Внимание! Рубрика "Вопрос-ответ" по продукции TM Aquael

[Kasatka_ok]

Команда AQUAEL, у меня вопрос по обогревателю с терморегулятором Aquael Easyheater...
В конце декабря 2012 года купила обогреватель Aquael Easyheater для черепахи в зоомагазине Лимпопо в г.Киеве. Продавец чек не дает и штам в паспорт о продаже не ставит. Когда я спросила о гарантиях, мне сказали, что продукция торговой марки Aquael производится в Польше, а в Украину поступает не легально и официальных представителей в Украине нет (тех, кто бы отвечал за гарантию и сервис). На тот момент меня гарантии не сильно волновали так как доверяла бренду.
Обогреваль взяла именно Aquael Easyheater потому, что он не бьется - чтобы черепаха не разбила его и ее не ударило током.
На прошлой неделе доставала черепаху на кормежку и заметила, что вода в аквариуме холодная. Потрогала обогреватель и меня слегка стукнуло током. Срок эксплуатации 2 года вроде как не вышел. Что за фигня с ударами тока? Что за фигня с продавцами?

Гарантирует ли кто-то возврат/обмен?
Судя по жалобам на этот обореватель - продукция не качественная и завезена к нам не понятно как и откуда.

Можете прокомментировать?

[Команда AQUAEL]

Допис від Kasatka_ok

Команда AQUAEL, у меня вопрос по обогревателю с терморегулятором Aquael Easyheater...
В конце декабря 2012 года купила обогреватель Aquael Easyheater для черепахи в зоомагазине Лимпопо в г.Киеве. Продавец чек не дает и штам в паспорт о продаже не ставит. Когда я спросила о гарантиях, мне сказали, что продукция торговой марки Aquael производится в Польше, а в Украину поступает не легально и официальных представителей в Украине нет (тех, кто бы отвечал за гарантию и сервис). На тот момент меня гарантии не сильно волновали так как доверяла бренду.
Обогреваль взяла именно Aquael Easyheater потому, что он не бьется - чтобы черепаха не разбила его и ее не ударило током.
На прошлой неделе доставала черепаху на кормежку и заметила, что вода в аквариуме холодная. Потрогала обогреватель и меня слегка стукнуло током. Срок эксплуатации 2 года вроде как не вышел. Что за фигня с ударами тока? Что за фигня с продавцами?

Гарантирует ли кто-то возврат/обмен?
Судя по жалобам на этот обореватель - продукция не качественная и завезена к нам не понятно как и откуда.

Можете прокомментировать?

Добрый день!
Конечно можем прокомментировать.
Во-первых вы нарушили основное правило техники безопасности при работе с электроприбором и самостоятельно подвергли свою жизнь риску - "ВНИМАНИЕ: Перед погружением руки в воду необходимо отключить от сети электропитания все электрические приборы, находящиеся в аквариуме."
Это написано в любой инструкции любого аквариумного оборудования.

Во-вторых, официальный дистрибьютор компании Aquael - компания "Сузирья", г.Харьков. Все магазины, которые с нами сотрудничают не дезинформируют вас, конечных потребителей, об отсутствии сервисного центра, официальной гарантии от производителя и вполне спокойно подписывают гарантийные талоны.

Зоомагазин "Лимпопо" не сотрудничает ни с официальным дистрибьютором, ни с нашими партнерами в Киеве, этот вопрос уже поднимался некоторое время назад другим пользователем. Мы не ручаемся за качество и подлинность продуктов, которые продаются в "Лимпопо".
Вы можете передать нагреватель на экспертизу Скрытый текст

в любой из зоомагазинов МастерЗоо в г.Киеве

в сервисный центр, как это сделал ваш предшественник.

В соответствии с ЗУ "О Защите прав потребителей" продавец обязан давать год гарантии от торговой точки. И, в зависимости от системы налогообложения предпринимателя и вида деятельности, выдавать чек при покупке или по требованию покупателя.

Еще раз повторяем, уважаемые пользователи любой техники (и аквариумной, и бытовой, и мелкой)! Вы имеете полное право требовать от продавцов товарные чеки и заполнение гарантийных талонов.

Уважаемая Kasatka_ok, мы надеемся что нам удастся вам помочь, но больше не суйте руки в аквариум с любыми включенными электроприборами, ваше здоровье нам важнее.

С уважением, команда Aquael.

[Команда AQUAEL]

Уважаемые форумчане!

В этой теме открыта рубрика "Вопрос-ответ"

Прежде чем задавать вопрос ищем его здесь, в первом сообщении!!!

Самые популярные вопросы:

Вопрос: Где купить запчасти/расходники?
Ответ: практически в любом зоомагазине вашего города можно купить наиболее популярные расходные материалы, а так же заказать любые запасные части у продавцов-консультантов.


Вопрос: Гарантийные обязательства - сроки, поддержка? Должен ли ИМ платить за услуги пересылки при гарантийном случае?
Ответ: На основании закона Украины о "Защите прав потребителей" вы имеете полное право требовать от точки продажи предоставления документов подтверждающих факт купли-продажи, заполнения гарантийных талонов. Компенсация продавцом, в частности интернет-магазином, ваших затрат на пересылку по гарантии к ним и обратно не регламентируется законом. При обращении по гарантийному случаю вы обязаны предоставить продукты в оригинальной упаковке, заполненным гарантийным листом и документами, подтверждающими факт покупки.
Любая торговая точка имеет право предоставить гарантию сроком на один год. Сервисный центр компании Aquael поддерживает гарантию на свою продукцию, в соответствии с указанными на упаковках сроками. Срок гарантии не суммируется, то есть, если на упаковке указано 2 года, от ТТ - 1 год + от сервисного центра - 1 год = 2 года.

Все сообщения из старых тем будут перемещены сюда с ответами с учетом их информативности и ценности для форумчан.
Все новые темы по вопросам касающимся гарантийного, послегарантийного обслуживания, покупки запчастей, качества продукции и т.п. будут переноситься в эту тему.
Часто задаваемые вопросы будут выноситься в первый пост темы.

[jim4]

здравствуйте,подскажите пожалуйста можно ли приобрести деталь (не знаю как называется)куда вставляется воздухозаборная трубка на фильтр fan1

[Команда AQUAEL]

Допис від jim4

здравствуйте,подскажите пожалуйста можно ли приобрести деталь (не знаю как называется)куда вставляется воздухозаборная трубка на фильтр fan1

Добрый день!
Арт. 101417, заказать можете в зоомагазине Вашего города.

[olegznam]

не подскажите где найти лампочку для Аквариум, Aquael HEXA Set II, шестиугольный, 60 л. ?
Заказал себе Лампа Aquael EcoLight Sunny 11 Вт

написано

Совместимость модулей ECOLIGHT с продуктами AQUAEL (крышки, освещение, аквариумные наборы):
ECONOLINE 40, 50, 60.
HEX BOX 60.
PEARL ECO 40.
Aquael SHRIMP SET 20 , Aquael SHRIMP SET 30.
Aquael Nano Reef 20, Aquael Nano Reef 30.

Но она не подходит по розмеру

[Пончек]

Доброго времени суток ,подскожие где можно приобрести дополнительный контейнер к фильтру aquael turbo 500 ?уже месяц ищу и не где не могу найти.

[драйв]

тоже интересует, подпишусь.

[Walentin]

Доброго времени суток.
После двух лет работы(круглосуточной) сегодня вышел из строя ротор вот такого прибора AGUEL POWERHEAT CIRCULATOR 1000. Где возможно приобрести запчасть? Поиск по инету не помог. Спасибо. С уважением Валентин.

[Walentin]

Мир Вам панове aguel!
Упаси меня Бог что либо и когда нибудь приобрести Ваши изделия!!!
С искренним уважением Валентин.

[Godo]

Допис від Walentin

Мир Вам панове aguel!
Упаси меня Бог что либо и когда нибудь приобрести Ваши изделия!!!
С искренним уважением Валентин.

Страна бухает до понедельника, никого нет дома.
А ротор есть смысл посмотреть на Птичке.

[Walentin]

Допис від Godo

Страна бухает до понедельника, никого нет дома.
А ротор есть смысл посмотреть на Птичке.

С 24.04 по 08.05 бухать -это что печень ЖАЛЕЗНАЯ?
И еще одно- сначала, в прошлом году два обогревателя по 100 пытались порадовать ухой. Хотя до этого два 100 и 150 года три кругло годично тянули лямку. По совету гуру сменил, не смог заменить кабели. И вот снова прокол с фирмой. 11.01.13 приобрел голову и ей капут. А за птичку спасибо. Поеду. И личное-есть инетмаг зоотовары..........
С уважением Валентин.

[Команда AQUAEL]

Уважаемый, Валентин!

Спасибо за ожидание нашего ответа. Нам очень приятно, что Вы являетесь приверженцем европейского качества в аквариумной технике.
По поводу Вашего основного вопроса. Вы можете приобрести любые запасные части на технику ТМ AQUAEL в сети магазинов МастерЗоо в г.Киеве. Если нужной Вам запчасти не откажется в наличии, то ее можно заказать у продавца-консультанта.

Я обращаю Ваше внимание на то, что техника, которая у Вас стала неисправна в течении гарантийного срока, может быть отремонтирована или заменена в официальном сервисном центре в г.Харькове на основании Закона Украины «О защите прав потребителя». Для этого с Вашей стороны необходимо обратиться в торговую точку, в которой приобреталась техника и обязательно сохранение документа подтверждающего покупку. С каждым продуктом прилагается инструкция на обратной стороне которой ставится отметка в момент продажи. Срок гарантии начинается со дня покупки и действует на срок, который указан на коробке. Необходимо хранить упаковку, чек и инструкцию с отметкой точки продажи на весь гарантийный срок.
Вы имеете полное право требовать от продавца заполнение гарантийного талона и чек о покупке. Равно как и получать гарантийное и пост гарантийное обслуживание в соответствии с законодательством Украины.

С наилучшими пожеланиями, команда AquaEl.

[Walentin]

Мир Вам!
Спасибо за консультацию, но при покупке в инет магазинах получить отметку о продаже не реально, надеюсь что это скоро изменится.
С уважением Валентин.

[Сержик]

Допис від Walentin

при покупке в инет магазинах получить отметку о продаже не реально,

Я брал 1000-й и 2000-й здесь. Так они дают гарантийный талон с печатью и датой продажи.