осторожно «развод»!!!

[ruslan]

Прежде всего, хочу выразить огромную благодарность форуму, благодаря которому мы с Вами можем поделиться своим опытом общения с недобросовестными продавцами.
Эта информация не только для новичков (типа меня), но и для всех кто хочет и умеет считать свои заработанные деньги, для тех кому не хочется переплачивать за некачественный, бракованный товар.
Надеюсь, что данная мной информация поможет избежать ошибок всем остальным.
Прошу эту информацию не считать рекламой или антирекламой
Захотел я большой аквариум, и началось: объездил почти все магазины был 3раза на рынке, неделю просидел в Интернете, замучил всех своих знакомых.
Я работаю менеджером, по этому считал каждую гривну и нашел самый доступный по цене аквариум в Днепропетровске, этим магазином оказался Зоомагазин КАНИС на ул. Ленина
банка 1500х50х60 990 грн
крышка 545грн
тумба в собранном виде 740грн
коврик 52грн
у Каниса акция при покупки комплекта -20% на банку, в результате чего банка обошлась 792грн
доставка бесплатно! но разгрузка и занос в дом мне обошлась 50 грн (частный дом несли 10метров)
792+545+740+52+50=2179грн.
Дав предоплату за все кроме коврика и разгрузки стал ждать привезли через пару дней в пятницу, позвонили за час до доставки, так что я считаю очень даже быстро! (но чек не принесли)
Вечером я начал рассматривать своё чудо и начались проблемы
1 крышка новая целая без царапин но отсек для электрики был отклеен полностью (мелочь а неприятно) в последствии меня пытались убедить что это не брак и они все такие!
2 Тумбочка - состояние нормальное, больших сколов нет, но она с витрины и без полок (обещали новую) состояние у неё хорошее, но не новое тоже не приятно.
3 И самое последнее Банка на переднем стекле была окалина я решил что это брак.
На следующий день Суббота я в Канисе объясняю ситуацию ответ: мы это не решаем ждите руководства значит понедельника, я согласен жду в два часа дня звонок – срочно приезжайте к себе домой мы хотим проверить брак. Прилетаю меня уже ждут, проверяют скрепя сердцем соглашаются на замену но ждать нужно минимум две недели но всё же окончательный ответ в понедельник в офисе я соглашаюсь ждать. Во время переговоров я соглашаюсь оставить себе этот аквариум если мне дадут гарантию на этот брак (что в этом месте аквариум не треснет) мне было отказано. В понедельник ответа нет, во вторник они согласны на замену тумбы и банки, но доставка за мой счет. Опять два три дня переговоров, и у меня получилось доказать что брак меняется за счет продавца в результате чего они готовы за доставку денег не брать. Но одно условие я приезжаю сам и осматриваю-проверяю аквариум и тумбу у них в магазине так как выбор у меня не велик я иду на их условия и жду, за это время успел зайти в магазин и оставить залог за коврик.
К концу второй недели я уже звоню изготовителю (зовут его Славик ) и о чудо мой аквариум уже в магазине но правда не на Ленина а на Павлова магазин «Птичий рынок» приезжаю пятница вечер. Тумба не собрана, но обещали, что через пол часа приедет мастер, и быстро соберет и покажет мою банку.
Жду- приезжает ставят на стол мой аквариум и что я вижу стекло идеальное но на стыке воздушный пузырь 1,5х2,5см я в шоке. Звонок на офис там тишина приезжаю на Ленина в магазин продавец вопрос решить не может, объясняю что мне их товар не подходит и с нетерпением жду когда заберут их брак. и снова жду понедельника на телефон не отвечают (7886339) приезжаю во вторник иду в офис объясняю что хочу вернуть себе деньги на что получаю ответ заберем когда будет время, а загрузка их брака должна осуществляться моими силами в их машину. Также мне пытались рассказать что я получил прекрасного качества аквариум + пару минут серьезного хамства !(спасибо хоть не побили)
Среда, четверг, пятница молчание. В пятницу вечером звоню и культурно объясняю, что если до конца недели не заберете, в понедельник пишу пару бумаг в защиту прав потребителя и налоговую. Ответ- жалуйтесь куда угодно но мы и так собирались в субботу забирать, все так и произошло приехали ребята забрали все (загружали сами) через час я подъехал на Павлова и мне отдали деньги за банку, крышку, тумбу и коврик. И попросили написать расписку что претензий я к ним не имею .
За грузчиков пока не отдали 50грн (но я не сдаюсь).
В последнюю неделю я поехал на базар заплатил за аквариум тумбу и крышку обошлось немного дороже но стекло я взял полировку, кстати фильтр и все остальное я брал у того же человека цены как в ароване (за доставку не платишь) слово «предоплата» любят все. Обращаю Ваше внимание на то, что координаты, где я брал новый аквариум не пишу, (это не реклама) это грустная маленькая история.
И самое главное Днепропетровцы при покупке аквариума 150х50х60 обратите внимание на эти детали, я уверен, что Канис не будет переделывать этот брак, а попытается Втулить его следующему покупателю.
А также если у вас возникла похожая ситуация не молчите. Ни один продавец на рынке и тем более в магазине не желает встречи с защитой прав потребителя и все они знают что при получении жалобы эти ребята реагируют очень быстро (кушать все хотят) у большинства торговых точек нет сертификатов на добрую половину продукции или сертификаты просрочены, а если и с сертификатами все в норме найдут что не в порядке эти ребята в холостую не ездят, за что взять штраф найдут всегда. Так что продавцу выгоднее решить все проблемы с вами полюбовно! И в результате всего выше перечисленного не вижу смысла сильно обвинять Канис (у них задача заработок денег любыми путями и тем более на новичках). Скорее всего часть вины висит и на мне, так как я понадеялся на порядочность магазина и был уверен в хорошем качестве поставляемой ими продукции И не проверил весь товар полностью в момент поставки рассчитался 100% предоплатой (в Канисе при 100% предоплате нет скидки)
Если кто-то со мной не согласен и что-то не понравилось с удовольствием прочитаю и выслушаю всю критику


co de60
Уважаемые любители аквариумистики, огромное Вам всем спасибо за то, что нашли время на просмотр моего сообщения!
Благодарю за критику.
Но хочу сказать, что это письмо было мной написано не для того чтоб охаять продавца, и это не крик души горе покупателя.
А только лишь для того, чтоб вы все не повторили мою ошибку. Чтобы новичок нашел профессионала (желательно из своих знакомых) если таковых нет, и вы решились на покупку самостоятельно, я вам сочувствую, будьте внимательны.
Так как аквариум действительно дорогая покупка в среднем мой аквариум почти в полной комплектации мне обойдется 5000грн и это еще скромно! Но если вдруг по какой-то причине, он треснет, и вода выльется убытки можно умножать в десятки раз! И только лишь по этой причине я так требователен!!!
Для того чтоб обезопасить себя рекомендую оговорить с продавцом все мелочи, начиная от проверки всего товара в магазине продавца (лучше потратить 20 минут на проверку чем три недели на замену)
1 все чеки или накладную даже на 5грн сохраняем (чего не написано на бумаге того не существует)
2 гарантийный талон заполняем у продавца.
3 доставку разгрузку оговариваем заранее копейка в копейку
4 за предоплату берем товарный или кассовый чек.
А также убедительная просьба ко всем продавцам вы также, как и покупатели умеете считать свои деньги.
И старайтесь все возможные возражения предвидеть прошло время « впиндеринга, втулинга и обегоринга ».
Сейчас покупатель более требователен и более умен, читает законы и правила продаж.
Уважаемые продавцы есть очень хорошая фраза (покупатель покупает не товар, а выгоды, которые ему предлагают)
Продавцы давайте посчитаем убытки, нанесенные друг другу.
Мои: 50грн за разгрузку +примерно 11грн за использование моей предоплаты из расчета 10%годовых
гривен 20на бензин +5грн мобильный телефон в сумме 86грн не так уж и много исходя из стоимости аквариума
Продавца: доставка на пос Мирный и обратно + заработная плата грузчиков +приезд для проверки брака + промывка косточек на форуме ( я не считаю складские и торговые затраты )
Всего этого можно было избежать только предпродажной проверкой товара, для профи это 10минут.
И если благодаря этой теме хоть один продавец захочет улучшить, и улучшит сервис обслуживания и компетенцию своего обслуживающего персонала, и в магазинах будет только качественный товар прошедший предпродажную подготовку, и его примеру последуют остальные продавцы. Мы – покупатели будем получать удовольствие от покупки. И подобные темы будут раритет
И новичок, прежде чем купить дорогостоящую «игрушку» 10раз подумает и все взвесит.
И хоть один обманутый покупатель сможет доказать свою правоту.
Я буду, счастлив, что тема поднята не зря, и мы с вами не зря потратили столько времени!!!
Если у кого-то есть что-то добавить, если я, что-то пропустил, пишите в личку, я все изменю и добавлю.
И ни когда не забывайте в единстве наша сила!!! Кто не снами, тот пока не снами

С уважением Ruslan

[Dizeli$t]

Допис від romyl

не знаю как это развод или нет, но....

Был случай в описаном мною выше магазине, может и у Вас такая же ситуация призошла. В общем решил прикупить креветок и зашел спросил у хозяина (повезло, что на хозяина попал) по-чём. На СЛЕДУЮЩИЙ день взял емкость, денег, но попал на продавца. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что креветка с 4 грн. подорожала до 7-ми. Естественно поинтерисовался, чего енто так, она мило улыбнулась и сказала мол "енто вздрослые" по 7, а молодняк по 4, и ПРОДАЛА мне ВЗРОСЛЫХ!!!! особей.
З.Ы. Имею знакомых в разных часных магазинах и могу утверждать, что нанятый работник часто так повышает себе зарплату.
Господа владельцы магазинов ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ на честность работающих у Вас продавцов.

[Флорастим]

Вечная тема!
Обсуждалась многократно, но опять всплыла.
Во-первых, всем покупателям предлагаю напрочь забыть давно устаревший совковый принцип "Покупатель всегда прав". Говорю я это не с целью защиты производителей, а с целью защиты самих покупателей. Покупатель, вооруженный этим принципом, расслаблен и уверен, что всегда останется без потерь. А производитель (продавец) тоже человек со своими принципами и чувством собственного достоинства имеет полное право отстаивать свои интересы. Принцип "Покупатель всегда прав" изначально вводит некоторое неравенство во взаимоотношения продавец-покупатель, а это неправильно. В итоге очень часто в результате изначально неправильно выбранной позиции страдает прежде всего сам покупатель.
Во-вторых, виновата та сторона, которая нарушает оговоренные обязательства. Задача покупателя - не понадеяться на то, что все будет хорошо, а не полениться и оговорить все возможные ситуации. Ну и платить, конечно. Задача продавца - выполнить огворенное качественно и в срок. Вроде бы все просто. Но, к сожалению, очень часто покупатели стесняются все обсудить, зато потом трактуют неоговоренные позиции исключительно в свою пользу
В-третьих, если на изделии есть какой-либо незначительный деффект, то лучше его не прятать, а заранее потенциального покупателя об этом деффекте предупредить, предоставив соответствующую скидку. И товар продастся, и деньги возвращать не придется. Предупрежден - не обижайся.

[МЕДУЗА]

Заказывала в Канисе ёмкость. Соотношением цена-качество-скорость исполнения довольна. Имеется небольшой дефект в виде кусочка силикона на стекле, но если я пальцем не ткну - никто не увидит... Поэтому все равно считаю приобретение удачным.
Вся наша жизнь - сплошная лотерея. Это касается и врачей, и учителей и других, предоставляющих нам товары и услуги... Уверена, что и среди клиентов других крупных фирм найдутся недовольные...
Вывод ИМХО :

Задача покупателя - не понадеяться на то, что все будет хорошо, а не полениться и оговорить все возможные ситуации

[Dizeli$t]

2 Флорастим. Вы конечно правы, но! Посудите сами: покупая товар покупатель ИЗНАЧАЛЬНО должен знать ВСЕ нюансы и "глюки" покупаемого товара, это не возможно. Лично я технарь, но при всем этом я не в состоянии купить качественную деталь к машине, потому как некоторые параметры железяки можно узнать лишь при лаболаторных исследованиях. Продавец получает деньги за продаваемый товар и ОН в первую очередь отвечает за его КАЧЕСТВО, и к нему первому ПО ЗАКОНУ потребитель может предъявить претензии, если я не прав пусть юристы меня поправят.
Вообще по ГПК (кажется) есть такая цепочка: Потребитель - Продавец - Посредник - Производитель. И согласно этой цепи предъявляються претензии, но в конечном итоге виноват производитель.

[Ирэн]

давно устаревший совковый принцип "Покупатель всегда прав".

это не давно устаревший совковый принцип, а давно общепринятая (в нормальных странах) мировая практика. Бизнес существует для клиента. А не наоборот.

[МЕДУЗА]

"Покупатель всегда прав"

Народ, ну нельзя быть такими категоричными! Все мы живые люди, и каждый может быть и "белым-пушистым", и ... ужасным... Это касается и продавцов и покупателей... Давайте быть терпимее друг к другу!

[equinox]

в общем, в нашем постсовковом обществе нуна рассчитывать лишь на самого себя (в виде исключения - на человека, кому искренне веришь). за остальными - глаз да глаз. я лично может быть и спустил на тормозах этот "брак" во всей этой истории, потому что я знаю критерии критичности для аквариума + я не буквоед + я имею руки дабы устранить недоделки, если возможно. но реально - продавец/производитель привык халтурит, привык, что это сойдет с рук, привык замалчивать это перед покупателем, его устраивают халтурящие мастера и хамливые/брехливые продавцы... вывод один: срубить как можно больше и скорее по простой схеме.
я не согласен, что "покупатель всегда прав" - это совковый принцип. а как же на западе? многие ли из вас слышал историй про то, как там хамят, обманывают, наживаются на покупателях, как не желают возмещать брак, убыток и т.д. лично я ни одной не слышал. максимум может быть не выгодно что-то где-то купить из-за наценок. на западе многие люди просто привыкли, что им все на блюдечке привезут, установят, запустят, еще и по головке погладят и приедут как только нужно как 911. но только что не так - они не так и глупы, сразу в суд! адвокаты есть у многих. и попробуй потом доказать, что прав ты, а не покупатель.
а у нас "как на войне"

[Gelo Xuts]

Бизнес существует для клиента. А не наоборот.

И наоборот тоже - в равной степени.

[Gelo Xuts]

"покупатель всегда прав"

Этот принцип работает только в условиях жесткой конкуренции. Если существует монополия в любом виде (хоть на товар, хоть на его цену), этот принцип не работает.

а у нас "как на войне"

Ну может быть когда-нибудь что-нибудь да изменится... Раз воюем, значит нам так больше нравится.

[KSO]

А у нас к покупателю отношение как раз как при совке"Бери и проваливай,пока по балде не получил"Не хватает только пышнотелых продавщиц,все теперь модельного типа набираютСтоят...глазками блымают...по мобильнику трепятся...а спроси по товару че нибудь...Ну да это другая тема.
Всегда придерживался мнения"Всегда рады покупателю".
Даже если он пришел с проблемой ее всегда можно решить полюбовно,чтоб все остались довольны.

[Медузка]

Вот потому-то в нашей стране, где люди привыкли к хамству и надувательству и ждут его на каждом шагу, особняком стоят фирмы, у которых клиент привыше всего. Вот потому и бизнес у таких фирм ладится. Я никогда не приду к продавцу, который мне неприятен. Буду покупать дороже, но у того, кто отзывчив и выполнит все пожелания. Готова сполна заплатить за достойный сервис.

"Покупатель всегда прав" - этот принцип не работает против продавца. Просто это означает, что покупатель должен чувствовать себя таковым, чувствовать, что им дорожат - тогда от клиентов не будет отбою. Элементарное уважение и готовность решать проблемы конструктивно.

зы.

давно устаревший совковый принцип "Покупатель всегда прав".

вроде в ссср вообще такого принципа не было. Был прав всегда продавец ))))) Мол, не нравится, товар - пшёл вон, попробуй еще где-нибудь его купить И во времена дефицита эта установка работала. Люди все терпели ради того, чтоб что-то вообще купить. Продавщица, торгующая дефицитом, была королевой )))

[Vadim Art]

http://coffee-talk.com.ua/pages/brand_5.html

очень полезное чтиво для продавцов. Там есть и про "Покупатель всегда прав".

[Ром]

"Вообще по ГПК (кажется) " - гражданский процесс - вряд ли...
Это более ГК (гражданский кодекс).

[AquaFanat]

Допис від Медузка

"Покупатель всегда прав" - этот принцип не работает против продавца.

Не совсем верно, очень часто покупатель может быть и не прав. Здесь очень тонкая грань в отношениях между продавцов и покупателем. В большей части соглашусь с высказыванием Флорастим.

Создатель топика прав в том что потерял кучу времени, нервы и получил обратно свои деньги. Т.е. дал денег ему попортили настроение, забрали время, а потом вернули деньги - прикольно получилось. Канису в любом случае надо было найти компромис, но человек почему-то нашёл его на рынке, пусть даже и купивши банку от Каниса (хотя это не факт).

[Dizeli$t]

Допис від AquaFanat

Создатель топика прав в том что потерял кучу времени, нервы и получил обратно свои деньги. Т.е. дал денег ему попортили настроение, забрали время, а потом вернули деньги - прикольно получилось.

А как же компинсация за потраченные нервы, время и тд. Кто их компенсирует?