Внимание! Рубрика "Вопрос-ответ" по продукции TM Aquael

[Maksimiks]

Уважаемые форумчане!

В этой теме открыта рубрика "Вопрос-ответ"

Прежде чем задавать вопрос ищем его здесь, в первом сообщении!!!

Самые популярные вопросы:

Вопрос: Где купить запчасти/расходники?
Ответ: практически в любом зоомагазине вашего города можно купить наиболее популярные расходные материалы, а так же заказать любые запасные части у продавцов-консультантов.


Вопрос: Гарантийные обязательства - сроки, поддержка? Должен ли ИМ платить за услуги пересылки при гарантийном случае?
Ответ: На основании закона Украины о "Защите прав потребителей" вы имеете полное право требовать от точки продажи предоставления документов подтверждающих факт купли-продажи, заполнения гарантийных талонов. Компенсация продавцом, в частности интернет-магазином, ваших затрат на пересылку по гарантии к ним и обратно не регламентируется законом. При обращении по гарантийному случаю вы обязаны предоставить продукты в оригинальной упаковке, заполненным гарантийным листом и документами, подтверждающими факт покупки.
Любая торговая точка имеет право предоставить гарантию сроком на один год. Сервисный центр компании Aquael поддерживает гарантию на свою продукцию, в соответствии с указанными на упаковках сроками. Срок гарантии не суммируется, то есть, если на упаковке указано 2 года, от ТТ - 1 год + от сервисного центра - 1 год = 2 года.

Все сообщения из старых тем будут перемещены сюда с ответами с учетом их информативности и ценности для форумчан.
Все новые темы по вопросам касающимся гарантийного, послегарантийного обслуживания, покупки запчастей, качества продукции и т.п. будут переноситься в эту тему.
Часто задаваемые вопросы будут выноситься в первый пост темы.

[Алфей]

день добрый.вы не могли бы скинуть ссылку по торговым стелажам под рыбу фото размеры и цену.благодарю

[Команда AQUAEL]

Добрый день!
Официальный дистрибьютор TM Aquael в Украине, компания "Сузирья" не имеет торговых стеллажей под рыбу производства TM Aquael.
Но тем не менее, в ассортименте компании "Сузирья" есть стеллажи собственного изготовления. Рекомендуем вам обратиться непосредственно к менеджерам компании по многоканальному телефону 057 775 68 15, вас проконсультируют о размерах и стоимости данного продукта.

С уважением, команда Aquael.

[Bli]

Необходим имплер на внешний рюкзакчок AquaEl FZN2. Подскажите кто из магазинов сможет продать эту запчасть? И сколько он будет стоить?

[Сан-Саныч]

У меня таже история...Только я 5 штук купил в Ароване и все как один не работают(((...Такое ощущение что я постил и фоткал...Спасибо за качественные девайсы))) (((.
Интересно есть статистика по отказам??? Это 100% или 99%)))???

[Карача]

Допис від Сан-Саныч

купил в Ароване

А что магазин Вам ответил?
Уже потом рассмотрим вариант с представителем AQUAEL в Украине.
Оффтоп

Еще не известно какими путями товар попал в магазин.

[Команда AQUAEL]

Сан-Саныч, во-первых,пользователь AQUAEL321 не имеет никакого отношения к представительству компании Aquael в Украине. Этот факт подтверждает то, что он уже сменил ник.

Во-вторых, гарантия, которую поддерживает официальный дистрибьютор - 2 года. Если у вас этот срок не вышел, вы можете спокойно обратиться за гарантийным обслуживанием. Основной нашей целью является качественное обслуживание клиентов, в том числе и по гарантии. Всем кто в соответствии с ЗУ "О защите прав потребителей" к нам обратился, мы помогли. И никаких " плотность воды у вас не соответствует хар-ке указанной производителем в условиях эксплуатации прибора" и т.п.

С уважением, команда Aquael

[Сан-Саныч]

Во первых...а) Если вы удалили посты...то и нечего на них ссылаться...Вырываете из контекста...Во первых ....б) у пользователя ник(шрифт, размер)с вашим был одинаков...и я не экстрасен и не могу знать,что он его потом сменит...(в удаленном вами моем посте я не утверждал, а предпологал)...
Во вторых о гарантиях и о защите прав портребителей поверьте я в курсе... Купил я их в 2011году...Зимой 2012г. начало выбивать пакетники в квартире... Я вынул все нагреватели (небыло времени тестировать) Т.к. температура в квартире ниже 22не опускалась, я и не заморачивлся... Прочитал эту тему решил проверить,да и температура подупала...и обнаружил проблемку))) В данной теме раскрыта реальная проблема с данным видом обогревателей...Я уверен, что и вы и производитель знают о проблеме.... Но решать её опять нам вашим любимым покупателям...Это не тех. проблема, это проблема в отношении... И на"коня")))...вам на ответ понадобилось больше недели))) Это проблема с реакцией или опять с отношением???))) С Праздником)))

[Сан-Саныч]

Вот нашел...Добрый день!
Попробуйте обратиться в магазин сети "MasterZoo", там будет возможно сделать заказ со склада в Харькове, в том случае если не будет в наличии интересующей вас модели.
Все недоработки устранены в новой версии EasyHeater.
С уважением, команда Aquael.
Это пост выдала Команда AQUAEL... Из этого следует, что вы признаете то, что старая модель имеет технические недоработки...Зная это вы прикрываетесь Законом о защите прав потребителе... Я бы понял простого продавца... Но не официального дистрибютора производителя...Пора брать пример с автопроизводителей...Эсть недоработки, есть отзыв авто и доработка...

[Сан-Саныч]

Молчание золото)))...

[Сан-Саныч]

Команда AQUAEL, Опять молчим))) Вот вам господа ...рекомендую к прочтению)))
........10. Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара после истечения гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен - в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные частью девятой этой статьи, потребитель имеет право по своему выбору предъявить производителю (продавцу) другие требования, в соответствии с частью первой этой статьи. .....
Вы там про защиту прав потребителя намекали))) А вот и про оф. представителя...
12. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, удовлетворяющего требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.
И еще про импорт...)))
13. Требования, установленные частью первой этой статьи относительно товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).
Вот видите как все не просто))) И еще немного)))
14. Требования потребителя, предусмотренные этой статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя.
А я вам намекал про не ту воду, и т.п.....

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем правил использования, хранения или транспортировки товаров (результатов работ) они наносят или могут нанести вред жизни, здоровью, имуществу потребителя или окружающей природной среде, производитель (исполнитель, продавец) обязан немедленно прекратить их производство (реализацию) до устранения причин причинения вреда, а в необходимых случаях - принять меры относительно изъятия их из обращения и отзыва у потребителей.


И это я упустил права на послегарантийное обслуживанее.....
Жду аргументированного и скорого ответа))) Здравый диалог еще ни кому не мешал)))

[Сан-Саныч]

Команда AQUAEL, Ау!!! Я так понял, вы стороники страусиной тактики))) Вам нечего или некогда??? Хотя я так понимаю долго молчать это у вас норма)))

[Сан-Саныч]

Команда AQUAEL, У Вас железная выдержка:-)))

[egore261282]

Интересует продукт под названием nitromax pro, можно ли его использовать в пресном аквариуме с содержанием поваренной (столовой) соли из расчёта 1ст.л/10л.? Ни на упаковке ни в описаниях не нашел инфо о использовании в соленых аквариумах.

[nikomar]

Хотел бы поинтересоваться у производителя. Что за краску вы используете на нагревателях с терморегулятором Aquael Comfort Zone Gold?
Купил такой год назад. Вся краска осталась на руках. Сейчас почти чистая колба. Просто жуть, что с руками когда его протираешь.
Фото слабенькие но видно.

[Gooners]

nikomar,
Краска??-золотая ибо молчание золото,смотрите посты ниже ))))