или две испорченные детали (из фото не понятно). Прикручиваете новые и конфликт исчерпан;
- вернуть вам деньги в обмен на подставку;
- заменить подставку.

Ничего подобного вы не сделали. Вам удобнее было вести разговор так, как вы его повели. О проблеме мы узнали не из личного общения с вами, а из Интернета. Хотя все контактные телефоны есть и в накладной, и на нашем сайте. А если бы мы не заглянули на аквафорум... Мало ли - в отпуск ушли. А сложилось бы впечатление, что мы вообще не реагируем на подобные истории.
Тем более, что проблема могла разрешиться без проблем. Извините за тавтологию.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Рио80F-0.JPG
Просмотров: 452
Размер:	24.1 Кб
ID:	237818  
__________________
1-www.aquatica.com.ua 2-www.aquatica.uaprom.net


Последний раз редактировалось aquatica; 30.05.2012 в 11:49..
aquatica поза форумом   Ответить с цитированием
6 пользователей поблагодарили aquatica за данный пост:
EVGENIYS (30.05.2012), Great (30.05.2012), Maksimiks (29.05.2012), manulo (11.06.2012), nickanya (02.06.2012), Salton (02.06.2012)
Старый 02.06.2012, 22:19   #7
Я тут недавно
  
 
Регистрация: 16.04.2012
Адрес: Kiev
Сообщений: 6
Поблагодарил(а) : 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
Re: Отзыв о продукции ТМ "Акватика" ===www.aquaforum.ua===

1 - не верно, я отметил место удара (круг) и линию упаковки (прямая).
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Рио80F-0.JPG
Просмотров: 411
Размер:	43.5 Кб
ID:	238819
Как Вы думаете возможно сделать вмятину на опоре, не деформировав/не порвав упаковку (несколько слоев картона)?
2 - Обман. Кто Вам сказал что я просил выслать тумбу собранной (может заказ покажете где указанна эта просьба)? Кто Вам сказал, что я хотел сэкономить на упаковке 80 грн? А на пленке (крепить ее скотчем), тоже я хотел сэкономить?
3 - Согласен - никому нельзя доверять. Это мне урок, за него Вам спасибо.
4 - С каких пор, писать отзывы на форумах - это не из практики цивилизованного общения?

Из практики цивилизованного общения: если исполнитель хочет что то сделать, он это делает (созванивается и меняет детали), а не приводит отрывки из "теории цивилизованого общения".
Вы хотели деталей, я их Вам дал.


Последний раз редактировалось 159258357; 02.06.2012 в 22:38..
159258357 поза форумом   Ответить с цитированием
Пользователь, который поблагодарил 159258357 за данный пост:
Серега78 (05.06.2012)
Старый 02.06.2012, 23:02   #8
Модератор разделов "Морская аквариумистика" и "Дискусы и скалярии"
  
 
Аватар для nickanya
 
Регистрация: 26.04.2010
Адрес: г.Житомир
Сообщений: 8,145
Поблагодарил(а) : 15,311
Поблагодарили 6,227 раз(а) в 3,367 сообщениях
Re: Отзыв о продукции ТМ "Акватика" ===www.aquaforum.ua===

159258357, поддержу Акватику в вопросе общения.
Я думаю, что вначале решают вопрос лично с менеджером, принявшим заказ, а вот если вопрос не решается цивилизованно, то тогда у покупателя есть все возможности создать отрицательный отзыв и подпортить репутацию изготовителю и продавцу.

О Новой почте-это отдельная тема для разговора.
__________________
Я благодарен всем, кто без меня не может…
И не мешаю тем, кто счастлив без меня.

nickanya поза форумом   Ответить с цитированием
Старый 03.06.2012, 22:03   #9
Живу я тут
  
 
Регистрация: 14.05.2004
Адрес: Харьков
Сообщений: 575
Поблагодарил(а) : 56
Поблагодарили 388 раз(а) в 193 сообщениях
Re: Отзыв о продукции ТМ "Акватика" ===www.aquaforum.ua===

159258357, у вас есть возможность созвониться с менеджером, принявшим заказ. Не хотите, звоните в Харьков. Заменить вам одну деталь не проблема.
__________________
1-www.aquatica.com.ua 2-www.aquatica.uaprom.net


Последний раз редактировалось aquatica; 04.06.2012 в 10:25..
aquatica поза форумом   Ответить с цитированием


Share/Bookmark

Ответ

Метки
акватика


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход




Текущее время: 01:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
(с)Бешлега Александр Анатольевич, 2002-2015. Использование материалов сайта без ссылки на источник запрещено.
Благодарим за лицензионную версию форума компанию Барбус, представителя торговой марки Sera в Украине.

Друзья форума: www.akvariumi.com.ua/; Интернет-магазин аквариумных товаров "У Водяного" https://eshop.aqua.in.ua/; Интернет-магазин https://ezoo.com.ua/

AQA.ru  - все об аквариумах

no new posts