Внимание! Рубрика "Вопрос-ответ" по продукции TM Aquael - Сторінка 5 - Аквафорум

Рубрика "Вопрос-ответ" · 20.08.2012, 17:39

Уважаемые форумчане!

В этой теме открыта рубрика "Вопрос-ответ"

Прежде чем задавать вопрос ищем его здесь, в первом сообщении!!!

Самые популярные вопросы:

Вопрос: Где купить запчасти/расходники?
Ответ: практически в любом зоомагазине вашего города можно купить наиболее популярные расходные материалы, а так же заказать любые запасные части у продавцов-консультантов.

Вопрос: Гарантийные обязательства - сроки, поддержка? Должен ли ИМ платить за услуги пересылки при гарантийном случае?
Ответ: На основании закона Украины о "Защите прав потребителей" вы имеете полное право требовать от точки продажи предоставления документов подтверждающих факт купли-продажи, заполнения гарантийных талонов. Компенсация продавцом, в частности интернет-магазином, ваших затрат на пересылку по гарантии к ним и обратно не регламентируется законом. При обращении по гарантийному случаю вы обязаны предоставить продукты в оригинальной упаковке, заполненным гарантийным листом и документами, подтверждающими факт покупки.
Любая торговая точка имеет право предоставить гарантию сроком на один год. Сервисный центр компании Aquael поддерживает гарантию на свою продукцию, в соответствии с указанными на упаковках сроками. Срок гарантии не суммируется, то есть, если на упаковке указано 2 года, от ТТ - 1 год + от сервисного центра - 1 год = 2 года.

Все сообщения из старых тем будут перемещены сюда с ответами с учетом их информативности и ценности для форумчан.
Все новые темы по вопросам касающимся гарантийного, послегарантийного обслуживания, покупки запчастей, качества продукции и т.п. будут переноситься в эту тему.
Часто задаваемые вопросы будут выноситься в первый пост темы.

Петруха.Киев · 10.01.2013, 22:50

Дабы не плодить новых тем,задам вопрос в этой.
Сегодня,по непонятной причине,навернулась лампа в крышке Aquael PAР Econoline.Не послужила и года.С гарантией,судя по постам выше,я пролетаю,т.к. покупал в магазине на Птичке и не взял соответствующие чеки.Вопрос в другом:продаются ли эти лампы отдельно или как можно решить вопрос по другому?

LEXUS350 · 10.01.2013, 23:17

Ну у меня много всякого от -Aquael -не вспомню чтоб на что-то обижался.
Я обычный покупатель-практически все для акв беру через инет.
Судить не буду какая продуция лучше-меня все устраивает

Команда AQUAEL · 11.01.2013, 09:33

Цитата:

Допис від Петруха.Киев

Дабы не плодить новых тем,задам вопрос в этой.
Сегодня,по непонятной причине,навернулась лампа в крышке Aquael PAР Econoline.Не послужила и года.С гарантией,судя по постам выше,я пролетаю,т.к. покупал в магазине на Птичке и не взял соответствующие чеки.Вопрос в другом:продаются ли эти лампы отдельно или как можно решить вопрос по другому?

Добрый день!
Осветительные модули возможно приобрести отдельно. Когда Вы приобрели крышку?

Петруха.Киев · 11.01.2013, 09:40

Крышку купил прошлой весной.

Петруха.Киев · 11.01.2013, 10:19

Нашел.Если кому интересно,цена модуля 115гр.

olegznam · 26.01.2013, 14:39

Лампа Мульти уф 3 w. Работала где то с осени , вчера заметел что не горит , открыл и вот
Как быть с лампой ? а точнее где взять саму колбу ? гарантийный случай или где искать запчасти ?

alex87 · 06.02.2013, 23:15

Aquael TurboFilter 500 где купить дополнительный контейнер? Какая высоты вкладыш-губки? Возможно ли установка, вместо стандартной губки под контейнером -(Мочалка поролоновая мелкопористая для головок и помп прямоугольная Aquael 20х12х12 см)?

adel-dream · 07.02.2013, 20:44

Пишу здесь, чтобы не плодить тем:

Сегодня забрали посылку из Арованы. В том числе грелку Aquael Comfort Zone AQn 50 Вт. Но при изучении конструкции возникли опасения: верхняя пластиковая часть на полтора миллиметра не прилегает к стеклянной колбе! Что это - брак или технологическая особенность? Пока что страшновато даже просто в воду опускать не говоря уже об аквариуме...

manulo · 11.02.2013, 09:11

Цитата:

Допис від adel-dream

. Но при изучении конструкции возникли опасения: верхняя пластиковая часть на полтора миллиметра не прилегает к стеклянной колбе! Что это - брак или технологическая особенность? Пока что страшновато даже просто в воду опускать не говоря уже об аквариуме...

Ув. АкваЭль, ответьте пожалуйста )))

adel-dream · 11.02.2013, 12:55

Сфотографировала обогреватель:

jim4 · 11.02.2013, 18:50

здравствуйте,подскажите пожалуйста можно ли приобрести деталь (не знаю как называется)куда вставляется воздухозаборная трубка на фильтр fan1

Команда AQUAEL · 12.02.2013, 15:15

Цитата:

Допис від adel-dream

Сфотографировала обогреватель:

Добрый день!
Что бы установить характер поломки, обогреватель необходимо отправить в сервис центр, который находится в Харькове.

Команда AQUAEL · 12.02.2013, 15:20

Цитата:

Допис від jim4

здравствуйте,подскажите пожалуйста можно ли приобрести деталь (не знаю как называется)куда вставляется воздухозаборная трубка на фильтр fan1

Добрый день!
Арт. 101417, заказать можете в зоомагазине Вашего города.

manulo · 12.02.2013, 17:03

Команда AQUAEL, нет уверенности, что это поломка. Арована ответила, что имеющиеся на складе устройства имеют точно такую же особенность.

Вопрос собственно, это нормально, или все таки поломка и нужно отправить Вашим сервисникам?

Voltik · 15.02.2013, 11:29

Добрый день!
Из Вашей продукции имею только фильтр Aquael FAN 2, любою его за бесшумность работы, но использую только как помпу, нацепив на него губку, штатный стакан и губка не очень удовлетворяла, но суть сейчас не в этом...
Озаботился выбором крышки 60х30, вот скажите, какая у Вас принципиальная проблема в том что бы сделать нормальный свет? 60х30 это у меня 90Л. Ну хотя бы 3х24Вт Т5 Вы начнете когда-нибудь туда ставить? Куда годится это 1х18?