"Арована" или где купить проблему

[AdriAnna]

Добрый день. История такая.
У меня тут разворачивалась операция по спасению сомика от человека, который держит его с 6 пираньями . Аквариум есть, место есть, но нужен 2й грот...при чем срочно-ждем сомика

Заказываю грот большой в Ароване за 364,74 грн. Сначала мне понравилось " пришлите чек" , а то они там денег не видят-ладно, ждала пока вышлют и о чудо -выслали. В заказе написали что открывайте посылку на почте и если битое составляйте акт. Еще тогда уже друзья прикалываться начали что мол битое вложили и как приличные предупредили)) Я ж не верю и жду посылку как верная жена мужа. Короче муж поехал забирать , открыл, а грот таки битый. Акт составили и сказали ждать манны небесной около 2х недель. Прочитав все негативные отзывы новой почты , вспомнив добрым словом их родословную до 10го колена -я обнаружила что не возвращают они никакой страховки если упаковка не повреждена и нет маркировки что хрупкое/стекло и тд.

Итак, что сделал продавец:
1. Не наклеил/написал/выгрыз слова " стекло"/"хрупкое"/"не кидать" и тд и тп
2. Страховку сделал не на полную сумму , а на 360 грн
3. Эту проблему нормальные продавцы решают сами по тел звонку через закрепленного за ним человека с НП, высылают новый товар.
4. Упаковать могли лучше ( засунуть хоть газет, какой-то пленки, да хоть мусора упаковочного)

Написала им письмо 2 раза :
1. ответили : "Если хотите чтобы быстрее вернули, нужно звонить на горячую линию или главный офис перевозчика."
2. ответили :
"
1. Новая Почта обязуется выплатить полную сумму страховки в случае повреждения груза.
2. Видимо округлили до 360, чтобы Вам меньше за доставку было оплачивать, думаю 4 грн роли не сыграют.
3. Проблемы данного характера решает получатель непосредственно с перевозчиком, для этого Вы составляете акт-претензию.
4. С нашей стороны проблемы не вижу. "


Особенно мне понравился ответ на мой первый пункт , в котором я спрашивала почему они маркировку не сделали что хрупкое и тд. Я так понимаю что они там не только денег не видят, но и плохо видят/понимаю вопросы, а так же плохо знают свои обязанности как отправителя. + мне очень интересно с какого чуда кто-то решает что нужно округлять в меньшую сторону чтоб мне лучше было и 4 грн роли не с играют)))) вообще наглые

Итог:
Совершая покупку в Ароване вы играете в рулетку 50/50. Пришло битое и фиг с ним что вам страховку не выплатят)) вам это вообще никакой роли не играет Арована бабки свои получила , почта поиграла в футбол , а вы бегайте с транспарантом что вы их спонсор

п.с. ой, сори , забыла. Под фазой " НП возместит вам 100%" Арована имели ввиду кроме вас еще то, что ждете от 2х недель звонок -вам скажут фонарь чуваки , но компенсации не будет.

[Ветал]

Такое можно сказать про большинство интернет магазинов, мне, например очень понравились и их честность и порядочность и оперативность, и упаковка, в своё время заказывал у них много чего, никаких нареканий не было, даже был такой инцидент, что вместо угля мне прислали сифоны, причём на тот момент их ещё не было в ассортименте на сайте(видать новый товар). Когда я им написал, они мне бесплатно выслали в полном объёме уголь, а сифоны, сказали, что дарят мне и извинились за неточность комплектовщика. В течении 4-х дней я получил свой уголь...
Контора эта крупная, походу, самая крупная в Украине, так что и огрехов бывает и у них. Просто, покупая товар в интернет магазине, вы всегда рискуете, и если уж получился бок со стороны магазина то не нужно на них наезжать, нужно просто деликатно решать эту проблему, а если начнете выставлять свои требования в жёсткой ультимативной форме, то и отношение в вам будет такое же. Все мы люди, все мы человеки, и надо уметь решать конфликты в неконфликтной форме.
У того же "Аквасвета" косяков не меньше, но г-н Антоненко всегда решал все вопросы... Потому я заказываю, заказывал и буду заказывать у этого человека...
Прошу не воспринимать в обиду мои слова, а просто взять их на заметку...

[AdriAnna]

Нормально я обращалась. Переводят стрелы на Новую почту.
Итог сделан и сейчас составляю акты-притензии и позовну заяву.
Нарушений магазина больше чем почты. Столько нового узнала)
Когда все закончится -смогу дать копии если кому нужно будет использовать . Мое дело вернуть свое, а как решит суд это уже их обоих проблемы(а скорее всего магазина). Я не дед мороз и подарки никому делать не собираюсь.
Нарушения упаковки магазина зафиксированы в акте , а как нужно прописано в законе . Удачи им в продажах.
Даже если мне не вернут мое и я потрачу деньги, время, нервы на восстановление справедливости , то они потратят то же самое.

[Олег32]

Не спец. но вродь пошлины на суд будут более цены впроса. Или пошлина будет пропорциональна сумме иска?

[Олег32]

я к тому что головняков действительно много может быть .
и пардон если чё - я ни в чей адрес обид не подразумевал .

[AdriAnna]

Допис від Олег32

я к тому что головняков действительно много может быть .
и пардон если чё - я ни в чей адрес обид не подразумевал .

Мне на вас обижаться не за что )
Головняк страшный. Думала все быстро и просто , но не это не так. Уже часа 4 ,если не больше, только 1 позовну заяву составляем. А нам еще акты составлять. Это большая работа, большой перечень законов , которые нарушены.
Какие не были бы моральные/материальные затраты -принцип этого стоит. Я лучше больше потрачу , но виновные будут наказаны. Люди в основном молчат, но это не мой случай.
За то потом будет проще принимать меры когда будет готов шаблон )

п.с. пока у меня нет грота пираньи будут есть сомика, которого я должна забрать/спасти + я не буду никому дарить свои деньги.

[Yarick]

У меня похожая ситуация с "Новой почтой". Два "Ферпластовских" террариума за космические деньги были ими разбиты в хлам. Упаковка была заводская, все маркировки были на месте. Так эти клоуны заявили - страховку мы вам выплатим, но груз заберем "на утилизацию" Были посланы в ... и сейчас юрист составляет иск. Попрошу, если у Вас получится раньше разрулить с ними ситуацию - отпишитесь! Обещаю, если получится у меня - выложить текст иска и подробности.

[AdriAnna]

Допис від Yarick

У меня похожая ситуация с "Новой почтой". Два "Ферпластовских" террариума за космические деньги были ими разбиты в хлам. Упаковка была заводская, все маркировки были на месте. Так эти клоуны заявили - страховку мы вам выплатим, но груз заберем "на утилизацию" Были посланы в ... и сейчас юрист составляет иск. Попрошу, если у Вас получится раньше разрулить с ними ситуацию - отпишитесь! Обещаю, если получится у меня - выложить текст иска и подробности.

Не вопрос) Мой человек как раз спрашивал ест ли завершенные судовые иски чтоб у них позаимствовать части- логично взять готовые части или учесть недостатки. Заводская упаковка - не значит упаковка по закону. Слабые места и нарушения магазина мы уже нашли и недостатки почты. Виноваты оба, но магазин больше. Варианта 3. Почта либо возмещает, либо становится нашим свидетелем против магазина, либо у нас 2 ответчика , а не 1 и 1 третье лицо. Выгоднее стать на нашу сторону.
Завтра едем на почту . Раньше может не получиться. Примерный срок месяц. Нужно много всего сделать и собрать. Как только будет что-то известно -сообщу+ смогу дать законы на которые можно давить по поводу почты. Они ссылаются на то, что упаковка не повреждена и гуляйте, но это не так -они в свою сторону перекрутили закон не по правилам.

[jeka@]

с новой почтой та же ситуация заказал товар в ароване ,указал почтовое отделение номер 14 , пришло смс получите товар в отделении номер 4 ,а ето в другом конце города , позвонил говорят ошибка ждите переправляем товар будет через 3 дня теперь жду товар

[Кот мартовский]

Сергей Тео, это Ваш магазин?

Допис від Сергей Тео

То ли дело магазин UaWest

[Valery Iv]

Допис від Кот мартовский

Сергей Тео, это Ваш магазин?

Мне очень жаль, что Сергей Тео сделал неэтичное сообщение. Оно уже уничтожено.

[CABa]

Здравствуйте всем. Извините, может не в тему влезла... Не могу ничего сказать по поводу Арованы - не сталкивалась. Но то что на Новой Почте бьют посылки мне кажется очевидным. Позавчера получила подставку под ноут. На посылке тоже не было маркировки о хрупкости посылки... Но знаю, что её перед отправкой ко мне продавец проверил. Открыла... Корпус разломан, ремонту не полежит. Делаю вывод - Новая Почта та ещё Автору темы желаю удачи в судебном разбирательстве. Не по наслышке знаю, что наши суды и Фемида абсолютно между собой не связаны, к сожалению.

[EVGENIYS]

у меня тоже были проблемы и с почтой и с магазином, я делаю последнее время наложенный платеж и если хто то лопухнулся я им говорю идите на...

[_Phoenix_]

Допис від EVGENIYS

делаю последнее время наложенный платеж и если хто то лопухнулся я им говорю

Не все соглашаются на наложный платеж.
Большинство работает по принципу "утром деньги - вечером стулья".

Очень интересует узнать чем закончатся "бодания" с НП.
Имела от них тоже "радости" как-то пару раз, но суммы не стоили тех времени и нервов, что пришлось бы потратить на выяснение извечного вопроса "кто виноват?".
Хотя, если учесть, что у меня через них уже посылок 30, а "боков" только 2, то это всего-то 6,67%, если не меньше.

УкрПочта не лучше: 1) хочешь что-то отправить - изволь купить их тару; 2) "боков" у них не меньше, если не больше; 3) скорость доставки - нижее в разы 4) и думаю, что с УП судиться вообще бестолку было бы.

В конечном счете, как сказал мой знакомый: "кто мешает пользоваться DHL?"... Мда...

CABa, AdriAnna, Yarick, расскажите, пожалуйста, про итоги.

ЗЫ. Тема больше о перевозчиках и инетмагазинах в целом, чем о Ароване (IMHO).

Модераторы (или это к Администрации?), может имеет смысл наряду с отзывами о магазинах и продавцах создать веточку и о перевозчиках тоже?

[nickanya]

_Phoenix_, таки есть тема:

http://www.aquaforum.ua/showthread.php?t=76564