Предостережение изготовителям аквариумов

[aquatica]

Этот пост исключительно для изготовителей аквариумов.

Заказчики из Одессы Игорь и Татьяна. Фамилия и телефоны публично не оглашаю специально. Сделали заказ на изготовление аквариума индивидуального размера. Надо сказать, что заказ от них уже третий (или четвертый), всегда наше общение с Игорем было приятным и беспроблемным. В этот раз Игорь несколько раз уточнял размеры (есть электронные письма). Комплектация: аквариум 1400х550х650, крашенная крышка из ПВХ, три люминесцентных светильника. При получении комплекта у заказчика возникли претензии, вполне обоснованные. Цвет крышки не соответствовал заявленному RAL (не совпал тон), количество верхних откидных крышек вместо двух мы на свой риск сделали три. Не правы, с заказчиком не согласовали, хотя на это были причины. Материала нужного цвета и размера в Украине не было. Довольствовались остатками.
Абсолютно все претензии нами были приняты. Аквариум нам вернули (естественно за наш счет). Мы готовы были исправить все недочеты, полностью переделать крышку.
И вот тут начинается кардибалет. В общение вступает супруга заказчика. Нам предлагают варианты: просто сделать аквариум другого размера: 1300х400х650 за наш счет или вернуть деньги, а они закажут новый аквариум с другими размерами. Все наши предложения по выходу из ситуации отвергаются. Никакая перекраска заказчицу не интересует. Ей просто нужен аквариум другого размера. Вариант изготовления нового аквариума по старым размерам - тоже в топку.
Кстати, аквариумы, сделанные из стекла по индивидуальным размерам, если они нормального качества, возврату не подлежат. Порезанное в размер стекло входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. К самому аквариуму претензий нет.
Нам объявляют, что электронная переписка юридической силы не имеет, поэтому указанные в письмах размеры аквариума суд рассматривать не будет.
Возникает очередная претензия: цвет люминесцентного светильника не такой. Нужен белый, а не серый. Раньше он был из крашенного профиля, а сейчас из анодированного. И это им не подходит категорически. И да, мы не сообщили заранее, что цвет профиля не белый. Кстати, светильник расположен под крышкой аквариума и его вообще не видно. И цвет профиля точно не влияет на качество светильника.
Истерики, общение на повышенных тонах. Мы решили в судебные тяжбы не ввязываться и вернуть деньги. Кстати, дама юристка и заявила, что она всегда возвращает деньги за товар, если ей это надо.
Этот пост - предупреждение производителям аквариумов.
Если к вам прийдут запросы на изготовление аквариума 1300х400(500)х660 (или близкого размера) хорошо подумайте, стоит ли связываться со скандальными недоговороспособными заказчиками. Иногда проще отказать, чем потом лечить геморрой. Либо перестраховывайтесь, и в цену аквариума закладывайте возможные риски.

PS Сегодня, на 18 день с момента получения аквариумного комплекта, нам отправили назад "Новой поштой" светильники. Хотя юристка Таня переслала нам все законодательные акты касательно возврата товаров. И о 14 днях, которые даются на возврат товара, знает точно. Санта Барбара продолжается.