Внимание! Рубрика "Вопрос-ответ" по продукции TM Aquael

[Maksimiks]

Уважаемые форумчане!

В этой теме открыта рубрика "Вопрос-ответ"

Прежде чем задавать вопрос ищем его здесь, в первом сообщении!!!

Самые популярные вопросы:

Вопрос: Где купить запчасти/расходники?
Ответ: практически в любом зоомагазине вашего города можно купить наиболее популярные расходные материалы, а так же заказать любые запасные части у продавцов-консультантов.


Вопрос: Гарантийные обязательства - сроки, поддержка? Должен ли ИМ платить за услуги пересылки при гарантийном случае?
Ответ: На основании закона Украины о "Защите прав потребителей" вы имеете полное право требовать от точки продажи предоставления документов подтверждающих факт купли-продажи, заполнения гарантийных талонов. Компенсация продавцом, в частности интернет-магазином, ваших затрат на пересылку по гарантии к ним и обратно не регламентируется законом. При обращении по гарантийному случаю вы обязаны предоставить продукты в оригинальной упаковке, заполненным гарантийным листом и документами, подтверждающими факт покупки.
Любая торговая точка имеет право предоставить гарантию сроком на один год. Сервисный центр компании Aquael поддерживает гарантию на свою продукцию, в соответствии с указанными на упаковках сроками. Срок гарантии не суммируется, то есть, если на упаковке указано 2 года, от ТТ - 1 год + от сервисного центра - 1 год = 2 года.

Все сообщения из старых тем будут перемещены сюда с ответами с учетом их информативности и ценности для форумчан.
Все новые темы по вопросам касающимся гарантийного, послегарантийного обслуживания, покупки запчастей, качества продукции и т.п. будут переноситься в эту тему.
Часто задаваемые вопросы будут выноситься в первый пост темы.

[mzkola]

"Всем кто в соответствие тствии с ЗУ "О защите прав потребителей" к нам обратился, мы помогли.
С уважением, команда Aquael"

Из личного опыта могу подписаться под каждым словом приведеным выше! Ситуация была более чем запутанная... Обогреватель купленный в ИМ оказался битый и магазин отказался выполнять замену, ссылаясь на то, что ПОЛНУЮ проверку я должен был выполнить при получении. Сути это не меняло - я сидел без обогревателя.
Обратился через форум к Команде Aquael - ответили оперативно и предложили замену. Вывод: огромное Вам спасибо за человеческий подход! Нужно прежде всего оставаться людьми.
Юзаю и Турбофильтр 500, и Комфорт Год 50 нареканий нет

Дорогу осилит идущий

[nikomar]

Сообщение от nikomar

Хотел бы поинтересоваться у производителя. Что за краску вы используете на нагревателях с терморегулятором Aquael Comfort Zone Gold?
Купил такой год назад. Вся краска осталась на руках. Сейчас почти чистая колба. Просто жуть, что с руками когда его протираешь.
Фото слабенькие но видно.

Спасибо Команда AQUAEL
Нагреватель заменен по гарантии. Думаю с новым такой проблемы не будет.

[chlorya]

Здравствуйте!
Есть вопросы по фильтру Turbo Filter 500:
1) Можно ли использовать его в морской воде?
2) Какая высота фильтра без губки (только помпа и отсек для сорбентов)?
Спасибо.

[chlorya]

Сообщение от chlorya

Здравствуйте!
Есть вопросы по фильтру Turbo Filter 500:
1) Можно ли использовать его в морской воде?
2) Какая высота фильтра без губки (только помпа и отсек для сорбентов)?
Спасибо.

Уже все выяснили у продавца на OLX, там и купили б/у фильтр. Спасибо за оперативный ответ

[Patronize]

Здравствуйте как можно отправить на ремонт фильтр из серии fan наверное частая проблема этого фильтра лопнула обшивка (или как там ее) у основания но фильтр работает провода целые но без защиты думаю скоро и им кирдык поэтому и решил узнать как можно отправить фильтр на ремонт в Харьков и оплатить ремонт ... Спасибо большое за уделенное время и за Ваш ответ

[bombus]

Добрый день.
Возможно ли демонтировать и заново смонтировать крышку (я имею ввиду алюминиевый каркас) с аквариума Aquael AluDekor 120.

[Команда AQUAEL]

Сообщение от Patronize

Здравствуйте как можно отправить на ремонт фильтр из серии fan наверное частая проблема этого фильтра лопнула обшивка (или как там ее) у основания но фильтр работает провода целые но без защиты думаю скоро и им кирдык поэтому и решил узнать как можно отправить фильтр на ремонт в Харьков и оплатить ремонт ... Спасибо большое за уделенное время и за Ваш ответ

Добрый день! Да, можете передать или через магазин в котором покупали, или через магазин Мастер Зоо.

Сообщение от bombus

Добрый день.
Возможно ли демонтировать и заново смонтировать крышку (я имею ввиду алюминиевый каркас) с аквариума Aquael AluDekor 120.

Да, это возможно. Но очень аккуратно - есть риск погнуть сам аллюминий. Как сказал наш мастер "Глаза боятся, а руки делают".

[кёрл]

Всем привет.
Где можно купить Электродвигатель AquaEl для внешнего фильтра VERSAMAX FZN- 2?
Спасибо.

[Команда AQUAEL]

Добрый день. Электродвигатель к этому фильтру будет доступен к заказу с основного склада в г. Харькове в течении месяца.

[kotyk]

Добрый день! купил аквариум aquael glossy 120 white залил водой, передняя и задняя стенки прогнулись по центру где-то на 1.5 мм- 2 мм ведь поперечных стяжек в аквариуме то нет, это нормально я могу спать спокойно? Они не лопнут??? Спасибо.

[Команда AQUAEL]

1,5-2 мм - это нормально. Понятно, что вода создает давление на стенки аквариума и в таком аквариуме как glossy 120 они по-любому немного прогнутся. Толщина стекла и конструкция рассчитана на такой прогиб, можно спать спокойно.
За два года продажи данной модели рекламационных случаев не зафиксировано.

[kotyk]

До какого уровня можно лить воду в аквариум aquael glossy 120
до ребер жесткости, по ребра жесткости, или можно чуть выше них? спасибо.

[Patronize]

Христос Воскрес! скажите пожалуйста, какая стоимость ремонта если шнур при входе в фильтр лопнул но провода целые, фильтр работает!. Не по гарантии .. Обратился в магазин как вы писали они могут отправить вашу технику на ремонт но цену то кто мне скажет?! если смысл или нет, оплачивается отправка и возврат и т.п. Пожалуйста если это возможно жду ответа. Спасибо!

[ser1980]

Patronize, попробуйте заклеить эпоксидкой

[Команда AQUAEL]

Сообщение от kotyk

До какого уровня можно лить воду в аквариум aquael glossy 120
до ребер жесткости, по ребра жесткости, или можно чуть выше них? спасибо.

Добрый день. Лучше по ребра жесткости.