Наших бьют...

[Карача]

Прошу оказать помощь в виде совета или консультации,как юриста так и просто хорошего человека!Проблема заключается в следующем.На стороне заказал банку на 500 литров.Во время перевозки фирмой перевозчиком на одной из перевалочных баз была нарушена упаковка и аквас снят с поддона (на вопрос по телефону зачем?-логический ответ-не помещалось в машину!).В результате треснутое боковое стекло.По горячим следам был составлен акт с подписями представителя фирмы и соответственно моей.На основании акта с моей стороны письменно была оформлена претензия с возвратом сумы уплаченной за услуги перевозки.Заявка по словам менеджера должна быть рассмотрена в течении двух недель.Прошло больше трех-движения ни какого.На звонки ответ -ждите,по электронке -тишина.Вопрос в следующем :правильно я поступил? ,входит ли в оплату за перевоз % за страховку, что делать дальше?Ситуация не стандартная, и не дай Бог ,может пригодиться другим.