Внимание! Рубрика "Вопрос-ответ" по продукции TM Aquael - Страница 7 - Аквафорум

Рубрика "Вопрос-ответ" · 20.08.2012, 17:39

Уважаемые форумчане!

В этой теме открыта рубрика "Вопрос-ответ"

Прежде чем задавать вопрос ищем его здесь, в первом сообщении!!!

Самые популярные вопросы:

Вопрос: Где купить запчасти/расходники?
Ответ: практически в любом зоомагазине вашего города можно купить наиболее популярные расходные материалы, а так же заказать любые запасные части у продавцов-консультантов.

Вопрос: Гарантийные обязательства - сроки, поддержка? Должен ли ИМ платить за услуги пересылки при гарантийном случае?
Ответ: На основании закона Украины о "Защите прав потребителей" вы имеете полное право требовать от точки продажи предоставления документов подтверждающих факт купли-продажи, заполнения гарантийных талонов. Компенсация продавцом, в частности интернет-магазином, ваших затрат на пересылку по гарантии к ним и обратно не регламентируется законом. При обращении по гарантийному случаю вы обязаны предоставить продукты в оригинальной упаковке, заполненным гарантийным листом и документами, подтверждающими факт покупки.
Любая торговая точка имеет право предоставить гарантию сроком на один год. Сервисный центр компании Aquael поддерживает гарантию на свою продукцию, в соответствии с указанными на упаковках сроками. Срок гарантии не суммируется, то есть, если на упаковке указано 2 года, от ТТ - 1 год + от сервисного центра - 1 год = 2 года.

Все сообщения из старых тем будут перемещены сюда с ответами с учетом их информативности и ценности для форумчан.
Все новые темы по вопросам касающимся гарантийного, послегарантийного обслуживания, покупки запчастей, качества продукции и т.п. будут переноситься в эту тему.
Часто задаваемые вопросы будут выноситься в первый пост темы.

Сержик · 05.07.2013, 10:39

Цитата:

Сообщение от Walentin

при покупке в инет магазинах получить отметку о продаже не реально,

Я брал 1000-й и 2000-й здесь. Так они дают гарантийный талон с печатью и датой продажи.

Artyem · 11.07.2013, 21:13

Подскажите цены и где я могу купить в Донецке или заказать запчасти на Fan-2 + (каталог):
10. 100744 Кронштейн с креплением для регулятора аэрации
11. 100809 Регулятор аэрации
12. 100492 Присоска - 4 шт.
13. 100854 Держатель с присосками

Artyem · 12.07.2013, 15:09

Я так подозреваю, что быстрее я куплю новый фильтр.... Ну может у кого валяется в закромах нужные запчасти?

DrLegion · 14.07.2013, 19:21

Здравствуйте. Каталоги запчастей нашел, а вот где купить сами запчасти найти не могу. Подскажите, пожалуйста.

Заранее благодарен.

DrLegion · 22.07.2013, 17:02

Здравствуйте. Подскажите артикул керамической оси для TurboFilter 2000 New. (Та ось, что я указана в каталоге не подходит к моему фильтру)

E.K. · 31.07.2013, 17:34

Доброго дня. Не могу найти ротор к помпе Aquael Reef Circulator 2600. Подскажите где же его можно приобрести ?

kotpenkov · 06.09.2013, 18:05

Команда AquaEl Проясните ситуацию:
Около года назад купил в Ароване светильник Aquael EcoLight Sunny 24 Вт. Через два месяца он перегорел. ИМ поменял его на новый. Услуги по пересылке оплачивал я. Проработав 9 месяцев он сгорел снова. Арована снова пообещала поменять. Пересылка опять за мой счет. До конца гарантии со дня покупки первой лампы осталось две недели. Арована говорит, что гарантия у них 1 год со дня покупки первой лампы, а дальше они умывают руки. Несмотря на то, что в ЗАКОНЕ УКРАИНЫ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ говорится что при обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена. Кто прав в данной ситуации, кто отвечает за гарантию, и самое главное кто, и где, мне будет делать обмен, если в ближайший год(а в этом я не сомневаюсь) лампа сгорит? Платить грузопереврзчикам, ждать замен и непонятки с гарантией - все это уже ДОСТАЛО! Почему попадает только ПОКУПАТЕЛЬ, а не продавец и производитель?

Rudboy13 · 11.09.2013, 23:31

Команда AQUAEL, вчера приобрёл Aquael Easyheater 25 Вт. На коробке указано на верхнюю чясть обогревателя где прозрачный пластик и подписано "супер освещение". При установке в акву так и не увидел яркого света в верхней чясти. Скажите там есть диод в верху и должно там светится???? На фото коробки видно ярко-красное свечение и я ужэ думаю, что там полител диод, если он там есть, надеюсь всё ок и я зря только переживаю

Rudboy13 · 12.09.2013, 00:39

К моему беспокойству добавилось, начал искать чек, а его нет. отец записал на нём номер телефона, пока я был на работе, а потом его выбросил((( Прочитав более внимательно всю тему, нашел:

Цитата:

Сообщение от Команда AQUAEL

Отличие, которое прежде всего бросается в глаза – это три диода, сигнализирующие состояние работы нагревателя, находящиеся сверху и спереди корпуса. Они включаются автоматически при запуске рабочего цикла нагревателя, позволяя контролировать его работу в любой момент.
[

Судя с этого всё-таки диод там есть и он не работает, а так как чека нету, я не смогу поменять/вернуть товар. И у меня назрел другой вопрос, можно эксплуатировать обогреватель без этого диода? Зарание блогодарен за ответ.

kotpenkov · 18.09.2013, 10:58

Ответить не судьба? Почти две недели думаете?

Shady lady · 18.09.2013, 11:11

Скрытый текст
Поменяйте на светильник другого производителя, как делают многие, и будет вам счастье

DrLegion · 18.09.2013, 21:56

Здравствуйте. Отправьте, пожалуйста, мне, в Николаев, еще одну эту ось... эта сломалась. Спасибо.

Команда AQUAEL · 19.09.2013, 16:16

Цитата:

Сообщение от Rudboy13

Команда AQUAEL, вчера приобрёл Aquael Easyheater 25 Вт. На коробке указано на верхнюю чясть обогревателя где прозрачный пластик и подписано "супер освещение". При установке в акву так и не увидел яркого света в верхней чясти. Скажите там есть диод в верху и должно там светится???? На фото коробки видно ярко-красное свечение и я ужэ думаю, что там полител диод, если он там есть, надеюсь всё ок и я зря только переживаю

Добрый день.
Можете не переживать, Ваш обогреватель работает исправно. Первоначально планировалось, что будет 3 сигнализирующих диода. Но производитель установил только 2 диода на лицевой стороне. На верхней крышке сигнализирующего диода не присутствует.

kotpenkov · 19.09.2013, 17:11

Цитата:

Сообщение от Shady lady

Поменяйте на светильник другого производителя, как делают многие, и будет вам счастье

Иногда женский маразм вгоняет меня в ступор своей простотой и наивностью.
Вы имеете отношение к акваэль?, готовы менять мне светильники?, вернете деньги и нервы? Если три нет, просьба не беспокоится.

Добавлено через 5 минут
Послал запросы на электронку сервисного центра AQUAEL в Харькове.
kotoff_alex@ukr.net
aquael@ukr.net
Там пока тоже тишина.

Shady lady · 19.09.2013, 17:24

Мужчина-истеричка - это гремучая смесь )))))