Интернет-магазин Арована (Никополь)

[Antonio]

Допис від Артур78

21 апреля получил часть заказа. Все аквариумные декорации разбиты. На коробках следов ударов и деформаций нет. Напрашивается вывод - выслали уже битый товар. Может это и перевозчик виноват (Нова пошта), кто его знает. Но на всякий случай хочу предупредить потенциальных покупателей Арованы, комбинация Арована+Нова пошта не работает. Кто-то из них плохо справляется со своей работой.
...
Но это моё мнение, вы можете с ним не соглашаться. Правда на свой страх и риск

Какой тут страх и риск? Работают с теми, с кем удобней!
Благо сейчас достаточный выбор инет-магазинов, да и вольных продавцов с форума.

По существу. Точно, но зависит от того, на какого менеджера попадешь. "Из-за одной ... овцы все стадо может пострадать."
Несхолько раз Арована и со мной некрасиво поступала. Однако, практически во всех случаях находился один менеджер, который проблему разруливал приемнемым образом.

Согласен, что сегодня Арована не так оперативно реагирует на обработку запросов, как Рыбки или у Водяного. Но с другой стороны, Арована отрабатывала мои запросы, на которые другие, просто "забивали".

[sbr007]

Мне стеклянные лилипайпы для фильтра дошли нормально. Упаковано было в две коробки с пенопластом одна в другую . Перевозчик Новая почта.

[Vilya]

Отправку затягивают почти всегда, а вот бой не разу не получал. Пару раз заказывал аквариумные лампы, приходили в отличной упаковке в виде ящичка сбитого из реек. Один раз в течении месяца не мог получить заказанный товар, а менеджеры от меня просто "отмахнулись" , вопрос был решен администратором, я получил денежную компенсацию. А что касается битых декораций, на предмет боя надо осматривать при получении. На этот случай груз и страхуется. К стати номер декларации от Арованы всегда приходит с предупреждением, что товар должен быть полностью вскрыт и осмотрен. А в случае повреждения составляется акт на возмещение ущерба в офисе перевозчика.

[equinox]

Vilya, к сожалению, из Автолюкса, Интайма, Гюнсела, Ночного Экспресса и Новой Пошты только Нова Пошта выплачивает компенсацию за повреждение, остальные только за утерю. Как с этим у Евроэкспресса, САТ, Деливери и других - не знаю.

[Vilya]

Тогда зачем груз страхуется и Арована уверяет клиентов в следующем: "Вам должны компенсировать ущерб, Ваш груз застрахован на 100%"? Выходит слово " должны" надо воспринимать с поправкой на менталитет нашего народа?

[sasa03]

Я их клиент с 2006 года, никогда (ттт) проблем не возникало. Только в этом году один раз написали сообщение с номером декларации уже после того как груз был в Киеве. Причем неоднократно покупал у них стекло. А то, что написано - так машина может в аварию попасть, грузчик споткнуться итд

[equinox]

Допис від Vilya

Тогда зачем груз страхуется и Арована уверяет клиентов в следующем: "Вам должны компенсировать ущерб, Ваш груз застрахован на 100%"? Выходит слово " должны" надо воспринимать с поправкой на менталитет нашего народа?

где именно такое написано? груз страхуется на случай утери

п.с. я тоже когда-то просто покупал у арованы (как клиент) и таких заверений не могу вспомнить

[sbr007]

Мне такое писали :-) Правда я их достал со своими переживаниями, типа как дойдет и т.п.

[Vilya]

Вот цитата из сообщения от Арованы (скопировал из истории заказов): "При получении полностью вскройте и осмотрите Ваш груз, в случае
повреждения Вам должны компенсировать ущерб, Ваш груз застрахован на 100%.
При повреждении Вашего груза обязательно составьте
акт претензию в офисе IнТайм на возмещение ущерба." Написано в сообщении с номером декларации.

[equinox]

Допис від Vilya

Вот цитата из сообщения от Арованы (скопировал из истории заказов): "При получении полностью вскройте и осмотрите Ваш груз, в случае
повреждения Вам должны компенсировать ущерб, Ваш груз застрахован на 100%.
При повреждении Вашего груза обязательно составьте
акт претензию в офисе IнТайм на возмещение ущерба." Написано в сообщении с номером декларации.

возможно, Интайм некоторые грузы и компенсирует, но аквариумы, насколько я знаю, нет. Автолюкс вообще аквариумы отказывается брать.

[miro777]

Допис від Vilya

Тогда зачем груз страхуется и Арована уверяет клиентов в следующем: "Вам должны компенсировать ущерб, Ваш груз застрахован на 100%"? Выходит слово " должны" надо воспринимать с поправкой на менталитет нашего народа?

1. Арована - интернет магазин товаров, аквариумистики и адвокатские услуги не предоставляет, а лишний раз напоминает своим клиентам о том, что у них есть такое право. Кто и как воспользуется этим правом, зависит от самого себя.

2. Арована предлагает список возможных компаний - перевозчиков, которого выбирает заказчик на своё усмотрение. Вот тут и нужно самому для себя определится, какой перевозчик соответствует Вашим требованиям. И в свою очередь вопрос о стоимости перевозки, с учётом страхования груза, что входит в услугу страхования (утеря, повреждение и т. д.) задать представителю перевозчика. В свою очередь промониторить отзывы о первозчике. Я думаю, такой несложный мониторинг, в состоянии сделать каждый, и определиться в выборе. Каким боком тут Арована?

3. Совершая покупки в Ароване, у меня лично в целом, сложилось хорошее мнение, хотя я принципиально подхожу к ряду вопросов. Не зависимо от моей интонации и лексики (экспериментировал), всегда слышал в спокойном тоне, вежливый, логически обоснованный, ответ.
Уже узнают в телефонном режиме по голосу, приятно.
В большинстве случаев заказы получаю в срок. Мелкие нюансы в счёт не беру. Сам не свят.

Сделать правильный выбор, уметь воспользоваться своими правами в первую очередь зависит от самого себя. А в случае возникших проблем успокаивать себя, что кто-то виноват, но не я. Самообман. Менталитет народа тоже разный, не нужно всех под одну гребёнку.

[ОПА]

Неоднократно делал покупки в АРОВАНЕ. Претензий нет. Последний раз вместо заказанного скребка получил другой, в три раза дешевле. Через несколько дней после звонка получил заказанній, а вісланній ранее мне подарили.

[Vilya]

miro777, да я и не жду юридических услуг от Арованы, меня устраивают те которые оказывает магазин ). Перевозчика конечно выбирает заказчик, но не каждый станет вникать в нюансы страховых выплат, просто покупая аквариумную атрибутику, тем более если первый раз делает это в интернет магазине. А вот магазин регулярно пользующийся услугами перевозчиков, наверняка владеет информацией о предоставляемых видах страховки. И если сообщает что должны возместить ущерб за повреждения, значит вид страховки должен этому соответствовать ( не с головы же взяли эту информацию).

Кстати человек заказал доставку Новой почтой которая со слов equinoxа выплачивает компенсацию за повреждение. Так что вариант с не правильным выбором перевозчика отпадает, а то что претензии надо предъявлять не магазину, а перевозчику, это я и имел в виду в своем первом сообщении(хотя тут спорный вопрос, если коробки были целые, а содержимое битое).

А что касается мнения о Ароване, то я вроде не говорил что оно у меня плохое. То что задерживают заказы это факт, но лучше купить с задержкой чем купить на порядок дороже или вообще не найти в зоомагазинах своего города. Так что лично я как пользовался, так и буду пользоваться услугами этого магазина.

[miro777]

miro777, да я и не жду юридических услуг от Арованы, меня устраивают те которые оказывает магазин )

Договорились.

Перевозчика конечно выбирает заказчик, но не каждый станет вникать в нюансы страховых выплат, просто покупая аквариумную атрибутику, тем более если первый раз делает это в интернет магазине. А вот магазин регулярно пользующийся услугами перевозчиков, наверняка владеет информацией о предоставляемых видах страховки. И если сообщает что должны возместить ущерб за повреждения, значит вид страховки должен этому соответствовать ( не с головы же взяли эту информацию).

Свою точку зрения по этому поводу я высказал: пост 26;
Могу добавить:
Товары по аквариумистике стоят разных денег и их количество, понятие относительное, для каждого лично. И вникать или не вникать, в нюансы страховых выплат личное дело каждого, я не навязываю своё мнение. Высказал свою точку зрения. Пример: некоторые производя страхование Bentley не вникают в нюансы страхования и доверяют мнению, например менеджера автосалона. Хотя его мнение может быть сформировано на личной выгоде, например "откат" от страховщиков. По этому мнение общественности важно, но сформированное своё, на основании общественного, с учётом личных взглядов, понимания и жизненного опыта, думаю будет правильнее. Я живу по таким правилам и принципам.

Кстати человек заказал доставку Новой почтой которая со слов equinoxа выплачивает компенсацию за повреждение. Так что вариант с не правильным выбором перевозчика отпадает, а то что претензии надо предъявлять не магазину, а перевозчику, это я и имел в виду в своем первом сообщении(хотя тут спорный вопрос, если коробки были целые, а содержимое битое).

Тут согласен, и такие ситуации бывают. " На войне не без убитых". Но иногда и в таких ситуациях есть выход. Пример из личного опыта: купил тесты Птеро в Ароване, перевозчик Новая почта, а компенсирует поврежденные, разлитые составляющие, производитель Птеро, т.к., пересылочная упаковка была целая. В этом иногда и заключается, правильность выбора.

equinox(у) спасибо, информация лишней не бывает.

А что касается мнения о Ароване, то я вроде не говорил что оно у меня плохое. То что задерживают заказы это факт, но лучше купить с задержкой чем купить на порядок дороже или вообще не найти в зоомагазинах своего города. Так что лично я как пользовался, так и буду пользоваться услугами этого магазина.

Я высказал своё мнение о Ароване и не коим образом не в данном случае, не вышеизложенным ранее, не пытался затронуть Ваше самолюбие или ущемить Ваше право на свободу мысли и слова.

Спасибо за дискуссию, думаю её можно считать исчерпанной.

[Yaltinec]

Я заказывал в Ароване раз 6. Последний заказ был перед самыми майскими праздниками (буквально за пару дней). Я оплатил в 13-30, в 14-00 позвонил менеджеру и сообщил об этом (на почту сразупришло сообщение покупатель сообщил об оплате) на следующий день пришло сообщение с № декларации, а через день с момнета оплаты я получил товар на Новой поште (как раз перед праздниками).
Т.е. с момента оплаты, до получения прошло менее 3-х суток, что меня даже очень порадовало.