замечательный аквамагазин "Фишка" - Аквафорум

allfish.com.ua · 23.11.2007, 11:45

Доброго времени суток!

Цитата:

Сделал я там заказик, на 584 грн (слава Богу, что оплатить не успел, а ведь уже собирался бежать в банк), решил сразу позвонить им, чтоб узнать о наличии рыбы и то и сё..

Ну во первых, на первой странице и не один раз написано, что уточнять наличие рыбы и платить после уточнения, также это написано в Условиях обслуживания, которые Вы приняли, притом ДВА раза в начале и завершении заказа.
Во-вторых, даже если Вы оплатили бы, деньги бы Вам вернули в полном объеме, как ни как, мы члены ВАА и не занимаемся "киданием" клиентов. У нас на сегодняшний день около 200 оптовых клиентов и их число растет.

Цитата:

Следующий, третий день.. взял я ещё два телефона.. администратора сайта и интернет магазина.. с третьей попытки дозвонился до него, он сказал, что по поводу заказов ничего не знает и дал телефон магазина.

К сожалению мы не отвечаем за качество телефонных услуг операторов сотовой связи(((. Также Вам было сказано, что Вы можете на сайте в разделе наличие товара уточнить по Вашему заказу, а также порекомендовал позвонить в магазин, где есть все перед глазами. И то, что я не знаю по поводу заказа, я не говорил.

Цитата:

гривен 30 потраченных на переговоры с Донецком...

То есть Вы утверждаете, что говорили более полу часа по разным телефонам? Не поверю...

Цитата:

Оставьте тут все координаты магазина, вплоть до всех телефонов: директора, менеджеров.
Чтоб никто больше так не обжигался.
Если есть сайты, фактический адрес, аськи.... Тоже выложите.
Будем знать с кем нельзя работать и делать заказы!!!!

И правильно, что не оплатили!!! Хоть деньги остались, а то потом бы вернуть их вряд ли вышло бы......

www.allfish.com.ua - все там и координаты тоже. Касательно денег, еще раз говорю мы члены ВАА и никого никогда не динамили, более того значительная часть наших клиентов работает в долг и под реализацию и как ни странно, чаще попадаем на "бабки" мы.

Цитата:

Расскажу и я вам о своем визите в этот магазин. Поехали мы туда с сестрой за приобритением внешнего канистрового фильтра а так же попасть в выставочный зал (купить растеней и приценится с дискусами).Приехали мы туда и очень расстроились когда увидели на двери в выставочный зал табличку "ЗАКРЫТО". Подходим мы к продавцу и спрашиваем:
- на долго ли закрыт выставочный зал?
продавец нам:
-а что вы хотели?
-посмотреть
- сегодня вам некому проводить выставку!
Такого ответа я ну никак не ожидала. Думаю ладно, в следующий раз. Начинаю за фильтры спрашивать. Показывает она мне на фильтр флювал, я ее спрашиваю сколько он литров в час качает(фильтр стоял высоко на полке), а она мне говорит недовольным голосом: "девочки,ну мне его доставать надо!". Ладно, с фильтром с горем попалам розабрались.Чека на фильтр для нас, естественно, она не смогла найти. Как только я начала говорить о том, что я заинтересованна в покупке растений, тут нам сразу открыли все двери и в выставочный зал и куда хочеш. Ну нельзя же так с клиентами, мол покупать будете заходите, а если так посмотреть, то закрыто!?! На вопрос сколько стоит змея нам ответили: "ДЕВОЧКИ НУ ОТКУДА Я ЗНАЮ?!". Правда, охоту на приценку с дискусами, отбило полностью с таким обслуживанием. Но есть там и хорошие люди. Женщина которая консультировала нас по растениям, все доступно объяснила, рассказала, растения подобрала лично под мои параметры воды, что бы,не дай бог, у меня оно сдохло. Покупкой фильтра довольна, но продавца я ,фактически, заставила показать мне ассортимент и выдать хоть какую нибудь писульку о том, что этот фильтр куплен именно у них (вдруг что нибудь с ним не так).

Кстати я Вам писал в личку, Вы хотели получить дискусов бесплатно, ну были у Вас такие надежды, я Вам вежливо рассказал, что Дискус не есть редкая рыба, ну то ладно.
Касательно продавца, были приняты дисциплинарные меры. Скажу с сожалением, найти продавца в магазин Зоотоваров очень сложно даже при очень немалой заработной плате.

Цитата:

Я с тобой согласен этот магазин полное Гав.... сам чутли не лохонулся.

Пост очень содержательный...

Цитата:

Вставлю своих пять копеек. Если человек собрался оплачивать товар, то наверное ему выставили счет. Если выставили счет то считай что магазин подтвердил сделку.

Пройдите в Нашем магазине процес заказа и ПРОЧИТАЙТЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ. А потом делайте Ваши выводы.

Цитата:

Будем надеяться что с ними что-то случилось (ттт), иначе это похоже на неуважение собеседников... Предлагаю не флудить, а дождаться появления представителей магазина.

Да к сожалению у нас были определенные проблемы с болезнью наших сотрудников, перевоза разводни, от куда нас практически выгнали в помещение в 7 раз меньшее по площади((( Ну и первые морозы дали первую замороженную рыбу, притом не на 100 грн и даже не на 1000 и притом явно не гривен((((
Главная наша проблема нехватка людей, никто не хочет работать в Зоомагазине, даже на зарплату выше средней по Донецку, а заказов у нас до 20 в день ОПТОВЫХ, просто не успеваем крутится, прошу нас понять и отнестись с пониманием. В данный момент мы переманили очень хорошего и толкового менеджера и надеемся это позволит наладить нам более оперативную работу.

Цитата:

Да небут их в этой теме

Нам просто нет времени сидеть на Форуме в силу Выше указанных причин.
Очень просим прощения, что Мы задержались с ответом.

И главное буте терпеливы и терпимы к нам, не кричите на нас по телефону, мы хорошие, но мы одни, а Вас много.
НО мы обещаем исправится и гарантируем ОТЛИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Данная тема заставила нас пересмотреть некоторые вопросы, поменять приоритеты и главное сделать правильные выводы.

Kolyanich · 23.11.2007, 12:13

[QUOTE=allfish.com.ua;218099]

Пройдите в Нашем магазине процес заказа и ПРОЧИТАЙТЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ. А потом делайте Ваши выводы. [QUOTE]

Рылся по вшему сайту минут 15... Вот что нашел, я так понимаю это условия обслуживания

:
Старайтесь уточнять наличие по телефонам Нашего магазина.
Направте нам e-mail с запросом
Сделайте заказ и Вам перезвонят и все уточнят
Скачайте файл с наличием рыб

И главное буте терпеливы и терпимы к нам, не кричите на нас по телефону, мы хорошие, но мы одни, а Вас много.
Ну по телефону вроде человеку сказали что все есть.
На почту писал ли он вам я не знаю.
Человеку ОЧЕНЬ оперативно перезвонили... Интересно, ему уже дозвонились вообще???

Я не знаю как у вас там в Донецке работают инет магазины, но я откровенно не привык к такому отношению, я очень часто закупаюсь техникой в киевских. Если написано что вам перезвонят, то люди ЗВОНЯТ!!!! И не важно какие там проблемы у них. Если знаете что не сможете перзвонить - то скажите сразу, мы временно не сможем выполнить ваш заказ. Вы говорите что вернули бы деньги... Вот радость покупателю... Вместо того чтоб получить товар он еще должен бегать по банкам деньги от вас получать (которые с вашей скоростью и загруженостью не скоро будут отправлены, ведь вы одни... а нас много). Короче ребята сглупили вы конкретно, и вместо того чтоб признать свою ошибку пытаетесь непонятным образом оправдыватся.

allfish.com.ua · 23.11.2007, 12:25

Цитата:

Я не знаю как у вас там в Донецке работают инет магазины, но я откровенно не привык к такому отношению, я очень часто закупаюсь техникой в киевских.

Короче ребята сглупили вы конкретно, и вместо того чтоб признать свою ошибку пытаетесь непонятным образом оправдыватся.

Технику надо кормить? Техника умирает по дороге на склад или клиенту? Техника мерзнет и задыхается при доставке более 24 часов?
Вы у нас ничего не заказывали и о каком отношении Вы говорите?

Мы не оправдываемся. Мы признаем свои ошибки.

Kolyanich · 23.11.2007, 12:35

Цитата:

Допис від allfish.com.ua

Технику надо кормить? Техника умирает по дороге на склад или клиенту? Техника мерзнет и задыхается при доставке более 24 часов?
Вы у нас ничего не заказывали и о каком отношении Вы говорите?

Мы не оправдываемся. Мы признаем свои ошибки.

Причем тут техника??? Или вы хотите сказать что если бы человек заказал фильтр то вы совсем по другому к нему отнеслись??? Ок, напишите тогда на титульной странице сайта "Если вы хотите купить рыб или растений, то мы вам постараемся чем-то помочь, ибо даный товар уже возможно замерз". Меня господь уберег от того чтоб у вас сделать заказ... Бродил по вашему сайту в поиске оборудования на 2 аквы знакомым, паралельно залез на форум посмотреть отзывы и наткнулся на эту тему... На одну акву комплект оборудования купил через инет магазин (причем от времени звонка до того как товар я держал в руках прошло 2 дня всего), второй в инете не нашел и купил на птичке. И я реально рад что почитал отзывы про вас до того как заказал бы что-то...

allfish.com.ua · 23.11.2007, 12:42

Цитата:

Причем тут техника??? Или вы хотите сказать что если бы человек заказал фильтр то вы совсем по другому к нему отнеслись??? Ок, напишите тогда на титульной странице сайта "Если вы хотите купить рыб или растений, то мы вам постараемся чем-то помочь, ибо даный товар уже возможно замерз". Меня господь уберег от того чтоб у вас сделать заказ... Бродил по вашему сайту в поиске оборудования на 2 аквы знакомым, паралельно залез на форум посмотреть отзывы и наткнулся на эту тему... На одну акву комплект оборудования купил через инет магазин (причем от времени звонка до того как товар я держал в руках прошло 2 дня всего), второй в инете не нашел и купил на птичке. И я реально рад что почитал отзывы про вас до того как заказал бы что-то...

Что Вы хотите конкретно?
Не купили у нас и радуетесь этому? Так радуйтесь - это Ваше святое право. Но нотки у Вас уже какието заказные, уж простите.
И главное научитесь читать все, а не то что Вам надо.

Цитата:

Уважаемые Господа покупатели и просто наши друзья и соклубники!

Как Вы уже успели заметить, количество рыбы в нашем Интернет магазине, уже перевали за 1000 позиций и Вы сами прекрасно знаете, что такое огромное число видов рыб проблематично иметь всегда в наличии, как по причине доступности, так и по причине необходимости больших объемов.

Однако мы пытаемся всегда иметь в наличии не менее 100....300 позиций и готовы привезти в течении 2...4-х недель почти любую рыбу на Ваш вкус.

Поэтому к Вам большая просьба и не одна:

Продолжение у Вас.
Причем тут фильтры?

Kolyanich · 23.11.2007, 13:26

Цитата:

Допис від allfish.com.ua

Что Вы хотите конкретно?
Не купили у нас и радуетесь этому? Так радуйтесь - это Ваше святое право. Но нотки у Вас уже какието заказные, уж простите.
И главное научитесь читать все, а не то что Вам надо.

Продолжение у Вас.
Причем тут фильтры?

Что-то я с трудом вьежаю что вы мне хотите обьяснить... Причем сдесь фильтры? Вы хотите сказать, что если бы человек заказывал оборудование а не живность в вашем магазине то к нему отношение было бы абсолютно другим? Сомневаюсь. Точно так же ждал бы звонка.
И что значит заказные нотки??? Господа, если бы мне сделали заказ на ваш инет магазин то я не разводил бы полемику на форуме. Стоимость "положить ваш сайт" 5 у.е. час или от 20 у.е. сутки. Ложится он легко, сомневаюсь что вы выкинули много денег на защиту по каналам. Если необходимо положить его в виде стирания "Всея руси с жесткого диска", то и это возможно.
Если честно, то надоело спорить с вами. Я сделал выводы про вас, люди тоже. Выводы разные, как и люди... Просто один человеческий совет: берегите клиентов и не думайте что если один обиделся то фиг с ним, у нас еще 100 есть... Рынок не резиновы а клиенты не железные.

allfish.com.ua · 23.11.2007, 13:35

Цитата:

Допис від Kolyanich

. Стоимость "положить ваш сайт" 5 у.е. час или от 20 у.е. сутки. Ложится он легко, сомневаюсь что вы выкинули много денег на защиту по каналам. Если необходимо положить его в виде стирания "Всея руси с жесткого диска", то и это возможно.

Хорошо спасибо что сказали к кому обращаться в случае проблем с сайтом.
Но повторюсь еще. Вы ничего у нас не заказывали и поэтому прошу не высказывать Ваши гипотетические предъявы.
Купите лучше Шампанского и отметьте удачные покупки. Хорошее настроение - это же намного лучше, чем необоснованный гон.

**varuh** · 23.11.2007, 13:43

Да,....................теперь в случае падения сайта, Фишка будет знать, откуда ноги растут, вот так народ сдаёт себя с потрохами

бравада хорошая вещь, когда она к месту. Я так думаю!!! Вах!

Mykhaylo · 23.11.2007, 14:23

Цитата:

Допис від allfish.com.ua

мы одни, а Вас много.

ИМНО конечно, но такая фраза перечеркивает пол-экрана объяснений и обещаний. С этого нужно и начать.

Хотя иногда негативная реклама возбуждает интерес больше проплаченой, так что желаю извлечь пользу из этого момента.