Психология хозяина,или особенности обслуживания аквариумов на перифирии.....

[fishhelp]

На одной фирме как то ставил аквариум, но с обслуживанием они тогда не захотели, потом видимо взяли "умельца" на 2 раза в месяц по 100 ... гривен. Звонят как то и просят приехать, что там упало или не работает. Приехал и вижу полностью ободранное изнутри лобовое стекло/ сказали, что чистил ножем.../текущий внешник, хаос внутри и... оторванную и вытащенную конструкцию ребер и стяжек в сборе.Полный абзац. Сказали, что ребра отпали пару дней назад, но судя по всему отрыв был длительный и не заметить этого было нельзя.

[Serpentarius]

Прошу всех, кому нужен пакет документов, отправлять мне свое мыло в личку

[Serpentarius]

Зачем????????? Если у Вас заключен договор на бумаге - разорвите его (не бумагу, а сам договор), приведя веские аргументы (очень действенно, когда применяются научные термины). Если такого договора нет - без лишних эксцессов спросите, кому передать обслуживание. В каждой системе есть свои нюансы. Тем самым Вы покажете клиенту, что аквариум Вам не безразличен и Вы вынужденно с ним расстаетесь. Но болеете за его благополучие. 99% гарантии, что клиент вернется к Вам тихим и присмиревшим. Проверено. Только теперь у Вас будет прекрасный случай поднять оплату за обслуживание, ибо аквариум в плачевном состоянии, а чтобы его вытянуть, нужно попотеть. А как известно, любой труд должен быть оплачен. А недоумков надо наказывать. Только все это делается очень корректно и доброжелательно. Клиент потрепыхается, почухает репу, и полезет в кошелек. А то ему остается? либо сливать аквариум, либо платить нормальные деньги нормальному специалисту.

Вот живой пример. Это об этом клиенте я писала выше.
Работали мы с ним почти 4 года. Вроде все нормально. Но последние месяцы он мне начал выносить мозги - улитки мешают, хочу добавить рыбу, аквариум пустой (на самом деле перенаселенный), а почему у знакомого аквариум в 2 раза меньше, а рыбы в 20 раз больше, и никто ни с кем не дерется ...... Мои объяснения не доходили. Хоть и объект для меня удобный, и работы не много, и оплата хорошая, но в марте этого года я его спросила, кому передать аквариум на обслуживание. Расстались мы тихо, мирно, корректно. Я вздохнула свободно.
Вчера звонит жена того клиента (а я поменяла номера телефонов) и слезно просит, чтобы я опять взяла аквариум на обслужку. Мол, 3 разных человека его обслуживали в течение почти 4 месяцев, но все не так как надо. Я знала, что так будет и поступила по стандартной схеме:
1. Оценила работы по восстановлению как перезапуск.
2. Поставила условие не давать мне рекомендаций и не донимать неисполнимыми просьбами.
2. Увеличила сумму обслуживания в 1,5 раза мотивируя тем, что все подорожало, в том числе и вспомогательные материалы, которыми я пользуюсь и закладываю затраты на них в стоимость обслуживания.
Так что, если вы расстаетесь с клиентом - это не всегда плохо.

[Serpentarius]

Модерация!

Тема перегружена текстовым материалом. Прошу не засорять ее посторонними разговорами и либо задавать вопросы, либо делиться своей информацией по заявленной теме. Лишнее будет удаляться как оффтоп

[Анатолий]

Хорошая тема,актуальна в любые времена и ситуации ....