Аква-Зоо. Вопросы и отзывы

[Александр. В.В.]

Сделал заказ в вашем магазине и очень недоволен. Оперативность это не ваше. Оплатил заказ днём 09.12.2013 обещали отправить 10.12.2013. и выслать декларацию.
В результате декларации нет начинаю звонить телефоны не отвечают. С горем пополам на следующий день 11.12.2013. дозваниваюсь и мне отвечают да посылка ушла вчера но водитель не сразу привёз декларации вот сейчас вышлем. Спустя 3 часа и нескольких гневных звонков от меня и, это после обещания, что вот сейчас ... Мне присылают декларацию об отправке ииииииииииии сюрприз!!!! А мне соврали никто вчера посылку не отправлял её отправили сегодня. Но сюрпризы не окончились гарантийный талон в комплекте к фильтру вершина, это шедевр бумажка где от руки написано гарантия 1 год и без подписи (на что гарантия, а может на керамику и кем написана) юридический вес этой бумажки равен бумаге в рулонах по 55м и фрескам на заборах. (фото прикладываю). Но и это не всё, лож продолжилась после моего очередного звонка и справедливых возмущений мне пообещали, что сейчас этот вопрос решат и всё пропали.

[alikof]

Допис від Александр. В.В.

Сделал заказ в вашем магазине и очень недоволен. Оперативность это не ваше. Оплатил заказ днём 09.12.2013 обещали отправить 10.12.2013. и выслать декларацию.
В результате декларации нет начинаю звонить телефоны не отвечают. С горем пополам на следующий день 11.12.2013. дозваниваюсь и мне отвечают да посылка ушла вчера но водитель не сразу привёз декларации вот сейчас вышлем. Спустя 3 часа и нескольких гневных звонков от меня и, это после обещания, что вот сейчас ... Мне присылают декларацию об отправке ииииииииииии сюрприз!!!! А мне соврали никто вчера посылку не отправлял её отправили сегодня. Но сюрпризы не окончились гарантийный талон в комплекте к фильтру вершина, это шедевр бумажка где от руки написано гарантия 1 год и без подписи (на что гарантия, а может на керамику и кем написана) юридический вес этой бумажки равен бумаге в рулонах по 55м и фрескам на заборах. (фото прикладываю). Но и это не всё, лож продолжилась после моего очередного звонка и справедливых возмущений мне пообещали, что сейчас этот вопрос решат и всё пропали.

Здравствуйте!
1. заказ ваш был оплачен далеко не днем 9 числа, а вечером, как вы писали мне в ЛС с расстреливающими "смайликами" со своего клона, так что в офис оплата попала только 10 числа.
2. как выяснилось в беседе с менеджером (и это уже не мои предположения), в этот же день 10 декабря заказ вам собрали и отвезли на Новую почту вечером. Но в тот день, как сказали сотрудники НП, машина на Харьков ушла утром и вечерней отправки уже не предвиделось, то там оформили накладную наперед, 11 числом и соответственно отправили фильтр 11 числа, а 12 вы его благополучно получили. Так что по срокам, не имея в распоряжении вертолета, мы сработали более чем оперативно.

3. Фирменный фильтр и накладная у вас на руках, с печатью продавца, и обязательством того, что в течение года с момента покупки магазин несет ответственность и берет на себя обязательства по замене данного фильтра.

4. Стоит отметить, что сертифицированных СЦ от ЖБЛ на Украине нет в принципе. Гарантия на бытовую технику и на данный фильтр в частности, дает покупателям право произвести гарантийный ремонт в специализированных СЦ (которых по ЖБЛ таки нет). Поэтому гарантийный ремонт в принципе делать некому.
Из этого следует, что если в течение года с фильтром случается беда, то вы можете обратиться к продавцу, если еще не успели выкинуть свою накладную. Продавец решает проблему с заводом, а вам фильтр меняет.

5. Вопрос решен, все не пропали, а перезванивать Вам менеджеры отказались в силу вашего далеко невежливого общения и нелепых угроз.

В магазине тоже люди работают и не нужно доводить их до слез, тем более что заказ ваш мы выполнили и товар Вам выслали качественный и в срок.

Поэтому спасибо за отзыв, тем не менее Вашу претензию по всем пунктам мы со своей стороны считаем необоснованной. А форумчане могут делать свои выводы, с кем работать.

[Edik]

Александр. В.В., Мне лично не понятны претензии на Интернет-магазин, есть условия отправки, не знаю конечно какие условия у этого магазин, но как правило после дня оплаты они составляют 2-3 дня. Что касаемо денег, скажу что люди в грудь себя бьют, говоря что вот деньги я переслал, у меня снялось, я звонил в Приват Банк, они Вам зачислились, это не правда, не раз попадал на то, что деньги даже через Приват 24 доходят по 2-3 дня. И последнее, тот кто ничего не делает, тот не ошибается, Вы как производитель препаратов должны понимать, то что каждый может ошибаться, и я не поверю, что Вы чисто работаете и без грешны.