Решение суда по интернет-магазину "Арована"

[касатка]

Допис від Кениец

в таком случае экспретиза должна выяснить, по чьей вине товар доведён до такого состояния.

Поэтому я и поднимала в начале темы вопрос экспертизы.Случай вобщем похожий,разница только во времени.Независимо испортили его за 2 дня или за 5 лет.

[dolly]

Еле осилил и возникло 2 вопроса.
1.Почему не поменяли товар в течении 14 дней и все.
2.Почему ене смогли договориться мирно,тихо без шума.

[Adolf]

Допис від касатка

Можно в теме ещё рассмотреть и вопрос как защитится продавцу от непорядочного пакупателя.Было ,например,у нас несколько случаев( прозводитель давал на электронику гарантию от3 до 5 лет)когда предприимчивые кадры приносили товар в последний день гарантии в сами понимаете каком виде и просили вернуть за них деньги или обменять на новые,отказываясь от гарантийного ремонта.

Нужно изучать первоисточники. Продавцам. В данном случае это все тот же закон о ЗПП в последней его редакции. Покупатель не может отказаться от гарантийного ремонта. И не может вернуть пользованный товар. В законе достаточно пунктов, защищающих продавца. Внимательно читать надо и не бояться судов, если ты(продавец) прав. Только в суды ходить надо, если уж до этого дошло. И торговать сертифицированным товаром.

[vansoul]

Ну раз уж тема для всеобщего обозрения, я хочу узнать, действительно ли было так как сказал "Арована" ?

Пришёл фильтр, осматриваем, ведро и голова фильтра с механическими сколами и повреждениями, и значительными, покупатель явно открывал фильтр с помощью отвёрток или подобных предметов.

[касатка]

Adolf, у нас всё сертифицировано с чеками и гарантийными талонами.Но надо ж знать наших покупателей.

[dolly]

Может проще дать фото механических повреждений и все станет ясно.

[Кениец]

Допис від касатка

Поэтому я и поднимала в начале темы вопрос экспертизы.

Пропустил видать. Если бы Арована провела экспертизу со всеми документами, и экспертиза установила вину покупателя, то решение суда могло бы быть иначе.
Но тут ещё большую роль сыграло отсутствие русскоязычной документации. Попробуй докажи, что покупатель неправильно делал, если нигде не написано как правильно

Допис від dolly

1.Почему не поменяли товар в течении 14 дней и все.

Если товар некачественный, то неважно сколько дней прошло.

[АлександрЯлта]

1.Замена в течение 14 дней без объяснений возможна если товар не эксплуатировался вообще (см.ЗУ "О защите прав потребителей"). Тут другая ситуация, фильтр потек во время эксплуатации.
2.Всегда готов договориться мирно. А если дело дошло до суда, то всегда можно подписать мировое соглашение. НО, к сожалению, мне этого не предлагали. Более того, сказали, что меня вообще не знают. Если необходимо подтверждение, могу выложить копию возражений и апелляции "Арованы". Я думаю, в этом нет необходимости, поскольку все есть в решении суда.

[Adolf]

Допис від vansoul

Ну раз уж тема для всеобщего обозрения, я хочу узнать, действительно ли было так как сказал "Арована" ?

Здесь слово Арованы против слова топикстартера. Только топикстартер правильно все сделал, а Арована тяп-ляп. Почему сервисники Арованы при обнаружении механических повреждений не сфотографировали их и не сняли фильтр с гарантии?

С другой стороны. Даже если автор темы отверткой отковыривал голову фильтра от ведра, а потом киянкой забивал её обратно, то что из этого? В чем он не прав? И что неправильно сделал? Инструкции то нет. А с китайского языка даже со словарем тяжело перевести текст.

[АлександрЯлта]

НЕ ХОТЕЛ "ВЫЛИВАТЬ" ЗДЕСЬ ЛИШНЕЕ, но, видимо придется.
Это все расставит на свои места.
И Вы, уважаемые форумчане, сразу получите ответы на все вопросы.
Это моя переписка по и-мейлу и аське с "Арованой".

[Adolf]

Допис від Кениец

Если бы Арована провела экспертизу со всеми документами, и экспертиза установила вину покупателя, то решение суда могло бы быть иначе.

Арована в любом случае проиграла бы суд - товар не сертифицированный. Еще легко отделались. А могли бы попасть на 10-кратный от стоимости товара штраф.

Допис від Кениец

Если товар некачественный, то неважно сколько дней прошло.

Качество товара не потребитель определяет, а эксперт. Мимо сервиса здесь не пройти. А после сервиса товар вполне может качественным стать.

[vansoul]

С другой стороны. Даже если автор темы отверткой отковыривал голову фильтра от ведра, а потом киянкой забивал её обратно, то что из этого? В чем он не прав? И что неправильно сделал?

Он нарушил гарантийные условия. Если вы окунете мобильный телефон воду, и потом он будет неисправно работать, Вы будете считать это заводским браком ??? Или вы думаете что после этого его бесплатно приймут в сервисный центр ?
К тому же давайте не будем забегать вперед. Топистартер еще не ответил так было или нет.

[vansoul]

АлександрЯлта, мой пост выше, к Вам не относится, это я написал для примера.

[Adolf]

Допис від vansoul

Он нарушил гарантийные условия.

Какие? Гарнтийные условия предполагают эксплуатацию прибора строго по инстпукции, которую прочитать нельзя.

[Алекс П]

Допис від Adolf

Гарнтийные условия предполагают эксплуатацию прибора строго по инстпукции, которую прочитать нельзя.