Психология хозяина,или особенности обслуживания аквариумов на перифирии..... - Страница 7 - Аквафорум - форум аквариумистов и террариумистов
На сайт Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
На главную страницу форума



 


Вернуться   Аквафорум - форум аквариумистов и террариумистов > Другие вопросы пресноводной аквариумистики > Общие вопросы пресноводной аквариумистики
Аукцион Регистрация Дневники Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Важная информация

Общие вопросы пресноводной аквариумистики Если не знаете в какой раздел пресноводной аквариумистики задать вопрос, пишите сюда.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 25.07.2013, 23:08   #91
Moderator
  
 
Аватар для fishhelp
 
Регистрация: 23.02.2007
Адрес: Хмельницкий
Сообщений: 6,143
Поблагодарил(а) : 1,218
Поблагодарили 2,511 раз(а) в 1,502 сообщениях
Отправить сообщение для fishhelp с помощью Skype™
Re: Психология хозяина,или особенности обслуживания аквариумов на перифирии..... ===www.aquaforum.ua===

На одной фирме как то ставил аквариум, но с обслуживанием они тогда не захотели, потом видимо взяли "умельца" на 2 раза в месяц по 100 ... гривен. Звонят как то и просят приехать, что там упало или не работает. Приехал и вижу полностью ободранное изнутри лобовое стекло/ сказали, что чистил ножем.../текущий внешник, хаос внутри и... оторванную и вытащенную конструкцию ребер и стяжек в сборе.Полный абзац. Сказали, что ребра отпали пару дней назад, но судя по всему отрыв был длительный и не заметить этого было нельзя.
__________________
Палыч
Ландшафтное бюро "Природный сад" https://www.facebook.com/naturgardenUA


__________________

fishhelp поза форумом   Ответить с цитированием
Старый 16.12.2013, 23:11   #92
Супер Модератор. Лауреат конкурса "Автор 2011 года". Член Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
  
 
Аватар для Serpentarius
 
Регистрация: 03.09.2004
Адрес: Киев
Сообщений: 12,124
Поблагодарил(а) : 5,964
Поблагодарили 23,581 раз(а) в 7,390 сообщениях
Записей в дневнике: 17
Отправить сообщение для Serpentarius с помощью Skype™
Re: Психология хозяина,или особенности обслуживания аквариумов на перифирии..... ===www.aquaforum.ua===

Прошу всех, кому нужен пакет документов, отправлять мне свое мыло в личку
__________________
Откройте доброму человеку, а то он выломает дверь.
Не надо дергать никогда не спящую Змию за хвост.

Якщо на тебе гавкають собаки,
це означає: ти кудись ідеш.

Лучшие статьи месяца на Аквафоруме


__________________

Serpentarius поза форумом   Ответить с цитированием
Старый 23.08.2014, 20:39   #93
Супер Модератор. Лауреат конкурса "Автор 2011 года". Член Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
  
 
Аватар для Serpentarius
 
Регистрация: 03.09.2004
Адрес: Киев
Сообщений: 12,124
Поблагодарил(а) : 5,964
Поблагодарили 23,581 раз(а) в 7,390 сообщениях
Записей в дневнике: 17
Отправить сообщение для Serpentarius с помощью Skype™
Re: Психология хозяина,или особенности обслуживания аквариумов на перифирии..... ===www.aquaforum.ua===

Цитата:
Цитата:
Сообщение от Анатолий Посмотреть сообщение
однако в обслуживании некоторых точек,к сожалению обратная сторона медали,и тут хоть какую угодно пускай в ход дипломатию -не поможет...жадность и безответственность,а то и просто бессовестность берут свое,потому приходится применять недипломатические,с позиции силы, методы
Зачем????????? Если у Вас заключен договор на бумаге - разорвите его (не бумагу, а сам договор), приведя веские аргументы (очень действенно, когда применяются научные термины). Если такого договора нет - без лишних эксцессов спросите, кому передать обслуживание. В каждой системе есть свои нюансы. Тем самым Вы покажете клиенту, что аквариум Вам не безразличен и Вы вынужденно с ним расстаетесь. Но болеете за его благополучие. 99% гарантии, что клиент вернется к Вам тихим и присмиревшим. Проверено. Только теперь у Вас будет прекрасный случай поднять оплату за обслуживание, ибо аквариум в плачевном состоянии, а чтобы его вытянуть, нужно попотеть. А как известно, любой труд должен быть оплачен. А недоумков надо наказывать. Только все это делается очень корректно и доброжелательно. Клиент потрепыхается, почухает репу, и полезет в кошелек. А то ему остается? либо сливать аквариум, либо платить нормальные деньги нормальному специалисту.
Вот живой пример. Это об этом клиенте я писала выше.
Работали мы с ним почти 4 года. Вроде все нормально. Но последние месяцы он мне начал выносить мозги - улитки мешают, хочу добавить рыбу, аквариум пустой (на самом деле перенаселенный), а почему у знакомого аквариум в 2 раза меньше, а рыбы в 20 раз больше, и никто ни с кем не дерется ...... Мои объяснения не доходили. Хоть и объект для меня удобный, и работы не много, и оплата хорошая, но в марте этого года я его спросила, кому передать аквариум на обслуживание. Расстались мы тихо, мирно, корректно. Я вздохнула свободно.
Вчера звонит жена того клиента (а я поменяла номера телефонов) и слезно просит, чтобы я опять взяла аквариум на обслужку. Мол, 3 разных человека его обслуживали в течение почти 4 месяцев, но все не так как надо. Я знала, что так будет и поступила по стандартной схеме:
1. Оценила работы по восстановлению как перезапуск.
2. Поставила условие не давать мне рекомендаций и не донимать неисполнимыми просьбами.
2. Увеличила сумму обслуживания в 1,5 раза мотивируя тем, что все подорожало, в том числе и вспомогательные материалы, которыми я пользуюсь и закладываю затраты на них в стоимость обслуживания.
Так что, если вы расстаетесь с клиентом - это не всегда плохо.
__________________
Откройте доброму человеку, а то он выломает дверь.
Не надо дергать никогда не спящую Змию за хвост.

Якщо на тебе гавкають собаки,
це означає: ти кудись ідеш.

Лучшие статьи месяца на Аквафоруме


__________________

Serpentarius поза форумом   Ответить с цитированием
11 пользователей поблагодарили Serpentarius за данный пост:
+Максимус+ (13.01.2016), -SANYA- (09.01.2016), adel-dream (26.08.2014), Andrew1 (29.08.2014), asvetl (21.10.2018), glottis (23.08.2014), r0man (10.01.2016), владимир 456 (24.08.2014), Егор Чигрин (29.08.2014), Женька Пойда (21.04.2015), Ю.В. (23.08.2014)
Старый 10.01.2016, 09:24   #94
Супер Модератор. Лауреат конкурса "Автор 2011 года". Член Всеукраинской Ассоциации аквариумистов
  
 
Аватар для Serpentarius
 
Регистрация: 03.09.2004
Адрес: Киев
Сообщений: 12,124
Поблагодарил(а) : 5,964
Поблагодарили 23,581 раз(а) в 7,390 сообщениях
Записей в дневнике: 17
Отправить сообщение для Serpentarius с помощью Skype™
Re: Психология хозяина,или особенности обслуживания аквариумов на перифирии..... ===www.aquaforum.ua===

information

Модерация!

Тема перегружена текстовым материалом. Прошу не засорять ее посторонними разговорами и либо задавать вопросы, либо делиться своей информацией по заявленной теме. Лишнее будет удаляться как оффтоп



__________________
Откройте доброму человеку, а то он выломает дверь.
Не надо дергать никогда не спящую Змию за хвост.

Якщо на тебе гавкають собаки,
це означає: ти кудись ідеш.

Лучшие статьи месяца на Аквафоруме


__________________

Serpentarius поза форумом   Ответить с цитированием


Share/Bookmark

Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход




Текущее время: 15:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
(с)Бешлега Александр Анатольевич, 2002-2015. Использование материалов сайта без ссылки на источник запрещено.
Благодарим за лицензионную версию форума компанию Барбус, представителя торговой марки Sera в Украине.

Друзья форума: www.akvariumi.com.ua/; Интернет-магазин аквариумных товаров "У Водяного" https://eshop.aqua.in.ua/; Интернет-магазин https://ezoo.com.ua/

AQA.ru  - все об аквариумах

no new posts