Но если покупатель предъявляет претензии, которые требуют проверки и заключения официального сервиса и хочет решать вопросы в официальном (судебном) порядке, то мы безоговорочно идем навстречу клиенту.
При чем тут сервис непонятно вообще. Товар не поломан, он просто не соответствует написанным на нем характеристикам, он шумный, а не тихий. И это вы сами вполне могли понять, включив его.
Ну в таком случае вышлите мне еще чек на этот товар, чтобы у меня, при желании, была возможность и в ОЗПП обратиться и далее.
Деревовидний вигляд