Внимание! Рубрика "Вопрос-ответ" по продукции TM Aquael

[Maksimiks]

Уважаемые форумчане!

В этой теме открыта рубрика "Вопрос-ответ"

Прежде чем задавать вопрос ищем его здесь, в первом сообщении!!!

Самые популярные вопросы:

Вопрос: Где купить запчасти/расходники?
Ответ: практически в любом зоомагазине вашего города можно купить наиболее популярные расходные материалы, а так же заказать любые запасные части у продавцов-консультантов.


Вопрос: Гарантийные обязательства - сроки, поддержка? Должен ли ИМ платить за услуги пересылки при гарантийном случае?
Ответ: На основании закона Украины о "Защите прав потребителей" вы имеете полное право требовать от точки продажи предоставления документов подтверждающих факт купли-продажи, заполнения гарантийных талонов. Компенсация продавцом, в частности интернет-магазином, ваших затрат на пересылку по гарантии к ним и обратно не регламентируется законом. При обращении по гарантийному случаю вы обязаны предоставить продукты в оригинальной упаковке, заполненным гарантийным листом и документами, подтверждающими факт покупки.
Любая торговая точка имеет право предоставить гарантию сроком на один год. Сервисный центр компании Aquael поддерживает гарантию на свою продукцию, в соответствии с указанными на упаковках сроками. Срок гарантии не суммируется, то есть, если на упаковке указано 2 года, от ТТ - 1 год + от сервисного центра - 1 год = 2 года.

Все сообщения из старых тем будут перемещены сюда с ответами с учетом их информативности и ценности для форумчан.
Все новые темы по вопросам касающимся гарантийного, послегарантийного обслуживания, покупки запчастей, качества продукции и т.п. будут переноситься в эту тему.
Часто задаваемые вопросы будут выноситься в первый пост темы.

[pimass]

[Команда AQUAEL]

Добрый день.
Нам очень приятно, что Вы пользуетесь продукцией ТМ Aquael. И приносим свои извинения за несвоевременный ответ, были в туре командировок.
Относительно модулей EcoLight ТМ Aquael, они имеют гарантию 2 года. Гарантия начинает действовать с момента продажи в розничной точке. При неисправности лампы производится отправка в сервисный центр где проходит гарантийное обслуживание (ремонт или замена на новую) через место покупки. Так как модуль EcoLight является сменным носителем, то по Закону Украины о защите прав потребителей, на сменные носители при обмене его гарантийный срок исчисляется с момента покупки, а не заново со дня обмена.
Относительно Вашего случая, если модуль выйдет из строя, то отправляйте его на гарантийный ремонт через место покупки. Если продавец отказывается принять на гарантийный ремонт, то свяжитесь со мной в личке для урегулирования этого вопроса.

[Kasatka_ok]

Сообщение от kotpenkov

Иногда женский маразм вгоняет меня в ступор своей простотой и наивностью.
Вы имеете отношение к акваэль?, готовы менять мне светильники?, вернете деньги и нервы? Если три нет, просьба не беспокоится.

С таким подходом Вам вообще никто отвечать не будет (в лучшем случае), а в худшем - нарветесь еще на больше хамство.

[kotpenkov]

Сообщение от Kasatka_ok

С таким подходом Вам вообще никто отвечать не будет (в лучшем случае), а в худшем - нарветесь еще на больше хамство.

Накопившаяся агрессия на производителя и продавца некачественной продукции нашла выход в тот момент, когда я прочитал абсолютно бессмысленный и бестолковый совет (даже не совет - претензию). Был неправ обобщив.

Добавлено через 15 минут

Сообщение от Shady lady

Мужчина-истеричка - это гремучая смесь )))))

Это не истерия, просто нетерпимость глупости. Извини.

Добавлено через 26 минут

Сообщение от Команда AQUAEL

Добрый день.
Нам очень приятно, что Вы пользуетесь продукцией ТМ Aquael. И приносим свои извинения за несвоевременный ответ, были в туре командировок.
Относительно модулей EcoLight ТМ Aquael, они имеют гарантию 2 года. Гарантия начинает действовать с момента продажи в розничной точке. При неисправности лампы производится отправка в сервисный центр где проходит гарантийное обслуживание (ремонт или замена на новую) через место покупки. Так как модуль EcoLight является сменным носителем, то по Закону Украины о защите прав потребителей, на сменные носители при обмене его гарантийный срок исчисляется с момента покупки, а не заново со дня обмена.
Относительно Вашего случая, если модуль выйдет из строя, то отправляйте его на гарантийный ремонт через место покупки. Если продавец отказывается принять на гарантийный ремонт, то свяжитесь со мной в личке для урегулирования этого вопроса.

Теперь по делу.
Вот переписка с Арованой, касаемо сроков гарантии:

Здравствуйте. Отправляйте ее нам, заменим. Гарантия 1 год с даты покупки лампы, срок гарантии не увеличивается при замене. Отправляйте Новой Почтой склад № 1 на г.Никополь Днепропетровской обл. на ИМ «Арована», за посылку оплачиваете и после отправки сообщите номер декларации. В посылку вложите сопроводительное письмо, почему делаете возврат.

Здравствуйте. Наш магазин не продоставляет гарантию на лампы, это указано в условиях работы http://www.arowana-im.com.ua/information.php?pages_id=2. Так как вы наш постоянный клиент, мы договорились с представителями Акваэль о замене этой лампы. В течении года мы обязались предоставить вам гарантию на лампу, к сожалению на больший срок мы не можем предостваить гарантию. С претензиями по качеству товара можете обратиться к представителям фирмы Акваэль.

Как видите гарантия 1 год от продавца, и постоянная трата средств на пересылки. Согласны со всем?

Добавлено через 30 минут

Сообщение от pimass

Мелкая месть не самое достойное занятие. Не правда ли?

[Shady lady]

Опустим, что я наивная, простая, с маразмом, что на "ты" мы не переходили, но все же хочется уточнить, в чем же глупость
Глупость - это наступать на одни и те же грабли несколько раз, именно поэтому после первой неудачи, почитав отзывы потребителей, сменила свой светильник, что и вам собственно пожелала.
Вы оскорбили человека, дав характеристику по одной короткой фразе, толком не спросив, на чем же основывается эта рекомендация.
Вас это прекрасно характеризует!!!

[kotpenkov]

Сообщение от Shady lady

Опустим, что я наивная, простая, с маразмом, что на "ты" мы не переходили, но все же хочется уточнить, в чем же глупость
Глупость - это наступать на одни и те же грабли несколько раз, именно поэтому после первой неудачи, почитав отзывы потребителей, сменила свой светильник, что и вам собственно пожелала.
Вы оскорбили человека, дав характеристику по одной короткой фразе, толком не спросив, на чем же основывается эта рекомендация.
Вас это прекрасно характеризует!!!

Словарь русского языка С. И. Ожегова
глупость - 1. глупость, глупый поступок, глупые слова.
2. глупости! О чем-н. явно неразумном, неверном (разг.).

Синонимы - тупость, наивность.


Так объясните милая барышня, в чем верность и разумность вашего совета купить новый светильник другой марки, если:
1. У меня есть светильники, находящиеся на гарантии, что вопреки продавцу подтвердил производитель, уже плюс;
2. Я пытаюсь защитить свои права (в данном случае покупателя) любыми доступными способами, и это не любовь к конфликтам, ну ненавижу когда несправедливость и хамство(я даже с ДАИ судился, причем успешно), хотя бываю порой резок - признаю;
3. Я надеюсь прочитав эту информацию, аквариумисты, для которых она актуальна - сделают правильные выводы: о производителе, продавце и товаре, что позволит им в свою очередь не наступить на те грабли, о которых вы говорили.
Кстати о граблях. Свои светильники я приобрел практически одновременно; один из них шел в комплкте с крышкой, второй докупал тут же. После ни ни. О чем вы? Опять неверно! (см. синонимы глопости)

А исходя из вашего совета, всего этого не нужно, просто надо пойти в ближайший магазин и купить новый светильник другой марки(не факт, что качественный) потом еще и еще... Это и есть не разумно! (см. синонимы глопости).

Я понятно аргументировал?

Так что, давайте не сорится, а помогать друг другу, если не материально , то хотя бы добрыми и верными советами.

[Команда AQUAEL]

Практически все производители не предоставляют гарантию на лампы в своей продукции. Это и указано в условиях работы интернет-магазина Арована. На модули Aquael EcoLight производитель дает гарантию.
Минус покупок оборудования через интернет-магазины, что если вопрос касается сервисного обслуживания, то отправка будет проходить на счет покупателя + долгое время транспортировки. При покупке товара в розничной точке, таких вопросов не возникает.
И повторюсь: Если продавец отказывается принять на гарантийный ремонт, то свяжитесь со мной в личке для урегулирования этого вопроса.

[Faust1977]

Я конечно прошу прощения. но вы обхаяли всех и вся. хотя сами уже давно решили что светильник проблемный http://www.aquaforum.ua/showpost.php...49&postcount=1. так зачем же тогда отрицать тот факт, что женщина оказалась умнее мужчины и решила проблему а вы до сих пор с ней маетесь! "Мы создаем себе трудности что бы с гордость их преодалевать!"
А хамить и извиняться в хамском тоне я бы вам не советовал, наши девочки если их разозлить "порвут" Вас как "Тузик грелку" !!! )))))

[kotpenkov]

Сообщение от Faust1977

Я конечно прошу прощения. но вы обхаяли всех и вся. хотя сами уже давно решили что светильник проблемный http://www.aquaforum.ua/showpost.php...49&postcount=1. так зачем же тогда отрицать тот факт, что женщина оказалась умнее мужчины и решила проблему а вы до сих пор с ней маетесь! "Мы создаем себе трудности что бы с гордость их преодалевать!"
А хамить и извиняться в хамском тоне я бы вам не советовал, наши девочки если их разозлить "порвут" Вас как "Тузик грелку" !!! )))))

Ну прям всех и вся - зачем приувиличиваете, я канэчно понимаю, что женская солидарность это круто, но попробуйте посмотреть на это с другой стороны:
1. Решил что светильник проблемный я после первой замены, а здесь поднял вопрос о снятии продавцом гарантии и отказе в замене. Так что тут вы не в кассу. Лозунги и советы ваши ни о чем.
2. Вы считаете, что первый совет был дан по делу? Может я поторопился с извинениями по обобщению?
3. Девочки Shady lady Kasatka_ok Faust1977 и другие - ОБИДЕТЬ вас я не хотел, сам женат и дочери есть, знаю по опыту спор с женщинами дело зряшное и безперспективное, поэтому ВСЁ. Но "порвать" меня все равно не получилось бы ))) иммунитет.

Чтобы больше не было таких любителей поперилавать из пустого в порожнее тему закрываю.

Добавлено через 43 минуты

Сообщение от Команда AQUAEL

Практически все производители не предоставляют гарантию на лампы в своей продукции. Это и указано в условиях работы интернет-магазина Арована. На модули Aquael EcoLight производитель дает гарантию.
Минус покупок оборудования через интернет-магазины, что если вопрос касается сервисного обслуживания, то отправка будет проходить на счет покупателя + долгое время транспортировки. При покупке товара в розничной точке, таких вопросов не возникает.
И повторюсь: Если продавец отказывается принять на гарантийный ремонт, то свяжитесь со мной в личке для урегулирования этого вопроса.

Все понятно.

[E.K.]

Ответа мне не дождаться я так думаю?

[Kove]

Сообщение от E.K.

Доброго дня. Не могу найти ротор к помпе Aquael Reef Circulator 2600. Подскажите где же его можно приобрести ?

присоединяюсь к вопросу

[Команда AQUAEL]

Уважаемые пользователи!

Мы признательны вам за ожидание ответа и выбор продукции европейского производителя.

Любые запасные части можно найти или заказать у продавца-консультанта в зоомагазинах Master Zoo в ваших городах.

С уважением, команда Aquael.

[Igorek71]

Ищу электродвигатель FZN для навесного фильтра Aquael Versamax FZN-2. Где его можно найти и сколько он стоит???

[Рыбачок]

Сегодня придя на работу, услышал запах горелого пластика. Через час вырубился автомат. Короткое замыкание. Начал искать причину - нашел.
Изделие проработало декабрь-март, летом отдыхало и еще неполных 3 месяца с октября до сегодня. Итого около 7 месяцев работы.С месяц назад удивился насколько гарячая вода в акве. т.е. термостат залип и не регулировался. Благо у меня прохладно и большой объем - перегревом не грозило.
Удивило, как легко снимается верхняя крышечка данной конструкции. Она выполнена на уплотняющей резинке. И вся эта електроника располагалась под водой. Т.е. предполагалась разборка и ремонт изделия? Внутри - следы жидкости, коррозия и стойкий запах горелого пластика.



Покупал в "Лимпопо" на Троещине в декабре 2012.
Отдал 295 грн.(Мощность 150 Ватт). Чека не попросил, гарантии как-то не афишировали. Упаковка, лежала почти год, буквально пару месяцев назад наводил порядок и выбросил.
В связи с вышесказанным, сомневаюсь, что мне будет произведен обмен по гарантии в магазине.
PS Больше всего переживаю за рыбу. В офисном помешении топят не очень, за выходные температура воды может упасть до 16 градусов, а замены пока нет.

[Команда AQUAEL]

Уважаемый, Рыбачок!

Ремонт данного нагревателя не предусмотрен. Это особенность конструкции, как уже известно - выпускается и продается уже обновленная линейка данного нагревателя.

Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной проблемой. Официальный дистрибьютор не сотрудничает с компанией, в магазине которой вы приобрели нагреватель.
Напишите в личном сообщении ваши контактные данные и мы постараемся вам помочь.

С уважением, команда Aquael.